Alle openbare klachten

Beste, Ik en mijn vriendin hadden begin Augustus een contract aangevraagd, wat ik daags later(binnen de 14 dagen herroepingsrecht) al heb laten annuleren aangezien we toch gingen verhuizen, ik heb hierbij 2 bevestigingsmails ontvangen waarin stond dat mijn contract geannuleerd was. Hiervan is ook een telefoongesprek terug te vinden gelinkt aan het gsm nummer: +32460968121, in dat gesprek is er duidelijk te horen dat ik mijn contract wens te annuleren aangezien we gaan verhuizen en het toch niet nodig hebben. Nu zijn wij recent langsgegaan op dat appartement omdat de onderbuur nog wat brieven had van ons, daar bleken twee facturen van jullie in te zitten. Ik vond dit maar raar aangezien we duidelijk het contract laten annuleren hebben en dus belde ik even met de klantendienst. Daar lieten ze me weten (ook een opgenomen gesprek) dat er inderdaad een fout gebeurd moet zijn en dat hij als kers op de taart de facturen niet kon bekijken want deze waren naar een incassobureau gestuurd! Wij worden gestraft voor een fout aan jullie kant. Wij wensen dus graag dat dit rechtgetrokken wordt, het huidige contract in onze naam meteen geannnuleerd wordt zoals toen gevraagd. En alsook die facturen te annuleren aangezien we daar niet meer wonen sinds midden Juli! Ik hoor graag wat jullie hieraan kunnen doen.

Beste, Ik heb al vanaf ik mijn bestelling ontving melding gemaakt dat mijn bestelling onvolledig is toegekomen. Ik heb foto's en video's van de doos op de dag dat die geleverd werd. Deze was beschadigd en er waren maar twee van de drie bestelde parfums aanwezig. Ik eis dan ook een nieuwe levering van het ontbrekende parfum of een terugbetaling. Indien dit wordt afgewimpeld zoals uw chatbot die pas na drie weken antwoord net als dat ik hier al voor gebeld heb, zal ik gerechtelijke stappen ondernemen. Ik heb meteen aangifte gedaan van het probleem bij jullie en nu kom je met een willekeurige foto met een doos zonder bewijs dat dit mijn bestelling is gezien hier geen naam nog adres op deze doos staat. Om dan aan te geven dat jullie mij niet kunnen terugbetalen. Hopende dat jullie dit snel alsnog rechtzetten. Jeremy Delafontaine

Geachte mevrouw/heer, Op 12 oktober 2024 nam ik een vlucht van Oostende naar Sharm-El-Sheikh (booking: 100143756161), samen met mijn echtgenote. Wij hadden onze stoelen niet op voorhand gereserveerd. Bij het inchecken stelden wij echter vast dat we niet bij elkaar zaten op deze vlucht, doch een 7-tal rijen van elkaar. Aangezien dit 1 boeking betrof, hadden wij dit niet verwacht. We vlogen reeds verschillende malen in het verleden, zowel met Tui als verschillende andere maatschappijen, en het is de eerste keer dat dit gebeurd. Ik stel vast dat dit er toe neigt om klanten in de toekomst op voorhand extra te laten betalen voor hun stoelreservering, door op deze manier de mensen van éénzelfde boeking uit elkaar te halen. Dit heeft geleid tot een negatieve vliegervaring, en dit lijkt mij helemaal niet klantvriendelijk, wat toch iets is waarvoor jullie willen staan. Daarom verzoek ik u om jullie policy hieromtrend te herzien, en indien er meerdere personen op 1 boeking staan, deze effectief samen te zetten. Dat dit geen toeval was, werd bevestigd op onze terugvlucht; Hier gebeurde net hetzelfde, niettegenstaande er nog verschillende lege plaatsen naast elkaar beschikbaar waren, wat we konden vaststellen gedurende de vlucht. Met vriendelijke groeten, Dirk

Beste, Ik heb een bestelling gedaan via Temu. bestelling (PO-020-11509610773112708) Echter, het pakket staat als geleverd maar ik heb niets ontvangen. Ik heb meermaals met temu contact opgenomen en ik krijg altijd hetzelfde bericht. Dus ik zit zonder goederen en met een factuur. Ik heb ook contact opgenomen met de vervoerder en zij zeggen dat het pakket niet te traceren is, en dat ik contact op moet nemen met temu. Dat heb ik gedaan en ik heb ook een screenshot van de mail gestuurd, zonder resultaat.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [BEDRAG] euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [DATUM] schreef ik [NAAM FIRMA] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [ARGUMENTEN]. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik heb in uw online winkel een eettafel gekocht, waarbij ik het bedrag van 368,71€. Bij de levering van het product heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 15 april 2024 een mail gestuurd om mijn bestelling terug te sturen en een terugbetaling te ontvangen; Op 16/04/2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Tot op heden, na 7 maanden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 368,71€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. U deelde mij op [DATUM] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Na contact met de dienst premies van Fluvius werd mij duidelijk gemaakt dat mijn aanvraag onontvankelijk werd verklaard omdat er geen "factuur" werd ingediend. Er werd wel een bestelbon en kasticket ingediend maar dit wordt geweigerd als bewijs omdat het woord "factuur" niet op het document staat. Ze verwijzen daarvoor naar de "algemene voorwaarden". Ik vind het ongepast dat de premie op deze manier wordt geweigerd en zo de doelstelling - het huis beter isoleren - volledig wordt genegeerd. Bij aankoop van het isolatiemateriaal online is een bestelbon beschikbaar en wordt online betaald ... dus geen factuur ! Ondanks bewijs van aankoop materiaal en foto's van de realisatie krijgen we geen premie : onacceptabel in de geest van de toekenning van de premie.

Beste, Op 17/10/2024 heb ik via dit platform van Testaankoop mijn klacht geplaatst (zie bijlage: Fiber installatie klacht.pdf). Tot op heden heb ik hierover geen directe uitleg verkregen maar wel een standaard email bevestiging (ontvangen op 24/10/24) voor een afspraak met een technicus die fiber komt installeren op 12/11/24 (zie bijlage: Uitv wijz email.pdf) Aangezien ik geen communicatie mogelijkheid zie met jullie buiten een telefonische (waarbij ik dan gegarandeerd weer een onwetende medewerker aan de lijn zal krijgen), wens ik hier op dit platform tegen het einde van de week officieel antwoord te krijgen dat dit gaat om een “site survey” en niet een fiber installatie afspraak (die dan weer de dag ervoor wordt afgezegd aangezien het nodige niet aanwezig is voor effectieve installatie). Ik zie in “my proximus” btw ook dat ik al materiaal moet terugsturen (bijlage: Metroline _ Proximus.pdf). Gewoon absurd. Daarbij komt dat er in deze afspraak bevestiging NIET gesproken wordt over het al dan niet aanwezig zijn van de syndicus. Die moet toch zijn GOEDKEURING geven? Ik wens dus ook hierover tegen het einde van de week een duidelijk antwoord over hoe dit moet gebeuren. Indien ik moet vaststellen dat ik weer van de kast naar de muur gestuurd wordt, vrees ik dat ik toch een advocaat zal moeten aanstellen. Alvast bedankt voor jullie antwoord.

Beste Mevrouw, Beste Mijnheer, Ik verhuur een appartement in Antwerpen maar woon zelf in Kasterlee waar mijn energieleverancier Eneco is. Mijn appartement in Antwerpen komt vrij in de zomer dit jaar en besluit de abonnementen tijdelijk op mijn naam te plaatsen tot wederverhuur. Ik neem contact op met Eneco om dit via hun te regelen en laat duidelijk weten dat ik tarief “leegstand “ wens. Er woont namelijk niemand. De dame van Eneco wijzigt het gesprek in de richting van OCTA + die interessante tarieven hebben voor leegstand. Kort daarop krijg ik een prijsvoorstel van OCTA+ : 33,36 euro per maand voorschot voor elektriciteit en aardgas. ( ECO Fixed ) Dit lijkt me zeer aannemelijk en stuur begin september daarop de meterstanden door naar het betreffende bedrijf wederom met de vermelding “leegstand “ en het vooropgestelde tarief van 33,36 euro maandelijks. Ik krijg een contract van OCTA+ ingaand vanaf 11/9/2024. ( ECO Fixed ). Midden september krijg ik een eerste voorschot factuur van 113,34 euro. Dus meer of driemaal zoveel dan afgesproken. Ik protesteer deze factuur tijdig. Na verschillende telefonische contacten verneem ik dat OCTA + mij enkel een prijsvoorstel heeft doorgestuurd, zij zich daar niet hoeven aan te houden en dat hun tarief “leegstand “ niet 33,36 euro per maand is maar 75 euro. Zij sturen mij een mail om hiermee akkoord te gaan. Ik weiger dit. Ondertussen krijg ik een tweede voorschotfactuur ( oktober ) gepresenteerd maar deze maal niet van 113,40 euro maar van 170 euro. Opnieuw protesteer ik deze rekening. Ik vind deze voorschotfacturen onterecht omdat in het pand niet gewoond wordt en de aardgasketel quasi uit staat omdat het super warm weer is. Daarenboven houdt OCTA+ zich niet aan het oorspronkelijk doorgestuurde prijsvoorstel. Na een mail van mij aan hun adres zijn zij bereid om de laatste factuur van 170 euro te annuleren. De eerste factuur tbv 113,40 euro blijft openstaan. Ondertussen blijven ze mij maar bestoken met het feit dat ik met het tarief van 75 euro “leegstand “ akkoord moet gaan. Begin oktober is mijn appartement verhuurd en laat ik OCTA+ weten dat deze discussie overbodig is en vraag hen de slotfactuur op te maken op basis van de meterstanden die ik hen doorgeef. Midden oktober krijg ik de slotfacturen ; ééntje voor elektriciteit en een tweede voor aardgas. De beide facturen samen bedragen maar liefst 266,86 euro voor een periode van 11/9 tot 16/10. Voor één maand met een minimaal verbruik is dit wel een fikse som. Ik controleer de meterstanden en deze zijn correct maar zie wel op beide facturen telkens een gelijkaardig bedrag staan van 131,73 euro ( incl) ( vaste vergoeding ) + het verbruik. Dus : Elektriciteit : 131,73 euro / vaste vergoeding Aardgas : 131,73 euro / vaste vergoeding Totaal : 263,46 euro Dit betekent 3,4 euro verbruik ( 266,86 – 263,46 ) en de andere 263,46 euro is mij een raadsel waarvoor dit dient. Ik protesteer terug de facturen want dit zijn wel de duurste energiefacturen die ik ooit heb ontvangen voor een tijdsbestek van 1 maand, een verbruik 0,46m3 aardgas en ca. 1KW elektriciteit. Ik kan wel begrijpen dat men een kost aanrekent, maar het 78 voudige van het verbruik lijkt me toch wel wat overdreven. (Ter vergelijking : de slotfactuur van de watermaatschappij bedraagt 1,40 euro voor verbruik zonder dat zij voorschotten aanrekenden) Zelfs met mijn protest blijven ze maar herinneringen doormailen. Ik hoop dat U mij hierbij kunt helpen. Met vriendelijke groeten Van hulle Tamara