Alle openbare klachten

Beste De distributieketting van mijn citroen C5 aircross met 1.5 dieselmotor gebroken( 7 / 2025) Stellantis kent en erkent het probleem, en gaat daarom de auto s met deze motor terugroepen om de Ketting te vervangen Stellantis weigert echter enige vorm van compensatie te betalen Er stonden 98000 km op de teller, en de ketting dient vervangen te worden op 150000 km De auto is ondertussen hersteld : kosten : takelkosten 400 euro Herstelling 8700 euro Vervangwagen 2000 euro Indien bijkomende info gewenst, laat het me weten Grts

Beste, ik had een bestelling geplaatst en perongeluk geduwd op het knopje van select en ik heb het proberen opzeggen maar ik vond alleen maar dat ik het kon opzeggen voor 1 of 2 maanden. Nu gaat er dus automatisch geld van mijn rekening wat ik niet wil want ik koop niet zo vaak iets op bol.com.

Geachte, Op 10 juni 2025 bestelde ik 2 stuks koolstoffilters van het merk Brandt dat volgens uw website geschikt was voor mijn type dampkap van Pelgrim. (factuur in bijlage) Ik stelde later bij vervanging echter vast dat deze toch niet pasten, en bestelde op dat moment, 31 augustus, 2 andere koolstoffilters van het merk Candy/Hoover die opnieuw volgens uw website geschikt zouden zijn voor mijn type van dampkap. (zie factuur in bijlage) Bij aankomst merk ik dat deze identiek zijn aan de filters van Brandt, en dus uiteraard ook niet passen op de dampkap. Ik nam onmiddellijk contact met uw klantendienst per mail (want niet telefonisch bereikbaar), met fotomateriaal in bijlage. Uw klantendienst bevestigde dat deze filters volgens uw informatie inderdaad geschikt zouden zijn en vroegen bewijs met een filmpje dat dit niet het geval is. Dit heb ik vervolgens aangetoond, ook met duidelijk te tonen dat de filters een andere aansluiting hebben. Dit filmpje heb ik bezorgd waarna ik uiteindelijk het antwoord kreeg dat ik enkel de laatste bestelling kan retourneren aangezien deze nog binnen de herroepingstermijn valt van 14 dagen, met verzoek deze terug te sturen naar een adres in Frankrijk op eigen kosten, welke niet door u vergoed worden! Ik heb een bestelling gemaakt bij FixPart België, mij dan verplichten te retourneren met een internationale zending op eigen kosten is onaanvaardbaar. Net als de weigering tot terugname van de eerste bestelling. Beide artikelen zijn in ongebruikte staat en kunnen perfect door u teruggenomen worden. De fout in deze is volledig te wijten aan foutieve / misleidende informatie bij verkoop, maw. volledig de verantwoordelijkheid van FixPart! Volgens het consumentenrecht bent u dan ook gehouden zowel de aankoopprijs als de verzending te vergoeden op uw kosten (zie hiervoor mijn laatste mail aan de klantendienst dd. 29/09/2025) Dat uw klantendienst sindsdien weigert te antwoorden op mijn klacht en vraag pleit u niet vrij, maar versterkt bij mij enkel het vermoeden van misbruik. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk in 10 dagen een antwoord van u met instructies voor retourneren van beide bestellingen op uw kosten. Hoogachtend, Tanja Van Hove Bijlage: - Kopie facturen - screenshot website - typeplaatje dampkap - mailwisseling

Geachte heer/mevrouw, Via deze brief wil ik een klacht indienen over een foutgelopen terugbetaling na een aankoop bij het online platform Refurbed. Op 09.04.2025 heb ik via Refurbed een bestelling geplaatst en betaald via Bancontact. De bestelling werd later geretourneerd, en de verkoper heeft aangegeven dat het bedrag werd teruggestort op 6 juni 2025. Echter, op dat moment was de bankrekening waarop het bedrag werd teruggestort reeds afgesloten (gesloten rond 20 juni 2025). Reeds vóór de terugbetaling had ik duidelijk aangegeven aan Refurbed dat de oorspronkelijke bankrekening niet meer actief was en dat het bedrag dus moest worden teruggestort op een nieuw bankrekeningnummer. Refurbed bevestigde toen dat ze hier rekening mee zouden houden en dat ze een alternatieve oplossing zouden zoeken, wat enkele weken in beslag nam. Desondanks hebben zij het bedrag uiteindelijk toch teruggestort naar de gesloten rekening, wat uiteraard heeft geleid tot een fout en het verdwijnen van het geld. Ondanks herhaalde communicatie met zowel Refurbed als de verkoper, werd het bedrag niet correct ontvangen. De bank bevestigt dat zij niets kunnen traceren zonder een officieel rekeninguittreksel of het bankrekeningnummer van Refurbed waarlangs de terugbetaling is gebeurd. Helaas weigert Refurbed die informatie te verstrekken en verwijst mij telkens door naar PayPal, ook al heb ik geen PayPal-account gebruikt voor deze transactie. De betaling gebeurde rechtstreeks via Bancontact. Ik heb deze situatie meerdere keren uitgelegd aan de klantendienst van Refurbed, maar tot op heden is er geen oplossing geboden en blijft men belangrijke informatie achterhouden, zoals het IBAN-nummer waarmee de terugbetaling werd uitgevoerd. Hierdoor kan mijn bank de terugbetaling niet traceren en blijft mijn geld (een aanzienlijk bedrag) verdwenen. Deze situatie sleept al maanden aan en heeft mij heel wat stress en frustratie bezorgd. Ik vraag via deze weg dan ook dringend hulp van Test-Aankoop om: Refurbed ertoe aan te zetten om het juiste bewijs van betaling te leveren, inclusief het rekeninguittreksel of minstens het IBAN-rekeningnummer dat gebruikt werd voor de terugbetaling. Ervoor te zorgen dat ik het bedrag waar ik recht op heb snel terugkrijg. In bijlage voeg ik de relevante communicatie met Refurbed toe, inclusief: Mijn melding dat de oorspronkelijke bankrekening niet meer actief was Hun bevestiging dat ze hiermee rekening zouden houden De bevestiging van terugbetaling naar het foute rekeningnummer De communicatie waarin ik herhaaldelijk om correcte documentatie heb gevraagd Ik hoop dat Test-Aankoop deze zaak verder kan opvolgen en mij kan helpen bij het verkrijgen van mijn geld. Met vriendelijke groeten, Sienna

Geachte mevrouw/heer, Op 22/09/2025 heb ik in uw online winkel een damestrui gekocht, waarbij ik het bedrag van €39,95 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 03/10/1986, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 04/01/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 07/09/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat retourneren alleen mogelijk is naar het magazijn in Azië. Ik betwist het bovenstaande omdat er in de algemene voorwaarden nergens melding gemaakt wordt van retour naar Azië of extra kosten, buiten de verzendkosten. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €39,95 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte Ik meld het volgende op 28/05/2025 deed ik bestelling van wasmachine van het merk OK Op 05/09/2025 deed ik melding van defect 2 weken later kwamen ze pas kijken blijkt de motor te zijn terug 2 weken later we zijn nu 08/10/2025 en de wasmachine is nog steeds niet hersteld Ik belde al meermaals maar krijg geen duidelijk antwoord op mijn vraag Ik moet wekelijks naar wasserij gaan 2 tot 3x dit met telkens 2 wasmanden dit al van 05.09 ik wil graag dat dit spoedig word opgelost ik belde al verschillende keren maar ik merk geen echte hulp ik krijg al weken de zelfde antwoorden Dit kan niet en wil graag een snelle oplossing

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in tegen Streamz betreffende een jaarabonnement dat zonder mijn bewuste toestemming werd afgesloten. Feiten: 1. vorige week heb ik geprobeerd een maandabonnement bij Streamz af te sluiten om de dienst tijdelijk uit te proberen. 2. Bij het afronden van de betaling werd automatisch een jaarabonnement geactiveerd via Face ID, zonder dat ik de looptijd, het bedrag of het afstand doen van het herroepingsrecht duidelijk kon bekijken of bevestigen. 3. Ik heb de dienst helemaal niet gebruikt. 4. Streamz weigert het abonnement aan te passen of het bedrag terug te storten en beroept zich op de algemene voorwaarden waarin staat dat het herroepingsrecht vervalt. Redenen voor klacht: • De vermelding op de betaalpagina dat het herroepingsrecht vervalt is niet voldoende, omdat ik niet bewust akkoord kon gaan met de voorwaarden. Verzoek: • Annulering van het jaarabonnement • Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag • Schriftelijke bevestiging van de annulering en terugbetaling

Geachte mevrouw/heer, Op 29/11 tekenden wij de overeengekomen offerte voor de aankoop van een metalen trap met houten treden en een metalen leuning aan de muur bevestigd te D’Hondt Jabbeke. Bij de bevestiging van de bestelling werd ons meegedeeld dat de levering na opmeting Max 14 weken zou duren. Tot op heden horen wij aan de telefoon alleen praatjes… de trap staat nog altijd in productie… een einddatum van productie wordt niet medegedeeld , dus ook geen afspraak met planning voor een datum van plaatsing. We hoorden al verschillende verhalen… De trap zou uit productie komen half Juli, nu is het half oktober…. Maar concreet krijgen we geen duidelijke antwoorden… Wij nemen ook steeds zelf contact op want communicatie vanuit het bedrijf is 0! Deze vertraging bezorgd ons alleen maar onrust en problemen. Sinds dien moeten we het dus stellen met een trapladder om naar boven te gaan . Wij zijn een gezin van 4 . Wij betaalden reeds 90% van het totale bedrag zoals is beschreven in de offerte. Deel 1 na tekenen offerte, deel 2 na opmeting en bevestigen van de tekening. Dus van aan onze kant is altijd alles netjes voldaan! Maar sinds de opmeting valt de communicatie weg en krijgen we alleen maar vage info na altijd ZELF contact te zoeken met de firma D’Hondt. Ik vraag bij deze duidelijkheid waar de trap in productie zit? Wanneer deze zal afgewerkt zijn en wanneer deze zal worden geplaatst! Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Pattyn Kenny Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 18-09-2025 heb ik in uw online winkel 10x HeraDite™ Ondergoed gekocht, waarbij ik het bedrag van €79,95 en geen verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 26-09-2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 05-10-2025 een mededeling in die zin gestuurd per 'info@fitelin.com' Mail: Geachte, Graag had ik een retour bon voor Bestelling #FIT9463 Reden: Een vriendin bestelde exact dezelfde HeraDite incontinentie broekjes; deze zijn onvoldoende absorberend en maken gerucht (plastiek) bij het wandelen. Dus ik wens deze niet. Met vriendelijke groetjes, Rita Dedier. Op 06-10-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat, bij het aangaan van de koopovereenkomst heeft u zich stilzwijgend akkoord verklaard met dit beleid, dat u kunt raadplegen via: https://fitelin.com/policies/refund-policy. Aangezien u heeft bevestigd dat de verpakking is geopend, kunnen wij om hygiënische en wettelijke redenen geen retour of terugbetaling accepteren. Ik repliceerde: De HeraDite incontinentie broekjes zitten nog ongebruikt in de originele verpakking, van eentje is de verzegeling verbroken, enkel om te bekijken ter vergelijking met deze van mijn vriendin (zoals hieronder reeds gemeld). Als test geeft mijn vriendin op haar toegezonden HeraDite broekjes een koffielepel water gegoten, het water loopt er deels af en je blijft met een natte poep zitten. Als jullie deze ongebruikte van mij, niet kunnen terugnemen, wens ik mij een beroep te doen op de vermelding op de site: Geniet van comfort, gemoedsrust en zelfvertrouwen met HeraDite™! ✔ Lekvrij voor incontinentie ✔ Voorkomt gênante accidenten ✔ Comfortabele, veilige pasvorm ✔ Makkelijk om te wassen ✔ Geen resultaat? Geld terug! Graag een positief antwoord, Met vriendelijk groet, Rita Dedier Op jullie site, bij dit product staat wel degelijk: ✔ Geen resultaat? Geld terug! Hier deed ik dan ook beroep op, en kreeg als antwoord: Dat jullie ons willen uit coulance (toegeeflijkheid) een alternatief aanbieden. En stellen jullie ons voor, om een 30% terugbetaling te ontvangen, waarbij u het product gewoon mag behouden. Gelieve ons te laten weten of u akkoord gaat met dit voorstel, zodat wij dit onmiddellijk in gang kunnen zetten. Ik betwist het bovenstaande omdat Op jullie site, bij dit product staat wel degelijk: ✔ Geen resultaat? Geld terug! Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet (jullie kunnen dit zelf controleren), beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 79,95. I.o.v. R.D.

Geachte mevrouw/heer, Op 15.06.2025 heb ik in uw online winkel een QUECHUA Opblaasbare tent voor 4 personen Air Seconds 4.1 F&B 1 slaapruimte, waarbij ik het bedrag van 350 euro heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 18.06.2025 , heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 27.08.2025 het artikel teruggebracht in de winkel waar we ons op reis vonden, in Hongarije. Immers artikels online gekocht kunnen in elke winkel worden teruggebracht. Mijn kaart werd in de winkel gelezen om zodoende op de bankkaart het geld terug te storen. Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 350. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik heb contact genomen zowel met Hongarije als België. Vanuit Hongarije krijg ik ontwijkende antwoorden (het geld is bij ons vetrokken) en België geeft me het probleem te trachten oplossen. Zij geven aan ook geen antwoord te krijgen vanuit Decatlon Hongarije. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs