Klacht over Onredelijke Schadeclaims en Gebrekkige Communicatie bij Autoverhuur

Op 10 februari werd ik bij het huren van de auto niet duidelijk geïnformeerd over eventuele schade aan het voertuig. Het personeel wees alleen naar het contract en zei dat de schade daarin was opgenomen. Vertrouwend op hun woord, heb ik niet verder gevraagd naar specifieke details en heb ik de auto niet geïnspecteerd. Op 15 februari tussen 18:30 en 19:00 bracht ik de auto terug naar Brussels Airport. Ondanks de aanwezigheid van personeel ter plaatse, werd mij niet gevraagd de auto persoonlijk over te dragen, maar werd mij verzocht de sleutels in een sleutelbox te deponeren. Op 22 februari ontving ik een e-mail met de bewering dat er tijdens mijn huurperiode een nieuwe kras op de auto was gekomen, met een kostenpost van bijna 300 euro. Daarna heb ik gevraagd om de eerdere huurgeschiedenis opnieuw te onderzoeken om duidelijk te maken of deze kras daadwerkelijk tijdens mijn huurperiode was ontstaan. Echter, tot begin maart ontving ik geen serieuze reactie. Op 12 maart kreeg ik te horen dat, aangezien ik het contract had ondertekend, ik verantwoordelijk was voor deze kras. Dit roept verschillende vragen op: Waarom heeft het personeel, wetende dat ik het Nederlands en Frans niet beheers, de schade niet eenvoudig in het Engels toegelicht, maar in plaats daarvan vaag verwezen naar 'de schade'? Waarom werd ik pas een week na het inleveren van de auto over de schade geïnformeerd? Waarom is er geen onderzoek gedaan naar eerdere huurgeschiedenissen? Waarom nam het personeel ter plaatse de auto niet in ontvangst? Waarom kost een kras van 2-5 cm op een Skoda Fabia bijna 300 euro? Om deze redenen betwist ik de geldigheid van deze schadeclaim (compensatieverzoek).

Bedankt om onze klantendienst te contacteren. Uw aanvraag werd geregistreerd onder referentie 19279781. Wees ervan overtuigd dat wij ons best doen om uw vraag zo snel als mogelijk te behandelen. Een copie van uw factuur kan u bekomen via www.europcar.be, selecteer "print een factuur" op het HELP gedeelte van de homepagina. Indien u informeert naar uw huurwaarborg, gelieve te noteren dat dit tot 10 werkdagen kan duren vooraleer het bedrag beschikbaar is op uw bankrekening. Vriendelijke groeten,-------------------------------------------------------------------------------------------------------Chère Cliente, Cher Client, Merci d'avoir contacté notre Service Relation Client. Votre demande porte la référence 19279781. Soyez assurés que nous restons mobilisés pour vous répondre dans les meilleurs délais. Pour obtenir un duplicata de facture, vous pouvez vous rendre sur notre site internet www.europcar.be, rubrique Imprimer Votre Facture. Si votre demande concerne votre pré-autorisation, nous vous informons que son montant est généralement disponible sur votre compte bancaire dans un délai de dix jours ouvrés. Cordialement, Europcar - Service Relation Client-------------------------------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 19279781. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.be, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account.Best Regardsse.Thread_IdEuropcar Belgium Customer ServicesBrixtonlaan 43B - 1930 ZaventemBELGIUMOffice: +32 709 71 15customer.servicesbelgium@europcar.comref:!00D580L9nB.!5001i01Khwbp:refSave trees. Print only when necessary.ref:!00D580L9nB.!5001i01Khwbp:ref--------------------------------------------------------------13/03/2024--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Customer.ServicesBelgium+unsubscribe@europcar.com. --To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Customer.ServicesBelgium+unsubscribe@europcar.com.