Alle openbare klachten

Beste, Op 17 juni 2024 vertrokken wij op vakantie naar Asturië, Oviedo met Ryanair. Omwille van de slechte weersomstandigheden kon ons vliegtuig om 20:05u niet landen op Oviedo en zijn we om 21u geland in Santander. Normaal gesproken hadden we een auto gehuurd bij Goldcar in Asturië, Oviedo, maar omwille van een landing in Santander konden we onze auto niet in Asturië afhalen. We gingen naar het verhuurbureau van Goldcar om te kijken wat onze opties waren om het ophaaladres van onze auto te wijzigen naar de luchthaven van Santander, om zo toch op onze vakantiebestemming te geraken. De mensen van Goldcar zeiden dat het mogelijk was om onze auto in de luchthaven van Santander om te boeken mits een meer kost voor het afhalen en inleveren van de auto in een andere luchthaven omdat onze terugvlucht natuurlijk wel in Asturië was. Verder was het volgens hen verplicht om de 'super relax' verzekering te nemen, ondanks dat we deze bij onze oorspronkelijke boeking niet genomen hadden. Zonder deze verzekering van €139 kregen we volgens de man aan de balie de auto niet mee. We moesten volgens hem €65 onkosten betalen voor de omzetting van de boeking. In totaal werd ons verplicht om €158,13 + €64,99 te betalen wat uitkwam op €223,13 in totaal bovenop ons reeds betaalde bedrag van 208,52€. Wij hebben dit ter plekke betaald, aangezien wij geen ander optie hadden. We zijn dus met andere woorden verplicht om een dure verzekering te nemen en om een som te betalen die nergens te verklaren valt. Wij zouden dan ook graag op zijn minst de zo gezegde verplichte verzekering van €139 die blijkbaar niet verplicht is terug ontvangen en hadden graag een verklaring voor de som van €223,13. De man wou ons geen uitleg geven en melde dat het deze som te betalen was voor onze auto mee te nemen of geen auto mee te krijgen. Aangezien wij om 22:30 in de avond geen andere keuze hadden hebben we dit maar betaald.

Beste, Ik heb op 2 september 2 orders gemaakt voor simkaarten: 1) Prepaid Tempo kaart, kostprijs 20 EUR. 2) Orange Mobile Medium abonnement, maandelijkse kostprijs 17 EUR gedurende 12 maanden, daarna 21 euro. Met beide bestellingen is er iets fouts gelopen. 1) Prepaid Tempo kaart: deze kaart is na 72 uur nog niet aangekomen op het door mij opgegeven adres. Dit terwijl Orange garandeert dat de levering begin 48u gebeurt. De reden is waarschijnlijk dat het ordersysteem van Orange fouten maakt. In bijlage ziet u de originele bestelling, waarop mijn straatadres staat, maar niet mijn appartementsnummer; en de factuur die ik daarna kreeg vermeldt wél het appartementsnummer, maar níet de straat! De kans is dus zeer klein dat ik deze kaart ooit ga ontvangen. 2) Orange Mobile Medium: in bijlage de bevestiging van de bestelling. Echter, Orange heeft geen weet van deze bestelling. Toen na 72u de kaart nog niet was aangekomen, heb ik de klantendienst opgebeld, maar die vonden mijn order niet terug. Op mijn bankrekening zie ik ook geen vermelding van een betaling, maar dat is omdat de bestelling gebeurde met een domiciliëring. Maar die domiciliëring zie ik ook niet terug in mijn online banking app. M.a.w., ik heb twee bestellingen geaamtk, 20 EUR uitgegeven, en Orange heeft NIETS gedaan. Erger nog, geen van hun klantendiensten werkt naar behoren: 1) Online chatbot. Buiten het feit dat die chatbot geen rekening houdt met het feit dat er mensen bestaan die nog geen Orange nummer hebben (ik moest een truukje toepassen om toch verder te kunnen gaan), zei dat chatbot mij dat er een collega verder zou doen met mijn vrouw. Die collega is nooit opgedaagd. 2) Telefonische klantendienst: die mevrouw was wel vriendelijk, maar kon me in geen enkele mate helpen, want ze had geen informatie over mijn bestellingen in haar systeem. Ze zei me dat ik dan maar een klacht moest indienen bij Orange, maar dat moest met een geschreven brief gebeuren! Echt waar! Dan heb ik als klant dus ook geen bewijs dat ze die klacht ooit ontvangen. Op de website van Orange is er ook geen link naar een klachtenformulier. 3) De Orange shop in Oostende kon ook helemaal niet helpen: ze hadden geen infor over de Mobile Medium bestelling en konden niet helpen met de prepaid kaart. Ik ben nu dus minstens 20 EUR kwijt en wacht met schrik af voor een eventuele domiciliëring van Orange voor een product dat ik nooit heb ontvangen. Ik heb nog nooit zulke slechte werking meegmaakt van een bedrijf dat systemen zou moeten hebben die functioneel zijn. Wat kan ik nu doen?

Geachte mevrouw/heer, Op 5/09/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 139,34. Dat moet echter een vergissing zijn: Er is me duidelijk gezegd dat er een gratis vervangwagen werd aangeboden tijdens deze gratis actie van Volkswagen. Nu werd me alsnog een factuur gestuurd voor twee dagen. Indien men mij had verwittigd dat er mogelijke kosten waren had ik de vervangwagen terug ingeleverd. Ik ben echter met de vervangwagen blijven rijden omdat ik er van uitging dat dit gratis was! Verloop van afhaling wagen bij Thoen Aalst: Eerst belde men mij om de wagen af te halen hij was klaar. Men zei hierbij dat ik nog een bedrag voor de vervangwagen moest betalen. Verbaasd over deze factuur vroeg ik waarom. Ik kreeg te horen dat er nog andere werken buiten de actie waren uitgevoerd. Eens in de garage werd ik prima ontvangen en werd me, na inkijken vd papieren, verzekerd dat er geen andere werken naast de actie waren uitgevoerd. Deze man zei, ja maar dit kan niet de bedoeling zijn waarmee hij doelde op de GRATIS actie inclusief vervangwagen. Hij liet me weten dat ik niet hoefde te betalen en dat de zaak verder bekeken zou worden. Toen ik zei dat mijn wagen de eerste twee dagen gewoon op de parking was blijven staan bevestigde deze man met, a ja. Hierop heb ik de zaak verlaten met mijn wagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0,0 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Ben Seghers

Geachte mevrouw/heer, Op 27-12-2023 kocht ik een CCM Tacks AS 570 Inline Hockey Skates (Black - 43) in uw winkel en betaalde ik er €299.95 voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, veters die kapot scheurden en 3 van de 8 wielen die gebroken zijn. Op 4 juni 2024 nam ik contact op via email om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat men stelde dat dit normale slijtage is. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Schade wielen

Beste, Op 17 juni vertrokken wij op vakantie naar Asturië, Oviedo met Ryanair. Om wille van de slechte weersomstandigheden kon ons vliegtuig om 20:05u niet landen op Oviedo en zijn we om 21u geland in Santander. Na de landing om 21:05u kregen we bericht van Ryanair dat er gezocht werd naar een oplossing, met volgende uitleg: 'In het geval dat je vlucht is omgeleid en niet doorgaat naar je geplande bestemming, zullen we er alles aan doen om alternatieve regelingen te treffen om je naar je bestemming te brengen. Als we geen alternatief vervoer op de dag zelf kunnen organiseren, dan regelen we een verblijf voor eventueel noodzakelijke overnachtingen en toepasselijk vervoer over land van/naar het hotel en de luchthaven voor jou. Als het vervoer niet kan worden geregeld of als je niet wilt wachten op onze oplossing, raden we je aan zelf naar je bestemming te gaan en het ontvangstbewijs van je onkosten te bewaren om deze voor terugbetaling in te dienen. Je kunt ons onkostenformulier hier openen.' Om 22:30 hadden we nog steeds niets gehoord van Ryanair over een mogelijke oplossing. We hadden in Oviedo een auto bij Goldcar gehuurd om na de landing verder te rijden naar onze vakantiebestemming. Helaas konden we deze niet gaan afhalen, omdat we in een andere luchthaven waren. De luchthaven in Santander liep leeg. We zijn naar het verhuurbedrijf Goldcar gegaan om te horen wat onze opties waren, hier kregen we te horen dat ze onze gereserveerde auto konden omboeken, om een auto in Santander mee te nemen mits een meer kost. Om 23uur kregen we bericht van Ryanair dat we er binnen een uur een bus zou komen die ons naar de luchthaven van Oviedo zou brengen. Dit wou zeggen dat we omstreeks 3u 's nachts op de luchthaven van Oviedo zouden aankomen, dit was voor ons geen oplossing aangezien we een auto gehuurd hadden om verder te rijden en om 3 u 's nachts de verhuurmaatschappijen gesloten zijn. We hebben dus de gehuurde auto omgeboekt bij Goldcar en met deze auto onze vakantie verder gezet met een meer kost van 223.13 euro. Na onze vakantie hebben we al onze betalingsbewijzen voor de onkosten van het omboeken van onze auto ingediend in het teruggave formulier dat Ryanair doorgestuurd had. Helaas kregen we bericht dat we slechts 53.95 euro terugbetaald zouden krijgen. Dit zijn enkel de kosten voor het ophalen en terugbrengen van de auto in verschillende luchthavens aangezien we op Santander geland waren en onze terugvlucht vanuit Oviedo was en we hier dus onze auto zoals gepland terug moesten brengen. Ik reageerde op de mail die we ontvangen hadden over de terugbetaling dat we hier niet mee akkoord gingen. Hier kregen we als reactie op dat ons dossier herbekeken werd, maar daarna hebben ze niets meer laten weten. We dienden een klacht in bij Ryanair ODR platform, dat we het niet eens waren met de som die we terugbetaald kregen, aangezien zij geen oplossing aangeboden hadden op de luchthaven zelf, maar hier kregen we geen reactie op. Afgelopen week kreeg ik de mail dat de termijn van mijn ODR klacht verlopen was en het dossier afgehandeld was. Met andere woorden had Ryanair ons een tussenkomst in de onkosten beloofd, maar betalen ze dus niets terug, aangezien we de €53,95 ook nog steeds niet ontvangen hebben. Wij hadden graag de totale som van de onkosten terugbetaald gehad, zoals Ryanair in hun mail geschreven had.

Een abonement aangaan gaat blijkbaar veel vlotter dan een abonement stopzetten. Ik bel en stuur maar maar ik krijg geen reactie. Een schande is het!

Beste, In juni hadden wij aan taxi rit naar de luchthaven geregeld om 19 augustus ons om 06u30 op te halen bij ons thuis. En 1 september ons op te halen op de luchthaven van Brussel. Wij moesten dit op voorhand betalen hebben dus 180 euro gestort naar de firma. 19 augustus is niemand komen opdagen en hebben wij smorgens nog vervoer moeten zoeken naar de luchthaven. Toen wij 1 september laden in brussel moesten wij sturen naar meneer. Hij heeft ons niet ook laten zitten en is ons ook niet komen halen. Wij hebben dus 180 euro voor niks betaald. Ze beloofden dit meteen die dag terug te storten maar het staat nog steeds niet op onze rekening.

Mevrouw, Mijnheer Ik ontving de afrekening voor zowel aardgas als electriciteit evenwel niet aan de afgesproken tarieven. Voor de tarieven die Testaankoop mij heeft aangeboden in het kader van een bijzondere actie met Mega contacteerde ik uw bedrijf telefonisch voor een 1ste maal op 30/01/2024. Men zou de aanpassing doen. Uit een 2de contact op 09/04/2024 bleek niets te zijn gebeurd. Men zou de aanpassing doen. Uit een 3de contact op 21/05/2024 bleek weer niets te zijn gebeurd maar die dag kreeg ik wel een bevestigingsmail dat de correcte tarieven zouden worden toegepast. Uit de afrekening van 03/09/2024 bleek nog steeds niets te zijn aangepast. Hiervan heb ik ook de bevestiging op mail dd.04/09/2024. Vandaag 05/09/2024 krijg ik een mail met het akkoord tot uitstel van betaling tot 02/10/2024. Helaas, ik vraag enkel een correcte afrekening.

Vorig jaar in november 2023 hebben wij een hypothecaire lening afgesloten bij Belfius. Er was op dat moment een actie dat we 50€ cashback kregen bij ons Proxiums abonnement. Wij hebben voor deze optie gekozen. In oktober toen wij dit allemaal aan het regelen waren met Belfius had ik nog een voordeel via mijn werkgever lopen maar dat was de laatste maand dat deze in werking ging treden. Dit ging dus naadloos overgaan in de korting via Belfius. Belfius en Proximus bleven echter telkens aangeven dat we geen dubbele korting konden actief hebben en we deze korting niet kregen. Na veel gemail was er afgesproken dat we de korting gingen ontvangen vanaf maart (de datum van ons verhuis). De korting hebben we toen ook nooit ontvangen. Na een klacht ingediend te hebben bij Belfius zelf komen ze met de oplossing dat ik deze nu nog kan activeren voor een paar maand tot het einde van de zogenoemde 12 maanden die in de promotie werd vermeld. Dit betekent dus dat ik dit nog een 2 maanden zou kunnen hebben. Ik heb ondertussen de korting via mijn werkgever terug geactiveerd. Op deze manier ben ik dus 600€ misgelopen omdat Belfius/Proximus dit niet kon/wou activeren of gewoon vergeten was.