Bedrijfsscore uitgelegd
De bedrijfsscore op ons platform weerspiegelt hoe goed het bedrijf een geschil met de consument op een minnelijke manier kan oplossen.
De score wordt berekend op basis van drie criteria:
De score wordt berekend op basis van de afgelopen 12 maanden.
Indien er geen score wordt getoond, betekent dit dat we nog onvoldoende gegevens hebben over het bedrijf.
Klachtenafhandelingsdienst
Ontdek de voordelen van het platform en hoe het werkt
Meest recente klachten
Bestelling geannuleerd vanwege prijsfout
Beste,Enkele dagen geleden bestelde ik op Azerty een Philips TAB8905 voor 200 euro. Echter kreeg ik vandaag een mail dat mijn bestelling geannuleerd wordt vanwege een verkeerde prijs dat bij het artikel staat. Er werd bij de annulatie gesproken van een kennelijke vergissing. Echter lijkt me dit prijsverschil niet groot genoeg om te spreken over een kennelijke vergissing aangezien deze normaal voor 379 euro gaat op andere sites. Dit verschil was niet zo groot dat ik dacht dat dit een fout zou zijn, waardoor het wel een grote teleurstelling was dat ik deze mail kreeg. Voor meer duidelijkheid wilde ik de klantendienst bereiken, waarvan ik een bericht kreeg dat de gemiddelde wachttijd 8 uur is (geen succes dun met hun te bereiken).Ook staat het product nog steeds voor deze prijs op de site. Graag zou ik toch het product ontvangen, aangezien dit volgens mij niet valt onder een kennelijke vergissing.
Artikel geannuleerd
Beste, ik heb vandaag een soundsysteem besteld.2 uur nadien kreeg ik een mail tegemoet die zei dat de prijs niet klopt en dat het artikel per direct geannuleerd zou worden.Het is een solden maand en de prijs lijkt mij dan ook weer niet overdreven laag.Volgens mij kan het niet zomaar geannuleerd worden, en daarom leg ik deze klacht neer.Zodat ik alsnog mijn artikel in ontvangst mag nemen..
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten