Kwaliteitsprobleem, defect

Bestelnummer: 11004125984727 Ik kocht leren schoenen van het merk Coach, deze hebben een winkelwaarde van €325 waarbij dan toch zeker een bepaalde kwaliteitsverwachting bij hoort. Na deze twee maal te dragen is de hiel reeds beschadigd. Natuurlijk verwacht ik dat deze of hersteld worden of vervangen worden zonder dat ik hier enige meerkost aan heb. Jammer genoeg wil Zalando geen van beide opties volbrengen.