Geachte mevrouw/heer,
Op 18-09-2025 heb ik in uw online winkel 10x HeraDite™ Ondergoed gekocht, waarbij ik het bedrag van €79,95 en geen verzendkosten heb betaald.
Bij de levering van het product, die plaatsvond op 26-09-2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 05-10-2025 een mededeling in die zin gestuurd per 'info@fitelin.com'
Mail: Geachte,
Graag had ik een retour bon voor Bestelling #FIT9463
Reden: Een vriendin bestelde exact dezelfde HeraDite incontinentie broekjes; deze zijn onvoldoende absorberend en maken gerucht (plastiek) bij het wandelen.
Dus ik wens deze niet.
Met vriendelijke groetjes,
Rita Dedier.
Op 06-10-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat, bij het aangaan van de koopovereenkomst heeft u zich stilzwijgend akkoord verklaard met dit beleid, dat u kunt raadplegen via: https://fitelin.com/policies/refund-policy. Aangezien u heeft bevestigd dat de verpakking is geopend, kunnen wij om hygiënische en wettelijke redenen geen retour of terugbetaling accepteren.
Ik repliceerde:
De HeraDite incontinentie broekjes zitten nog ongebruikt in de originele verpakking, van eentje is de verzegeling verbroken, enkel om te bekijken ter vergelijking met deze van mijn vriendin (zoals hieronder reeds gemeld).
Als test geeft mijn vriendin op haar toegezonden HeraDite broekjes een koffielepel water gegoten, het water loopt er deels af en je blijft met een natte poep zitten.
Als jullie deze ongebruikte van mij, niet kunnen terugnemen, wens ik mij een beroep te doen op de vermelding op de site:
Geniet van comfort, gemoedsrust en zelfvertrouwen met HeraDite™!
✔ Lekvrij voor incontinentie
✔ Voorkomt gênante accidenten
✔ Comfortabele, veilige pasvorm
✔ Makkelijk om te wassen
✔ Geen resultaat? Geld terug!
Graag een positief antwoord,
Met vriendelijk groet,
Rita Dedier
Op jullie site, bij dit product staat wel degelijk:
✔ Geen resultaat? Geld terug!
Hier deed ik dan ook beroep op, en kreeg als antwoord:
Dat jullie ons willen uit coulance (toegeeflijkheid) een alternatief aanbieden.
En stellen jullie ons voor, om een 30% terugbetaling te ontvangen, waarbij u het product gewoon mag behouden.
Gelieve ons te laten weten of u akkoord gaat met dit voorstel, zodat wij dit onmiddellijk in gang kunnen zetten.
Ik betwist het bovenstaande omdat Op jullie site, bij dit product staat wel degelijk:
✔ Geen resultaat? Geld terug!
Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet (jullie kunnen dit zelf controleren), beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 79,95.
I.o.v. R.D.
