valse beloftes

Beste, Na het kopen van mijn huis wou ik al eens gaan rondkijken om mijn keuken te laten renoveren. Ik bracht als eerste een bezoek aan DSM keukens. Hierbij stond er meteen iemand klaar om een schets van mijn keuken te maken. Toen ik een offerte vroeg, kon dit niet. Hij wou mij dit enkel geven na het plaatsen van mijn handtekening. Toen ik aangaf dat ik dat nog niet wou, kwam hij met promoties boven en ging er ineens een smak geld van het bedrag. Ik had dan toch maar getekend, terwijl ik eigenlijk enkel een schets in mijn handen had. Daarna kreeg ik een document van 13 pagina's. Dit heeft hij binnen de minuut overlopen en dan moest ik tekenen met 'gelezen en goedgekeurd', terwijl ik duidelijk niet de kans kreeg om dit te lezen. Er werd gezegd dat ik de materialen en de kleuren achteraf nog kon aanpassen. Bij het naar buiten gaan, had ik meteen een slecht gevoel. Ik wou die dag helemaal geen keuken kopen. Zonder dat ik het door had, werd ik enorm onder druk gezet. Daarna moest ik nog eens langskomen om de details te bespreken. Daar kwam dan boven dat in mijn offerte eigenlijk enkel de basis zit. Het goedkoopste materiaal en de goedkoopste toestellen... Als ik dan toch een andere kleur of een ander toestel wou, kwam er weer een smak geld bij. De goedkope keuken van in het begin, was niet meer... Tijdens het opstellen van de offerte krijg je eigenlijk geen prijzen te horen. Je kiest op basis van uw voorkeuren (zonder mogelijke opties of folder en dus zonder kennis) en elke keer moet je jouw handtekening plaatsen, terwijl je eigenlijk niet weet vanwaar het bedrag komt. Uiteindelijk werd dit bij de laatste keer wel overlopen en dan viel mijn mond wel open. Een vuilbakje kost bijvoorbeeld €250. Tussendoor hebben ze mij gebeld om te verwittigen dat mijn keuken wat later geplaatst zou worden, omdat ze met een andere leverancier werken. De kwaliteit zou wel veel beter zijn (volgens hen, dit kan ik jammer genoeg niet controleren) Een afspraak maken met de plaatser verliep ook niet van een leien dakje. Ik heb meermaals verlof genomen, terwijl de plaatser niet kwam opdagen. Hij had steeds een ander excuus klaar. Als het dan eindelijk zo ver was, kwamen er meteen een aantal problemen opduiken. - antislipmatten ontbraken - beschadigingen aan deurtjes en achterwand - dempers op de kastjes staan op een verkeerde plaats, waardoor ze hun functie verliezen en de deurtjes toch hard dichtvallen - vriezer is veel kleiner dan verwacht wegens dikke wanden - latten verkeerd geplaatst, waardoor de oven niet open kon - de spotjes boven het aanrecht zijn op een verkeerde plaats gezet - toch wel minder kwaliteit dan mijn vorige keuken Na verschillende telefoontjes hebben ze een expert gestuurd. De beschadigde onderdelen en de antislipmatjes werden opnieuw besteld. De latten werden opnieuw geplaatst. Een aantal problemen konden gewoon niet opgelost worden. De spotjes verplaatsen kon echter niet. De expert had gezegd dat ik hiervoor een financiële compensatie zou krijgen. Na weer enkele mails/telefoontjes later kreeg ik een pannenset aangeboden. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord. Ze hebben dan opnieuw plaatsers gestuurd om de bovenlat voor de spotjes opnieuw te plaatsen, zodat de spotjes juist zouden staan. Bij aankomst zeiden zij echter ook meteen dat dit niet mogelijk was, aangezien heel de keuken aan die lat hangt. Zij kwamen met een alternatief om een ledstrip te plaatsen, maar dat wil ik niet. Ik heb al zo vaak naar DSM gebeld. Ze beloven me elke keer dat ze met een deftige financiële compensatie over de brug zullen komen en dat ze in de loop van de week zullen terugbellen met een voorstel, maar ze bellen nooit terug. Op mails met betrekking tot de financiële vergoeding wordt ook niet gereageerd. Ze houden mij voortdurend aan het lijntje. Dit spelletje is ondertussen al 5 maanden bezig. Ze zijn in maart 2025 mijn keuken komen plaatsen en het is nog steeds niet in orde. - De antislipmatjes zijn nog altijd niet allemaal in orde. - Ik heb nog steeds geen financiële vergoeding gekregen voor het verkeerd plaatsen van de spotjes. - De beschadiging in de achterwand heb ik maar laten vallen, want hun oplossing was erger. - De oven maakt enorm veel lawaai. - Ondertussen kraakt de deur van de frigo al bij het openen en sluiten. Eigenlijk is heel mijn traject al slecht verlopen. Ik hoop via deze weg dat DSM keukens nu eindelijk eens met een deftige financiële vergoeding kan komen en nog eens kan langskomen met de juiste antislipmatjes en eens kijken naar de deur van de frigo.