Alle openbare klachten

Beste, ik heb 5 mei een bestelling online gedaan bij Zara. Had ene witte jurk besteld, maar door ziekte heb ik die bestelling geannuleerd. Ik had met de service gebeld. Die zeide dat alsnog annuleer dat ze mijn geld gaan terugstorten. Sinds het heden heb ik nog altijd geen betaling terugontvangen, ik wacht al 6 maanden op mijn betaling. Ik heb met Zara geschat via de app, om te informeren. Ik had mijn bestelling gedaan met mijn vorige bankrekening nummer, maar Zara zei dat ze alleen het geld storten naar de rekening waarmee ik had betaald. Wat ik begrijp, maar die rekening bestaat niet meer. Dus had gevraagd of ze het geld willen storten op mijn nieuwe rekeningnummer. Dat konden ze alleen doen als ze bewijs hadden dat ik werkelijk was veranderd, had dan screenshots gestuurd van mijn rekeningen in de chat. Was uiteindelijk goedgekeurd, maar nog geen verder nieuws. Kreeg dan een mail waarin stond dat ze bepaalde gegevens van me nodig hadden om die betaling voort te zetten. Heb mijn gegevens doorgegeven, ze zeiden in begin november dat het 14 werkdagen ging duren voor dat ik mijn geld zou krijgen, we zijn al begin december en nog steeds geen antwoord. Had uiteindelijk opnieuw gebeld naar Zara recent, de hadden me gezegd dat ze het dossier gingen bekijken. Heb mijn terugbetaling van 6 maanden geleden nog altijd niet ontvangen.

Beste, Ik bestelde op 01/10/23 een vaatwasmachine SBV4HCX48E Bosch voor de prijs van 597 euro. Ik diende bij bestelling het volledige bedrag over te maken, wat ik ook heb gedaan. op 12/10/23 stuur ik een mail met de vraag om zo snel mogelijk een leveringstijd te laten kennen van mijn betaalde bestelling. Op 14/10 heb ik nog steeds geen antwoord gekregen waarop ik besluit beroep te doen op mijn herroepingsrecht. Dit stuur ik op 14/10 door. Dan krijg ik reactie dat de vaatwasser in bestelling staat bij de toeleverancier. Ik laat direct weten dat ik mijn bestelling herroepen heb op 14/10 en het betaalde bedrag van 597,- euro zo snel mogelijk terug op mijn rekening gestort wil hebben. Krijg ik dezelfde dag de reactie dat ze samen graag tot een oplossing willen komen. Ik geef direct aan dat ik beroep blijf doen op mijn herroepingsrecht. Krijg ik een mail dat ik mijn verzoek naar de boekhouding dien te versturen. Dit is hetzelfde mail adres als eerst, maar ik verstuur dan terug een mail met extra vermelding dat dit tav de boekhouding is. Op 17/10 krijg ik antwoord dat het verder doorgegeven wordt. Op 5/11 stuur ik een mail met de vraag waar de terugbetaling blijft. Op 6/11 krijg ik een mailtje dat dit in orde zou moeten zijn en dat ze het gaan nakijken. Op 14/11 stuur ik een mail met de vraag of het ondertussen al nagekeken is, want ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Op 18/11 stuur ik terug een mail dat ik teleur gesteld ben omdat er zelfs niet meer geantwoord wordt, en nog steeds niet terugbetaald is geworden. Op 20/11 krijg ik een mail dat ze er zeker mee bezig zijn, en dat dit alles in onderzoek is. Op Di. 28/11 stuur ik nogmaals een mail hoe ver het onderzoek staat. Een geautomatiseerde mail met ticketnr. 721744942 wordt gestuurd (de zoveelste) maar nog steeds geen antwoord of terugbetaling helaas.

Beste, op woensdag 29.11.23 bestelde ik bij coolblue een nintendo met bijbehoren. Per mail kreeg ik een melding dat post NL deze pakketten zou afleveren op 30.11.23 en nadien een melding dat ze afgeleverd zouden zijn in onze brievenbus om 11u24Gezien ik niets ontvangen heb in de brievenbus, bij de buren, in de tuin enz nam ik contact met coolblue alsook met post nl Deze laatste verwijst naar mijn verkoopcontract met coolblue Coolblue zelf zegt dat ze een onderzoek zullen starten en willen dit niet per mail bevestigen( omdat ze slechtwerkende pc zou hebben) Het zou 10 dagen duren vooraleer ik antwoord zou krijgen Daar ik me ongerust maak, neem ik contact op met testaankoop voor assistentie en hulp

Beste, op woensdag 29.11.23 bestelde ik bij coolblue een nintendo met bijbehoren. Per mail kreeg ik een melding dat post NL deze pakketten zou afleveren op 30.11.23 en nadien een melding dat ze afgeleverd zouden zijn in onze brievenbus om 11u24Gezien ik niets ontvangen heb in de brievenbus, bij de buren, in de tuin enz nam ik contact met coolblue alsook met post nl Deze laatste verwijst naar mijn verkoopcontract met coolblue Coolblue zelf zegt dat ze een onderzoek zullen starten en willen dit niet per mail bevestigen( omdat ze slechtwerkende pc zou hebben) Het zou 10 dagen duren vooraleer ik antwoord zou krijgen Daar ik me ongerust maak, neem ik contact op met testaankoop voor assistentie en hulp

Samsung wasmachine na iets meer dan een jaar 1st maal defect. Correct hersteld geweest door Samsung. Paar maanden later wasmachine opnieuw defect. Op de site van Electro Depot word je doorgestuurd naar de hersteldienst van Samsung. Technieker langs geweest. Wasmachine was niet meer te herstellen en Samsung ging mij binnen de 2 weken contacteren voor dacht ik een nieuwe wasmachine. Na 2 weken zelf contact opgenomen met Samsung via whatsapp met de vraag waar mijn nieuwe wasmachine bleef. Daar vertelde ze mij dat ik mijn geld ging terugkrijgen ipv een nieuwe wasmachine. Daarop heb ik direct een nieuwe wasmachine gekocht bij een andere winkel en van een ander merk. Nadat ik zelf contact opgenomen had met Samsung met de vraag waar mijn wasmachine bleef en ik te horen kreeg dat ik geld terugkreeg heb ik niets meer van hen vernomen. Opnieuw contact opgenomen met de vraag wanneer ik een terugbetaling mocht verwachten. Toen vertelden ze mij dat dit via Electro Depot moest gebeuren met een grsm nummer die ze mij gingen opsturen en aan de hand daarvan mij geld ging terugkrijgen. Bij Electro Depot hadden ze geen weet van een grms nummer. Opnieuw samsung gecontacteerd met de vraag waar die grms nummer bleef. Ze hadden altijd wel een excuus waardoor ik het nummer niet kreeg. Ik heb dan de consumentenombudsdienst gecontacteerd met mijn verhaal. Die hebben na een paar maanden het langverwachte grsm nummer kunnen bemachtigen waardoor ik mijn geld kon terugkrijgen bij Electro Depot. Na contact opgenomen te hebben met Electro Depot voor terugbetaling bleven ze daar volhouden dat ze geen goedkeuring hadden van Samsung om een terugbetaling te doen. En effectief Samsung weigert die terug te betalen ookal heb ik via de chat zwart op wit dat er een goedkeuring geweest is voor terugbetaling. Ombudsdienst is terug moeten tussenkomen om dit te weten te komen. Samsung weigert omdat ik het toestel terug heb meegegeven voor recyclage met winkel die mijn nieuwe wasmachine geleverd heeft. Dit staat zo in hun voorwaarden dat als het toestel jonger is dan 2 jaar zij het toestel terug moeten krijgen. Waarom weigeren ze mij bijna 800€ terug te betalen alsook Electro Depot. Schandalig hoe die bedrijven weigeren mijn geld terug te geven. Ombudsdienst heeft een advies uitgebracht die doorgestuurd is naar de economische inspectie voor verdere behandeling. Klantendienst Electro Depot heeft een 070 nummer van 0,30c/m zodat er zeker niet teveel mensen er naar zouden bellen. Nadat de hersteller langs geweest is en mijn wasmachine onherstelbaar heeft verklaard heb ik nooit niks meer vernomen van geen 1 van de firma's tenzij ikzelf contact opgenomen heb. Heb de fout gemaakt om niet vroeger Electro Depot te contacteren omdat ik met Samsung in contact was en zij mij een terugbetaling beloofd hebben. Sowieso gingen ze mij niet meer terugbetalen mits dat de wasmachine al weg was voor recyclage.

BesteIk ging naar carrefour hypermarkt Borsbeek voor de tefal pannen met ref 6979820 van jullie feestfolder.Tot mijn ongenoegen moest ik vastellen dat de tefal pannen set van 3 pannen +handvat Ingenio Emotion 22,24,28 doormeter na 3 dagen al weg waren. Toen ik de winkelmedewerker erbij haalde zegde die tegen ons dat er maar 3 sets geleverd waren. Hoe kan dit voor zo'n grote winkel? Nochtans loopt jullie feestfolder van 29 november 2023 tot en met maandag 1 januari 2024. De prijs van jullie product is van 69,99 naar 59,99 gegaan. Graag had ik dit product in mijn bezit gezien voor de feestdagen. Er is duidelijk teweinig geleverd ook in onze market waren er zelfs geen geleverd. Wij zijn op 1 december in carrefour Borsbeek geweest.Ik wens deze pannen zeker in mijn bezit desnoods de 3 folder doormeters enkel verpakt + handvat aan de prijs van de feestfolder als compensatie als deze box niet meer kan geleverd worden.Hopelijk een snelle oplossing Groetjes

beste,wij hadden 11 maanden terug GSM gekocht een Samsung Galaxy Z Flip 4 256GB COOL BLEU plots ging het scherm niet meer open nog geen centimeter wij durven niet verder open doen wij sturen deze op en een mooi Berichtje terug deze is gevallen ( hij was NOCH gevallen )ik kreeg direct een offerte prijs 452,72 euro kosten1 dag later sturen ze foto's doorwat bleek de GSM scharnier staat scheef en de GSM open trokken van niet in GARANTIE zeggen ze maar wat ze niet wisten voor vertrek hebben we 5 foto's getrokken van de gsm en wat er nog bij stond Let op: de reparatiekosten kunnen hoger zijn dan de kosten voor een nieuw toestel. Jij bepaalt of je de reparatiekosten betaalt of voor een nieuw toestel kiest.maar ik zal er niet bijlaten zij meten maar met een oplossing komen met Boze Groeten

beste,wij hadden 11 maanden terug GSM gekocht een Samsung Galaxy Z Flip 4 256GB COOL BLEU plots ging het scherm niet meer open nog geen centimeter wij durven niet verder open doen wij sturen deze op en een mooi Berichtje terug deze is gevallen ( hij was NOCH gevallen )ik kreeg direct een offerte prijs 452,72 euro kosten1 dag later sturen ze foto's doorwat bleek de GSM scharnier staat scheef en de GSM open trokken van niet in GARANTIE zeggen ze maar wat ze niet wisten voor vertrek hebben we 5 foto's getrokken van de gsm en wat er nog bij stond Let op: de reparatiekosten kunnen hoger zijn dan de kosten voor een nieuw toestel. Jij bepaalt of je de reparatiekosten betaalt of voor een nieuw toestel kiest.maar ik zal er niet bijlaten zij meten maar met een oplossing komen met Boze Groeten

Beste, Op 10.10.2023 werd door mij een volautomatisch espressomachine gekocht, na gebruik van een week dienden we het toestel reeds te ontkalken. Twee weken later dienden we dit al opnieuw te doen wat na contactname met de firma niet normaal bleek. Toestel werd opgestuurd naar DeLonghi en we krijgen nu factuur van € 159 voor herstelling. Het is toch garantie. Nieuw toestel kostte €264,99... we hebben ook de optie om het toestel NIET te laten herstellen en dienen dan ook nog € 20 verzendkosten te betalen. De wereld op zijn kop.

Beste:Op 31 – 10 is er een nieuw digitale elektrische meter geplaats er werd gevraagd om de elektrische toestellen uit te trekken, we hebben dat gedaan behalve de toestellen die rechtstreeks aan gesloten waren waaronder het inductie kookvuur, na de nieuwe meters terug inwerking te stellen zagen we dat het kookvuur niet meer aan te praat te krijgen was. De installateurs hebben nog geprobeerd en getest maar niets werkte nog, we hebben onze elektricien nog laten komen maar ook die kreeg het vuur niet aan de praat. We hebben dan maar een nieuw inductievuur besteld. Ook hebben we na een klacht te hebben in gediend een mailtje gekregen zie (bijlage) Het kan toch niet dat wij deze kosten zelf moeten dragen voor een nieuwe meter die we niet gevraagd hebben.