Alle openbare klachten

Beste,Op 26/6 is mijn laatste Hello Fresh box geleverd. Ik heb een tweetal weken plots gezien dat de betaling niet was doorgevoerd. We hebben in juni tot tweemaal toe de rekening proberen te wijzigen maar de volgende dag stond hier elke keer opnieuw de oude. Toen ik zag dat de betaling niet in orde was, heb ik dit meteen in orde gebracht. Twee dagen geleden kreeg ik plots een mail van een incassobureau om deze factuur van 49,28 euro met 0,28 euro rente en 40 euro buitengerechtelijke incassokosten te betalen. Ik heb echter nooit een melding gekregen dat dit niet betaald was. En daarnaast zou ik de box nogmaals moeten betalen. Dit kost mij bijna 90 extra voor een box die 49,28 euro heeft gekost. Alles vorige boxen waren ook netjes betaald.

Beste,ik bestelde op 31/07/2023 een tuinset bij Exterioo. Vervolgens kwam bij de levering een onderdeel (driezit met scheve poot) kapot aan en werd een deel van de bestelling niet geleverd (kussens). De aanvankelijke voorstellen ter compensatie van Exterioo waren belachelijk. Onder andere een tegoedbon van €50 voor een aankoop van €2.971,50. Vervolgens moesten we heel erg veel moeite doen om het kapotte onderdeel geruild te krijgen. Uiteindelijk ging Exterioo overstag om een nieuwe driezit te leveren en de geleverde kapotte driezit terug mee te nemen. De levering kon ten vroegste op 31/08/2023. Enkele dagen voor de levering bezorgde Exterioo een mail om te zeggen dat ze tussen 9:15 en 12:15 zouden leveren. Op 31/08 stond de leveringsdienst van Exterioo om 8:55 voor gesloten deur. Dit zonder dat ze op voorhand verwittigd hadden dat ze vroeger zouden komen leveren. Nu is het weer een hele uitdaging om Exterioo te pakken te krijgen voor het herplannen van een nieuwe levering. Intussen nam ik een halve dag verlof en moet ik straks weer een halve dag verlof nemen. De wanorganisatie van Exterioo zorgt ervoor dat ik mijn vakantiedagen moet opdoen. En door hun toedoen kan ik ook thuis niet genieten van mijn tuin want ze slagen er niet in te leveren. Wij kochten eerder al bij Juntoo en daar waren bij elke aankoop vergelijkbare problemen. We hebben net ontdekt dat dit hetzelfde bedrijf is. Ze worstelen duidelijk met logistieke uitdagingen daar bij Beliving NV.

Beste, ik bestelde 2 kleine kastjes bij Tuinhero. Dit werd geleverd via Klarna door Mondial relay. De goederen voldeden niet aan ons verwachtingen waarop we deze terugstuurden volgens de door Mondial relay aangegeven instructies. Bij een contactpunt gaf ik dde twee pakketten af, deze werden gescand, maar de mail die we hiervoor gingen krijgen hebben we nooit ontvangen. Sindsdien blijft klarna eisen voor de betaling van de goederen. Dit omdat de track en tracecode (waarnaar Tuinhero per mail naar verwijst) niet zou werken. Graag jullie advies/tussenkomst.

BesteIk ben al 3 jaar trouwe klant bij Hellofresh en steeds zeer tevreden geweest. Altijd correcte leveringen en producten. Maar de laatste maanden/ weken gaat de inhoud van de boxen achteruit zonder het aan te kondigen. Ik bestel zo goed als wekelijks een box voor 3 gerechten voor 1 persoon. De hoeveelheid minderd zienderogen, waar je vroeger altijd wat over hebt, heb je nu amper net voldoende. Aardappelen om puree te maken 2 patatjes, gerecht met balletjes: 2 mini balletjes, om enkele voorbeelden aan te geven. Heel jammer voor de prijs die je betaalt, is al duurder maar super handig maar voor een situatie met een drukke job. De app laat het niet toe om gemakkelijk een klacht in te doen, vandaar mijn inzending hier.Hopende hier een reactie op te krijgen van hello fresh zelf.Vriendelijke groetenCeline Bastien

Beste,Ik heb mijn terras laten renoveren door Baeten-Van Es, maar hier is veel misgegaan. Ik kan u mails bezorgen met alle nodige details. Het gaat om het verkeerd afmeten alsook het verkeerd maken van de ramen. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met hen telefonisch en via mail. Ik krijg nooit antwoord van de verantwoordelijken, ik krijg enkel de balie medewerkster aan de lijn die enkel de boodschap 'doorgeeft', maar waarmee dan niets gedaan wordt. Ik ben ten einde raad. Ik wil graag dat dit bedrijf de juiste ramen levert die op het contract staan, het komt afwerken en mij geeft wat afgesproken is in het contract. U kan mij altijd bereiken via telefoon op dinsdag en zondag en op andere dagen vanaf 20u aangezien ik werk. Via mail ben ik ook steeds bereikbaar. Alvast bedankt.

Van onze wasmachine met serienummer 3101034221100149 die iets meer dan twee jaar oud is, is de betonnen blok bovenaan die als stabilisatie dient, in twee stukken gebroken. We kunnen ons niet voorstellen dat wij iets hebben kunnen doen wat zoiets veroorzaakt. Wij zijn dus zeer ontgoocheld. Vanden Borre, waar wij de machine kochten, kon dit probleem niet dadelijk oplossen en dient wisselstukken te bestellen, wat heel lang kan duren volgens de technieker.

Beste,ik bestelde n smartphone Samsung A13 bij Bol,bij levering bleken het 2 aan elkaar gekleefde schermen met tape.Volgende dag geretourneerd,na 2 weken nog geen terugbetaling,na 'n chatgesprek ontving ik persoonlijke mail dat mijn retour niet werd aanvaard,ging om beschadigde smartphone(wist ik had hem zo ontvangen)vriendelijk geantwoord op de mail.Na 1 week wachten nog eens telefonisch contact opgenomen en nog eens uitgelegd dat ik het kapotte toestel zo ontvangen had en dat ik mijn geld terug wou,geen verdere reactie van Bol.Dag erna kreeg ik van Bpost n bericht dat mijn retour terug naar mij onderweg was...

Ik heb een automatische vuilbak gekocht bij showroomprive.Na enkele weken is deze reeds defect, ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst.Ze vroegen om een filmke te sturen waarop het gebrek duidelijk vast te stellen is. Vervolgens wordt me gevraagd de gebruikte vuilbak in de originele verpakking terug te sturen, die ik uiteraard niet meer heb. Ook stinkt de vuilbak natuurlijk en ik had aangegeven dat, aangezien duidelijk te zien is in het filmke dat hij gewoon niet meer werkt, ik niet de vuilbak niet kon opsturen, enerzijds omdat ik de originele verpakking niet meer heb, anderzijds vanwege de geur.Ik had ook meegedeeld dat ik jullie ging contacteren en voorgesteld dat ze hem dan maar kwamen halen.Ik heb dan een mail terug gehad met de aanmoediging om met jullie contact op te nemen, waarmee dit hierbij gebeurd is.Hetgeen ik zou willen is ten eerste hoe verpak ik zo een grote vuilbak zodat hij fatsoenlijk is ingepakt voor de mensen van de post, ten tweede kan het toch niet zijn, dat er een stinkende vuilbak dient terug gestuurd te worden waarvan duidelijk te zien is dat hij gewoonweg defect is.Ik kreeg het antwoord dat het vanzelfsprekend is dat ik hem zou uitwassen alvorens op te sturen.Ik ga hier totaal niet mee akkoord en vraag jullie contact op te nemen met showroomprive om een hygienische oplossing te vinden voor hun niet-werkende vuilnisbak.Mijn contactpersoon was een zekere Olaf.Alvast bedankt,Lardinois Johan

Beste,Nadat ik een kledingstuk op Instagram had mooi bevonden ging ik in het web op zoek naar de firma LARINSA die als leverancier stond vermeld. Ik vond een keurige website en vond in de catalogus het bewuste kledingstuk. Ik bestelde/betaalde het op 10/08/23.Op 13/08/23 kreeg ik bevestiging van bestelling en zag ik via het trackingnummer dat de levering vanuit China zou gebeuren. Ver maar in deze tijd niet onmogelijk het zou dus wel een tijdje duren.Op 19/08/23 Vraag ik naar de stand van levering waarop op 20/08/23 een om me gerust te stellen antwoord kwam.Op 29/08/23 vind ik geen website meer en ook het trackingnummer bestaat niet meer. Ik herhaal mijn vraag naar levering maar krijg geen antwoord. Ik vraag de hulp van Testaankoop om mijn betaling terug te krijgen of om het product te laten leveren. Met dank, Sylvia De Greef

Beste, Ik bestelde een iPhone 7 op 10-12-2020. Na een tijd bleek de iPhone plots geen mobiel netwerk meer te hebben en later kon ik hem zelfs niet meer opstarten. Volgens Apple is het een hardware issue (zie volgend artikel dat ik ook ontving van Apple): https://support.apple.com/iphone-7-no-serviceHet modelnummer dat onze telefoon heeft is A1660. Zij verwezen ons door naar de verkoper waardoor we contact opnamen met Refurbished. We ontvingen na aanmelding van het probleem een mail dat het inderdaad om een garantie-issue gaat (mail van 14/10/2022). We zouden een terugzendlabel ontvangen, maar ontvingen dit niet. Na een hele tijd later opnieuw contact opgenomen te hebben met Refurbished, stuurden ze ons door naar Renewd (de verkoper van de iPhone blijkbaar). Zij stuurden ons door naar hun reparatie en garantiepartner Microfix.nl. Daar hebben we de iPhone aangemeld voor garantie (datum 04/08/2023). Na hem opgestuurd te hebben naar Microfix, ontvingen we de iPhone onhersteld terug met de melding dat het om een simlock-issue ging en ze niets konden doen. Ze verwezen ons terug naar de verkoper (21/08/2023). Na verschillende keren contact proberen op te nemen hebben met zowel Refurbished als Renewd, is er nog steeds geen oplossing (en van Refurbished krijgen we zelf geen antwoord). Nu laat Renewd weten via mail dat ons probleem buiten de 2 jaar garantie valt, terwijl er op de website van Refurbished over 3 jaar garantie gesproken wordt. Wij vragen een herstelling van de iPhone, een nieuw toestel of terugbetaling, gezien wij niet gekozen hebben voor een defect toestel of zelfs een toestel met simlock. Ze blijven moeilijk tot niet bereikbaar en komen niet met een oplossing over de brug. Mvg,Chiel De Cuyper