Alle openbare klachten

Beste, Mijn vriendin en ik bestelden bij Emma een maand geleden een heel pakket waaronder ook een matras. We hebben de leverdatum verlaat omdat we deze maand pas in ons nieuwe huis zouden gaan wonen. We kregen bevestiging van 4 september. Echter we kregen al op voorhand een bericht van de vorige eigenaar van ons nieuw huis dat er al ruim voordien een pakje was aangekomen.. Deze vorige eigenaar woonde niet meer op het adres dus wanneer dit geleverd is weten we niet.We wilden Emma contacteren en hebben een week geleden meerdere malen gebeld en ook een mail gestuurd om meer informatie te krijgen over de levering maar tot hiertoe geen enkele reactie.Omdat de afgesproken leverdatum 4 september was hebben we besloten nog wat te wachten. Echter niemand gezien op de afgesproken 4 september. Ook nog geen reactie op mail en telefonisch onbereikbaar. Zeer triestig gesteld met deze manier van werken!

Beste,Ik heb 10 juli een product besteld bij oneplus online. Dit zou 20 juli aankomen. Dit is niet gebeurd. Via traceer link is dit geretourneerd naar onplus. Ik heb contact opgenomen en zou de rekening niet moeten betalen. Maar dit is niet het geval ik krijg herinneringen dat ik dit moet betalen, ondanks ik dit niet aangekregen heb. Ik moest van hen met dpd contact opnemen omdat dit in hun depo zou liggen en dpd vertelt dat ze dit al geretourneerd hebben dat zij dit al terug ontvangen hebben.

Beste,Ik heb voor mezelf een cadeaubon van Zalando gekocht. Eens betaald krijg ik hiervan een mail met de code om de bon te verzilveren zodat het tegoed van 100 euro op mijn account kan komen te staan. Echter word ik doorverwezen via deze knoppen naar de Nederlandse website van Zalando, niet naar de Belgische. Er staat dus een cadeaubon van 100 euro op de Nederlandse Zalando, maar hiermee kan ik geen bestellingen plaatsen die in België geleverd worden. Ik heb meerdere malen contact gehad met Zalando over dit probleem. Eerst zegden ze me daar dat het bedrag op mijn Belgisch account zou overgezet worden, maar nu vertellen ze toch dat dit niet mogelijk is.Ik ben ervan overtuigd dat ik zelf geen fout heb gemaakt: ik heb enkel via de mail met de cadeaubon doorgeklikt naar de website om deze te verzilveren. Ik heb zelf NOOIT gewinkeld op de Nederlandse website van Zalando.Ik zou graag ofwel het bedrag op mijn Belgische account zien zodat ik hiermee op een normale manier bestellingen kan doen, of ik wil het bedrag terug op mijn rekening zien staan.Vriendelijke groeten,Ine Van Aken

BesteIk deed vorige maand verschillende bestellingen met 'betaling achteraf' zoals ik wel vaker doe. Gezien ik vouchers ontvang / aankoop, laat ik steeds het openstaand bedrag betalen via het saldo die op mijn account staat. Dit gaf nog nooit problemen. Wanneer ik echter vraag om mijn huidige openstaande rekeningen (tbv een slordige €450) te vereffenen met mijn beschikbaar saldo op mijn account, blijkt dit opeens niet meer te kunnen. Deze optie werd 2 weken geleden geschrapt - zonder enig bericht naar klanten hieromtrent. Daarenboven bestond de optie wél nog bij het plaatsen van mijn bestelling. Had het over een klein bedrag gegaan, had ik dit zonder meer betaald en m'n saldo voor de toekomst gehouden. Maar dit bedrag loopt op, terwijl het volledig beschikbaar is in mijn Zalando tegoed.Is het geen optie om deze betaling nog te regelen via het tegoed dat op mijn account staat? Voor de toekomst wéét ik dan tenminste dat dit geen optie meer is...Vriendelijke groet

Ik bestelde een vaatwasser op 30/8/23 maar kreeg geen leverdatum, online of in account ook geen info te vinden. Bij navraag 4 dagen later, bleek er geen leverdatum gegeven te kunnen worden. Antwoord : 1 maand, mogelijks langer, wegens vertraging levering onderdelen uit China bij leverancier, leverdatum dus onbekend…. Onmiddellijk de bestelling geannuleerd op 4/8/23 met formulier herroepingsrecht. Na een maand en vele mails ben ik nog steeds niet terugbetaald. De laatste mail zegt dat het volgens het systeem in orde is. Nu weer een week later en nog steeds mijn geld niet teruggestort. Mijn mails worden niet meer beantwoord.Het whatsapp nummer is een robot. Er is geen telefoonnummer om naar te bellen.Het bedrijfsgebouw in Oostmalle bezocht maar niemand te bespeuren, het ziet er verlaten uit.Ik heb in het verleden meerdere toestellen voor mezelf en familie besteld en toen geen problemen ondervonden. Helaas is vandaag een andere situatie. Het lijkt erop dat het bedrijf failliet zal gaan en nog zoveel mogelijk cash bij onwetende klanten tracht te innen die hun toestellen nooit zullen zien.Ik heb 2 jaar gespaard voor dit toestel. Gevolg is nu slapeloze nachten en gezondheidsproblemen door deze situatie. Ik heb geen geld om een ander toestel aan te schaffen.

beste,ik heb bij O&O trending wonen een eetkamer bestel dat bestaat uit een tafel, dressoir en 6 stoelen begin december 2022.nu heb ik de dressoir en tafel naar lange mailen en telefoon gesprekken ontvangen.de stoelen zijn blijkbaar spoorloos en heb daarom gebruik gemaakt van mijn annulatie recht dit gebeurde schriftelijk aangetekend.Nu zijn wij maanden verder en ik krijg geen gehoor van het bedrijf ik heb meerdere malen contact op genomen zowel via mail als telefonisch het enige wat ik krijg als antwoord is we zullen het door geven aan de boekhouding.

Beste, Mijn vriend en ik zijn beide student en om onze wandelreis volledig te maken, kochten wij twee lightweight-trekkingsmatjes aan Trekkinn begin deze zomer, goed voor een totale som van 321,97 euro (2/07/23). We kregen de dag nadien een emailtje dat het pakket verzonden was. Daarbij werd ook met bijhorende track&trace code vermeld (3/7/23). Het pakket werd zogezegd geleverd op 6/7/23 maar wij alsook niemand van de buren hebben iets gezien of gehoord. Ook niemand heeft het pakket afgetekend. Wij namen onmiddellijk contact op met DPD, die firma die de levering verschafte. Ze zeiden me dat het pakket 'ergens in de buurt van onze woning' moet geleverd zijn. Dit is een hele vage beschrijving. Ik ontving een 'declaration of non-receipt' document via hun waarna ze me snel genoeg doorverwezen naar de verzender. Tot op de dag van vandaag ben ik nog niet geholpen geweest door die verzender, Trekkinn (dochterbedrijf van Tradeinn). Meestal word ik gewoon straal genegeerd, af en toe ontvang ik een standaard antwoorden op m'n klachten-emails waarin ze zeggen dat ze het zullen bekijken en opnieuw contact opnemen (wat ze dus niet doen). Na een 10-tal mails sturen naar hen heb ik het er echt enorm mee gehad. Het soort klantencontact die ze hanteren is echt ondermaats voor zo'n bedrijf. Ik ben 320 euro armer, wat een grote som geld is voor mij. Dat ze me m'n geld niet teruggeven is één ding, maar dat ze me zo aan m'n lot overlaten vind ik echt onmenselijk. Alvast heel erg bedankt voor de hulp van jullie kant uit. Met vriendelijke groeten

Beste Ik heb nooit bij jullie iets besteld. Het ging om een gratis pakketje dat als ik het niet wou het op mijn kosten zou terugsturen en er verder niets van zou komen . Wat ik ook heb gedaan . Wat blijkt dat dit niet klopt en jullie mij blijven rekeningen sturen voor iets dat ik niet heb gevraagd. . Nu zoveel weken later krijg ik een brief van gerechtsdeurwaarder Roger SMET EEN INGEBREKESTELLING ! Van 96.01 €. Graag zou ik een ommiddelijke rechtzetten willen eisen van jullie . Aangezien mr Roger Smet niet op mij E.mail antwoord . Mvg. Wim .

Beste, Ik heb in naam van mijn bedrijf R&B Immo een spoelbak online aangekocht bij Lommelen NV in Oostmalle en betaald op 30/01/2023. Op 10/05/2023 stond de levering voorzien tussen 7-19h. Wij hebben aangegeven aan de firma dat er enkel tijdens kantooruren geleverd kan worden.Aangezien er niet geleverd kon worden tussen 8-17h werd 17/05/23 voorgesteld, ik heb nogmaals de mogelijke levertijd aangehaald. Op 17/05/23 wilde de chauffeur weer buiten kantooruren leveren. Een nieuwe afspraak werd voorzien op 24/05/23 tijdens kantooruren. De chauffeur wilde de betaalde bestelling niet uitleveren, hij wilde cash geld ontvangen wat wij hebben geweigerd.Op 25/05/23 hebben wij de bestelling geannuleerd,het bedrag zou ons terug gestort worden volgens hun eigen voorwaarden.Op 09/08/23 hebben wij 80 euro ipv de betaalde 240 euro terug ontvangen.Na verschillende mails claimt de firma dat de transporten in rekening werdengebracht. Dit is echter niet correct aangezien de opgegeven levertijdenniet werden gerespecteerd.Voor ons is dit een principe zaak, wij hebben eerst bijna 4 maanden op onzebestelling moeten wachten en erna wordt het transport niet geregeld zoalsbesproken in hun voorwaarden.Alvast bedankt om ons hiermee verder te helpen.Met vriendelijke groeten,Bart JansenR&B Immo