Alle openbare klachten

Beste,Op 12 januari 2022 koop ik bij Krëfel een desktop van HP (artikelnr. 41004789 - serienummer 4CE9522KZZ). De computer is een laatste toonzaalmodel dat in werking is. De garantieperiode is 2 jaar. Na ongeveer 3 maanden installeer ik de computer en er blijkt iets fout te lopen. Ik kan geen programma's downloaden. Ik haal er een computerexpert bij om mij bij te staan (kostprijs 150€), maar ook hem lukt het amper om alle programma's te installeren. De dag nadien ga ik de desktop gebruiken en wat blijkt, programma's worden ongevraagd geopend en het programma waarmee ik werk wordt ongevraagd gesloten zodat ik helemaal opnieuw moet beginnen. Dit duurt een aantal dagen en ik besluit om de computer terug naar Krëfel te brengen dit op 3/2/23. Na 3 weken mag ik de computer ophalen. Opnieuw alle programma's en werkmappen geïnstalleerd en wat gebeurt er ? De computer is niet hersteld en opent en sluit nog steeds ongevraagd programma's. Dus alles terug verwijderen en terug naar Krëfel op 21/03/2023. Ondertussen een mail gestuurd via het contactformulier maar geen enkele reactie. Ik heb dan via Test Aankoop een klacht gestuurd naar Krëfel, maar ook daar komt geen antwoord op. Dan heb ik contact opgenomen met HP Support. Een ganse namiddag van 13u tot 16u30 alles geprobeerd maar zonder resultaat. Conclusie, desktop moet naar HP opgestuurd worden. Enkele dagen later computer terug thuis en alles opnieuw (weeral) geïnstalleerd. Probleem nog steeds niet opgelost. Ik wordt wanhopig en dus terug naar Krëfel. Ik vraag mijn geld terug, maar volgens de manager van de winkel is dat onmogelijk omdat zou blijken dat er met de computer niets mis is ??? Een IT'er ter plaatse komt bij ons en stelt voor om de computer zelf te testen. Ik breng mijn toetsenbord binnen, want het probleem zou daar wel eens kunnen liggen. De dag nadien mag ik de computer weer gaan ophalen en opnieuw alles installeren. Het probleem is er nog steeds. Thuis opent en sluit de computer ongevraagd programma's. Ik ben het nu echt beu en wil mijn geld terug. Daarom vraag ik jullie hulp. Ik heb al uren bezig geweest om alle programma's te verwijderen en opnieuw te installeren. Ik ga niet nog eens een expert laten komen want dat kost mij weeral zoveel geld.Ondertussen ben ik een aantal maanden in het buitenland verbleven, maar de desktop is nog steeds niet hersteld.Ik ben teneinde raad en zou graag mijn aankoopsom van 549€ terugkrijgen.Met vriendelijke groeten,Berlinda Willems

Beste, ik belde een ps4 controller deze heb ik getest en was kapot. Ik heb deze retour gestuurd eerste keer kreeg ik dit terug. Adress klopte niet terwijl zei de retourbon gestuurd hebben. 2de keer is het gelukt maar hoor hier niets meer van. Ik krijg geen geld terug.

Beste,Ik had een monitor besteld via bol een goede 2 jaar geleden waar er 3 jaar garantie op zit. Ondertussen heb ik na een goeie 3 weken een reparatie scherm ontvangen maar door slechte verpakking is deze kapot geleverd. Ik krijg hier uiterlijk weinig hulp van bol.com van.Hieronder de mail die ik nu nog eens naar hun zal sturen met fotos:Beste,Dus om hier nog eens op terug te komen zal ik het scherm wederom als reparatie terugsturen naar bol. Ik wens hier dan ook als hij direct toekomt bij oftewel een nieuw scherm of mijn geld terug. Ik stuur mijn scherm op naar jullie en krijg een kapot scherm terug gestuurd naar mij. Ik ben helemaal niet tevreden met de afhandeling hiervan.Zoals je kan zien op volgende afbeelding zijn op grijze achtergrond allemaal groene lijnen te zien op de linkerkant van het scherm. Dit gebuurt enkel onder bepaalde scherm modussen. Zoals ook te zien op de youtube link.https://imgur.com/gh4X7BYhttps://imgur.com/KKFV173https://imgur.com/T7DphSphttps://youtube.com/shorts/lU96FFYhSQU?si=t28U79EWQFL8UfOtAlsook wordt er door u gezegd geen schade te zien bij jet filmpje maar u kan duidelijk zien dat het scherm slecht verpakt is geweest. Geen enkele bescherming aan de zij kanten van het scherm wanneer deze naar mij is opgestuurd.Ik voegde dan ook filmpje toe en fotos van al een kleine krak in linker onderkant scherm en dit wordt door u gewoon onder de tafel geveegd.U kan duidelijk zien dat het frame van het scherm een duw heeft gehad op deze hoek. Ik zal de fotos ook nog eens extra toevoegen zoals hiervoor.https://imgur.com/gallery/IWQ2B0SAlsook hier nog even een screenshot van mijn video die maakt toen ik de doos open deed https://imgur.com/gHlWV02Hier kan je duidelijk zien dat geen bescherming rondom het scherm is en onder en bovenkant. Het verbaast me dan ook niet dat er tijdens het transport iets gebuurt hiermee.Ik hoop dus zo snel mogelijk een oplossing want ondertussen vind ik dit toch al belachelijk.Met vriendelijke groetenThibaut

Geachte Maxi Zoo,Ik heb twee klachten omtrent uw (kennelijke) uitfasering van de Maxi Card getrouwheidskaart.(A) Op uw website adverteert u de beschikbaarheid van de Maxi Card:https://www.maxizoo.be/nl/hulp/maxi-card/Niets op deze webpagina doet vermoeden dat de Maxi Card niet meer beschikbaar zou zijn. Nochtans werd mij op 19/8/2023 en op 2/9/2023 in het filiaal Maxi Zoo Halle een nieuwe Maxi Card geweigerd. De reden die hiervoor werd gegeven is dat klanten moeten overschakelen op de maxi zoo friends app. Dit is in directe contradictie met hogervermelde website. Mijn eerste klacht betreft dus een flagrant geval van MISLEIDENDE RECLAME.(B) Bovendien heb ik na het voorval op 19/8 wel degelijk de app proberen te installeren, wat aanleiding gaf tot de foutmelding This item is not available in your country. De reden voor deze foutmelding lijkt te zijn dat ik (als Belg) lange tijd in het buitenland verbleven heb en hierdoor een Amerikaans Google account heb (en niet kan overschakelen zonder al mijn aankopen bij Google te verliezen). Mijn tweede klacht betreft dit duidelijk geval van DISCRIMINATIE op basis van land van herkomst.En dan spreek ik nog niet over oudere, mentaal minder capabele of minder gegoede klanten die niet over een smartphone beschikken en op basis daarvan gediscrimineerd worden. In deze context moet ik opmerken dat ik geen weet heb van een precedent waarin een winkel met fysieke aanwezigheid in België een dergelijke algemene korting alleen aan (inheemse) smartphonegebruikers aanbiedt telkens wordt er een (zo mogelijk iets minder praktisch) alternatief aangeboden. Los van de misleidende reclame stel ik mij dus vragen bij de algemene rechtsgeldigheid van een dergelijk discriminerend initiatief.Ik eis dan ook dat:(1) Klanten die aankopen hebben gedaan in de periode waarin de Maxi Card onrechtmatig geweigerd werd, een Maxi Card krijgen met een saldo dat overeenkomt met de betreffende aankopen.(2) Klanten die een Maxi Card vragen deze ook krijgen, in overeenstemming met hogervermelde website.(3) Bij een (eventuele) uitfasering van de Maxi Card, (3a) hier éénduidig over gecommuniceerd wordt en (3b) er een alternatief voor de (discriminerende) maxi zoo friends app wordt voorzien.

Beste, Op 30 maart 2023 om 16u26 hadden we een kapotte achterband net voor het binnenrijden van een parkeergarage in Brussel.We belden het nummer dat vermeld staat op het kaartje van Opel Assistance dat bij onze autopapieren zit .We kregen te horen dat we niet verzekerd waren.We waren nochtans zeker van wel. We belden naar de garage in Lokeren (de dealer waar we de auto kochten en de verzekering afsloten). Zij bevestigden dat we inderdaad verzekerd waren.Toen we terugbelden naar het nummer van de Assistance, bleef men erbij dat men niets terugvond, dat we niet verzekerd waren.Onze autoband was volledig stuk - er is geen reservewiel meer voorzien, anders had mijn man het probleem zelf opgelost.We moesten toch geholpen worden. Men zei ons dat het tussen de 200 en 300 euro zou kosten. We gingen ervan uit dat achteraf dan wel geregeld kon worden, vermits we zwart op wit het bewijs hadden dat we wel degelijk verzekerd waren. We kregen een SMS met een link en dossiernummer om verder te kunnen opvolgen.We spraken af dat er om 23 uur een depannagewagen zou komen, zodat we eerst nog naar het optreden konden waarvoor we (dure) tickets hadden.Om 22u33 keken we via de link en zagen we dat we nog 90 minuten moesten wachten. Iets na middernacht was er nog geen pechverhelper. We belden terug, kregen de pechverhelper zelf aan de lijn na een tijd.Uiteindelijk was het 02 uur 's nachts dat we geholpen werden en waren we om 03 uur thuis.We betaalden 510 euro aan de pechverhelper met Bancontact - hij gaf ons het ticket van Bancontact.Onze wagen werd afgeleverd bij de Opel garage in Lokeren en de band werd hersteld.Garage Opel Lokeren zette veel stappen om het betaalde bedrag terug te vorderen van Opel Assistance. We bezorgden alle gegevens die we hadden (Bancontact ticket, gegevens auto, verzekering, bankrekening, zelfs onze telefoonfactuur als bewijs dat we wel degelijk belden!, ..) aan de garage om het aangerekende bedrag terug te krijgen.Omdat er geen schot kwam in de zaak, namen we zelf contact op met de klantendienst van Opel.Verschillende mails en telefoons volgden. We kregen inderdaad tot 3 maal toe telefoon, zowel van Opel Assistance als van Touring, waarin de fout werd toegegeven, samen met excuses. Ook in een mail van Stellantis wordt bevestigd dat we volledig in ons recht zijn.Na 5 maand is er nog steeds geen terugbetaling.We contacteerden ondertussen ook de klachtendienst van Touring, echter zonder gevolg.

Beste, Op 30 maart 2023 om 16u26 hadden we een kapotte achterband net voor het binnenrijden van een parkeergarage in Brussel.We belden het nummer dat vermeld staat op het kaartje van Opel Assistance dat bij onze autopapieren zit .We kregen te horen dat we niet verzekerd waren.We waren nochtans zeker van wel. We belden naar de garage in Lokeren (de dealer waar we de auto kochten en de verzekering afsloten). Zij bevestigden dat we inderdaad verzekerd waren.Toen we terugbelden naar het nummer van de Assistance, bleef men erbij dat men niets terugvond, dat we niet verzekerd waren.Onze autoband was volledig stuk - er is geen reservewiel meer voorzien, anders had mijn man het probleem zelf opgelost.We moesten toch geholpen worden. Men zei ons dat het tussen de 200 en 300 euro zou kosten. We gingen ervan uit dat achteraf dan wel geregeld kon worden, vermits we zwart op wit het bewijs hadden dat we wel degelijk verzekerd waren. We kregen een SMS met een link en dossiernummer om verder te kunnen opvolgen.We spraken af dat er om 23 uur een depannagewagen zou komen, zodat we eerst nog naar het optreden konden waarvoor we (dure) tickets hadden.Om 22u33 keken we via de link en zagen we dat we nog 90 minuten moesten wachten. Iets na middernacht was er nog geen pechverhelper. We belden terug, kregen de pechverhelper zelf aan de lijn na een tijd.Uiteindelijk was het 02 uur 's nachts dat we geholpen werden en waren we om 03 uur thuis.We betaalden 510 euro aan de pechverhelper met Bancontact - hij gaf ons het ticket van Bancontact.Onze wagen werd afgeleverd bij de Opel garage in Lokeren en de band werd hersteld.Garage Opel Lokeren zette veel stappen om het betaalde bedrag terug te vorderen van Opel Assistance. We bezorgden alle gegevens die we hadden (Bancontact ticket, gegevens auto, verzekering, bankrekening, zelfs onze telefoonfactuur als bewijs dat we wel degelijk belden!, ..) aan de garage om het aangerekende bedrag terug te krijgen.Omdat er geen schot kwam in de zaak, namen we zelf contact op met de klantendienst van Opel.Verschillende mails en telefoons volgden. We kregen inderdaad tot 3 maal toe telefoon, zowel van Opel Assistance als van Touring, waarin de fout werd toegegeven, samen met excuses. Ook in een mail van Stellantis wordt bevestigd dat we volledig in ons recht zijn.Na 5 maand is er nog steeds geen terugbetaling.We contacteerden ondertussen ook de klachtendienst van Touring, echter zonder gevolg.

Ik wacht al weken op levering van het order met referentienummer 900944276. Er werd bij aankoop een belofte gedaan van levering tussen 02 Aug 2023 - 09 Aug 2023. We zijn nu zo goed als een maand na de beloofde datum. Bovendien is de status in het order meermaals negatief teruggezet maar blijft aangegeven worden dat de verwachte leverdatum tussen 02 en 09 augustus ligt. Als klant krijg je dus werkelijk niets van info, heb je het product niet maar is je geld wel al in de grijpgrage handen van Emma. Om nog verder te gaan slaagt Emma er in om elke vorm van contact volledig te negeren nochtans wordt gebruik gemaakt van door hun aangeraden contact methodes. Puur schandalig gedrag, misleidende marketing en beloftes (leverdatum) en geen gehoor. Totaal ongeloofwaardig dat hier geen actie wordt op ondernomen. Wat testaankoop betreft ook daar wil ik de nadruk leggen dat dit een product betreft die jullie aanraden ik kan enkel maar benadrukken dat een product met dergelijke service nooit zou mogen aangeraden worden!

Geachte,De laptop Asus werd bij Fnac aangekocht op 23 januari 2023.Op 17 augustus werd de laptop bij Fnac te Gent binnen gebracht voor herstelling/vervanging van de batterij. De laptop was immers nog onder garantie.Op 18 augustus werd ik bericht dat de laptop was overgebracht naar de hersteldienst Vanden Borre.Op 23 augustus wordt de inlogcode gevraagd.Op 24 augustus krijg ik bericht dat de wisselstukken besteld zijn.Op 31 augustus krijg ik een telefoon van de hersteldienst dat de laptop waterschade heeft opgelopen, niet onder de garantie valt en herstelkosten rond de 400 euro draaien. Ik was verbouwereerd, heb het bestek geweigerd en gevraagd mij foto’s en het verslag van hun bevindingen over te maken.Op 1 september haal ik de laptop terug op. Hij functioneert zoals voor 17 augustus enkel op netstroom.Ik ontken ten stelligste dat de laptop bij mij waterschade heeft opgelopen. Ik herhaal het verzoek om foto’s van de “waterschade” en hun bevindingen over te maken.Ik verlang dat aan de garantieplicht wordt voldaan en de batterij wordt vervangenMet vriendelijke groet,Henri Maes

Geachte heer Doolaege,Beste Kevin,Op datum van 21 Augustus 2023 heb ik een bestelling geplaatst voor 2 rechthoekige rolluikstoppers in PVC met uw bestelnummer 6497. De betaling werd onmiddellijk uitgevoerd op IBAN BE65 6528 2237 7196 voor een bedrag van € 21,89. Tot op heden heb ik geen enkele reactie mogen ontvangen. Ik ben dan zelf via uw BTW nummer op zoek gegaan naar contactgegevens. U heeft mij bevestigd dat er achterstand was omwille van een vakantieperiode welke niet op de website werd geplaatst. Gisteren ging u mij feedback geven meer heb geen bericht mogen ontvangen. Graag wil ik u verzoeken om ofwel een leveringsdatum kenbaar te maken of owel het bedrag terug te storten. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkenning. Met vriendelijke groeten, Wim

Oorzaken van de Klacht:Ik heb recentelijk een factuur ontvangen van Van Marcke Services met een factuur voor werk die nooit is uitgevoerd (“onderhoud aan een airconditioning”).Ik heb zelf ook geen Airco in huis, dus dit kan niet kloppen.Ondernomen Acties en Resultaten:Eerste E-mail: Ik heb onmiddellijk na ontvangst van de factuur een e-mail gestuurd naar de facturatieafdeling van Van Marcke Services om opheldering te vragen. In deze e-mail heb ik duidelijk het referentienummer van de betreffende factuur vermeld en gevraagd om een correctie of annulering.Tweede E-mail: Na geen reactie te hebben ontvangen, heb ik een tweede e-mail gestuurd als herinnering en om de urgentie van de situatie te benadrukken.Telefonisch Contact: Ik heb ook geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar tot op heden heb ik geen duidelijk antwoord of oplossing ontvangen.Tot nu toe heb ik geen bevredigende reactie of oplossing ontvangen van Van Marcke Services. Dit heeft geleid tot een onbevredigende ervaring en ik ben teleurgesteld in de klantenservice van het bedrijf.Ik hoop dat deze klacht de aandacht krijgt die het verdient en dat er spoedig een oplossing komt voor dit probleem.Met vriendelijke groet,Wouter