Korte beschrijving van uw probleem :
In 2018 kochten wij via onze elektrieker voor 27.500 € aan verlichting bij Lightpoint Oudenaarde. Sinds januari 2024 zij er twee gelijke verlichtingen (boven onze keukentafel) defect. De armaturen brandden minder fel en vielen uit. Onze elektrieker heeft dit nagekeken en ons gezegd dat het niet aan de spanning lag (dixit : "aan de driver kan het niet liggen want het is een laagspanningsprofiel"). Wij brachten de twee verlichtingen op 28/02/2024 terug naar de winkel in Oudenaarde. Daar zei men ons dat ze het zouden nakijken en indien nodig terugsturen naar de fabrikant (de firma Flos) in Italië. Na herhaaldelijke telefoons en e-mails kregen wij een op 07/10/2024 (na acht maanden !!) dat de onderdelen toegekomen zijn bij de fabrikant. Kostprijs herstel : 416,7 € excl BTW. Met de laconieke mededeling dat het om een "structurele fout" gaat... Wat dat ook betekent ??
Wij werden aangemaand dit te betalen, want de nieuwprijs van deze twee toestellen samen is 1646 € excl BTW.
Onze vraag/klacht : moest dit echt 8 tot 9 maanden duren om dan zo'n laconiek antwoord te krijgen . Waar blijft de klantvriendelijkheid en service na aankoop.
