Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein. Een deel van de bestelling zou onverwachts sneller worden geleverd (4 maart ipv 7 of 8 maart) maar er was niemand thuis. Ze beweren gisteren én vandaag het pakket aangeboden te hebben maar dat er niemand thuis was. Mijn jongste zoon was zowel gisteren als vandaag thuis en er is dus in ieder geval niet aangebeld geweest, pakketje is ook niet bij één van de buren aangeboden geweest. Nu staat erbij dat het in de Parcelshop geleverd is maar niet welke, ik kan dus door hun nalatigheid, uit gaan zoeken waar mijn bestelling zit! Ik heb ondertussen een mail gestuurd naar de Parcelshop in Herselt (Animalia) om uit te zoeken of het pakketje daar is terwijl er bij Shein staat Wachten om opgehaald te worden 03/06/2024 09:39:41 Belgium, Tongeren, Het pakket is afgeleverd bij de ParcelShop (Zie ParcelShop informatie) maar er is via geen één mogelijkheid iets te vinden welke parcelshop het zou zijn (en dan nog er was iemand thuis dus dit is overbodige stress voor mij, al 2 dagen!)Ondertussen heb ik antwoord van Animalia dat m'n pakketje daar is dus dat is al iets.

Geachte luchtvaartmaatschappij Brussels airlines,Hierbij wil ik klacht indienen voor onze vluchten die wij geboekt hebben bij u, brussels ailines.Wij boekten de heen en terug vlucht inclusief eten en drinken op de beidde vluchten.Op de heenvlucht, vertrek 07u10 in zaventem airpoort, kregen we echter bij navraag op de vlucht en omdat we dorst hadden en honger , het antwoord dat er geen gratis eten en drinken op de vlucht voor ons voorzien is .We konden het niet geloven en toonden ons boeking papieren. We kregen enkel zoals iedereen een glaasje water. Daar wij geboekt hadden inclusief eten en drinken , hadden we geen eten gekocht in de luchthaven We zijn daarom zeer ontchoocheld en kochten op de vlucht dan maar een bord tapas en cava , echt een muizenhapje voor dat geld kostprijs 26 euro , we hadden niet eens meer water op een vlucht van meer dan 5 uur. Wij willen dan ook daarvoor een compensatie omdat jullie niet doen wat wij geboekt hadden en wat ons dan ook beloofd was eten en drinken.Nog erger werd het voor ons want onze terug vlucht werd door jullie geannuleerd , op 12 december 2023 .Gewoon een ramp, we moesten via een overstap in Cairo Egypte 2 uur of meer wachten een dan een vlucht nemen naar Brussel met Egypt ailines. (Tijdens ons verblijf in sharm el sheikh werd de terug vlucht nog eens veranderd ). Bij aankomst in Cairo luchthaven , na weer eens douane controle en tassen controle, komen we aan bij de balie waar we moesten zijn voor naar Brussel te vliegen, toen werden ons paspoorten afgenomen en waren we eerst verplicht mee te gaan met een persoon om alsnog een visum te nemen anders konden we geen terug vlucht nemen naar Belgie.. Kostprijs 45,75 euro. Die kostprijs willen wij absoluut terug ontvangen, want wij voelen ons niet bijgestaan en we voelen ons bedrogen en misleid ( misleidende reklame ) door Brussels airlines. Geen hulp, geen eten en drinken op de heenvlucht en ons op extra kosten gejaagt met die visum, daar jullie ons vlucht geannuleerd hebben.Voor het leed dat we hadden gehad en al de stress , willen wij ook een compensatie, vind het erg naar en ik heb erg veel zenuwen gehad, we konen niet on-line inchequen op de terug vlucht , gewoon een zenuwen toestand, ook zeiden jullie niet bij het omboeken en annuleren van de terug vlucht dat wij een visum voor egypte nodig hadden, jullie zijn dan ook tekort geschoten om ons te helpen.Sinds gisteravond zijn wij pas tegen 17u45 thuis gekomen , opgestaan om 04 u om op 05 u in sharm el sheikh op de luchthaven te staan.Echt afschuwelijkIn afwachting van nieuws van uw zijde verblijf ik met de meeste hoogachting.Mw. Thissen ( Dhr.en Mw. Deblauwe Thissen )boeking referentie VVVNDHAlle benodigde foto's en bijlagen stuurde ik jullie op 13 januari.maar ik hoor niets meer van jullie . Jullie referee nummer van mijn ontvangen email 2401-SN-02686

Beste, - ik reserveerde zetels op de vluchten van Air Canada van AC833 en AC1073/boekingsnummer SZBXXJ op 10 juli 2023 voor een totaal bedrag van € 799,88. De reservatie bleek niet gebeurd te zijn toen we online incheckten voor onze vluchten. - Ik stuurde hierna verschillende mails naar Air Canada maar kreeg pas antwoord wanneer ik hen via sociale media een negatieve evaluatie gaf. - In een antwoord werd uiteindelijk op 13 juli 2023 bevestigd dat het bedrag betaald voor de reservatie zou teruggestort worden op mijn rekening. Intussen waren wij reeds op reis vertrokken. - Ik moest hiervoor een formulier invullen. Dit heb ik na onze terugkeer op 8 augustus 2023 ingevuld en teruggezonden. - Nadien heb ik, zelfs na meerdere mails en herinneringen (in augustus en september 2023, niets meer van Air Canada gehoord. Onze reisgenoten maakten op hetzelfde moment een reservatie die ook niet gelukt is en kregen wel het bedrag terugbetaald.Ik heb alle formulieren ingevuld en de nodige informatie doorgegeven maar intussen niets meer gehoord van Air Canada. Ik wens de terugbetaling van het volledige bedrag binnen korte termijn. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of mij op de hoogte te houden van de klacht.Bedankt hiervoor.

Vandaag mocht onze zoon bij zijn aansluiting onderweg naar school (overstap Appensvoorde van lijn 50 naar lijn 60) niet maken wegens een (nog maar eens) te volle bus.Dit gebeurt keer op keer, veel te vaak.

Beste,Betreft: dubbele betaling parkeren auto op BSCA parking Charleroi airport,Aangezien ik een weekend gepland had met mijn zoon in Manchester van 17/2 tot en met 18/2 en onze vlucht vanuit Charleroi airport vertrok, had ik op 13/2 13:25 een ticket gekocht om mijn wagen te parkeren.Bij aankomst op 17/2 bleek de QR code, die ik vooraf ontvangen had, niet te werken.De persoon aan de info balie van de parking adviseerde mij om een nieuw ticket te nemen en het probleem verder te regelen bij terugkomst.Bij onze terugkomst ging ik naar de balie van de parkeergarage. Ik probeerde in mijn beste frans, het probleem uit te leggen, maar de persoon aan de infobalie was niet aanspreekbaar en begon een scheldtirade tegen mezelf en mijn zoon dat we dan een nieuw ticket moesten kopen.Ik heb dan opnieuw een ticket gekockt van 50 euro en dezelfde dag een klacht gestuurd naar Brussel Zuid Charleroi Airport. In eerste instantie werd ons een tegoedbon aangeboden, waar ik niet mee akkoord ging.Een tijdje later nadat ik aangegevan had Test aankoop en de Fod Economie in te schakelen, kreeg ik volgend antwoord:We bevestigen de ontvangst van uw e-mail.We bevestigen dat we je dossier hebben overgedragen aan onze financiële afdeling.Gezien de huidige werkdruk is de terugbetalingstermijn langer dan gebruikelijk.Hartelijk dank voor uw begrip,HoogachtendCUSTOMER SERVICERue des Frères Wright 8 | BE - 6041 Gosselies customerservice@charleroi-airport.comIk begrijp niet waarom de 50 euro niet onmiddellijk op onze rekening kan gestort worden.

Op 26 februari om 18u50 zou mijn pakket van Shein geleverd zijn ,ik ben de ganse dag thuis gebleven ,maar geen pakket gezien ,ook niet bij de buren,het ging om een grote aankoop ,ik vind het dan ook schandalig dat er niets aan gedaan wordt ,het is tenslotte toch jullie vervoerder die een fout gemaakt heeft

Beste,Ik zet hieronder een uiteenzetting die ik ook bij air arabia heb gedaan mbt mijn probleem. Het is wel in het Engels.Dear,On my flight from Oujda to Brussels 14/02/2024 (flight 3O851) my luggage was heavily damaged (see pictures in attachment). After retrieving my luggage I immediately went to the Lost and found booth where I was informed that it did not deal with air arabia's customer claims of damaged luggage and that I should contact air arabia online about my issue. The worker told me these were recent Air Arabia's instructions. I was informed by the worker present at the lost and found booth that I should take pictures of my damaged luggage while still at the airport to serve as proof that my luggage was damaged during the flight. I took pictures of my damaged luggage right in front of the lost and found booth. Now Air Arabia claims I have no right to file a claim as the worker at the lost and found booth should have made a report but he told me it was not possible?Please see correspondence below with air arabia. I would like to receive a compensation for my heavily damaged (and now useless) luggage. Please clarify how to proceed.Best regards,Air arabia claimt dus mij niet verder te kunnen helpen terwijl de bagageafhandeling mij vertelde dat Air arabia hen heeft geïnstrueerd om geen klachten via het loket meer op te nemen en dat alles via de website moet verlopen. Hij adviseerde me wel om foto’s van de beschadigde bagage te fotograferen terwijl ik nog op de luchthaven stond. Dit heb ik gedaan en heb zelfs foto’s genomen voor de lost and found booth (waar passagiers van Emirates, Air arabia etc. naar worden verwezen indien er problemen zijn) en deze zijn doorgestuurd naar air arabia. Air arabia weigert nu de beschadiging te compenseren omdat zij beweren dat er een verslag op de luchthaven opgemaakt moest worden. Ik wil een compensatie van mijn beschadigde koffer.

Met diepe teleurstelling en groeiende frustratie schrijf ik u om mijn ernstige klacht te uiten over de onaanvaardbare service die ik heb ervaren met betrekking tot een recente bezorging, afgehandeld door uw bedrijf, Colis Privé. Het gebrek aan actie, transparantie en verantwoordelijkheid van uw kant heeft mij volledig in de steek gelaten en mijn vertrouwen in uw diensten ernstig geschaad.Op 22 februari 2024 zou mijn pakket op mijn adres moeten zijn afgeleverd, zoals bevestigd door de trackinginformatie (Q59 800 094 833) die ik ontving. Echter, tot mijn grote verbazing en frustratie, ontving ik niets. Volgens uw gegevens zou het pakket zijn afgeleverd bij een persoon genaamd Ann. Dit is echter een compleet mysterie voor mij en mijn directe omgeving, aangezien wij geen buren hebben met die naam, noch hebben wij enig idee wie deze persoon zou kunnen zijn.Het feit dat mijn pakket zogenaamd is afgeleverd aan een persoon zonder enige aanvullende informatie over hun adres/huisnummer is buitengewoon onprofessioneel en ronduit belachelijk. Jullie gaan er dus vanuit dat ik bij al mijn buren aanbel om te zien als er bij hun een Ann in huis mijn pakket heeft ontvangen, terwijl er letterlijk iemand bij ons thuis was. Het lijkt erop alsof mijn pakket in het niets is verdwenen, en het gebrek aan aandacht van uw kant is verontrustend.Nog verontrustender is het gebrek aan effectieve ondersteuning van uw klantenserviceteam. Telkens wanneer ik contact opneem, word ik van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige vorm van concrete hulp of oplossing. Dit is volstrekt onaanvaardbaar voor een bedrijf van uw kaliber en reputatie.Ik eis dan ook onmiddellijke actie om dit schrijnende probleem aan te pakken. Ik verwacht een grondig onderzoek naar de vermissing van mijn pakket, evenals een duidelijke uitleg over hoe dit heeft kunnen gebeuren. Daarnaast eis ik volledige openheid en transparantie over de locatie waar mijn pakket is afgeleverd en aan wie, aangezien Ann geen bekende persoon is in mijn buurt.Het is van cruciaal belang dat uw bedrijf de ernst van deze situatie begrijpt en passende maatregelen neemt om het vertrouwen van uw klanten te herstellen.Na het indienen van mijn initiële klacht, werd mij beloofd dat ik binnen drie werkdagen contact zou krijgen, maar tot op heden heb ik geen enkel bericht van uw agentschap ontvangen. Dit gebrek aan follow-up versterkt alleen maar mijn teleurstelling en frustratie.Ik dring erop aan dat deze kwestie onmiddellijk wordt aangepakt en dat ik spoedig een antwoord van u ontvang. Mijn geduld raakt op, en ik eis dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd.In afwachting van uw spoedige actie en antwoord.

Met diepe teleurstelling en groeiende frustratie schrijf ik u om mijn ernstige klacht te uiten over de onaanvaardbare service die ik heb ervaren met betrekking tot een recente bezorging, afgehandeld door Colis Privé. Het gebrek aan actie, transparantie en verantwoordelijkheid van hun kant heeft mij volledig in de steek gelaten en mijn vertrouwen in hun diensten ernstig geschaad.Op 22 februari 2024 zou mijn pakket op mijn adres moeten zijn afgeleverd, zoals bevestigd door de trackinginformatie (Q59 800 094 833) die ik ontving. Echter, tot mijn grote verbazing en frustratie, ontving ik niets. Volgens hun gegevens zou het pakket zijn afgeleverd bij een persoon genaamd Ann. Dit is echter een compleet mysterie voor mij en mijn directe omgeving, aangezien wij geen buren hebben met die naam, noch hebben wij enig idee wie deze persoon zou kunnen zijn.Het feit dat mijn pakket zogenaamd is afgeleverd aan een persoon zonder enige aanvullende informatie over hun adres is buitengewoon onprofessioneel en ronduit belachelijk. Het lijkt erop alsof mijn pakket in het niets is verdwenen, en het gebrek aan aandacht van hun kant is verontrustend.Nog verontrustender is het gebrek aan effectieve ondersteuning van hun klantenserviceteam. Telkens wanneer ik contact opneem, word ik van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige vorm van concrete hulp of oplossing. Dit is volstrekt onaanvaardbaar voor een bedrijf van uw kaliber en reputatie.Ik eis dan ook onmiddellijke actie om dit schrijnende probleem aan te pakken. Ik verwacht een grondig onderzoek naar de vermissing van mijn pakket, evenals een duidelijke uitleg over hoe dit heeft kunnen gebeuren. Daarnaast eis ik volledige openheid en transparantie over de locatie waar mijn pakket is afgeleverd en aan wie, aangezien Ann geen bekende persoon is in mijn buurt.Het is van cruciaal belang dat het bedrijf de ernst van deze situatie begrijpt en passende maatregelen neemt om het vertrouwen van hun klanten te herstellen.Na het indienen van mijn initiële klacht, werd mij beloofd dat ik binnen drie werkdagen contact zou krijgen, maar tot op heden heb ik geen enkel bericht van hun agentschap ontvangen. Dit gebrek aan follow-up versterkt alleen maar mijn teleurstelling en frustratie.Ik dring erop aan dat deze kwestie onmiddellijk wordt aangepakt en dat ik spoedig een antwoord van hen ontvang. Mijn geduld raakt op, en ik eis dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd.In afwachting van een spoedige actie en antwoord.

Beste, Ik heb een ticket gekocht voor naar Brussel Zuid te gaan. Van Lommel naar Lier en dan overstappen naar Brussel zuid.In Lier komen wij al 12 minuten te laat aan. Hier raadt de NMBS de volgende trein te nemen naar Leuven. Alsook deze komt te laat aan in Leuven 8 minuten. Waardoor wij hier ook de trein missen naar Brussel Zuid. Normaal gezien zouden wij 1 uur op voorhand in Brussel Zuid zijn voor de TGV, maar uiteindelijk waren wij na veel alternatieven 2 minuten te laat in Brussel Zuid. Na contact met de NMBS vermelden ze dat wij geen uur vertraging hebben omdat wij andere treinen hebben genomen. Maar ons origineel traject hebben wij wel een uur vertraging gehad. Want als wij hadden moeten wachten op de volgende trein in Lier die rechtstreeks naar Brussel ging, waren wij meer dan een uur te laat.Hierdoor hebben wij de TGV niet kunnen nemen en zijn wij een aardig bedrag kwijt. Alsook zijn wij totaal anders moeten gaan reizen om in Disney land te geraken, waardoor wij extra kosten hebben gehad met de Thalys naar Parijs Noord en een taxi om tot ons hotel te geraken. Dit allemaal samen met een kind van 9 jaar.Graag hoop ik dat jullie hier iets aan kunnen doen. Want wij hebben alles gedaan om er toch op tijd te geraken. En daarvoor krijgen wij stank voor dank van de NMBS.