Alle openbare klachten

Op 27 december had ik een afspraak gepland voor een internet installatie op mijn nieuwe adres, tussen 12:30 en 17:00 uur. Voor deze afspraak heb ik speciaal een dag verlof genomen. De technieker is niet komen opdagen, zonder enige communicatie over een annulering of vertraging. Na meermaals contact met de klantendienst werd mij verteld dat we op de dagplanning stonden en dat de technieker eventueel nog tot 20:00 uur zou kunnen komen. Dit is echter ook niet gebeurd, wat voor mij een ernstige overlast heeft veroorzaakt, aangezien ik momenteel nog niet op dit adres woon en veel langer daar ben gebleven. Ik vind het zeer teleurstellend dat er geen communicatie was over de status van de afspraak. Nu een paar dagen later na een nieuwe episode met de klantendienst , blijkt dat ik een onvolledig adres heb ingegeven bij mijn aanvraag op 2 december (3 weken op voorhand), maar dit is incorrect want alles klopt enkel het busnummer kon door de website van proximus niet gevonden worden dus heb ik BU gebruikt, verwachtende dat dit in de nabije toekomst of tijdens installatie gecorrigeerd zou worden. (zie screenshot) Ik zit momenteel dus zonder internet (anderhalve week), onmogelijk om vanuit thuis te werken en er is een nieuwe afspraak ingepland die dus ook niet zou zijn doorgegaan indien ik niks van actie had ondernomen. Internal alignment is ver zoek want bij elk contact werd me iets anders verteld. Dit is niet de service die ik van Proximus verwacht. Ik verwacht een compensatie voor de verloren tijd, moeite en frustraties.

Ik tracht jullie al weken te bellen zonder dat jullie ooit opnemen, zo kan ik onmogelijk mijn abonnement opzeggen en blijven jullie dus schaamteloos geld halen van mijn rekening. Bovendien heb ik mijn 'ontvangtscadeau' nooit ontvangen en dus maanden geld betaald voor niets. Wat een vreselijke service/oplichting.

Beste Heb al 2 mails gestuurd i.v.m. stopzetting van mijn contract maar nog steeds geen antwoord ontvangen. Eerste mail was 21/12/2024! Graag mijn abonnement stopzetten aub!

Beste, Op 14 oktober 2024 startten er uitvoerige wegeniswerken aan de Koolskampstraat in Lichtervelde. Daar ik in de Margarethalaan 10 woon, een wijk die gevormd wordt door onze laan en de Rosalialaan, en doorloopt, moeten wij steeds via de Rosalialaan naar die Koolskampstraat om zo uit onze wijk te geraken. Door de gemeente werd nu een bijkomende uitweg via de Molenlaan aangelegd die kan gebruikt worden als, door die werken (die nog meer dan een jaar zullen duren), de uitweg via via de Rosalialaan niet mogelijk is. Soms is de ene of de andere inrit te gebruiken, soms ook de beide. Sedert die werken is het nu al 3 of 4 keer gebeurd dat ik een pakje moet ontvangen via PostNL, waarbij het pakje bij mij thuis moet geleverd worden, maar op het einde van de voorziene leveringsdag krijg ik een mailtje van PostNL dat ze het pakje niet konden bezorgen en dat het naar een afhaalpunt brengen. Dus moet ik, alhoewel ik betaalde voor thuislevering, toch nog zelf de afhaling moet doen. De levering van deze week had barcode 3SMGKO2240764. Heb dit ook al een paar keer geprobeerd te melden naar PostNL, maar dat moet ik telkens doen via een chatrobot... Soms ontvang ik het pakketje via PostNL wel thuisgeleverd, maar dan enkel als het de donkergekleurde koerier is die langskomt. Zijn collega's vinden mijn woning niet of doen er niet de minste moeite voor en dragen al die pakjes dan maar naar het afhaalpunt. Dit hoor ik ook van verschillende buren in de wijk. Door dit alles voel ik me genoodzaakt om me tot uw organisatie te wenden. Mag ik hierbij dan ook vragen of het mogelijk is dat u de koerierdienst eens contacteert en deze nalatigheden eens aankaart ? Zo kan ik dan wellicht weer krijgen waarvoor ik betaalde en recht op heb. Ook mijn regelmatig terug opflakkerende frustraties zoude hiermee van de baan zijn. Alvast bedankt. Geert Bogaert Lichtervelde

Beste, ik vraag een garantie voor de productiefout AdBlue voor Citroën. Onze wagen (C5 Aircross) werd op 20/12/24 gereset bij garage Van Kelst te Schriek na storingen van AdBlue emissiestoring. Ik kreeg de raad als deze fout zou terugkomen, ik de AdBlue tank zou moeten laten vervangen. Mijn vraag bij de garage was natuurlijk wat dit zou kosten. Zij gingen dit navragen bij de fabriek voor enige tussenkomst. Maandag 30/12/24 werd ik opgebeld door de garage. De Adblue tank zou €950 kosten. met werkuren bij zouden de kosten €1500 zijn. Blijkbaar zou de fabriek een tussenkomst doen. Ik zou uiteindelijk toch nog €850 moeten betalen. Tot nu toe is de foutmelding niet terug gekomen maar ik moet van de garage wel binnen de 2 weken de AdBlue tank laten vervangen als ik van enige tussenkomst wil genieten. Dus in het beste geval moet ik deze laten vervangen ook al komt de foutmelding niet meer terug. Stel de foutmelding komt pas binnen 1 of 3 maanden terug, pech dus. Het probleem van de AdBlue is een veelvoorkomend probleem, dit blijkt ook uit bv artikel van het Nieuwsblad. Vele duizenden mensen hebben dit probleem. Dus duidelijk een productiefout. In maart 2024 hebben wij een terugroepactie gehad ivm gescheurde roetfilter. Onze roetfilter is vervangen in april 2024. Blijkbaar zijn er dus wel meerdere productiefouten... Daar dit duidelijk over een productiefout gaat (blijkt ook uit de duizenden gevallen cfr Nieuwsblad) zou ik vriendelijk willen vragen dat dit niet onder garantie kan worden vervangen? Tevens is het niet logisch dat ik de tank voor 13 januari 2025 moet laten vervangen, anders vervalt de "weinige tussenkomst". Wij hebben onze wagen gekocht bij Van Thielen te Herselt. Daar deze gestopt zijn, waren wij genoodzaakt om een andere officiële Citroën garage te nemen. Wij zijn dan uiteindelijk bij Van Mossel Van Kelst te Schriek geweest. Onze huidige kilometerstand: 65631km (wat ook al weinig is) Verder zou ik ook willen vermelden dat dit reeds de 4de Citroën is die wij kopen. Nooit hadden wij problemen maar bij de C5 Aircross zijn er toch wel duidelijke problemen. Graag had ik zo snel mogelijk een reactie gekregen aangezien de korte datum voor vervangen AdBlue tank. Alvast bedankt Mvg Ilse De Cuyper PS ik wou graag de aankoopfactuur meesturen maar de pdf zou te groot zijn, een png lukt ook niet...

Hierbij stuur ik jullie een officiële klacht over jullie service. Ik ben op 13 dec 2024 overgestapt van Proximus naar Scarlet. Er is ook een technieker bij mij geweest op 14 dec 2024 om de aansluiting na te kijken. Mijn vaste lijn werkt tot op heden nog niet, ook niet nadat ik 19 dec hierover meer dan een uur gebeld heb naar Proximus en Scarlet. Naar de technische dienst en facturatiedienst. Ik kan wel inloggen op de website op myscarlet maar kan mijn producten niet bijvoegen of aanpassen. ik heb ook de app op mijn gsm maar deze informeert mij dat ik nog geen klant ben, ook al kan ik inloggen op die app??? Vele problemen dus dat niet opgelost worden. Ik begrijp niet wat het probleem kan zijn. Proximus en Scarlet zijn moeder/dochter bedrijven. Alleen door de overstap gaat het niet meer. Klantendienst kunnen het niet oplossen. Maar ik heb wel Proximus nog €66 moeten betalen voor 12 dagen en bij Scarlet zal ik ook mijn factuur moeten betalen ook al werkt mijn vaste lijn niet meer vanaf 13 dec tot eind van de maand. En tot op heden 1 januari 2025. Ik wil dit dringend opgelost zien zonder uren aan de telefoon te hangen op mijn kosten, keuzemenu's aan de klikken, en meerdere keren mijn klantennummer, naam, adres en geboortedatum te moeten doorgeven. Ik wil ook niet betalen voor een service dat ik niet gekregen heb. Mvg, Pascale Peeters

Ik heb een betalingsverzoek van uw bedrijf Fix it Faster gekregen voor het bezoeken van jullie website op zoek naar een handleiding voor een oude wasmachine. Ten eerste heb ik nergens gelezen dat ik voor deze dienst zou moeten betalen. €30 voor levenslang toegang tot deze handleidingen? Ten tweede heb ik geen handleiding gevonden. Dit is phishing, oplichterij, hoe je het ook wilt noemen. Ik ben niet van plan om dit te betalen. Gelieve mij te verwijderen van jullie klantenlijst en mij nog ooit te contacteren of vervolgen over deze kwestie. Pascale Peeters

Beste, ik wil mijn abonnement op test-aankoop opzeggen maar er is geen contactformulier te vinden op de site. Gelieve mijn abonnement dus op te zeggen vanaf vandaag, 01/01/2024. Gelieve mij op de hoogte te brengen indien dit gelukt is, en ook alle betalingsverkeer af te sluiten. Ik heb hier al eerder een mail voor gestuurd, maar kreeg geen antwoord. Met vriendelijke groet

Dear Madam/Sir, On October 24, 2022 I bought a Zendure super base pro 2000 via Geekbuying and paid €1699 for it. On May 2, 2024, I reported a problem with the device, which meant that it no longer met the purpose for which it was purchased. More specifically, the zendure super pro base 2000 would no longer charge, neither with AC nor DC cables. On May 2, 2024, I sent you an email requesting that the product be repaired under warranty and I was finally able to return the product on June 21, 2024. This after a very slow treatment at customer service where I kept getting the same questions asked by other people over and over again, and at my own expense! I had long lost my confidence in your service so I asked if a refund was possible. This was not accepted. Only at the end of September 2024, after asking for a long time where the repaired product staied, a 'new' Zendure super pro base was sent to me without any announcement or email message (With serial number: SNHAKFMKGY00216). The product worked during an initial small test, but now that I need it for the first time, it appears that you have sent a not functioning product. I have the same problem again. The power bank no longer charges or does not start. In December 2024, I was told by customer service that after all those delays on your part, the device is no longer within the warranty period. In light of the above and taking into account that according to the 2 year legal warranty repairs must be carried out within a reasonable time based on the nature of the goods and their use, I request a replacement of the product without charge for me or, alternatively, termination of the contract with refund of the purchase price. If I do not receive a response within 15 days of receiving this letter, I will not hesitate to take legal action to protect my rights. Yours sincerely, Attachments • Orderconfirmation

Korte beschrijving van uw probleem Online via peetersdaktechniek.be aanvraag gedaan voor schouwvegen. Alles leek snel en correct opgevolgd te zullen worden, site gaf prijs aan vanaf 42.50€. Schoorsteenveger kwam 29-10-24 ter plaatse in Blankenberge en bleek uiteindelijk 742€ aan te rekenen: per meter werd 42.50€ aangerekend, camera inspectie aan 110€ en zogezegd een vogelnest verwijderd aan 140€. Daarvoor toonde de schoorsteenveger een zogezegd net genomen foto op zijn gsm. Btw en IBAN nummer bleken Nederlands te zijn. De 'factuur' zou ook gelden als veegattest. We schrokken en vonden het toch heel vreemd alkemaal maar hadden helaas niet de assertiviteit om de betaling te weigeren. Ondertussen merken we op internet dat hierover meerdere klachten binnenliepen. Kunnen wij hiervoor nog op een oplossing rekenen? We zijn ook bezorgd of het afgeleverde attest wel geldig is.