Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 13 juli een matras, bed, kussens en een matrastopper (dit was een promotie-pakket) bij Emma. Nog steeds heb ik geen matras en bed ontvangen. Ik nam meermaals contact op met de klantendienst, zonder een concreet antwoord te krijgen. Ze communiceren veel te optimistisch over hun levertermijnen.

Beste Refurbished,Op 7 augustus 2023 bestelde ik een iPhone. Die kwam tamelijk vlot aan bij mij thuis, maar ik ontving de verkeerde kleur. Een kleur die op jullie website bij het type iPhone dat ik wilde bestellen, geen keuzemogelijkheid was en een kleur die ik niet verkoos. Dus contacteerde ik via mail de klantendienst om dit op te lossen, vanuit de veronderstelling dat dit een simpele retour zou worden. Ik kreeg al snel reactie dat er contact zou opgenomen worden met de verkooppartner, maar vervolgens bleef het heel lang stil. Ik vroeg hier later nog eens naar, maar kreeg de reactie dat er voorlopig nog geen antwoord was van de verkooppartner. Omdat ik verder niks hoorde en ik via mail niet leek door te dringen, nam ik op 4 september telefonisch contact op met de klantendienst. Na 1u45min op de wachtmuziek te staan, kreeg ik iemand aan de lijn, Peter, die begreep dat dit vervelend was en die vroeg of hij meteen even contact mocht opnemen met de verkooppartner. Ik werd op wachtmuziek gezet, maar vervolgens werd de verbinding verbroken. Twee dagen later ontving ik een retourticket om mijn gsm terug te sturen, met de belofte dat de juiste kleur ging opgestuurd worden, zodra de eerste gsm was aangekomen. Ik deed de ontvangen telefoon meteen op de post met het retourticket.Vervolgens hoorde ik weer zeer lang niets... Weer drie weken verder stuurde ik twee dagen na elkaar een mail, maar die kwam telkens terug met een soort automatische vermelding van Soverin 'this message could not be delivered'. Vervolgens heb ik proberen te bellen maar ik kreeg het bericht dat er een technisch probleem is en dat de klantendienst niet bereikbaar is. Een of twee dagen later, lukte het dan toch om te mailen met Peter van de klantendienst. Hij deelde me mee dat er iets was misgelopen met de retourzending, die zou op een fout adres geleverd zijn. Ikzelf heb wel een bewijs van verzending op 6 september + bewijs van aflevering op 9 september, dus mij treft hier geen schuld. Ook al mailde Peter eerst nog even dat de verkoopspartner beweerde dat het product niet eens op zending was. Er zou een onderzoek opgestart worden naar een verloren gegane zending. Ook hier weer, geen spontane updates van Refurbished zelf, ik moet er telkens zelf voor mailen. Op 29 september heb ik voor het eerst gevraagd via mail om mijn geld terug te krijgen. Dezelfde dag kreeg ik een mailtje terug waar niet werd ingegaan op dit verzoek, maar wel stond geschreven: Het is inderdaad vervelend, maar zolang er mensen handelingen verrichten, kan er eens iets fout gaan. Ik heb dit even laten bezinken, want ik wou geen nietes-welles-spelletje opstarten, maar heb dan enkele dagen later wel een mailtje gestuurd om duidelijk te maken dat het mij niet gaat over de menselijke fouten, maar wel over hoe er gecommuniceerd wordt, welke service ik krijg, etc. Dit stond er in mijn mail op 4 oktober: Ik heb getwijfeld of ik op je laatste bericht zou reageren omdat ik geen welles-nietes-spelletje wil starten. Uiteraard kunnen mensen fouten maken en dat mag ook helemaal. Dat is niet waar ik een probleem mee heb. Het gaat me over transparantie, klantenservice en oplossingsgerichtheid. Ik werd nooit op de hoogte gehouden, kreeg nooit spontane verontschuldigen, kreeg geen inzicht in hoe het opgelost ging worden en vooral ook: het duurt allemaal zeer lang. Ik heb ook bijna twee uur aan de telefoon gehangen om iemand aan de lijn te krijgen. Die optelsom dus. Daar kan jij persoonlijk niets aan doen, jij doet je werk. Maar het geheel van hoe er met klanten wordt omgegaan, ik zal voor mezelf spreken, hoe er met deze klant wordt omgegaan is gewoon ondermaats en niet meer van deze tijd.Ik vind dat ik daar als klant problemen mee mag hebben. Als er nog geen nieuws is over de verdere afhandeling, wil ik echt heel graag mijn geld terug. Kan er daar alstublieft gevolg aan gegeven worden? Ik krijg nu het gevoel dat mijn verzoek niet gehoord wordt.Deze reactie kreeg ik dezelfde dag: Helaas is hier een zending hopeloos zoek geraakt en we wachten nog op antwoord van de partner. Ik heb hen net nog een dringende reminder gezonden, zodat hier nu eindelijk een snelle oplossing kan komen voor u.Het is nu een feit dat u een terugbetaling hebt gevraagd en dit staat genoteerd. Alleen moeten wij de procedures volgen, tot vervelens toe. Hiervoor bieden wij onze excuses aan voor de ongemakken die u ervaart.Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag. Daarna heb ik weer een week niets meer gehoord over de terugbetaling. Op 12 oktober heb ik via mail gevraagd of er nog nieuws is en wanneer ik een terugbetaling zou mogen verwachten. Ik kreeg een algemeen mailtje terug van Peter:Beste Goedele,Bedankt voor uw bericht.Wij hebben direct onze collega's van de verkooppartner benaderd om navraag voor u te doen. Wij streven ernaar u heel snel van een reactie te voorzien.Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag.Dat was gisteren. Mijn geld zit intussen al sinds begin augustus bij Refurbished en de verkooppartner, zonder dat ik de bestelde gsm heb. Dit is uiteraard een heel onhandige situatie... Ik zou hier heel graag snel schot in krijgen. Ik denk dat ik al heel veel geduld heb opgebracht...Bedankt om dit au sérieux te nemen en hierover pro-actief en transparant te communiceren. Op dit moment heb ik niet het gevoel dat het helemaal aankomt bij jullie, wat een lange tocht dit al is geweest voor iets dat eigenlijk een heel simpele transactie had moeten zijn. Vriendelijke groet,G

BesteIk ben sinds 29 september 2020 in bezit van een BOSE Quietcomfort 35 (Serie II). Deze werd toen verkocht aan een prijs dat schommelde rond de €260. Een stevige prijs voor een hoofdtelefoon, hierdoor heb ik dan ook steeds zorg voor het product gedragen, het ziet er nog als nieuw uit.Sinds ongeveer één maand heeft het product een defect dat zomaar ontstaan is, een (zoals ik online lees) veelvoorkomende fout in het systeem.De hoofdtelefoon schakelt van zelf aan ook al staat de schakelaar op uit. Na mijn online bezoek op de website van BOSE om na te kijken of dit hersteld kon worden, ontdekte ik dat de enige oplossing voor dit probleem is met 'korting' de nieuwste hoofdtelefoon van BOSE aan te schaffen. Voor €240 krijg ik een nieuw model, best wel duur prijskaartje voor een 'herstel' van een product dat nog geen 3 jaar oud is en defect is door de producent zelf. Hiermee was ik dus niet akkoord, na een lang telefoongesprek met supervisors/management zijn we via mailverkeer verdergegaan. Dit mail verkeer was van korte duur want na hun laatste mail heb ik geen antwoord meer gekregen en word ik gewoon genegeerd. (Laatste aanbod: Na overleg met ons management team is besloten om u tegemoet te komen en als uitzondering een klantenkorting te geven van 30% op de vervangingswaarde van uw QC 35II.) Het zou mij dus nog €168 kosten om een nieuw product te krijgen. Hiermee was ik uiteraard niet akkoord want het is niet mijn fout dat de BOSE defect is en dat zij geen herstelservice meer bieden.Ik heb hun duidelijk gezegd dat ik wettelijk recht heb op een goed product met zijn voorziene levensverwachting, voor een prijskaartje van gemiddeld €260 om dan nog geen 3 jaar te halen is dit zeker niet behaald.Een aantal extra mails bovenop mijn al laatst verstuurde mail kreeg ik nog steeds geen antwoord dus heb ik besloten telefonisch nog eens contact op te nemen. Na doorverwijzing naar een andere afdeling werd ik daar meermaals afgesnauwd met de woorden 'dit is het enige dat wij u kunnen aanbieden'. Deze persoon was niet bereidwillig om mij en mijn klacht/probleem te helpen. Ik hoop dat jullie deze klacht wel serieus nemen. De consument hoeft niet op te draaien voor een fout van de product, wij hebben allen wettelijk recht op een goed product.PS: Online las ik verschillende mensen dat met het zelfde probleem kampen, daarom ga ik er vanuit dat het een fout in het systeem is en dit niet aan de consument ligt.Ook werden vaak van deze mensen wel goed geholpen (gratis vervanging van product). Het aanbod van €168 is ook ronduit belachelijk want op Amazon kun je de nieuwe versie al voor €189 kopen, een korting van 20€ word mij dus aangeboden voor een fout dat hun verantwoordelijkheid is. (foto prijs in bijlage)Ik ben nog steeds in bezit van de BOSE en kan laten zien in hoe een goede staat hij nog is (foto's in bijlage), ik heb het factuur met de aankoopdatum (in bijlage) en ben in bezit van al het mailverkeer.Alvast bedanktVan Sande Gino

Beste, op 1 oktober plaatste ik een bestelling (2 truitjes en een vest ...) bij Damart en ik betaalde hiervoor online bedrag €85,97, mededeling 000024556659 op reknr BE75463814235151. klantnummer 42845391.Sinds heb ik niets meer vernomen van Damart.Ik kreeg geen bestelbevestiging.Op hun website in 'mijn account' na inloggen kan ik geen bestellingen bekijken. Ik kan enkel mijn gegevens aanpassen. Ik probeerde het in verschillende browsers, doch de website is enkel goed om artikelen te bekijken (en te bestellen) blijkbaar. Op een mail aan de klantendienst van Damart kreeg ik geen reactie, er zijn reeds enkele dagen verstreken.Ik heb net op hun FB-pagina een chatboodschap achtergelaten. In het verleden (meer dan een jaar geleden) heb ik met hetzelfde account op dezelfde manier wel bestellingen kunnen doen.IS DIT KLANTENSERVICE? Ik wil mijn bestelling of mijn geld terug.met vriendelijke groetenJosepha

Beste, ik bestelde via de website van Zadelia een deken. De bestelling werd bevestigd op 19 september, maar nog steeds niets gekregen. Een tijd geleden stuurde ik een mail met daarin de vraag hoelang alles nog ging duren. Ik kreeg op 2 oktober een antwoord. Hierin stond dat het wel even kon duren aangezien de vraag groot was. Toen ik vandaag nog eens ging kijken naar mijn bestelling was alles offline gehaald en kon ik niets meer zien. Ik denk dat dus ik mijn bestelling nooit zal zien.

Beste,Ik bestelde op 26/07/2023 een auto bij Autohero.be. Op 07/08/2023 werd de auto geleverd, alles leek op eerste zicht OK - geen klachten over de levering of het aankoopproces.Diezelfde dag maakte ik al een melding dat de linker zijspiegel niet kon inklappen. Dit probleem is uiteindelijk correct opgelost (spiegel vervangen op kosten van Autohero) dus minder belangrijk maar ik vermeld het voor de volledigheid.Vijf dagen later, op 12/08/2023 liet ik weten dat er een oranje motorstoringslampje was begonnen branden op het dashboard. Ik had op dit moment slechts 105 kilometer met de auto gereden. Ik heb een foto genomen van het dashboard met daarop het brandende lampje en de kilometerstand. Ik heb hiervan een e-mail (en uiteraard de foto) als bewijs.De officiële 'claim' die ik hierover moest indienen volgde wel pas op 18/08/2023 omdat ik het proces op dit moment nog niet zo goed kende en dacht dat deze melding automatisch ging toegevoegd worden aan mijn bestaande claim over de spiegel. Dit was uiteraard nog altijd slechts 11 dagen na ontvangst van de wagen.Ik moest van Autohero kiezen voor een partner garage van hen om langs te gaan voor beide problemen - ik had al een afspraak gemaakt bij Auto5 te Roeselare voor de spiegel, deze afspraak was op 23/08/2023. Op die datum ben ik dan ook naar Auto5 gegaan en hebben ze de twee problemen bekeken.Bij uitlezen van het probleem bleek het te gaan over 'injectie/katalysator'. De mechanieker zag echter niet onmiddellijk een probleem en omdat de auto nog vrij jong is (vijf jaar oud met 49660 km op de teller op de dag van ontvangst) heeft hij het lampje ge-reset, afwachten of het terugkeert was de boodschap. Met de spiegel konden ze me niet helpen omdat ze dergelijke spiegel niet konden bestellen. Ze raadden op dat moment aan om een Dacia dealer te zoeken om de auto verder te bekijken.Ik liet dit weten aan Autohero, zij hadden liever dat ik toch langsging bij een andere partner garage. Zo gezegd, zo gedaan, ik maakte een afspraak bij garage Vancompernolle in Meulebeke. Op 31/08/2023 ging ik langs bij deze garage. Zij konden de spiegel wel bestellen. Ze hadden geen tijd om de motorstoring uit te lezen en vroegen om op een later moment terug te keren: 12/09/2023. Dit liet ik ook weten aan Autohero.Op 12/09/2023 ging ik dus nog eens langs bij garage Vancompernolle. Helaas was het opnieuw heel druk in de garage en heeft de mechanieker op dat moment vrijwel hetzelfde gedaan als de mechanieker bij Auto5: uitlezen (injectie/katalysator), lampje resetten, raad om terug te keren als het lampje toch opnieuw opduikt.Toen ik dit liet weten aan Autohero, kreeg ik telefoon van hen. Ze lieten weten dat ze zelf contact gehad hadden met garage Vancompernolle en dat de garage wel de nieuwe spiegel zou bestellen en herstel uitvoeren van de spiegel, maar de motorstoring verder diagnosticeren dat zagen ze niet zitten.Het lampje is opnieuw beginnen branden op 17/09/2023, Autohero raadde aan om toch weer contact op te nemen met de eerste garage (Auto5). Ik heb Auto5 opgebeld, zij lieten weten dat het echt beter zou zijn om naar een Dacia dealer te gaan met dit probleem. Ik meldde dit aan Autohero en kreeg toestemming om een Dacia dealer te contacteren.Op 20/09/2023 heb ik een afspraak gemaakt bij garage Van Mossel Devos-Capoen te Kuurne, een Renault/Dacia garage. Ik mocht langsgaan met de auto op 02/10.Intussen wist Autohero zelf niet meer goed wat er gaande was met mijn dossier: op 29/09/2023 kreeg ik een mail met de vraag om hen te laten weten hoe het gegaan was met de afspraak bij Auto5. Ik liet hen weten dat eerder al gemeld had dat Auto5 had laten weten dat zij het probleem waarschijnlijk moeilijk konden oplossen.Op 02/10/2023 ben ik met de auto naar garage Van Mossel geweest, de Renault/Dacia garage. Ik kreeg een uurtje nadat ik de auto daar binnengebracht had telefoon dat de testen met de lambdasonde pas de dag erna konden gebeuren. Even afwachten dus.Op 03/10/2023 kreeg ik de melding dat ik de auto kon gaan ophalen. Ik kreeg een factuur van 309,46 euro voorgeschoteld, voornamelijk arbeidsloon uren want uiteraard kruipt er wel wat tijd in het diagnosticeren van dergelijk probleem. Autohero weigerde deze factuur te betalen omdat ze niet genoeg info gekregen hadden over deze 'herstelling'. De herstelling in kwestie stond vermeld op de factuur: diagnose, uitlezen fouten, test met nieuwe lambdasonde, terugmonteren oude lambdasonde, herprogrammatie inspuiting. De hoop was dat het probleem hiermee van de baan was.Ik heb deze factuur dus betaald - slechts een dag later (04/10/2023) echter...kwam het lampje opnieuw terug. Nieuwe afspraak bij garage Van Mossel: 10/10/2023. Na enkele dagen lieten ze me uiteindelijk weten dat na veel testen toch bleek dat de katalysator moet vervangen worden. De garage stuurde een bestek door naar Autohero en mezelf. Kostplaatje: 2.265,87 euro. Deze e-mail werd verstuurd om 16:29. Dertien minuten later, om 16:42, kreeg ik antwoord van Autohero dat deze herstelling niet gedekt wordt onder mijn garantievoorwaarden en dat zij dit dus niet zullen betalen, de garage kreeg ook dit antwoord.Autohero levert mij dus een auto waar duidelijk iets aan schort, wat al bleek binnen 5 dagen / 105 kilometer, maar weigert op te draaien voor de herstelkosten.

Beste, ik bestelde een eiken kast begin augustus. Leverdatum zou begin september zijn. half september hoorden we nog niks en nam ik contact op. Het zou deze week binnen komen kreeg ik te horen, de week erop nog niks, weer contact op genomen, zelfde zinnetje deze week nog. Na 4 opeenvolgende weken kreeg ik een vrouw aan de lijn die contact op zou nemen met de leverancier omtrent de vertraging, ik zou gecontacteerd worden. Dit bleef uit. We zijn nu half oktober. Ik nam net opnieuw contact op. Een vrouw die het nederlands maar nauwelijks machtig is bleef hetzelfde zinnetje herhalen, namelijk dat ik mijn geld terug kon krijgen. Ik wil dit niet maar wel dat ze doen wat ze beloofden, namelijk contact opnemen met die leverancier en hem naar de reden vragen voor de vertraging. Je zou denken dat je dat als verkoper wel zou willen weten, niet? Kreeg ik te horen dat dit enkel gedaan wordt voor grote bestellingen.. Daarop gaf ik mee dat ik een klacht zou openen via testaankoop, de vrouw begreep niet waar ik het over had en we beëindigden het gesprek. Ik heb een voorschot gegeven voor dit item, als mensen mijn geld lenen voor twee maand en er niks voor terug leveren, dan noem ik dat een lening aan 0%. Aangezien we geen vrienden zijn ga ik niet mee in dit naratief en eis ik dat er actie ondernomen wordt naar de leverancier toe en ik een onderbouwd antwoord krijg als klant. Tenzij weba zo'n slechte winkel is dat ze klanttevredenheid liever naast zich neerleggen stel ik voor dat mijn eis ingewilligd wordt? Noem het de interest op mijn voorschot als je wil.

Beste, Ik bestelde vier toestellen met order #290313 op 20/6. Twee ervan werden geleverd. Nadat de leveringsdatum van het saldo opnieuw werd uitgesteld annuleerde ik het saldo met het gevraagde formulier voor herroeping dat ik u op 10 augustus bezorgde. U beweert dat de terugbetaling in orde zou zijn maar dat dit nog moet nagekeken worden. De ticketnummers zijn #698052180, #698104719, #698995094, #701304082, #705664875Ik wacht al 2 maanden op een terugbetaling van €266+€175 min de setkorting van 19 euroIk kreeg een mail uw webshop te beoordelen maar ik wacht nog even de terugbetaling af.

Beste, ik bestelde op 10 september een matras (+matrasbeschermer) en een droompakket boxspring (boxspring, topper, 2 kussens en een dekbed) via de website van Emma matras. Ik heb vervolgens direct een bevestiging gehad en een bestelcode waarop ik de vooruitgang van mijn bestelling kon volgen. Mijn matras en matrasbeschermer zijn eerder aangekomen dat gedacht. Enkele onderdelen van mijn droompakket (topper, kussens en dekbed) zijn reeds ook geleverd. Maar van de boxspring is nog niet eens iets verzonden. Normaal gezien zou dit geleverd worden tussen 24 september en 1 oktober. Omdat deze levertijd overschreden was, heb ik telefonisch contact proberen opnemen met hun klantendienst. De klantendienst van België werkt niet meer. Daarom koos ik ervoor het nederlands nummer te bellen. Hier kreeg ik vrij direct een medewerker aan de lijn die me vertelde dat mijn levering uitgesteld werd omwille van logistieke problemen. De nieuwe leverdatum was tussen 6 oktober en 10 oktober. Vervolgens vertelde ze mij dat mijn leverdatum uitgesteld werd naar 6 tot 10 november. Ik gaf aan dat ik hier niet mee opgezet was. Hierop kreeg ik de reactie dat dat mijn probleem was. Vervolgens kreeg ik gisteren een melding dat mijn betaling niet in orde was. Dus nam ik deze voormiddag telefonisch contact op met de klantendienst van Nederland. Zij gaven aan dat mijn betaling wel in orde was dus dat ik me geen zorgen moest maken. Ik vroeg nog eens naar mijn leverdatum en deze is weer verlaat naar 15 tot 20 november. Weer om dezelfde logistieke problemen. Weer gaf ik aan dat ik hier niet tevreden over was. De persoon aan de telefoon ging contact opnemen met haar supervisor om te kijken wat ze kon doen en zou me hierover mailen. Ik heb inderdaad een mail ontvangen maar de boodschap die hierin stond was dat ik maar geduld moest hebben of dat ik anders maar moest annuleren. Ik heb vervolgens terug gebeld naar de klantendienst om eventueel te annuleren maar zij vertelde mij dat annulatie niet meer mogelijk was. De enige manier waarop ik zou kunnen annuleren is het pakket weigeren aan de deur. Daarna pas zou gekeken kunnen worden voor mijn terugbetaling. Ik zal dus nog meer dan een maand moeten wachten om dit pakket te annuleren en dus nog langer op een terugbetaling. Dit vind ik echt schandalig. Ik had tussendoor ook meermaals contact met hun opgenomen via mail of sociale media maar krijg ook hier telkens geen gehoor. De enige reactie die ik via telefoon telkens krijg is dat zij hier niks aan kunnen doen en dat ik maar geduld moet hebben.

Beste, ik bestelde een Fujifilm X100V zilver (code 12328229 op kamera express) en bij aankoop stond aangegeven dat er volgende dag geleverd wordt. Ik kreeg dan de dag nadien een bericht van de klantendienst: Gino | Senior Business Support Operations (Kamera Express)20 sep 2023 09:25 CESTBeste klant,Bedankt voor je bestelling met ordernummer 12536348. Wij gaan voor je aan de slag!We bestellen de Fujifilm X100V zilver voor je bij de leverancier. De verwachte levertijd is in de week van 3-10-2023.Zodra we het artikel vanuit de leverancier hebben ontvangen, sturen we je een mail met de verzendinformatie (track & trace).Dit is absoluut niet zoals beschreven bij aankoop, het geld werd dan ook volledig van mijn rekening gedebiteerd. Eigenlijk is dit valse informatie op het moment van aankoop. Ik wens dan ook klacht in te dienen tegen deze grote nederlandse e-commercespeler.Met vriendelijke groeten,Katherine.