Leveringstermijn overschreden - Klantenservice niet bereikbaar voor info

We plaatsten eind november een mooie bestelling bij Fonq. Die werd nog niet geleverd, ookal werd de leveringstermijn (2 à 3 weken) ruimschoots overschreden. Na meerdere contactpogingen kregen we te horen dat onze bestelling op 27 december bij hen verwacht werd, en dat ze enkele dagen later bij ons geleverd zou worden. Dat is ondertussen nog steeds niet gebeurd. We probeerden intussen meerdere keren contact op te nemen met de klantenservice voor meer informatie, maar krijgen daar niemand te pakken: de chatbot stuurt mails door naar de klantenservice, die verder onbeantwoord blijven. En de telefoon wordt niet opgenomen. Zowel op het Belgische als het Nederlandse telefoonnummer kan je niemand bereiken, ook niet op de uren die vermeld worden. Graag willen we correcte informatie over onze bestelling krijgen. Anders zien we genoodzaakt onze bestelling te annuleren en ons geld terug te vragen. Ordernummer: 5000016224041

- Typ uw reactie boven deze regel - Bedankt voor je bericht. Wil je snel een oplossing? Regel het eenvoudig zelf. Bijvoorbeeld als er iets mis is met je bestelling. Of zoek snel het antwoord op jouw vraag op. Toch nog hulp nodig? Stel je vraag aan onze chat. Die is altijd bereikbaar. Bellen kan natuurlijk ook. Jij kiest zelf hoe je contact met ons opneemt. Via e-mail proberen we binnen twee werkdagen te reageren.

- Typ uw reactie boven deze regel - Beste Klachten, Bedankt voor uw bericht en excuses voor de verlate reactie. Wegens onverwachte enorme drukte duurt het op dit moment wat langer dan u van ons gewend bent voordat wij reageren. Wij zijn hard aan het werk om iedereen zo snel mogelijk van antwoord te voorzien en vragen uw geduld. U ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie van ons. Om te kunnen garanderen dat we uw e-mail zo snel mogelijk beantwoorden, willen wij u vragen om niet op deze e-mail te reageren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Klantenservice fonQ