Alle openbare klachten

Beste, Op 14 juni 2021 kocht ik bij Elektro Loeters een Smeg-koelkast met diepvries (zie factuur in bijlage). Hoewel de wettelijke garantie van twee jaar inmiddels verstreken is, is het toestel nu – na amper vier jaar – volledig defect geraakt. Eerst hield het vriesgedeelte op met werken, en kort daarna ook het koelgedeelte. Een technieker van Smeg is langsgekomen, maar kon de oorzaak niet meteen vaststellen. Vervolgens kwam er een expert, die vaststelde dat er een gaslek aanwezig is en dat het toestel niet herstelbaar is. Volgens hem is dit een zeldzaam en abnormaal defect voor een toestel van deze leeftijd. Smeg stelde voor om bij aankoop van een nieuw toestel een korting te geven, waardoor ik nog steeds €1300 zou moeten betalen. Mijn oorspronkelijke toestel kostte €1600, wat ik een buitensporig bedrag vind om opnieuw te moeten uitgeven na zo’n korte gebruiksperiode. Ik ben van mening dat dit een verborgen gebrek betreft, aangezien het niet veroorzaakt is door verkeerd gebruik. Van een merk als Smeg, dat bekendstaat om kwaliteit, mag verwacht worden dat een koelkast langer meegaat dan vier jaar. Graag had ik geweten: • Of ik in dit geval Electro Loeters moet aanspreken als verkoper, of rechtstreeks Smeg, • En welke stappen Test Aankoop aanbeveelt om tot een redelijke oplossing te komen. Momenteel zit ik zonder koelkast, wat uiteraard erg lastig is. Ik hoop dan ook op uw snelle hulp en advies. Met vriendelijke groet, Ebru Çelik Tel.nr.: 0488/89.36.51

Geachte mevrouw/heer, Ik heb mijn abonnement verandert naar hln digitaal lezen +tablet met startdatum 3/10/25.Vandaag 13/10 heb ik nog steeds geen tablet ontvangen.En sinds 6/10 heb ik zelfs geen enkele dag een papieren krant ontvangen.Ik heb op alle mogelijke manieren een mail gestuurd maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd.Als antwoord krijg ik telkens te lezen=>we zullen jouw bericht aan de juiste dienst doorgeven of wat jammer dat je jouw tablet nog niet ontvangen hebt.Nochtans hadden ze na mijn mail van 3/10 geantwoord dat ze het met spoed zouden behandelen en het zo snel mogelijk in orde brengen.Ik ben al jaren abonnee en om dan zo behandelt te worden.......

Beste, Ik heb mondeling en schriftelijk, ook via aangetekend schrijven -tijdens de werkzaamheden- te kennen geven dat ik absoluut niet akkoord was met de manier waarop u de laatste werken heeft uitgevoerd. Dit over de lamentabele verlichting die u heeft aangebracht tegen het plafond (deze constructie hing reeds door terwijl je aan het werk was), de manier waarop stopcontacten zijn bevestigd, het feit dat u zonder toestemming en voorafgaandelijk overleg een stopcontact boort in het voorpaneel van een nieuwe keuken (en deze beschadigt), u vertikt om stopcontacten te plaatsen waar deze voordien voorzien waren (keuken bijgevolg niet aangepast aan gebruik koelkast, dampkap, en zo veel meer). Ik heb een deel van de factuur betaald en heb u de kans gegeven om dit recht te trekken (aangetekend schrijven eind augustus). U kiest ervoor om dit niet te doen en u stelt mij in gebreke omdat de factuur niet volledig betaald werd. Ik ben bereid u meer dan het bedrag over te schrijven dan wat ik tot nu toe heb gedaan, maar wil dat u de wens van de klant respecteert en de werkzaamheden degelijk komt afwerken (stopcontacten, verlichting gang en 'afwerkingsgraad' kabelgoten). Graag ook een concreet overzicht van de uren die u zou gerealiseerd hebben februari 2025. Het is niet gebruikelijk om deze nu pas ten berde te brengen, en al zeker niet zonder concrete opsomming wat-wanneer. U kan mij niet in gebreke stellen, terwijl u geen gehoor heeft naar wensen klant en beslist om niet te communiceren met mij of andere aannemers. Uw 'het zit in mijn hoofd' en de onmogelijkheid of onwil om daarover te communiceren met mij en andere aannemers heeft anderen en mezelf veel frustratie, extra werk en te betalen facturen gekost. Ik zie graag een overeenkomst, maar de volledige som van de factuur (u kan de aangebrachte verlichting komen weghalen), betaal ik niet. U kan oplijsten wat het aanbrengen van de plastic verlichting heeft gekost. De werkuren daarvoor zie ik ook graag in mindering van de factuur. Ik vind dit een zeer schappelijk voorstel, aangezien ik de aanpassing van leidingen en het corrigeren door andere aannemers niet in rekening breng. Ik hoor het graag via aangetekend schrijven tegen uiterlijk 21 OKTOBER 2025. Mvg, Goedele Ernalsteen

Geachte mevrouw/heer, Op 16 September 2025 kocht ik een 1+2 Gratis Peaky elegante jas in uw online winkel en betaalde ik €39,95 plus Gratis verzendkosten. Ik ontving het pakket op 25 september en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder in plaats van 3 Peaky/Warme en Elegante Jassen kreeg ik een kleine goedkoop metalen halsketting. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Wij hebben op 27 september, 4 stoelen de Napoli in cremé kleur besteld in de winkel van Wommelgem en ook gevraagd voor deze daar te laten leveren, ondertussen zijn we al meer dan 10 dagen verder en er is nog steeds niets geleverd. Al meerdere keren naar de winkel gebeld en ter plaatse geweest, zij kunnen ook niet meer vertellen dan dat het nog niet is binnengekomen of vertraging heeft. Terwijl op de website zelf wel op staat binnen de 2 - 3 werkdagen.

Geachte, Hierbij stel ik u in gebreke voor de niet-nagekomen verplichtingen met betrekking tot mijn aankoop op 4 juni 2025, met bestelnummer #101859 en een totaalbedrag van €262,12. Ondanks herhaaldelijke e-mails waarin ik een terugstorting aanvraag en een retourlabel heb opgevraagd, is mijn verzoek tot op heden niet afgehandeld. Dit is in strijd met het retourbeleid en de rechten van de koper, zoals voorgeschreven in de wet. Ik verzoek u DRINGEND om de terugbetaling van €262,12 binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief te voldoen. Bij uitblijven van uw reactie zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Hoogachtend, Jenna Robert

Geachte mevrouw/heer, Op vrijdag 11 juli 2025 kocht ik een monitor type 32SR50F-W via de app van 2ehands en betaalde ik er 117,9 euro voor (incl. verzendkosten). Bij eerste ungebruikname vertoonde het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, belichting scherm werkt maar voor de helft. Na heel veel communicatie met het LG CareCenter heb ik op 10 augustus 2025 de monitor binnengebracht bij CE Repair Services Tervuren waarbij men onmiddellijk vaststelde dat er een probleem was met de LED aansturing en werd er daarop een opdracht aangemaakt om dit onder garantie te herstellen (zie meegestuurd ontvangstbewijs). Op 29 september 2025 kreeg ik via CE Repair Services te horen dat zij met LG in overleg zijn gegaan over een mogelijk andere oplossing, gezien het defect aan mijn toestel technisch gezien niet te repareren is. Op 7 oktober 2025 werd door dealerslgbenelux de aangeboden oplossing om de monitor te vervangen afgebroken met als reden 'De garantie moet altijd bewezen worden met een aankoopbewijs. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat tot tweemaal toe schriftelijk bevestigd werd dat de garantie weldegelijk van toepassing is omdat ik kan aantonen dat de monitor manufactured is in april 2024 (= binnen de 2 jaar wettelijke garantietermijn) via het identificatieplaatje van de monitor en CE Repair Services mijn monitor hierdoor ook in herstelling heeft genomen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om de garantie te respecteren en een gepaste oplossing te bieden voor dit probleem. Zelf heb ik op geen enkel moment gevraagd om de monitor te vervangen door een nieuw product, maar wel voor een herstelling en indien dit niet mogelijk is een correcte tegemoetkoming. Met vriendelijke groet, Stefaan Nollet Bijlagen: • Ontvangsbewijs monitor door CE Repair Services • Foto met betalingsbewijs 2ehands • Foto met Identificatieplaatje monitor • Communicatie met dealerslgbenelux • Communicatie met CE Repair Services • Communicatie met LG Care Center

Geachte mevrouw/heer, Op 19/09/2025 kocht ik een ZETEL in uw online winkel en betaalde ik € 769,95 PLUS 104,98 € verzendkosten met een korting van 10 procent. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 7-10 WERKDAGEN zou plaatsvinden. De goederen werden echter OP 11 OKTOBER NOG STEEDS NIET GELEVERD. Ik had echter een afspraak via sms gemaakt voor een levering op 11 oktober 2025 tussen 10 en 12 uur. De bestelling heb ik nog steeds niet ontvangen zonder enige waarschuwing of mededeling. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €800 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Zaineb Jahabli