Alle openbare klachten

Ik heb zelf al een mail gestuurd naar Seats and Sofas meer zei hebben nog niet geantwoord. Hieronder staat deze mail. Hier in staat alles uitgelegd wat er gebeurt is.Ik schrijf u met grote verontwaardiging over de recente gebeurtenissen met betrekking tot onze aankoop van een zetel bij uw bedrijf. Ik wil u uitdrukkelijk laten weten dat we diep teleurgesteld zijn in de onprofessionele manier waarop deze situatie is behandeld en dat we niet bereid zijn om uw tekortkomingen te tolereren.Op maandag (28/08/2023) hebben wij alle noodzakelijke stappen ondernomen om een zetel af te halen bij uw bedrijf, waaronder het huren van een camionette zonder problemen.Na een telefoontje op woensdagmiddag (30/08/2023), waarin u ons mededeelde dat we de verkeerde zetel hadden ontvangen, hebben we voorgesteld om het probleem op te lossen door het stuk te ruilen dat slechts een verschil van 30 cm had. Tot onze verbazing werd ons verteld dat dit niet mogelijk was omdat het om een totaal verschillende zetel zou gaan (Andere kleur en opstelling). Dit is simpelweg onwaar en getuigt van een gebrek aan aandacht voor klantenservice.U bood vervolgens aan om via multiline services de zetel te wisselen, ondanks het feit dat we duidelijk hadden vermeld dat er geen lift in de straat mogelijk is wegens plaatsgebrek. Dat is ook de reden waarom we geen gebruik konden maken van deze service in de eerste plaats. Op vrijdag arriveerde de service zoals beloofd, maar zoals verwacht lieten ze via telefoon weten dat ze de lift niet konden plaatsen (02/06/2023). Dit leidde tot nog meer frustratie, aangezien zij onze zetel terug hadden meegenomen en de zetel van de andere klant bij ons achterlieten.Het gebrek aan communicatie na deze gebeurtenis is absoluut onaanvaardbaar. We hebben geen enkel telefoontje ontvangen om de situatie uit te leggen of mogelijke oplossingen te bespreken. Uiteindelijk hebben wij zelf vandaag contact met u opgenomen om duidelijkheid te krijgen. Helaas was de ervaring bij dit gesprek uiterst teleurstellend en onprofessioneel:1. Uw klantvriendelijkheid liet te wensen over.2. U gaf aan dat u bezig was met andere klanten, waardoor wij ons als minder belangrijk behandeld voelden. Terwijl jullie ons lieten weten dat dit nog nooit gebeurd is. Dus dan zouden wij verwachten dat dit nog efficiënter zou moeten opgelost geraken.3. U gaf ons het gevoel dat wij het probleem waren en dat u alles had gedaan wat mogelijk was, wat in strijd is met onze ervaringen.Bovendien hebben we contact opgenomen met de andere klant, die ons een geheel ander verhaal heeft verteld. De klant werd verteld dat wij niet wilden meewerken en dat het onze schuld is dat ze haar zetel vandaag niet kon afhalen (02/09/2023). Dit is een volstrekte leugen, aangezien we zelfs een dag verlof hebben genomen om deze situatie op te lossen. Haar werd ook verteld dat haar zetel nog steeds bij ons was ingepakt, wat niet overeenkomt met de werkelijkheid (zie bijlage).Het is schokkend dat wij als klanten de onprofessionele gang van zaken moeten aankaarten om uw fout op te lossen. Het is niet onze verantwoordelijkheid om de problemen die door uw bedrijf zijn veroorzaakt op te lossen. Waarom zouden wij tegenwerken als wij duidelijk meer hebben betaald voor een grotere zetel?Wij willen een duidelijke oplossing voor deze kwestie. We hebben twee mogelijke opties aangeboden:1. U komt de zetel wisselen, maar begrijp alsjeblieft dat wij niet in staat zijn om de zetel zelf naar beneden te brengen en onze eigen zetel weer naar boven te dragen, omdat ik alleen thuis ben wanneer uw medewerkers langskomen.2. U betaalt het prijsverschil terug en laat de huidige zetel bij ons achter.Het is ook van groot belang dat we het volgende punt aanstippen: Bij afhaling van de zetel hebben wij een papier gekregen van de andere klant. Dit document bevatte alle persoonlijke gegevens van die klant, waaronder haar adres, telefoonnummer en e-mailadres. Dit is een ernstige schending van de GDPR-wetgeving. Wij hebben de andere klant ook op de hoogte gebracht.In conclusie, wij begrijpen dat fouten kunnen gebeuren, maar dat rechtvaardigt niet de slechte behandeling die wij als klanten hebben ondervonden. Het telefoongesprek van vandaag, 2 september 2023 om 17:16 uur, heeft geleid tot deze e-mail. We verwachten dat u deze situatie zo snel mogelijk serieus neemt en op een passende manier oplost, voor ons en voor de andere klant. Wij zijn zeer ontevreden over uw service en uw gebrek aan professionaliteit heeft ertoe geleid dat wij als klanten zeer ontevreden zijn.In de bijlagen vindt u een foto van de zetel die niet is ingepakt in plastic (Zoals gecommuniceerd met de andere klant), evenals de koopovereenkomst en factuur.Wij vertrouwen erop dat u deze zaak serieus neemt en de nodige stappen onderneemt om dit probleem op te lossen. U heeft onze tevredenheid als klanten ernstig geschaad en wij verwachten een snelle en doeltreffende oplossing.

Beste, Ik heb 5/08 een bestelling geplaatst bij Zalando. Dit met achteraf betalen. Normaal gezien is het mogelijk om achteraf te betalen met cadeaubonnen of het bedrag dat nog op je account staat. Sinds vorige week is deze optie gewijzigd, waardoor het niet meer mogelijk is om achteraf te betalen met cadeaubonnen. Echter heb ik nog een openstaand saldo staan, en nog 200 euro cadeaubonnen op mijn account. Zonder enige communicatie is deze optie gewijzigd bij Zalando, wat ik niet kunnen vind. Om deze reden stuur ik jullie om te horen of ik hiertegen iets kan vernemen of dit hun volste recht is om dit zonder enige communciatie aan te passen.Alvast bedankt!

Beste Op 25 augustus betaalde ik de som van €90,34 voor de aankoop van twee kleedjes. Mijn bestelling werd dus geplaatst en betaald en nu opeens weet jullie bedrijf van niets meer?? Waar is mijn geld naartoe? Graag kreeg ik mijn volledig bedrag ogenblikkelijk terug! U kan mijn contacteren op lily.may.parker@live.be

Bestelling gedaan bij Scapino op 17/08 voor een bedrag van 14,95 euro met aflevering in afhaalpunt. Enkele dagen later is het pakket afhaalbaar in een ander afhaalpunt. 3 keer nodeloos naar dat afhaalpunt geweest, telkens dicht zonder uitleg. Melding gedaan aan Scapino dat het pakket ofwel retour dient te gaan, ofwel naar het gevraagde afhaalpunt (dat open was). Enkel dagen geen reactie van Scapino. Dan melding gedaan dat het pakket geweigerd wordt en dat de nodeloze verplaatsingen aangerekend worden aan Scapino. Hierop is er wel ineens reactie met de mededeling dat het pakket afgehaald werd (met handtekening). Er werd via mail mijn handtekening bezorgd aan Scapino, wederom windstilte.De openstaande schuld betreffende terugbetaling werd inmiddels overgenomen door een incassobureau, evenals de nodeloze verplaatsingen. Kortom ze leveren waar ze willen, frauderen en lichten mensen op, blijf ervan weg !

Beste, ik heb een bestelling geplaatst op 30/8 bij HLN shop op https://shop.hln.be/ waarvan ik geen bevestiging per mail heb ontvangen.De telefonische klantendienst is niet bereikbaar, en het antwoord op het ingevulde contactformulier blijft uit. De bestelling is reeds betaald en ben dus momenteel, zonder nieuws, wachtende op feedback/antwoord.Helaas lees ik op online reviews dat er veel klachten zijn over HLN shop, en vrees ik mijn geld (200€) kwijt te zijn.Wat kan ik doen ? Alvast bedankt!

Ik heb een driver cleaner via pchelpsoft gekocht kreeg dan reclame v anytech365.com v nog meer en een contract v 5 j aangegaan en dit v 149 en 1087 eur. Mail is purchase@upclick.com dus nog ander bedrijf. Ik weiger dot te betalen. Laptop geblokkeerd en kan niet meer opstarten hierdoor ven boos

ik heb reeds meermaals sinds vrijdag met dit bedrijf gebeld ze zeggen dat ze dit en dat gedaan hebben er is ondertussen een incasso v 1087 eur. opgemaakt. De laptop is volledig geblokkeerd, bitlock code werkt niet, systeem herstel ook niet, niks. Ik wens dit opgelost NU en een volledige terugbetaling, en dat de laptop in dezelfde toestand als ervoor gebracht wordt zonder meerkost. Zulk fraude paktijken van van alles beloven maar reeds 4 x opgebeld geweest zonder reulstaat kan echt niet! Morgen bemt nog 1 technieker zogezegd in het Nederlands dit maal, ik verwacht een onmiddelijke oplossing. Want dit is niet correct. Ben ik gehackt? Dan is bitlock wel de bescerming ertegen? Dank u bij voorbaat

Beste,Reeds 3 maand geleden op 28/05/23 had ik een bestelling geplaatst bij Douglas.be. Het pakketje ging eerst toekomen met Bpost maar nadien kreeg ik een mailtje van Bpost dat het met PostNL geleverd ging worden. (Tot daar geen probleem ondervonden). Nadien kreeg ik de melding dat mijn pakket terug is opgestuurd naar verzender, dit zonder dat ik dit zelf had aangevraagd. Ik heb het pakket nooit gezien en nooit ontvangen. Momenteel wacht ik al 3 maand op de terugbetaling van Douglas en nog steeds niets te zien op mijn bankrekening. Ik heb al mails naar hen gestuurd maar krijg steeds het antwoord ‘dat ze een terugbetaling hebben ingediend en dat dit 5 tot 10 werkdagen kan duren’ maar zoals eerder gezegd heb ik het geld dus nog niet ontvangen….Vorige week heb ik telefonisch contact opgenomen met hen en daar kreeg ik het nieuws dat de 1e keer terugbetalen niet gelukt was en dat het nu de 2e keer ging plaats nemen en dus weer 5 tot 10 werkdagen kan duren eer ik het geld zal ontvangen. Mijn geduld is op daarom dat ik bij jullie graag mijn verhaal kom doen want 3 maand wachten vooraleer er geld moet worden overschrijven is wel heel lang!Ik hoop echt op positief nieuws en hoor graag verder van jullie!Hartelijk bedankt om dit te bekijken.Mvg

Beste,18 april 2023: bestelling van een fluitketel van Alessi twv 189€. 20 mei: volgende communicatie gestuurd:'ik heb onlangs (18/4) een fluitketel van Alessi gekocht via jullie site maar na hem een paar keer gebruikt te hebben, merken we dat het deksel niet helemaal afsluit waardoor de ketel niet behoorlijk fluit + de kalkaanslag van het water op de ketel (zie foto's).Dit zou natuurlijk helemaal niet mogen en ik zou graag willen weten hoe ik dit moet aanpakken'.Op 13 juli (2 maand later) krijg ik eindelijk reactie hierop en ik mag hem retour sturen met een bijgevoegd retourlabel. Op 14 juli stuur ik de ketel retour met label en stuur ik een bericht dat hij verstuurd is. Op 27 juli krijg ik mail om me te bedanken voor het terugsturen van de ketel en ze zullen me iets laten weten wanneer hij aangekomen is. Ik ben helemaal in paniek want hij is 14 dagen ervoor al retour gegaan.27 juli: Ik stuur bericht met afgifte-bewijs. Daarna geen berichten meer...29 augustus: na vakantie terug contact opgenomen. Zij beweren nu dat ik het label niet gebruikt heb??? Geen communicatie meer......

op 22/8/23 bestelde ik een accu kettingzaag een week later bestaat de webshop niet meer