Laadpaal meer dan maand buiten gebruik

Beste, Na de overname van de laadpaal vanuit Shell Recharge na 50five werkte de laadpaal en facturatie voor enige tijd. Sinds 21/11 gaat de laadpaal in fout en werkt laden niet meer. Op datum van schrijven is dit dus meer dan 1 maand waarbij thuisladen niet meer werkt. Het eerste ticket 170014 op 24/11 werd eenzijdig gesloten. Op 3/12 heb ik dan een nieuw ticket aangemaakt. 178264. Hiervoor heb ik al talloze keren gebeld met de klantendienst. Het staat op “Open - awaiting reply”. Geen communicatie over oorzaak, plan, perspectief. Helemaal niets. Het voelt aan als diefstal van mijn laadpaal.