Alle openbare klachten

Klacht over onredelijke factuur – verzoek tot herziening Geachte heer/mevrouw, Op 3 maart 2025 hebben wij contact opgenomen met uw bedrijf, Elektro One, vanwege een dringend elektrisch probleem in onze woning. Tijdens het telefoongesprek werd ons meegedeeld dat er een startkost van €69 zou zijn en dat ter plaatse bekeken zou worden wat de verdere kosten waren. Bij aankomst heeft uw technieker zonder verdere prijsopgave of akkoord een diagnose en een voorlopige herstelling uitgevoerd. Tot onze verbazing ontvingen wij vervolgens een factuur van €1.684,09, waarin kosten waren opgenomen die niet vooraf met ons gecommuniceerd werden, waaronder: Starttarief: €180,00 Spoedprocedure in de avond: €620,00 Diagnose fout zoeken: €430,00 Voorlopige oplossing: €280,00 VPA: €69,00 Vooral de spoedprocedure en diagnosekosten zijn buiten proportie en onredelijk hoog, zeker aangezien er geen transparante prijscommunicatie was en wij geen akkoord hebben gegeven voor deze kosten. Bovendien weigerde uw technieker na de facturatie te vertrekken zonder betaling en dreigde zelfs met de politie, wat wij beschouwen als ongepaste druk en agressieve handelspraktijken. Wij zijn dan ook niet akkoord met deze factuur en verzoeken u om een redelijke herziening van de kosten, in lijn met wat vooraf aan ons werd gecommuniceerd. Indien hier geen constructieve oplossing uit voortkomt, zullen wij verdere stappen ondernemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties. Gelieve ons binnen 7 dagen een schriftelijke reactie te geven met een voorstel tot een redelijke aanpassing van de factuur. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groeten,

Zie bijlage voor meer details omtrent klachtbrief. Deze is reeds verstuurd naar Ardenne Etappe. Inmiddels ligt het dossier al meer dan 2 weken bij hen en is deze nog in behandeling. Ik wou echter in parallel alreeds contact maken met Test Aankoop, om te kunnen helpen met mogelijke geschillen in hun eindbesluit.

Via de revieuws op de site van uwenergieexpert .be heb ik vernomen dat deze het faillisement zouden hebben aangevraagd. Service krijgen we daar al lang niet meer, net zoals antwoorden op vragen. Nu hebben we wel een afbetaling welke nog loopt tot 05/2032, via Alphacredit welke toen samenwerkte met Uwenergieexpert wat gebeurd hiermee indien het bedrijf effectief zijn boeken neerlegt ? Vriendelijke groet , Johan Schamphelaere

Geachte, Naar aanleiding van onderstaande contacteer ik U. Op 06/12/2024 hebben wij via e-mail ons akkoord gegeven aangaande de factuur met referentie GFA-24-12-00172 Op 09/12/2024 hebben wij de betaling van 449,50 euro uitgevoerd en kregen wij diezelfde dag van U een bevestiging via e-mail. (De referentie van deze betaling zoals vermeld op de factuur) Op 20/12/2024 hebben wij U de vraag gesteld waarom wij niet op de hoogte gehouden worden met betrekking tot de uitvoering van deze werken. Waarop wij diezelfde dag een antwoord kregen van U met als mededeling dat er gewerkt wordt aan planning voor februari. Op 05/01/2025 hebben wij U de vraag gesteld waarom wij nog steeds niets gehoord hebben. Dit zonder tegenbericht van uw kant. Op 02/02/2025 hebben wij U opnieuw de vraag gesteld waarom wij nog steeds niets gehoord hebben. Dit zonder tegenbericht van uw kant. Wij zijn er van overtuigd jullie voldoende gecontacteerd te hebben omtrent deze werken. Naar aanleiding van bovenstaande vraag hebben wij U op 15/02 gecontacteerd via e-mail om ons met spoed dit bedrag van 449,50 euro terug te bezorgen op ons rekening nummer. In deze e-mail hebben wij u gevraagd dit bedrag binnen een termijn van 7 dagen terug te storten. Ook hebben wij vermeld dat wij anders genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen. Tot op heden, 01/03/2025 hebben wij nog niets mogen ontvangen. Het vertrouwen dat wij gekregen hebben in jullie firma is helemaal weg. Wij wensen deze werken niet meer te laten uitvoeren door AquaProtect en zullen een andere firma contacteren. Onze contactpersoon : Vandevelde Wim

3 WAGENS BIJSTAND BIJ VAB OPGEZEGD DOOR DE STARRE HOUDING VAN VAB KLANTENDIENST OP 28/12. contrakt 54748519-56063234 DOOR DE OPZEGTERMIJN VAN 2 MAANDEN EIST VAB EEN VOLLEDIGE BETALING VAN DE FAKTUREN OM NADIEN NA VERREKENING VAN DE OPZEGTERMIJN HET TEVEELBETAALDE BEDRAG TERUG TE STORTEN binnen de 14 dagen!!!!!!!!! 282.72€ en 152.00€ overgeschreven op 31jan. tot op heden(ondanks kontaktname" via mail op 25/2 geen terugbetaling ontvangen. volledig bedrag opeisen wel,maar terugbetalen???? denkt men bij via mss dat( elke klant kapitaalkrachtig genoeg is om zomaar 434€ voor te schieten? automatische verlengingen met opzegtermijnen van 2 maanden om zeker te zijn dat de klanten NIET tijdig opzeggen? mij lijkt het meer naar afzetterij te gaan.. zulke gang van zaken is zeker niet bevorderlijk voor een eventuele terugkeer in de toekomst.

Geachte mevrouw/heer, Op 01/03/2025 kocht ik een SONOS ARC ULTRA in uw online winkel en betaalde ik € 999 met verzekering. Op 03/03/2025 zou B-Post zich aangeboden hebben omstreeks 10.09u. Ik was echter thuis en zag B-post 3 huizen verder staan. Er werd nooit aangebeld of een bericht nagelaten. De goederen werden dus nooit geleverd! Ik kreeg echter de melding dat ik het pakket zelf moet ophalen op 04/03/2025 vanaf 11u. Deze vertraging heeft mij als ernstige schade berokkend. Ik heb een week zee geboekt aan zee. Hierdoor moet ik een dag later vertrekken en met het pakket over straat sleuren. (Het pakket kan men auto niet in) met alle mogelijke risico’s tot gevolg. Langs deze weg wil ik niets meer en niet minder dan schade vergoeding (minstens €100) Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 01/03/2025 kocht ik een SONOS ARC ULTRA in uw online winkel en betaalde ik € 999 met verzekering. Op 03/03/2025 zou B-Post zich aangeboden hebben omstreeks 10.09u. Ik was echter thuis en zag B-post 3 huizen verder staan. Er werd nooit aangebeld of een bericht nagelaten. De goederen werden dus nooit geleverd! Ik kreeg echter de melding dat ik het pakket zelf moet ophalen op 04/03/2025 vanaf 11u. Deze vertraging heeft mij als ernstige schade berokkend. Ik heb een week zee geboekt aan zee. Hierdoor moet ik een dag later vertrekken en met het pakket over straat sleuren. (Het pakket kan men auto niet in) met alle mogelijke risico’s tot gevolg. Langs deze weg wil ik niets meer en niet minder dan schade vergoeding (minstens €100) Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Via deze weg wil ik een formele klacht indienen tegen autoverhuurbedrijf Hertz, naar aanleiding van onterecht aangerekende kosten bij het afhalen van een huurwagen. Op 21 september 2024 haalde ik een huurwagen op bij Hertz, luchthaven Thessaloniki. Mijn reservering, die ik op voorhand had gemaakt, vermeldde duidelijk dat de Super Cover-verzekering inbegrepen was. Dit werd expliciet vermeld in mijn voertuigvoorkeuren en bevestigd in de reserveringsmail. Bij het ophalen van de wagen werd mij echter meegedeeld dat de Super Cover niet inbegrepen was en dat ik deze alsnog ter plaatse moest bijbetalen. Aangezien ik zeker wist dat deze dekking al inbegrepen was, gaf ik dit aan, maar de medewerker beweerde het tegenovergestelde. Ik voelde mij genoodzaakt om de extra kosten van €147,56 te betalen, aangezien ik geen tijd had om een discussie aan te gaan of op zoek te gaan naar een alternatief, gezien onze aankomst vertraging had opgelopen en wij een deadline hadden voor de check-in bij onze Airbnb. Daarnaast werd ik door de medewerker onder druk gezet om een upgrade naar een grotere wagen te nemen, met het argument dat de oorspronkelijk geboekte wagen niet geschikt zou zijn voor het bergachtige terrein in de regio. Achteraf bleek dit misleidend, aangezien het terrein gemakkelijk berijdbaar was met een kleinere wagen. Poging tot bemiddeling met Hertz Na mijn terugkeer heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst van Hertz om de fout recht te zetten. Na lange wachttijden en ontoereikende reacties werd mij een standaardantwoord gestuurd waarin werd gesteld dat alle kosten rechtmatig waren. Bovendien werd mij als ‘compensatie’ 300 loyaliteitspunten aangeboden, wat totaal onvoldoende is, aangezien je minstens 1800 punten nodig hebt voor een gratis huurdag. Op 26 november 2024 heb ik een formele klacht per e-mail gestuurd naar Hertz met een duidelijke onderbouwing van mijn standpunt en een verzoek om terugbetaling. Tot op heden heb ik geen enkele reactie meer ontvangen, ondanks meerdere herinneringen. Mijn verzoek Gezien de feiten en het gebrek aan een fatsoenlijke reactie van Hertz, verzoek ik Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij te ondersteunen bij het verkrijgen van: Terugbetaling van de onterecht aangerekende €147,56, die betaald moest worden voor een verzekering die reeds inbegrepen was. Een officiële verklaring van Hertz over waarom zij klanten op deze manier behandelen en waarom klachten systematisch genegeerd worden. Duidelijkheid over hun verkooppraktijken, met name de agressieve tactieken die gebruikt worden om klanten te overtuigen van onnodige upgrades en bijkomende verzekeringen. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mij kan helpen in deze zaak en zie uw advies en verdere stappen graag tegemoet. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten, inclusief mijn reserveringsbevestiging, de factuur van de extra kosten en mijn eerdere correspondentie met Hertz. Met vriendelijke groet, Wim Voets

Korte beschrijving van uw probleem CvNeed stuurt na maanden plots een aanmaning van 140€ dit terwijl we maanden geleden een betaling hebben voldaan en alles hebben opgezegd. Nu dreigen ze met een incassobureau