Geachte mevrouw/heer,
Ik ben sinds 2013 klant bij Lightspeed (voorheen SEOshop) met een lopend contract dat correct wordt betaald via domiciliëring. Mijn laatste betaling vond plaats op 25 februari 2025.
Zonder enige officiële opzegging van mijn huidige contract heb ik plots geen toegang meer tot mijn backoffice, terwijl mijn webshop nog steeds bestellingen en betalingen aanneemt. Hierdoor kan ik orders niet verwerken, klanten niet verder helpen en mijn wettelijke verplichtingen niet nakomen.
Mijn accountmanager, Mxxxxxxxxxxxxxx van Lightspeed Nederland, blokkeert mijn toegang zonder enige juridische grond. Hij beweert dat ik zonder licentie werk, terwijl Lightspeed zelf mijn facturen opstelt en ik via een automatische domiciliëring alles betaal wat gefactureerd wordt. Desondanks krijg ik een pop-up met de melding van een onbetaalde factuur en ‘nu betalen’, terwijl, zodra ik op ‘nu betalen’ klik, alles meteen in orde is. Dit is absurd en voelt als een bewuste strategie om mij onder druk te zetten om een duurder contract te ondertekenen, in plaats van mij de juiste facturen toe te sturen.
📌 Mijn bezorgdheid:
Mijn contract is nooit wettelijk opgezegd en blijft geldig.
Mijn webshop blijft betalingen en bestellingen ontvangen, maar ik kan niet leveren.
Ik word ten onrechte beschuldigd van een ‘onbetaalde licentie’, terwijl Lightspeed mijn facturen opstelt en automatisch incasseert.
Mijn accountmanager handelt doelbewust op een manier die mij beperkt zonder juridische grond of bewijs.
Hij verwijst enkel naar de huidige algemene voorwaarden van Lightspeed, maar kan geen bewijs leveren dat mijn contract beëindigd is.
Ik maak me ernstig zorgen over deze handelswijze van mijn account manager.
Met vriendelijke groeten,
KT
