Artikel ontbreekt

Ik bestelde bij zalando 2 jassen en een paar schoenen. Ik heb het pakketje ontvangen maar de schoenen zaten er niet bij. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en een rechtsverklaring ingevuld maar ze zeggen dat ik toch moet betalen. Ik wil niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. Ik vind dit echt schandalig want ik bestel regelmatig bij zalando en nu beschuldigen ze een vaste klant eigenlijk gewoon van diefstal. Verschrikkelijke klantenservice!