Elektro One

Klacht over onredelijke factuur – verzoek tot herziening Geachte heer/mevrouw, Op 3 maart 2025 hebben wij contact opgenomen met uw bedrijf, Elektro One, vanwege een dringend elektrisch probleem in onze woning. Tijdens het telefoongesprek werd ons meegedeeld dat er een startkost van €69 zou zijn en dat ter plaatse bekeken zou worden wat de verdere kosten waren. Bij aankomst heeft uw technieker zonder verdere prijsopgave of akkoord een diagnose en een voorlopige herstelling uitgevoerd. Tot onze verbazing ontvingen wij vervolgens een factuur van €1.684,09, waarin kosten waren opgenomen die niet vooraf met ons gecommuniceerd werden, waaronder: Starttarief: €180,00 Spoedprocedure in de avond: €620,00 Diagnose fout zoeken: €430,00 Voorlopige oplossing: €280,00 VPA: €69,00 Vooral de spoedprocedure en diagnosekosten zijn buiten proportie en onredelijk hoog, zeker aangezien er geen transparante prijscommunicatie was en wij geen akkoord hebben gegeven voor deze kosten. Bovendien weigerde uw technieker na de facturatie te vertrekken zonder betaling en dreigde zelfs met de politie, wat wij beschouwen als ongepaste druk en agressieve handelspraktijken. Wij zijn dan ook niet akkoord met deze factuur en verzoeken u om een redelijke herziening van de kosten, in lijn met wat vooraf aan ons werd gecommuniceerd. Indien hier geen constructieve oplossing uit voortkomt, zullen wij verdere stappen ondernemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties. Gelieve ons binnen 7 dagen een schriftelijke reactie te geven met een voorstel tot een redelijke aanpassing van de factuur. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik heb onlangs een SPOED elektrieker moeten bellen. Mijn elektriciteit was volledig uitgevallen en dit op een zaterdag rond 18 uur. De man kwam vlug ter plaatse en bezorgde me weer elektriciteit door een schakelaar gewoon AF TE KOPPELEN. Dit was amper 10 minuten werk. Hij kwam wel van Antwerpen +/- 30 km van hier. Mijn verbazing was compleet, toen ik een faktuur kreeg van : 2178,30 euro !! Ik zal dus ook nog steeds een andere elektrieker nodig hebben om de boel weer te herstellen en aan te koppelen. SCHANDE vind ik dit! Wat kan ik doen, kunnen jullie helpen ? Met vriendelijke ( verwachtende) groeten Ruys Godelieve