Alle openbare klachten

Beste, Naar aanleiding van mijn klacht. Goederen bleven weg! Eerst zelf contact opgenomen en waren deze vergeten op de bestelddienst Ok. Kan gebeuren. Nadien waren ze verstuurd en heb ik ze zogezegd ontvangen?! Zogezegd met een bewijs van handtekening die niet door ons is geplaatst!!! Ik heb ook een blad moeten invullen op eer en geweten dat ik de goederen tot op vandaag niet heb ontvangen. Zogezegd zo gedaan . Maar zij blijven weigeren om de kosten te schrappen .ik heb van hen niks ontvangen. Zelfs klacht ingediend bij klarna maar omdat ze zogezegd een geldig bewijs hebben van aflevering moet ik betalen wat ik niet kunnen vind! Ik heb al meer dan in de 20 mails met hun gehad maar ik blijf van de tak naar de boom lopen. Hopelijk brengen jullie meer duidelijkheid. Mvg Ruysschaert Jill

Beste, ik had graag de cadeaukaart terugbetaald op mijn rekening, aangezien dit om een hoog bedrag gaat. Via mijn werk krijg ik korting op Bol.com, maar kan dit enkel via cadeaukaarten omgezet worden. Ik heb voor mijn vriendin een smartphone gekocht, maar de kleur beviel haar niet, dus heb ik de verpakking ongeschonden en ongeopend teruggestuurd naar de verkoper. Ik heb dan het bedrag teruggekregen op mijn account via cadeaukaart. Aangezien ik niets nodig heb en het om een groot bedrag van €481.39 gaat, zou ik dit gewoon graag op mijn rekening terugzien. De cadeaukaarten moet je normaal met pincode ingeven,maar dit is niet het geval hier en kan dus enkel alleen via mijn account gebruikt worden, dus kan ik ze ook niet doorgeven of verkopen aan andere mensen! Ik heb alvast iemand met de chat gesproken, maar ik heb er een nare ervaring mee, omdat hij graag het woord "haha" gebruikte?! Alvast uw begrip!

Goededag ik heb een klacht over aliexpress om dat ze naar mij via mail hadden laten weten dat ik het pakje retour moest sturen en dat ze de kosten zouden terug betalen nu heb ik vandaag een mail gekregen waar in staat dat ze het niet gaan doen nu was er een overeenkomst in de vorm van de mail dat ze dat wel gingen doen. Mvg heirman Jonas

Beste, Via deze weg wens ik een officiële klacht in te dienen tegen Vandenborre Kitchens Wilrijk wegens het niet afwerken van onze keuken en de aanhoudende gebrekkige communicatie. Wij hebben op 26 oktober 2024 een keuken besteld, met als geplande lever- en installatiedatum eind maart 2025. De installatie is op de afgesproken datum gestart, maar op heden (14 oktober 2025) is onze keuken nog steeds niet afgewerkt. Hieronder vindt u een chronologisch overzicht van de voornaamste problemen die wij hebben ondervonden. 1. Fouten in het technisch plan De afmetingen op het technisch plan bleken onjuist. Ondanks dat de keuken werd opgemeten, werden niet alle maten correct aangepast in het definitieve plan. Hierdoor werd de afvoer op de verkeerde plaats geboord. We hebben meermaals gevraagd om een kopie van de officiële opmeting te ontvangen, maar dit werd telkens genegeerd. Hierdoor konden we geen bewijs verzamelen van de fout. Uiteindelijk hebben wij zelf de afvoerbuizen moeten laten verplaatsen, wat extra kosten met zich meebracht. 2. Onvolledige installatie en gebrekkige communicatie De installateur zou de keuken op 26 en 27 maart volledig afwerken. Er was telkens iemand van ons aanwezig om eventuele vragen te beantwoorden. Op de tweede dag is de installateur echter zonder uitleg vertrokken, terwijl de keuken nog niet voltooid was. Daarna was hij wekenlang onbereikbaar. Pas drie weken later vernamen wij via Vandenborre dat de afvoer fout geplaatst was (zie punt 1) en dat dit de reden was waarom het eiland niet werd afgewerkt. Dit werd nooit rechtstreeks aan ons meegedeeld, waardoor wij niet tijdig konden ingrijpen. 3. Diverse fouten en schade Na de gedeeltelijke installatie hebben we verschillende fouten vastgesteld: Verkeerd geplaatste ventilatieroosters in de plint Beschadigingen aan een kast en aan de oven, veroorzaakt door de installateur Een lek door een foutief aangesloten waterleiding 4. Vertraging bij de plaatsing van het werkblad Omdat het keukeneiland niet was afgewerkt, werd de opmeting voor het werkblad niet ingepland. Wij werden hierover niet geïnformeerd en kregen pas duidelijkheid na zelf meermaals langs te gaan in de winkel. E-mails en telefoons bleven onbeantwoord, waardoor wij herhaaldelijk persoonlijk contact moesten opnemen. Het lijkt erop dat schriftelijke communicatie bewust werd vermeden om bewijsmateriaal van fouten te beperken. 5. Late opmeting en levering van het werkblad Na herhaald aandringen werd het werkblad uiteindelijk pas op 17 april opgemeten – amper een week voor onze geplande verhuis. Tijdens het eerste ontwerp hadden wij duidelijk aangegeven dat de keuken voor de verhuisdatum volledig klaar moest zijn. De leveringstermijn van het werkblad (drie weken) werd ons nooit vooraf meegedeeld. De geplande afspraak op 15 mei werd zonder toelichting met een week uitgesteld, waardoor wij meer dan een maand zonder functionele keuken zaten. 6. Voltooiing van het eiland Het eiland werd pas op 13 juni 2025 volledig afgewerkt – meer dan drie maanden na de oorspronkelijke installatiedatum. 7. Afgesproken herstellingen en leveringen niet uitgevoerd Op 30 juni kwam de storemanager langs na onze herhaalde klachten. Er werd toen overeengekomen dat de volgende onderdelen vervangen of geleverd zouden worden: 2x nieuwe plafondafwerking in korpuskleur 1x nieuwe plint onder de koelkastwand 1x nieuwe kolomkast voor de oven 1x nieuwe handgreep 1x afdekplaat voor het stopcontact in de rolluikkast 1x verluchtingsrooster voor in de plint 1x montageset voor de AEG-oven Deze materialen zouden geleverd worden in week 33 (week van 11 augustus 2025). Ondertussen zijn we twee maanden verder, maar niets van bovenstaande lijst werd geleverd. Onze herinneringsmails blijven onbeantwoord. Daarnaast hebben wij reeds op 23 mei 2025 een klacht per e-mail gestuurd naar het hoofdkantoor, waarop wij tot op heden geen enkele reactie hebben ontvangen. Wij vragen hierbij: De volledige afwerking van onze keuken, conform de lijst met nog te leveren en te plaatsen onderdelen. Een passende compensatie voor de onredelijke vertraging, de bijkomende kosten en het aanhoudende ongemak. Wij hopen op een snelle en constructieve oplossing. Met vriendelijke groet, Esra Y.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2025 heb ik een update gekocht van de Life Traffic Information (Factuurnummer 905000078433). Dit is gebeurd via de app waarin enkel de producten getoond werden die compatibel zouden moeten zijn met mijn voertuig. Dit blijkt echter niet het geval waarna ik de terugbetaling heb gevraagd van 145 euro. Via mail heb ik alle gevraagde informatie bezorgd, maar zelfs na herhaald aandringen krijg ik geen enkele reactie meer. Daarom verzoek ik u onverwijld om de gevraagde terugbetaling uit te voeren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Geachte, Naar aanleiding van uw schrijven betreffende dossier B22096 (klantnr. 3821 – FlowersbyJo) wens ik hierbij formeel te laten weten dat ik de volledige vordering betwist. De betwiste factuur betreft een onderhoud dat ik nooit heb gevraagd of goedgekeurd. Mijn wagen werd binnengebracht bij Hedin Automotive voor een specifiek probleem met het AdBlue-systeem en voor een nazicht keuring. Niet voor een algemene onderhoudsbeurt. Kort na de interventie dook het exacte probleem opnieuw op, wat ertoe leidde dat mijn voertuig drie keer bij Hedin moest worden binnengebracht. Pas tijdens de derde tussenkomst, waarbij mijn wagen uiteindelijk meer dan negen maanden bij hen heeft gestaan, werd het probleem definitief opgelost. Maar die lange stilstand, gecombineerd met het volledige gebrek aan communicatie, heeft tot ernstige professionele en persoonlijke gevolgen geleid. Tijdens die stilstand werd bovendien een probleem met de ophanging vastgesteld. Hoewel dit werd hersteld binnen garantie, kreeg ik achteraf letterlijk te horen dat dit "een plezier" was dat men mij had gedaan — iets wat ik ongepast en misleidend vind, zeker gezien de context. In tussentijd kreeg ik van Hedin een vervangvoertuig, waarvoor ik dankbaar was, maar ook dat werd onverwacht en zonder voorafgaand overleg teruggevraagd. Als zelfstandige ben ik volledig afhankelijk van mijn wagen voor mijn beroepsactiviteit. Door deze gang van zaken — de onopgeloste defecten, de maandenlange stilstand, het gebrek aan transparantie en het ongevraagde onderhoud — heb ik aanzienlijke schade geleden: verlies van klanten, inkomsten en werkzekerheid. De impact was zodanig groot dat ik uiteindelijk mijn activiteit heb moeten stopzetten. Hoewel er uiteraard meerdere factoren meespeelden, is het voor mij duidelijk dat de langdurige onbeschikbaarheid van mijn voertuig en de administratieve nasleep van dit dossier hier een directe rol in hebben gespeeld. Op 17 mei 2024 heb ik Hedin Automotive hierover al gemaild en de factuur formeel betwist. Ik kreeg daarop geen enkele reactie. Na ontvangst van uw schrijven heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de filiaalmanager van Hedin Automotive Sint-Pieters-Leeuw. Pas een week later kreeg ik te horen dat men desondanks de procedure zou verderzetten. Daarnaast wens ik te verduidelijken dat ik tussen 18 augustus en 12 september in het buitenland verbleef, waardoor ik de wettelijke termijn voor betwisting niet tijdig heb kunnen respecteren. Na mijn terugkeer heb ik meteen telefonisch contact opgenomen met uw kantoor. Daar werd mij bevestigd dat ik mijn betwisting alsnog per e-mail mocht indienen — bij deze dus. Ik blijf bij mijn standpunt dat deze factuur ongeldig en onterecht is. Het ging om een ongevraagde prestatie, het originele probleem werd pas vele maanden later opgelost, en de impact op mijn zelfstandige activiteit was ingrijpend. Indien gewenst kan ik alle bewijsstukken bezorgen: e-mailcorrespondentie, de originele factuur en verdere elementen die aantonen dat het probleem maandenlang aansleepte. Ik verzoek u vriendelijk maar met aandrang om de invordering onmiddellijk te schorsen. Indien Hedin Automotive meent dat haar vordering gegrond is, staat het hen vrij om zich tot de rechtbank te wenden, waar ik mijn standpunt ten volle zal verdedigen. Met beleefde groet, Johanna De Klerk Kloosterweg 18 1652 Beersel BE0762.526.896 (niet meer geldig) Sam.thibaut@hotmail.com +32 471 67 45 98 Bij deze ook mijn eerste mail als betwisting op hun herinnering. Hier heb ik nooit een antwoord op mogen ontvangen. Deze mail dateert van 17/05/2024. Beste, Mijn wagen heeft 9 maand bij jullie gestaan terwijl ik een zelfstandige ben die deze dagelijks nodig heeft. Bijgevolg heb ik een verlies geleden dat tot in de duizenden euro's oploopt. Om van de actieve verzekering maar te zwijgen (deze mocht ik niet afsluiten omdat jullie hier nog mee testrijden) die mij 3000 euro per jaar kost. Ik heb zelf nooit geweten dat dit zoveel maanden zou duren. Dus sorry maar deze factuur weiger ik te betalen. Ik heb mijn auto 7 keer binnen gedaan bij jullie voor hetzelfde probleem en na 9 maanden zonder communicatie van jullie kant heb ik hem eindelijk terug. Als jullie willen dat deze factuur betaald word dan zal dat via het gerecht moeten gaan. Als u dit verder wil bespreken kan u mij bereiken op +32471674598 of via mail.

Beste, Het product 15 dagen geleden teruggestuurd en nog steeds geen terugbetaling ontvangen!!! heb al 2 maal Whatsapp gedaan, maar wij worden gewoon aan het lijntje gehouden dat dit wel in orde zou komen maar ik geloof hier niets van. Gelieve een onderzoek in te stellen. Dit is de track-and-tracecode van terugsturen 3SECOV0115209

Geachte Test Aankoop, Middels deze e-mail wil ik een klacht melden over de webwinkel Sanitino (www.sanitino.be) en hun onacceptabele afhandeling van een probleem met een door mij bestelde wastafelkraan. Op 19 juli 2025 heb ik bij Sanitino twee wastafelkranen besteld. Bij ontvangst bleek er een duidelijk kleurverschil te zijn tussen de twee kranen. Ik heb dit direct gemeld (25/07) en foto's als bewijs aangeleverd. Sanitino heeft op 31 juli 2025 mijn klacht afgewezen op basis van een "visuele controle", waarbij zij stelden dat er geen wezenlijk kleurverschil was en de kranen voldeden aan de productienormen. Deze conclusie is voor mij onaanvaardbaar, aangezien het kleurverschil zelfs op foto duidelijk zichtbaar is. Na aandringen van mijn kant heeft Sanitino op 1 augustus 2025 ingestemd met het terugsturen van de kraan voor een deskundige beoordeling door de fabrikant (GROHE). Ik heb op 6 augustus 2025 de kraan, voorzien van het door Sanitino verstrekte DHL-label, teruggestuurd. Sindsdien is er sprake van een zeer trage en onbevredigende afhandeling. Op 9 september 2025 informeerde ik naar de status en kreeg ik te horen dat het product naar de fabrikant was gestuurd. Op 8 oktober 2025 heb ik, na weken van stilte, mijn ongenoegen geuit en een ultimatum gesteld voor een concrete oplossing. Sanitino reageerde hierop door te melden dat ze contact hadden opgenomen met GROHE en een herinnering hadden gestuurd. Op 10 oktober 2025 heb ik nogmaals mijn ongenoegen geuit en aangegeven verdere stappen te zullen ondernemen als er geen concrete oplossing zou komen. De situatie is nu al maandenlang onopgelost, wat resulteert in aanzienlijk ongemak en frustratie. Ik voel mij als consument zwaar teleurgesteld door de service van Sanitino. Inmiddels is het 87 dagen geleden dat ik een kraan heb besteld en betaald, maar helaas heb ik deze nog steeds niet ter beschikking. Er wordt bovendien geen enkel concreet vooruitzicht op een oplossing of een levertermijn geboden. Dit heeft tot gevolg dat ik de werkzaamheden in mijn woning niet kan afronden, wat voor aanzienlijk ongemak en vertraging zorgt. Mijn voorstel om dit op te lossen met een correct vervangend product of een terugbetaling is volstrekt genegeerd. Op beide verzoeken bleef elke reactie uit. Ik verzoek Test Aankoop dan ook om mijn zaak te bekijken en mij te adviseren over verdere stappen. Ik ben bereid om alle relevante communicatie en documentatie met u te delen. Hoogachtend, B.A.

Beste, Na betaling van mijn product heb ik geen informatie meer gekregen over de status van mijn bestelling. Ik probeerde contact op te nemen via mail of telefoon maar dit levert niks op. Graag had ik willen weten wanneer mijn pakket wordt geleverd. Factuurnummer #IN100030187 Bestellingreferentie 29-09-2025 XGGJDWHGG

Beste, Wij hebben een probleem met onze KIA Optima. Dit is reeds onze derde wagen die we kopen en tot nu toe waren wij steeds heel tevreden. Echter, een 4tal jaar geleden (10/09/2021) kochten we dus een tweedehands Kia Oprima PHEV van 2 jaar oud (24/05/2019 VIN KNAGV81FBK5033940(01) ) De wagen is sinds een paar maanden uit garantie door het aantal gereden kilometers(174.000, garantie tot 150.000) Onlangs merkten we dat de auto slechts af en toe elektrisch kon opladen. Bij nazicht door de KIA garage kregen we te horen dat er 2 cellen van de hybride accu vervangen moesten worden, maar dat deze stukken niet apart te verkrijgen zijn en dus het volledige hybride accu (10Kwh)vervangen moet worden.... kostenplaatje 33.000€ excl.btw excl montage. Daarbij komt nog dat deze accu blijkbaar niet meer te verkrijgen is. We konden dit moeilijk geloven en gingen naar en andere KIA garage voor een second opinion ...zelfde resultaat. De wagen is in prima staat en rijdt nog steeds goed. Maar daar de accu niet betaalbaar is en/of beschikbaar is, wordt de wagen eigenlijk schroot. Volgend jaar moet de wagen gekeurd worden en daar deze een storing in het Hybride systeem heeft zal die dus afgekeurd worden. En dit terwijl de wagen voor de rest nog in perfecte conditie is en er nog jaren mee gereden kan worden. Dus eigenlijk staan wij met onze rug tegen de muur.... We kunnen niet begrijpen dat een multinational als KIA niet in staat is deze stukken te vervangen, ze blijkbaar zelfs niet eens meer op voorraad heeft? En dat is nog zonder het prijskaartje gesproken. We hebben jullie telefonisch gecontacteerd maar we werden vriendelijk de deur gewezen. Wij hadden gehoopt dat ze ons verder konden helpen om een auto van 6 jaar te kunnen maken of op zijn minst een goede prijs te geven voor de auto, zodat we in staat zijn iets anders te kopen. Is een fabrikant in Europa niet verplicht een relatief jonge wagen te kunnen herstellen en dit binnen aanvaardbare marges? Met vriendelijke groet Anneke en Jona Naessens/ Dendas Garage 1 Novoto Zulte Rijksweg 148 9870 Zulte Garage 2 Valckenier Kia Gent Zeeschipstraat 107 9000 Gent