Alle openbare klachten

In augustus bestelde ik (zoals ik jaarlijks bij de Kruidvat fotoservice doe) een jaarfotoboek van/voor mij 2 kinderen.De 2 afgedrukte boeken bevatten echter een 10-tal fouten (beide boeken tonen foto's in 'landscape' terwijl ze in de preview op mijn computer correct in 'portret' stonden) Toen ik dit de eerste keer meldde aan de klantenservice adviseerde deze (tegen de-door-mijzelf-geformuleerde bedenkingen in) nogmaals op mijn thuiscomputer te controleren of de foto's weldegelijk correct in de preview stonden en de bestelling opnieuw te plaatsen (wat ik ook deed). Gevolg: in het totaal 229,5€ uitgegeven en...(zoals ik voorspeld had) opnieuw een bestelling met exact dezelfde fouten. Ik ben dus nu in het bezit van 4 waardeloze fotoboeken.Na bijna 3 maand iedere woensdag telefonisch contact te hebben opgenomen (soms meer dan een uur aan de lijn, kastje naar muur, lijn werd 2 keer 'per ongeluk' afgesneden). Kon ik met een duidelijk geïrriteerde telefoniste volgende overeenkomst krijgen:Voor de eerste bestelling van2 fotoboeken (748362) zou ik het volledige bedrag teruggestort krijgen (hiervoor ontving ik per mail een creditnota)Voor de 2de bestelling (150134) zou ik de bestelling opnieuw plaatsen terwijl ik meteen telefonisch contact zou opnemen met de klantendienst zodat we samen konden controleren of de foto's deze keer wel correct stonden vooraleer de printopdracht een 3de keer! door te geven. Nadien zou ik de 4 foute boeken retour zenden en zou ik de andere 114,75€ terug ontvangen.Ze zouden tevreden moeten geweest zijn dat ik hen ondanks alle tijd- en geldverspilling een 3de maal de kans wou geven een goed product af te leveren,Maar tot op vandaag nog geen terugbetaling heb ontvangen.Vanzelfsprekend wil ik niet het risico lopen nógmaals te betalen en zo 344, 25€ uit te hebben gegeven voor fotoboeken die allen fouten bevatten.Mijn voorlaatste mail naar hen dateert van 15/11. Hier vraag ik nogmaals naar de terugbetaling. Er wordt teruggemaild dat ik wat geduldiger moest zijn want dat dat proces een 10tal dagen in beslag neemt. In die mail gaf ik ook aan dat wanneer ik vóór woensdag 22/ 11 geen terugbetaling zou hebben ontvangen, ik genoodzaakt zou zijn verdere stappen te ondernemen. Op 29/11 kreeg ik een laatste mail dat men de boekhoudkundige dient zou contacteren en ze me zo vlug mogelijk iets zouden laten weten...niet dus

Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van november 2023. Het ging om 1 Bluetooth luidspreker (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. Ik hoop dat jullie de overeenkomst toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten

Ik heb 2 boekenbons die pas vervallen zijn. Standaard Boekhandel neemt het recht om de betaalde sommen nietig te verklaren. Zijn zij in hun recht?

Beste, ik heb op 22 november een bestelling geplaatst bij Nike als member en heb dit reeds nog niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Nike en ze zeiden dat het kwijt was tussen het magazijn en de koerier. ze zeiden je krijgt je geld terug en besteld maar opnieuw ,maar dit wou ik niet omdat niet alle artikelen beschikbaar waren die ik besteld heb en ook niet aan dezelfde tarief veel duurder. Het zijn kerstcadeaus voor de kinderen. Het enige wat ik vraag is wat ik besteld heb ook wil ontvangen meer vraag ik niet. Klanten service vind ik heel slecht. Ze bieden ook niks aan. Ze doen alleen wat beste is voor hun en niet voor hun klanten. Dit is geen klanten service

BesteIk bestelde een refurbished i phone op 29/11/2023.We hebben enkel een bevestiging ontvangen maar verder niets. Ook blijven we bij een chat robot van de klantendienst hangen maar een reactie op de levertermijn of een airwaybill number krijgen we niet. Telefonisch zijn ze niet te bereiken....Ik heb enkel besteld omdat er op de website staat dat het de dag nadien geleverd wordt. Mijn huidige i phone is onbruikbaar.Voordien was het wel een correct bedrijf met goede service. Erg vreemd.

Beste, ik bestelde via Gift'in het welkomstcadeau van Testaankoop. Dit werd op 6 november op een verkeerd adres geleverd. (ontvangstbewijs ondertekend, maar niet door mij). Volgens Gift'in werd het pakket opnieuw opgestuurd op 16 november, nadat ik alle gevraagde documenten aangeleverd heb. Ze beweren geen trackingnummer te hebben ???. Tot nu toe heb ik niets ontvangen.

Beste,Op 2 oktober stuurde ik 2 paar schoenen terug naar sneaker district (https://www.sneakerdistrict.nl/) gezien deze te klein waren.Ik kreeg van hen een mail dat mijn paketje (met nummer 3215647 ) toegekomen was en dat ik mijn terugbetaling binnen de 15 dagen mocht verwachten.Echter kreeg ik mijn geld niet terug binnen de 15 dagen. op 19 oktober stuurde ik mijn eerste mail terug naar hen met de vraag waar mijn geld bleef.Ik kreeg van hen een melding dat de retour (nr 3221497) vertraging had door het vele werk en dat het nog 1 tot 2 weken kon duren.Echter zag ik mijn geld in die periode ook niet terug.Ik heb vanaf dan nog meerdere mails gestuurd, tientallen keer proberen te bellen, een bericht via whatsapp naar hen gestuurd... maar nergens kreeg ik reactie op.Nu lees ik dat het bedrijf failliet is. Echter is hun website wel nog steeds online en kan je nog steeds aankopen doen op de website.Ze maakten recent zelfs nog reclame voor black friday via hun website...Dit zijn malafide praktijken... ik wil dan ook graag een klacht neerleggen in de hoop dat ik mijn 227,95 euro nog terug krijgen.mvg,Bram Roets

BesteEen half jaar geleden kocht ik bij decathlon een zwembril. Na een 5x te gebruiken en goed te bewaren is de aansluiting aan de ogen helemaal verduurt. Ik ben er mee naar de winkel terug gegaan en ze willen het product niet terug nemen omwille van slecht bewaard.

Ik bestelde een tv bij vandenborre ,deze is vandaag geleverd . Deze moest 2 verdiepen omhoog .ik vroeg dit aan de leverancier of zij dit deden en zagen het niet zitten ?? ik heb deze zelf naar boven gebracht en bij het opendoen blijkt er schade aan de tv te zijn in de rechtse onderhoek ! Ik ben nergens tegen gebotst en er was ook geen schade aan de isomo en karton dus was dit 100 % Zeker van de fabriek uit ! Nu heb ik gebeld en krijg ik een antwoord dat dit niet onder garantie valt omdat ik deze uit gepakt heb ????best dat er dit niemand vermeld heeft en de 2 personen zo snel mogelijk weg waren ! Wat kan ik daar tegen beginnen

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. U levert echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Het gaat hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd.Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten.Gewenst oplossingLevering van het gekochte productMvg, Steven Thijs