Alle openbare klachten

Begin oktober bezochten twee mensen van Proximedia mijn winkel en spraken over hun diensten, waaronder het maken van een website, het beheren van sociale mediagroepen en andere services die naar verluidt mijn zaak meer bekendheid zouden geven en klanten zouden aantrekken. Ze vertelden me dat het contract voor 2 jaar was en dat ik slechts €120 excl. btw per maand hoefde te betalen voor al hun diensten. Hoewel ik aanvankelijk twijfelde, verzekerden ze me dat er momenteel een promotie was en dat ik, als ik nu zou tekenen, een laptop zou ontvangen. Ze vertelden me ook dat ik tot begin december de tijd had om het contract eenzijdig te verbreken als ik niet langer geïnteresseerd was. Ze schoven het contract voor mijn ogen en vroegen me te tekenen, zonder dat ik kon zien wat er precies stond. Een week later liet ik het contract aan een vriend zien en besefte ik dat ik opgelicht was. Het contract was voor 4 jaar in plaats van 2 jaar, en ze hadden me blijkbaar twee verschillende contracten laten ondertekenen, waardoor het gezamenlijke bedrag rond de €300/maand uitkwam.Ik nam onmiddellijk contact op met de promotor om te melden dat ik niet verder wilde samenwerken en het contract wilde beëindigen, maar hij reageerde niet. Ondanks herhaalde pogingen tot contact, kreeg ik geen enkele respons. Toen werd mij verteld dat hij ziek was, maar zelfs na 2 maanden is hij nog steeds niet bereikbaar. Daarna werd ik in contact gebracht met hun teamleider Patrick, die ook allerlei beloften deed maar altijd wachtte tot de eerste facturatie. Uiteindelijk zei Patrick telefonisch (deze blijkt hun truc te zijn om alle hun beloftes telefonisch of mondeling te zeggen zodat wij later niks te bewijzen kunnen hebben) dat als ik de eerste factuur betaalde, het contract zou worden beëindigd. Ik betaalde de factuur, maar daarna reageerde hij niet meer. Zijn collega Kimberly van dossierbeheer vertelde me dat als ik het contract wilde beëindigen, ik 40% van het bedrag voor de resterende maanden (48 maanden) als schadevergoeding moest betalen.

Beste, Ik bestelde bij Emma kussens. Na 2 maanden te wachten waren ze nog altijd niet aangekomen. Uiteindelijk heb ik contact opgenomen voor de terugbetaling. Voor ik antwoord kreeg duurde weer maanden. Volgens EMMA zou deze moeten zijn uitgevoerd en stuurden ze een creditnota, maar ik zie niks terug in mijn paypal van een terugbetaling. Ik voel mij bestolen.

Beste, ik kocht op 12/07/23 sportschoenen type Puma Playmaker Pro mid voor mijn kleinzoon die competitie basket speelt. Op 25/08/23 dienen we terug naar de winkel te gaan daar er al een gebrek aan was. Zonder discussie werden de schoenen omgeruild voor een identiek nieuw paar. Op 17/11/23 terug naar de winkel want de zool was reeds dermate versleten dat de tenen van de kleinzoon zichtbaar waren. Dadelijke omruiling kon niet meer daar de interne regels veranderd waren. Puma moest nu eerst goedkeuring geven. Omdat de kleinzoon toch niet zonder schoenen kan spelen, hebben we een nieuw paar gekocht. We hoopten op de goedkeuring van de omruiling zodat hij over twee paar zou beschikken. Op 01/12 zelf telefonisch terug contact opgenomen. Puma zou de omruiling geweigerd hebben. Met de schoenen kan nog gespeeld worden, is de uitleg volgens Puma dixit de winkelverantwoordelijke. Protesteren hielp niet. Ik heb hen gewezen op de garantieperiode. Zijzelf hanteren 4 maanden garantie wat volgens mij niet wettelijk is. Ik heb hen dezelfde dag een mail gestuurd om mijn ongenoegen te uiten en hen een week de tijd gegeven om tot herstelling of omruiling over te gaan.

Beste,Een korte schets van het probleem.Op 29 september 2023 bestelde ik in voorverkoop de VR-bril Quest 3 en de Elite-strap met batterij.Op 10 oktober ging ik naar de winkel om die op te halen en uiteraard te betalen. Ik vroeg een 5 jaar durende bijkomende verzekering voor de quest 3 van €68.De bediende van Coolblue zei dat volgens de computer geen bijkomende verzekering voorzien was voor de Quest 3. Wij vonden dat zeer eigenaardig dus betaalde ik zonder de bijkomende verzekering.Na een tijd zag ik op de website van Coolblue de Quest 3 staan met de mogelijkheid van de 5 jaar bijkomende verzekering. Dus ging ik onmiddellijk naar de winkel om uitleg te krijgen en om dat toch nog in orde te brengen.Het antwoord was neen omdat het meer dan een maand na de verkoop was.Maar op de dag van de verkoop wilde ik die verzekering erbij nemen maar de computer liet het niet toe en de bediende oordeelde dat het zo was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst. Het uiteindelijk besluit was neen omdat het een bundel aankoop betrof (quest 3 + Elite-strap) kon daarop geen bijkomende verzekering genomen worden. Ik als klant kan toch niet weten dat bij een bundel verkoop de verzekering niet mogelijk is. De medewerker zou mij dat moeten meedelen en dan zou ik de 2 toestellen apart afgerekend hebben en dan was de verzekering op de quest 3 wel mogelijk. De medewerker heeft op mijn vraag naar de bijkomende verzekering ook geen info aan iemand anders gevraagd die misschien wel wist wat het probleem zou kunnen zijn. Op de website zou ook mogen staan dat bij een bundelverkoop geen bijkomende verzekering kan genomen worden zodat de klant (en de coolblue medewerker) deze info heeft en dat er geen verkeerde besluiten kunnen genomen worden .Ik wil nog altijd de 5 jaar bijkomende verzekering nemen zoals ik van plan was bij de aankoop van de quest 3mvg,L. Hublé

Beste,Een korte schets van het probleem.Op 29 september 2023 bestelde ik in voorverkoop de VR-bril Quest 3 en de Elite-strap met batterij.Op 10 oktober ging ik naar de winkel om die op te halen en uiteraard te betalen. Ik vroeg een 5 jaar durende bijkomende verzekering voor de quest 3 van €68.De bediende van Coolblue zei dat volgens de computer geen bijkomende verzekering voorzien was voor de Quest 3. Wij vonden dat zeer eigenaardig dus betaalde ik zonder de bijkomende verzekering.Na een tijd zag ik op de website van Coolblue de Quest 3 staan met de mogelijkheid van de 5 jaar bijkomende verzekering. Dus ging ik onmiddellijk naar de winkel om uitleg te krijgen en om dat toch nog in orde te brengen.Het antwoord was neen omdat het meer dan een maand na de verkoop was.Maar op de dag van de verkoop wilde ik die verzekering erbij nemen maar de computer liet het niet toe en de bediende oordeelde dat het zo was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst. Het uiteindelijk besluit was neen omdat het een bundel aankoop betrof (quest 3 + Elite-strap) kon daarop geen bijkomende verzekering genomen worden. Ik als klant kan toch niet weten dat bij een bundel verkoop de verzekering niet mogelijk is. De medewerker zou mij dat moeten meedelen en dan zou ik de 2 toestellen apart afgerekend hebben en dan was de verzekering op de quest 3 wel mogelijk. De medewerker heeft op mijn vraag naar de bijkomende verzekering ook geen info aan iemand anders gevraagd die misschien wel wist wat het probleem zou kunnen zijn. Op de website zou ook mogen staan dat bij een bundelverkoop geen bijkomende verzekering kan genomen worden zodat de klant (en de coolblue medewerker) deze info heeft en dat er geen verkeerde besluiten kunnen genomen worden .Ik wil nog altijd de 5 jaar bijkomende verzekering nemen zoals ik van plan was bij de aankoop van de quest 3mvg,L. Hublé

Beste, ik bestelde bij Zalando 50 paar schoenen en 30 paar sokken. Er werden 18 paar schoenen en 30 paar sokken niet geleverd. Bij Bpost kan ik als ontvanger geen klacht indienen en Zalando zegt dat ik alles heb ontvangen. Toen ik de dozen ging afhalen bij het Bpost postpunt zei de eigenaar dat het niet normaal was dat er 2 dozen met dezelfde barcode waren. Ik vermoed dat het 3 (of zelfs 4) dozen zouden moeten zijn want de ontbrekende artikelen kunnen onmogelijk in die 2 dozen passen. Zalando wimpelt mij af door te zeggen dat hun onderzoeksteam het heeft bekeken en dat alles correct is verlopen. Wanneer ik hen vraag in hoeveel dozen de schoenen zijn verpakt weigeren ze daarop te antwoorden. De waarde van de ontbrekende artikelen is meer dan 800 euro. Ik heb geen idee wat ik nog kan doen.

Beste, Ik bestelde in mei een badkamer , die geleverd worden in de tweede helft van oktober om geplaatst te worden tegen 1 november . De stukken zijn echter tot op heden nog maar voor de helft geleverd , dus zitten wij nog steeds zonder badkamer met alle gevolgen van dien zoals gaan douchen bij de kinderen enz , Onze plaatser belde al verschillende keren want ook hij begrijpt er niets van . Graag een compensatie voor dit grote ongemak !

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd.Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten.

Beste,Ik bestelde online bij Toy Plaza het volgende productClementoni Coding Lab - COKO de KrokodilIk betaalde hiervoor €37,99 + €5 euro verzendkosten.Dit op 24/11/2023. Tot op heden nog niet ontvangen.Het telefoonnummer op hun website +32 0 11496999 is niet in gebruikhttps://www.toy-plaza.be/contact/Ik vermoed dat dit gaat over oplichting. Bij het mailen geen antwoord.Ook geen reactie via de chatdienst op de website.Graag had ik een oplossing voor dit probleem voor andere mensen en mezelf die aankopen doen in deze winkel.Oplichters moeten gestraft worden.

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 1 Bluetooth luidspreker (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is). 2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst. Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging. Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.