Ik had onlangs een bestelling geplaatst bij Zalando, maar helaas ontving ik de goederen in een beschadigde doos. De doos was volledig gedeukt en gescheurd en was door de koerier opnieuw dichtgetapet met B-post tape. De retourlabel, die normaal in de doos zit, was half gescheurd, wat erop wijst dat de doos tijdens de verzending is geopend. Tot mijn schrik ontbreken er drie artikelen uit mijn bestelling.
Zalando heeft aangegeven dat er geen terugbetaling zal plaatsvinden omdat "alle artikelen correct zijn ingescand tijdens het inpakken." Echter, bij levering had ik geen mogelijkheid om het pakket te weigeren, omdat het zonder aan te bellen op de vensterbank is achtergelaten.
Ik verzoek u om deze situatie grondig te onderzoeken en met een passende oplossing te komen.
