Alle openbare klachten

De bestelde schoenen vertoonden vlekken die er niet hoorden te zijn. Ik diende, in opdracht van de firma New Balance, de schoenen niet te retourneren. De schoenen zouden eveneens volledig terugbetaald worden. Ik verwijs hierbij naar de mailing met de klantendienst van New Balance van 30/04/2025. Echter bijna een maand later reageert New Balance op mijn opmerking dat de terugbetaling nog steeds niet geregeld is met Klarna dat de schoenen toch geretourneerd of betaald dienen te worden. Echter heb ik de schoenen intussen in de kledingbox gedeponeerd en nieuwe, andere schoenen besteld bij New Balance. Ik kan dus de schoenen niet meer retourneren. Echter weigert New Balance de terugbetaling te regelen met Klarna.

Geachte mevrouw/heer, We hebben reeds heel veel stappen ondernomen: 1. Bestelling en plaatsing keuken - 3 september 2024: Keuken besteld. - 14–15 november 2024: Oorspronkelijke datum plaatsing keuken. - 16 november 2024: Keuken pas geplaatst wegens autopanne van de plaatsers. 2. Tijdelijk werkblad Bij de plaatsing werd een tijdelijk werkblad beloofd, maar dit bleek slechts een klein stukje te zijn – enkel naast de afwasbak en het fornuis. Onvoldoende bruikbaar. 3. Werkblad – Artimar - 28 november 2024: Werkblad geplaatst door Artimar, 13 dagen na plaatsing van de keuken. Er was beloofd dat het werkblad binnen vier weken na de plaatsing zou worden geïnstalleerd – dit zou dus vóór de kerstvakantie moeten zijn. - 4 januari 2025: Eerste reactie van Artimar na meerdere pogingen tot contact. Ze gaven aan dat het werkblad pas in de 2de of 3de week van februari zou kunnen geplaatst worden. Werkblad moest nog besteld worden. 4. Afwerking keuken 20 januari 2025: Deels afgewerkt. Er waren onderdelen verkeerd geleverd waardoor niet alles kon worden voltooid. 5. Klachtenmail en bezoek - 27 januari 2025: Klachtenmail gestuurd. Geen reactie ontvangen. - 7 februari 2025: Bezoek aan Eggo Leuven. Voorstel voor dunner werkblad van 1,2 cm werd door ons geweigerd vanwege breekgevaar. Wederom werd snelle afhandeling beloofd. 6. Plaatsing en verdere afwerking - 19 februari 2025: Werkblad uiteindelijk geplaatst door Artimar. - 21 februari 2025: E-mail naar Eggo gestuurd, onmiddellijke reactie ontvangen met belofte dat de plaatser zou bellen. - 3 maart 2025: SMS van plaatser om afspraak te maken. - 13 maart 2025: Afspraak bevestigd voor 17 maart. - 17 maart 2025: Afwerking deels uitgevoerd. 3 van de 4 punten in orde gebracht. Hoekstuk en handgreep ontbraken – moesten opnieuw besteld worden. 7. Schadevergoeding - 4 april 2025: Mail gestuurd met voorstel tot schadevergoeding. Geen reactie. - 17 mei 2025: Reminder gestuurd. Verkoper beweerde dat eerdere mail niet ontvangen was, en nadien dat ze doorgestuurd was naar de manager. Geen verdere opvolging ontvangen. 8. Laatste interventie - 21 mei 2025: Plaatser kwam langs, maar kreeg kast niet mooi afgewerkt. Volgens hem is dit te wijten aan een verschuiving door de plaatsers van het werkblad. Hij zou Eggo verwittigen en een externe dienst zou eventueel komen. - 27 mei 2025: Nog geen verdere reactie of nieuws ontvangen. Belangrijkste problemen en gebrekkige opvolging - Belofte om werkblad te plaatsen vóór kerst niet nagekomen. - Onvoldoende tijdelijk werkblad bij eerste plaatsing. - Slechte communicatie en trage respons (Artimar, Eggo). - Herhaaldelijke uitgestelde en onvolledige afwerking. - Geen reactie op klachtenmail en schadevergoeding. - Technische fouten bij plaatsing die nadien andere problemen veroorzaakten. - Geen oplossing of actie op recente problemen (vanaf 21 mei). Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Annemie

Beste We zijn ontgoocheld! Na sedert 17 maart verscheidene e-mails verstuurd te hebben, hebben we nog steeds geen verder nieuws ontvangen over onze cadeaubon. Op 18 oktober 2024 deden we een aankoop van 227,45 euro in de webshop van The Wolfpack. Zie bijlage CCF 000096.pdf In deze aankoop zat een cadeaubon ter waarde van 150 euro. Zie bijlage CCF.000095.pdf Blijkbaar werd de webshop toen beheerd door Sportz88. Op 28 oktober 2024 kreeg onze zoon de betreffende cadeaubon in zijn mailbox. Tot dan geen probleem. Wanneer onze zoon echter deze cadeaubon probeert in te wisselen, krijgt hij steeds een foutmelding. Ook de link naar de webshop werkt niet meer. Daarop verstuurt hij, op zaterdag 15 maart, via zijn e-mailadres een bericht naar The Wolfpack Shop (info@decolef.com). En dan begint het! Hij krijgt de mededeling dat deze cadeaubon niet is uitgeschreven door hun, maar door een derde partij, Sportz88. De betreffende mail zou door The Wolfpack Shop doorgestuurd worden naar Sportz88. Is dit gebeurd? We hebben alvast via deze weg nooit antwoord ontvangen. Daarna hebben wij vanaf 27 maart zelf een paar berichten gestuurd naar Sportz88. Zie alle 5 de bijlagen CCO. En we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen! Ondertussen zijn we 9 mei. Is het volledige koersvoorjaar voorbij en zullen er waarschijnlijk al een paar fanmerchandising producten uitverkocht zijn. We weten niet hoe jullie overeenkomst was, maar wij hebben het gevoel dat jullie ons aan het lijntje houden! 1 van jullie moet toch zijn verantwoordelijkheid opnemen! Als jullie onderling van koers veranderen, moeten wij daar toch niet de dupe van zijn? We zijn gewone werkmensen en voor ons is 150 euro heel veel! Hopelijk zijn jullie nu bereid om het probleem op te lossen. Een ontgoochelende groet Familie Strubbe

Geachte mevrouw/heer, Op 22/08/2024 kocht ik een pixel 9 pro grip case in uw winkel en betaalde ik er 54,90 voor. Na 9 maand vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de lijm is losgekomen en de case valt uit elkaar. Op 26/05 mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het product gebruikt heb. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat uw product te snel stuk gaat. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte, Sinds enkele weken krijg ik geen zaterdagkrant, ik stuur steeds een melding, jullie verlengen mijn abonnement met 1 dag. Liever zou ik voor de zaterdag krantencheques krijgen. Ik heb juist telefonisch contact gehad met jullie, ik leg mijn probleem uit en telefoon gaat uit bij jullie! Ik wil hier onmiddellijk een oplossing voor Freddy Brisaert

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [NAAM/TYPE/MERK VAN HET PRODUCT] in uw online winkel en betaalde ik [€] plus [€] verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen [DATUM] zou plaatsvinden. De goederen werden echter pas geleverd op [DATUM], een volle [DD] dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als [BESCHRIJVING] ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [€] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Vandaag telefonisch contact gehad,toen men mijn vraag hoorde direct telefoon neer. Met vriendelijke groet, Freddy Brisaert Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

(Zie pdf in bijlage voor deftige opmaak) Samenvatting van de klacht betreffende de IKEA-keukeninstallatie De klager uit onvrede over een IKEA-keukeninstallatie die, zeven maanden na de geplande startdatum van 4 november 2024, op 25 mei 2025 nog steeds niet is voltooid. De gehele ervaring wordt als een "ramp" omschreven. Chronologie van de problemen: Eerste levering (4 november 2024): Ondanks herhaalde bevestigingen dat alles compleet zou zijn, ontbrak een pakket (o.a. koelkast). Een ongeplande tweede levering later die dag kwam zonder de noodzakelijke lift, waardoor de goederen weer werden meegenomen. Na urenlang telefonisch contact werd een dag voor de installatie alsnog een tweede levering van de koelkast geregeld. Eerste installatiepoging: De spatwand bleek beschadigd en werd niet geïnstalleerd. Er werd geen contact opgenomen zoals beloofd, wat leidde tot meer uren aan de telefoon voor de klager. Derde levering (14 januari 2025): Een nieuwe spatwand werd geleverd, maar wederom zonder lift. De transporteurs lieten de klager anderhalf uur wachten in de gang en waren onbeleefd, aandringend op aftekenen voordat de goederen in het appartement waren. De lift bleek op het laatste moment gebeld te zijn. Bij inspectie van spatwand door installateurs die voor 2e maal langs komen bleek ook deze spatwand beschadigd, waardoor de installatie opnieuw niet doorging. Communicatie en genegeerde verzoeken: De klager stuurde op 14 januari 2025 een boze e-mail naar IKEA Gent, waarin werd aangegeven geen verdere leveringen meer te willen en een alternatieve oplossing (zelf betegelen van de wand met vergoeding) werd voorgesteld, evenals een passende compensatie voor de extra verlofdagen. Deze e-mail werd volledig genegeerd. Ongevraagde vierde levering (21 maart 2025 gepland): Op 24 februari 2025 ontving de klager "plots" een mail van customer.support.be@ikea.com met een nieuwe leveringsdatum van 21 maart 2025, zonder overleg. Meerdere telefoongesprekken volgden, waarbij telkens bleek dat de order "in wacht" stond wegens een onterecht vermeend betalingsprobleem, ondanks dat de keuken al in november 2024 was betaald. Uiteindelijk werd de datum verplaatst naar 17 april. Er is gevraagd dat er 3dubbel gecontroleerd wordt of er wel degelijk een lift voorzien is, en dat de levering in orde is. Men bevestigd … alles in orde… levering 17 april. Vierde leveringspoging (17 april 2025): De klager nam opnieuw verlof, maar niemand verscheen. Na lange wachttijden aan de telefoon wordt de klager on hold gezet, maar er komt niemand terug. Na 15 minuten on hold heeft de klager neergelegd en opnieuw ingebeld. Tijdens uitleg wordt de verbinding gewoon verbroken…. 3e keer teruggebeld (telkens in wacht …). Helpdesk medewerker zegt “de order staat nog in wacht wegens een betalingskwestie”. Dit gebeurde allemaal nadat de klager uitdrukkelijk had gevraagd om geen nieuwe leveringen meer te doen omdat de ervaring leert dat er toch altijd iets fout gaat. Eisen en gewenste oplossing: De klager eist twee zaken: Afronding van de keuken: Ofwel installeert IKEA de reeds aanwezige spatwand, ondanks een kleine schram die volgens de klager achter de siliconen zal vallen (IKEA heeft hier foto's van). Ofwel laat de klager de wand zelf betegelen, waarbij IKEA (een deel van) de factuur betaalt. Sowieso moeten de installateurs nog de plinten plaatsen, de wasbak aansluiten en de vuilbakjes installeren. Er wordt geen nieuwe levering met lift en parking inname meer geaccepteerd, gezien de eerdere mislukkingen en het ongemak. Compensatie voor opgelopen schade: Een billijke vergoeding voor de extra verlofdagen (geen IKEA-bonnen van €50/dag). Compensatie voor de misgelopen huurinkomsten. De klager zal voorlopig in totaal 7 verlofdagen moeten opnemen in plaats van de verwachte 2. Als zelfstandige kost elke verlofdag aanzienlijk meer dan de €50 IKEA-bonnen die in het vooruitzicht werden gesteld (en niet geleverd). De klager schat het reële verlies per dag op €350, wat neerkomt op €1750 voor de 5 extra verlofdagen. Bovendien was het appartement vanaf december 2024 verhuurklaar, afgezien van de keuken. Met een geschatte huurprijs van €650 + €50 syndicosten, heeft de klager sinds 1 januari 2025 (dan laat ik december nog vallen €3500 (5 maanden) aan potentiële huurinkomsten misgelopen. De totale financiële schade bedraagt tot op heden €5250, bijna de volledige waarde van de keuken. Dit bedrag loopt nog op zolang de keuken niet af is. De klager benadrukt dat hij geen genoegen neemt met €250 aan IKEA-bonnen. De klager vindt de situatie onredelijk en verwacht een concreet voorstel van IKEA. Deze communciatie is ook verstuurd naar customer.support.be@ikea.com

Geachte mevrouw/heer, Op 12 mei 2025 kocht ik jaloezieën in uw online winkel en betaalde ik 457.87 euro incl.verzendkosten. Ik ontving het pakket op vrijdag 23 mei 2025. Toen ik alle pakketten opende, zag ik dat het van slechte kwaliteit was. Ik nam contact via chat met jullie diensten, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. De kwaliteit zijnde bovenbalk in pvc i.p.v metaal, de lamellen slechte paint en kwaliteit van het hout slecht. Ik stuurde jullie al verschillende foto's. In het verleden al verschillende bestellingen gedaan, dus ik verwacht dezelfde kwaliteit. Bovenbalk was in metaal, bevestigingen schaarsteun metaal en lamellen waren van prima kwaliteitshout. Ik nodig u derhalve uit mij een kwaliteitsproduct te bezorgen, zoniet het geleverde goederen af te halen, en het betaalde bedrag zijnde 457,87 euro terug te storten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Erwin De Smet

Geachte mevrouw/heer, Sept 2017 kochten we nieuwe ramen bij Belisol en betaalden we er 13500€ voor. Onlangs ontdekten we dat onder het vliegenraam van één van de ramen , het profiel gebogen is. Enkel maanden terug meldde ik dit omdat dit duidelijk een gebrek is van het aangekochte product dat doelbewust verstopt werd onder het vliegenraam die tegelijkertijd werdgeïnstalleerd. Aangezien het op de bovenverdieping was, werd dit pas opgemerkt na wegnemen van het vliegenraam voor andere werkzaamheden aan de buitenkant van het raam. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit een visueel gebrek zou zijn dat niet meer onder garantie valt. Maar als er iets boven gemonteerd werd, kan dit niet als visueel worden beschouwd. Ik maak bezwaar tegen deze argumentatie. Overeenkomstig de geboden garantie van 10 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Op 17/05/2025 heb ik een mail gestuurd naar collection.energy@dats24.be met de vraag om een afbetalingsplan uit te werken van mijn openstaande facturen maar tot op heden nog geen antwoord op gekregen, vandaar dat ik via deze weg eens probeer. Zou het mogelijk zijn om een afbetalingsplan (voor 12 maanden) uit te werken van mijn openstaande facturen (zie bijlagen)? klantnummer: 03290981 & 1084065 Alvast bedankt