Geachte heer/mevrouw,
Op 02/12/24 heb ik via uw webshop Bouwpakket.com een product besteld en ontvangen op 11/12/24. Ik betaalde hiervoor 150€. Tot mijn spijt voldoet het product absoluut niet aan mijn verwachtingen, en ik wil gebruik maken van mijn recht op herroeping volgens de Europese regelgeving voor online aankopen.
Details van mijn klacht:
Bestelgegevens: #BWP24901
Besteld product: Notre Dame | Bouwsteentjes
Besteld op: 02/12/24
Bestelnummer: BW24901
Retouraanvraag:
Op 11 december 2024 heb ik u per e-mail verzocht om een retouradres en de benodigde instructies te verstrekken. Helaas heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. In uw algemene voorwaarden staat duidelijk vermeld dat klanten producten binnen 14 dagen kunnen retourneren, mits het product in originele staat wordt geretourneerd.
Bovendien kan ik u niet telefonisch bereiken en hebt u evenmin een adres op website vermeld. Dit is tegen de wettelijke regels.
Ik verzoek u dringend om: De retourinstructies en het retouradres te verstrekken.
Het aankoopbedrag terug te storten zodra het product retour is ontvangen.
Mocht ik geen reactie ontvangen binnen 7 dagen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.
Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
Met vriendelijke groet,
Charlotte Castelein
