17 herberekeningen op 1 dag tijd

Beste, Op vrijdag 7 februari 2025 ontving ik maar liefst 17 e-mails van Engie met herberekeningen van mijn energiefacturen over de afgelopen jaren en maanden. Tot mijn verbazing werd hier geen enkele uitleg bij gegeven over de reden van deze herberekeningen, welke fout er precies werd rechtgezet, of hoe deze bedragen tot stand zijn gekomen. Gewoon een verzoek tot betaling van de 17 afzonderlijke facturen allemaal met een factuurdatum van 7/02/2025. In sommige gevallen krijgen we een klein bedrag terug, maar in totaal moeten we door deze herberekeningen meer dan €2.500 bijbetalen. Dit roept uiteraard vragen op, zeker omdat wij sinds 26 april 2023 beschikken over een digitale meter en sindsdien maandelijks een factuur ontvangen op basis van ons werkelijke verbruik, zonder vaste voorschotten. Daarnaast merk ik vandaag (10 februari 2025) dat sommige facturen sinds vandaag als "betaald" staan gemarkeerd, vermoedelijk met tegoeden die wij moeten terugkrijgen. Zo werd factuurnummer 708 012 143 456 bijvoorbeeld verrekend, terwijl deze betrekking heeft op de periode van 21 december 2021 tot 24 januari 2022. Dit is inmiddels meer dan twee jaar geleden, terwijl de wet duidelijk stelt dat jullie slechts één jaar mogen teruggaan en de netbeheerder maximaal twee jaar. In beide gevallen is deze termijn inmiddels verstreken. Bovendien vraag ik mij af hoe het mogelijk is dat er zulke grote verschillen in de herberekeningen zitten. De bedragen die wij moeten terugbetalen variëren van €12 tot €1.151, met andere facturen van €44, €910 en €190 ertussen. Dit slaat werkelijk nergens op. De ene maand moeten we plots €600 bijleggen, terwijl ons verbruik nooit zo sterk kan schommelen van maand tot maand. Dit lijkt op een willekeurige berekening zonder enige logische basis. Ik verzoek dan ook om een duidelijke en gedetailleerde uitleg over: -De reden en grondslag van deze herberekeningen -De specifieke fouten die gecorrigeerd werden -Waarom er facturen werden verrekend die buiten de wettelijke termijn vallen Ik verwacht een spoedige en transparante reactie, aangezien dit een aanzienlijke impact heeft op onze financiële planning. Alvast bedankt voor uw snelle opvolging. Met vriendelijke groet, Jan Dekempeneer

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be