Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg een mail om te zeggen dat het artikel (dat ik kocht en betaalde maar niet in voorraad bleek te zijn) terugbetaald werd op 30/9. Tot nu toe - 9/10- heb ik niets ontvangen. Hoe kan dat?

Hallo In december 2024 hebben wij 8 binnendeuren besteld bij D'hondt Erpe-Mere met de afspraak dat de deuren geplaatst zouden worden in april 2025. Wij hebben meteen een voorschot betaald. Bij de opmeting hebben we opnieuw betaald, wat er op neerkomt dat we intussen 90% van de totaalprijs betaald hebben. Intussen is het radiostilte bij D'Hondt. Iedere keer dat we bellen of mailen zijn de deuren zogezegd nog niet geproduceerd en kunnen ze dus ook absoluut nog geen plaatsingsdatum meedelen. Kunnen jullie hierin bemiddelen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Julie Van Nieuwenborgh 0476 442419

Geachte mevrouw/heer, Op 16/09/2025 heb ik in uw online winkel een colbert (bestelling charveau1119) gekocht, waarbij ik het bedrag van 69.99 euro plus 8.99 euro voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/092025 , heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 2/10/2025 10:39 per e-mail, gevraagd achter het retouradres. Dit volgens de instructies op uw website. Op 5/10/2025 8:17 antwoordde u dat mijn verzoek: retouradres vernemen, niet kon worden ingewilligd omdat u de reden van terugzenden wenst te kennen. Tot heden: 9/10/2025 weigert u het retouradres te geven. Hiervoor verwijs ik naar uw verschillende antwoorden op mijn mail. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 69.99 euro. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 01/09/2025 kocht Pieter Bonte een ENGWE P275 Pro in uw winkel en betaalde er €1499 voor. Na schijnbare leveringsproblemen annuleerde hij de bestelling op 17/09/2025. Hier werd geen gevolg aan gegeven. U deelde hem nadien op 24/09/2025 mee dat het product niet leverbaar is. Hier deed u verder niets mee. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op zijn rekening. Met vriendelijke groet, Testaankoop

Op 19 mei 2025 plaatste ik bij Euroflorist een bestelling als steunbetuiging voor iemand die een naaste verloor. Die bloemen zijn tot op vandaag niet geleverd, ondanks herhaald contact van mijn kant én eerdere beloftes van de medewerkers om het boeket alsnog te verzenden. Ik begrijp dat er iets mis kan lopen, maar wat ik níet begrijp, is het volledige gebrek aan opvolging en respectvolle afhandeling. Sinds juni heb ik herhaaldelijk contact opgenomen – telkens zonder enige reactie. Intussen is er geen boeket geleverd, geen terugbetaling uitgevoerd en geen enkele duidelijke communicatie meer gekomen. De situatie sleept nu al bijna 5 maanden aan. Het verliesmoment waarvoor dit boeket bedoeld was, ligt intussen ver achter ons. De impact van het gebaar is verloren gegaan en ik heb hier ontzettend veel tijd, energie en frustratie in gestoken – voor iets dat vlot en zorgeloos had moeten verlopen.

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2025 kocht ik via uw online winkel Amazon.nl Apple AirPods Pro 2 draadloze oortjes aan (bestelnummer 405-7843634-2628306), waarvoor ik €228,44 betaalde, inclusief €3,49 verzendkosten. Deze aankoop volgde op een eerdere bestelling via Amazon.com.be (bestelnummer 406-3622444-8383544), die beperkt was tot één exemplaar per klant. Bij afhaling op 23 augustus 2025 besloot ik — na inspectie van de producten — gebruik te maken van mijn herroepingsrecht voor beide bestellingen. Dit gebeurde tijdig en conform de wettelijke termijn van 30 dagen, namelijk op 7 september 2025 voor de bestelling via Amazon.nl. Tot op heden ontving ik hiervoor echter geen terugbetaling. Op 2 oktober 2025 liet u weten dat mijn retourzending niet kon worden aanvaard omdat het geretourneerde item niet overeenstemde met het oorspronkelijke product. Ik betwist dit formeel. Zoals eerder gemeld, werd het correcte, gesealde product teruggestuurd. De verwarring omtrent het serienummer is het gevolg van een menselijke vergissing bij het klaarmaken van de retourzendingen: de AirPods van Amazon.nl werden onder het retourlabel van Amazon.com.be verzonden, en omgekeerd. Dit blijkt ook uit de melding van Amazon.com.be over een serienummerafwijking. Beide producten kwamen uit hetzelfde magazijn en hadden hetzelfde verzendadres. De facturen bevatten geen serienummers, waardoor ik onmogelijk kon nagaan welk serienummer bij welke bestelling hoorde. De verwisseling kon ik pas achteraf vaststellen. Ik bevestig dat het product onbeschadigd, compleet en conform de voorwaarden werd teruggestuurd op 9 september 2025 en door u ontvangen op 11 september 2025. Het serienummer dat u ontving is gelinkt aan mijn bestelling via Amazon.com.be, wat bevestigt dat het product uit uw magazijn komt. Helaas zijn serienummers niet terug te vinden op uw website of facturen, en de garantiedocumenten zijn niet beschikbaar in mijn account. Ik verzoek u dan ook om mijn wettelijk recht op herroeping te respecteren en het bedrag van €224,95 terug te storten via het oorspronkelijke betaalmiddel. Tot slot wil ik nog melden dat ik u uitdrukkelijk heb verzocht om het geretourneerde product — de Apple AirPods Pro 2 — terug te sturen, zodat ik dit zelf kon bijhouden. Ik had immers geen reden om het terug te sturen naar Amazon.com.be, aangezien zij de terugbetaling reeds correct hebben uitgevoerd. Het product vertegenwoordigt een waarde van €224,95, en ik had dit dus kunnen behouden. Tot mijn verbazing vernam ik via uw klantendienstchat dat u het product heeft vernietigd, met als motivering dat dit zo in uw retourbeleid staat. Op geen enkel ogenblik heeft u met mij overleg gepleegd over deze vernietiging. Het product was niet defect, noch gevaarlijk, en werd per vergissing onder het verkeerde retourlabel verstuurd. Juridisch gezien is het niet correct om een product dat niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling zomaar te vernietigen zonder voorafgaand overleg met de consument. Dit druist in tegen het principe van redelijkheid en billijkheid en kan beschouwd worden als onrechtmatig handelen. Ik verwacht uw reactie binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Indien u nalaat binnen deze termijn te reageren of tot terugbetaling over te gaan, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak over te maken aan de juridische dienst van Test Aankoop en de bevoegde overheidsombudsdienst. Met beleefde groet, Kevin Kleynen

Ik heb een HP OfficeJet printer waarvan ik de optie om automatische firmware-updates uit te schakelen niet meer kan wijzigen. Sinds een recente firmware-update verschijnt de melding: “This feature has been locked by the person who set up the printer.” HP heeft dus op afstand een functie vergrendeld zonder mijn toestemming, waardoor ik verplicht ben automatische updates te accepteren en waardoor ik geen andere inktcartouches dan die van HP kan gebruiken. Dit beperkt mijn gebruiksrechten en werd bij aankoop niet vermeld. Ik beschouw dit als een onaanvaardbare en misleidende praktijk en vraag Test Aankoop om dit te onderzoeken, aangezien HP hiermee controle behoudt over toestellen die volledig eigendom zijn van de consument.

Geachte WIj refereren naar bestelling LI6645. Hierbij hebben wij aangegeven dat er 2 cruciale zaken ontbreken bij de levering van de lamp: 1. Installatie handleiding 2. De montage schroef om lamp aan de wand te hangen Dit werd aangegeven per mail en foto's werden opgestuurd. Reeds 6x werd er naast de kwestie geantwoord met zogenoemde blijk van klanttevredenheid en gedeeltelijke terugbetaling en een korting op een nieuwe aankoop. We vragen echter een correcte afhandeling van het gebrek, conform de consumentenwetgeving: 1. U stuurt ons de ontbrekende stukken op: handleiding & connectiestuk 2. U neemt de volledige retour op u, u bezorgd ons een retourlabel en u betaald de volledige aankoopwaarde terug. 3. U betaald de volledige aankoopwaarde terug.

k wil verklaren dat ik ben opgelicht. In juni werd ik gebeld door een incassobureau. Ik weet niet hoe ze aan mijn persoonlijke gegevens kwamen. Ik zei meteen dat ik niet zo goed Nederlands spreek en vroeg of ze me de informatie per e-mail wilden sturen. Maar na een tijdje kreeg ik een cadeau thuis dat ik niet had besteld en waarvoor ik moest betalen. Ik betaalde niet en stuurde een e-mail naar info@mycollections.be, maar kreeg geen antwoord. Toen kreeg ik nog een brief van een vermeende deurwaarder. Toen besloot ik te betalen. Ik betaalde en dacht dat het voorbij was. Maar vandaag vond ik een nieuwe doos onder de deur die ik nooit had besteld, waarin werd gevraagd om te betalen en waarin stond dat ik nog meer pakketten zou ontva tvangen. Ik wil geen pakketten meer ontvangen van dit bedrijf en ik wil ze terugsturen! Maar er is geen retouradres.