Alle openbare klachten

Ik deed vandaag een aankoop bij Action te Bierbeek. Toen ik zonet het kassaticket opbergde, zag ik dat ze een opbergmand in draad van 9.95€ 2x aangerekend hebben, echter heb ik er maar 1 gekocht. Wellicht hebben ze deksel en mand als 2x mand aangerekend. Ook zag ik bij thuiskomst dat er in een doosje zwarte kerstverlichting (3,50€) een kabel witte kerstverlichting zit. Het was mijn dagje niet in deze winkel… hoe kan ik mijn geld recupereren?

Beste,Ik wou me deze luidspreker, JBL Flip 6 Waterdicht Bosgroen, aanschaffen aan de black friday prijs van 69€. (54% korting)Volgens de FNAC site is hij enkel beschikbaar bij Fnac Toisson D’or.(Niet leverbaar on-line)Ik ben vorige vrijdag voormiddag langs geweest, maar daar wist men me te vertellen dat de toestellen al geruime tijd niet meer beschikbaar zijn. Met ander woorden, ik heb (door de Brusselse files) 2,5 uur onderweg geweest, parking betaald en te laat op mijn volgende afspraak gekomen voor NIETS. Daarenboven staat deze luidsprekers vandaag (2/12) nog steeds te koop aan die prijs, enkel in Fnac Toison d'or. Klanten naar de winkel lokken met mooie deals, en dan , zijn de deals niet beschikbaar .... Heb hiervoor een mail gestuurd naar FNAC, maar geen respons. Triestig.Patrick Coppens

Beste, ik bestelde op 12/10 een boek op amazon.com.be als pre-order en ik heb dit ook direct betaald, dit boek kwam eind oktober uit. half november nam ik contact op met amazon omdat mijn boek nog niet geleverd is en kreeg ik te horen dat ze tegen die prijs niet in stock zijn en ik, of moest wachten tot de leverancier ze terug tegen die prijs leverd, of ik mijn bestelling kon annuleren, dan storten ze mijn geld terug en kan ik het boek opnieuw bestellen tegen een hogere prijs. het boek is beschikbaar tegen een hogere prijs dan ik reeds betaald heb dus het is niet dat ze het niet hebben, dit kan toch zomaar niet?

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 1 Bluetooth luidspreker (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. U levert geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Het gaat hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is). 2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst. Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging. Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.

Beste, Krefel hanteert een laagsteprijsgarantie voor zijn producten. Mijn product op factuurnr 2320233261 kostte 239€ terwijl dat bij de concurrentie slechts 169,95€ kost. Uiteraard breng ik Krefel hiervan op de hoogte, maar bij Krefel blijft het muisstil en kreeg ik tot op heden geen enkele reactie. Ik voldoe aan alle voorwaarden volgens de website van Krefel: het bedrijf staat in uw lijsten, het product is te koop/leverbaar in de winkel binnen de 9 dagen. Het product is beschikbaar in Brugge en Oostende en de prijs is binnen de 30 dagen na mijn aankoop. Ik begrijp niet goed waarom Krefel niet reageert (ze beweert zelfs 'snel' op de website). Ik heb van alles wat noodzakelijk was printscreens genomen (ook van de voorwaarden van Krefel en uiteraard van het aanbod van de concurrent). Ik vraag dan ook vriendelijk dat u de belofte nakomt en me het verschil terugbetaald (in geld of een voucher, maakt niet uit).

ik bestelde een nieuwe tv bij media markt via internet bij Samsung hoofdkantoor te Zellik. na betaling kreeg ik een mail dat ze de order doorgegeven hebben naar media markt te Brussel Docks werkhuizenkaai163 bus51 deze zou de tv aan mij leveren de aankoop vd tv wasbestel 26/11/2023. ze zouden mij een mail sturen op welke dag ze zouden leveren tot hiertoe heb ik geen mail of tv ontvangen ik heb meerdere malen gebeld waarom dit zo lang duurt, maar ik krijg niets anders dan smoesjes ik heb ook gevraagd om mijn bedrag terug te storten ik ben zeer ontevreden over zulke praktijken en wens onmiddellijke terug betaling en zal in de toekomst zelf naar de winkel gaan om een tv te kopen nooit meer online. alvast bedankt hopelijk op een snelle oplossing

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is). 2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst. Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging. Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.

Beste,Tot op heden heb ik de terugbetaling van mijn voorschot van 1250€ nog steeds niet ontvangen.Gelieve dit dringend terug te storten op mijn rekening nr BE65063168281796 aub.Bedankt voor de spoedige opvolging.Mvg

Beste,Ik bestelde op 31/10/2023 een diepvriezer bij Electro Lommelen GSN29VWEP Bosch van 588€. Maar omdat de levering zeer lang was(ongeveer 4 weken) en dan nog niet konden garanderen dat hij dan geleverd zou worden heb ik de aankoop geannuleerd. Ik heb het modelformulier voor herroeping op 08/11/2023 naar hun doorgemaild. Na verschillende mails krijg ik op 24/11/2023 een mail dat het volgens hun in orde zou moeten zijn, dat ze het nog eens gaan nakijken en mij iets laten weten. Ik heb een 10 tal mails gestuurd maar ik krijg geen antwoord.

BesteIk bestelde op maandag 27/11 online tv bij jullie. Als levermoment koos ik zaterdag 2/12 tussen 8-12u. Daags voor de afgesproken datum kreeg ik een bericht dat de tv tussen 12u en 13u geleverd zou worden, wat al een uur buiten het gekozen levermoment ligt. Ik heb mijn best gedaan om flexibel te zijn en het zo geregeld dat ik nog thuis kon zijn tot 13u. Om 12.45u ontving ik een oproep van de chauffeur met de mededeling dat mijn tv niet op het platform geleverd werd deze ochtend en dat mijn levering dus noodgedwongen uitgesteld moet worden.Ik werk in het weekend en ben hiervoor speciaal een halve dag thuis gebleven, bovendien dien ik nu komende woensdag speciaal nog een halve dag thuis te blijven waardoor ik in totaal een hele dag verlies.Een compensatie lijkt me dan ook niet meer dan redelijk.