Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Ongeautoriseerde betaling
Beste Er is een betaling van 39.99 euro van mijn Paypal afgegaan, na contactering van Playstation heb ik niemand aan de lijn gehad en via de chats stuurden ze me door. Hierna Paypal gecontacteerd, deze zeggen dat ze er niet tussenkomen en dit is tussen Playstation en mij. Van Paypal ook een contact e-mail gekregen van Playstation waarna ik hun dan driemaal heb gecontacteerd, maar geen reactie. Ik weet niet voor wat dit geld is afgegaan en niemand wilt me helpen.
Dak ontmossen: terug betalings probleem
Mag ik u vragen, om voor mij tussen te komen. Op 15/10 kwam een franstalige man aan de deur : hij vroeg om mijn dak te ontmossen voor 1500 €. Ik vroeg een offerte. Na de behandeling van het dak maakte hij de factuur, maar hij voegde 300€ bij voor TVA : ik moest 1800€ betalen via bancontact. Later heb ik dit nagezien op mijn PC : de tva was 6% = 90€ (huis is van 1983) en niet 20%. Ik heb in meerdere mails gevraagd om 210€ terug te storten. Hij reageert niet. Wilt u hem in het frans contacteren om die 210 € terug te storten . dank u liliane burgelman
Blokkering van rekening door bank
Beste . Mijn rekening werd geblokkeerd door Argenta omdat ik mij nog niet was gaan legitimeren op de bank zelf . Dit heb ik dan gedaan op de bank . Puntje bij paaltje nu ben ik 5 dagen verder en is mijn rekening nog steeds geblokkeerd . Ik ben alleenstaande mama !!!!! Het is herfstvakantie . Dit is echt onmenselijk!! En ik word ook van kaske tot de muur gestuurd !!! Want ik moet bellen naar de dienst fraude en die zeggen mij telkens dat ze niet weten wanneer ze mijn rekening deblokkeren ?! Rond uit schandalig !!!!! Dat ze iemand zo kunnen blok zetten dat zelf een alleenstaande moeder geen eten voor haar kind kan kopen dit is echt schandalig !!!! En uitleg krijg je ook niet want ze weten het zelf niet! Heel onvriendelijk en absoluut onmenselijk
Onterecht geblokkeerd account en adress
Beste, Mijn account, en mijn adress zijn geblokkeerd om nog bestellingen te kunnen maken via Bol.com. Dit hindert niet enkel mij, maar ook mijn familie, en ook al de rest van ons gebouw. Dit komt omdat Bol.com vind dat er een verhoogd aantal zendingen niet aankomen, dat ook waar is, deze komen inderdaad nooit aan. Dit ligt niet aan ons, maar de postbodes en de buurt zelf. Ik heb zelfs in gesprek met de klantenservice gehoord dat hij/zij deze buurt gewoon ook kent, en weet hoe vaak wel pakketjes werden gestolen, omdat hij/zij het zelf waarschijnlijk meemaakten ook. Ik heb hier ook bewijs van door een screenshot te nemen van de chat met de klantenservice werker. Ik kan nu geen enkele bestelling meer maken, hetzelfde met mijn moeder, broer, buren, en iedereen die hier in dit gebouw besteld. De reden van gestolen pakketjes komt niet alleen van sommige buren, maar we merkten zelf vaak op dat de postbodes deze zelf gingen stelen of zelfs deze pakketjes gewoon achterlieten op straat, waar duizenden voetgangers voorbij lopen, zonder aan te bellen of eender. Meestal smijten ze onze pakketjes gewoon ook op de grond. Dit deden ze ook met een camera van 350 euro dat ik had besteld. Al dit, wijst erop dat dit niet een fout is van mij, mijn huisgenoten of zelfs de goede buren, maar meestal gewoon hoe de werknemers van jullie leveringsmethodes niet juist hun werk doen en zelf deze problemen zelf veroorzaken. Ik heb hier in de bijlage de mail dat jullie stuurden naar mij na dat de klantenservice medewerker de aanvraag deed om de keuze om mijn account en adress te blokkeren om te keren, en de berichten van de klantenservice zelf. Als hier niets aan word gedaan zal ik verder stappen nemen met de advocaten.
Niet functioneren van een geldautomaat maar toch geld zogezegd afgehaald
Geachte mevrouw/heer, Ik heb heden, 28/10/2024, om 18:55 in het Cash punt te Sint-Niklaas (stationstraat 60) 400 € willen gaan afhalen (2-de automaat naast de hoek). Dit is onderhoudsgeld voor mijn moeder van 94 jaar (Belfius rekening DIANA GEERINCK). De opgave was 2 * 50€ en 15 * 20€. Wanneer het cashpunt mijn kaart teruggaf, geeft de machine de melding dat vervolgens mijn geld uit de lade zou komen. Na enkele ogenblikken opent de lade echter het geld komt er niet uit. Ondertussen krijg ik de boodschap dat er nog x seconden zijn. Ik kijk naar beneden, ik zie dat het geld blijft haperen aan de rand van de klep en zie bovenaan een briefje van 50€ (terwijl ik eigenlijk een pak briefjes van 20€ had verwacht). Gezien het geld er niet automatisch uit gaat komen ga ik op mijn knieën zitten en peuter snel het geld uit de lade. De klep is ondertussen toe. Dit blijken enkel 2 briefjes te zijn en de schuif was leeg. Na de klep toe was gegaan ben ik naarstig op zoek gegaan naar een contactpunt van jullie (echter wat blijkt dat op het 800 lijn geen gehoor krijgt na 18:00!!!!!). Om zeker te zijn dat de schuif wel degelijk leeg was, heb ik nadien aan hetzelfde apparaat 20€ gevraagd. Dit is er wel op een normale manier uitgekomen. Nadat ik thuis gekomen ben, heb ik de Belfius rekening gecontroleerd en heb ik vastgesteld dat er 400€ en 20€ van de rekening is afgegaan. Maw dit is diefstal. Hierdoor heeft mijn moeder van 94 jaar een cashprobleem om haar dagelijkse onkosten van deze maand te betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 1 november DIT GELD 300€ VAN EEN GEPENSIONEERDE TE STORTEN OP HAAR REKENING. Guy Verbuyst 0478 47 43 19
Terugbetaling na wijziging
Heb me ingeschreven en betaald voor 3 opleidingen.De startdatum van de 3 opleidingen hebben ze nu gewijzigd waarbij de 3de opleiding pas start binnen bijna een jaar.Door mijn werksituatie heb ik me kunnen aanpassen aan de eerste wijziging.Voor de 2de wijziging heb ik zelf 2,5 dagen verlof moeten inplannen.Voor de 3de wijziging kan ik me helaas niet aanpassen.Men wil mij niet volledig terugbetalen.Zij hebben alles gewijzigd, ik heb hier niks verkeerd gedaan. Opletten allemaal wanneer jullie inschrijven bij centrum voor afstandsonderwijs Brussel want het ziet ernaar uit dat ze mogen wijzigen, ook al is het bijna 1 jaar later, zonder enige terugbetaling.Heb mijn les geleerd en zal me nooit meer bij hen inschrijven voor een opleiding.
Weigering uitbetaling verzekering
Ik heb hier een annulatieverzekering voor een reis naar de fillipijnen. Ginder ben ik zwaar ziek geworden aan de luchtwegen. Ik ben naar een dokter gegaan en deze heeft mij een reisverbod opgelegd wegens vrees voor beschadiging aan de oren die het vliegen zou kunnen veroorzaken. Ik heb hierop verschillende telefoons gedaan (ik denk 4 keer) naar de verzekeraar om te informeren. Zei beweerden telkens dat er een dossier werd opgemaakt en dat ze mij via mail doe nummer zouden laten weten alsook verdere instructies. Dit bleek telkens gelogen aangezien ik telkens bij het volgende telefoontje te horen kreeg dat er geen enkel dossier geopend was via mijn polis. Na het laatste telefoontje is dat dan uiteindelijk wel gebeurt. Terug thuis heb ik hen alles bezorgt waar ze om vroegen. Hierop kreeg ik geen reactie tot ik na een tijd dreigde testaankoop in te schakelen. Dan kreeg ik antwoord dat mijn claim door de medische dienst is goedgekeurd en de opdracht om niet medische kosten naar een ander emailadres te sturen. Dit heb ik dan gedaan op 8 september. Achteraf nog een paar mails om te vragen waar de reactie blijft maar helaas weigeren ze nu op dit adres ook te anwoorden. Ik wil dat ze mij uitbetalen voor de vliegtickets en het hotel voor die weel, wat door mijn polis ook gedekt is.
Moeilijkheden ivm wijzigingen Proximus abonnement
Op woensdag 2 oktober 2024 gingen we langs in de Proximus shop te Kuurne om informatie in te winnen betreffende de omschakeling van twee Proximus Pay and Go nummers naar twee Proximus gsm abonnementen. Er werd ons toen medegedeeld dat dit kon tegen een maandelijkse prijs van 15 € voor het eerste abonnement en bijkomend 10 € voor het tweede abonnement. Op woensdag 16 oktober 2024 (afspraak werd gemaakt voor 11 u) gingen we terug naar de shop te Kuurne om het nodige te doen. Allereerst ontstond er een obstakel met dien verstande dat de voorwaarden die op 2 oktober ll werden medegedeeld enkel konden als we ook Proximus TV in ons pakket namen. Tot nu hebben we enkel internet comfort en een vaste lijn bij Proximus. Nadat ons werd verzekerd dat het in werking stellen van Proximus TV geen bijkomend boorwerk of kabelwerk met zich zou meebrengen gingen we akkoord om ons pakket uit te breiden met Proximus TV. Onze pack zou dus een Flex worden. We kochten tezelfdertijd een bijkomend GSM toestel aan met een korting van 50 € voor 199,99 € en eveneens een Proxibox voor een bedrag van 44,99. Er werd ons ons in de shop medegedeeld dat 1 nummer in de loop van de avond zou worden geactiveerd, het andere nummer met het nieuw toestel en nieuwe sim kaart zou 's anderendaags worden geactiveerd. Tevens werd de afspraak voor de installatie van TV Proximus vast gelegd voor maandag 28 oktober 2024. Dezelfde dag werden twee mails van Proximus ontvangen : een waarbij de wijziging werd bevestigd en een tweede waarbij werd gevraagd om een afspraak in te plannen voor de installatie en die voor 15 november. Deze tweede mail verbaasde mij daar er in de shop reeds een afspraak werd vast gelegd. Indien ik toch probeerde verder te gaan in dit bericht kwam ik op een foutmelding. (jammer, maar deze applicatie is momenteel niet beschikbaar) Daar 's anderendaags op donderdag 17 oktober van enige activatie nog geen sprake was, werd om 10 u 45 terug gegaan naar de shop te Kuurne om te informeren wat het probleem was. Na wat getelefoneer werd mij bevestigd dat alles in orde was en dat de activatie zo vlug mogelijk zou gebeuren. Op vrijdag 18 oktober was dit nog steeds niet gebeurd en daarom nam ik via de chatfunctie contact op om te informeren of er ergens een probleem was. De dame die mij toen verder wou helpen vroeg eerst en vooral naar alle gegevens zoals de twee gsm nummers en de simkaart nummers die reeds op 16 oktober in de shop werden door gegeven. De gsm nummers gaf ik door, de simkaart nummers werden niet doorgegeven daar ik opnieuw de kaartjes ging moeten verwijderen uit de toestellen en ik dringend weg moest. Ik informeerde eveneens of de afspraak van 28.10 wel degelijk werd ingepland aangezien ik een terug een (herinnerings-)mail kreeg om zelf een afspraak in te plannen. Er werd mij bevestigd dat de afspraak wel degelijk was gepland en dat deze zou doorgaan als ik ook de sim kaartnummers bezorgde. Daar op zaterdag 19 oktober nog steeds niets was gebeurd, werd met de moed der wanhoop opnieuw om 9 u 30 uur langs gegaan in de shop te Kuurne waarbij ik mededeelde dat men via de chat de sim kaartnummers had gevraagd en de gsm nummers. Er werd mij bevestigd dat al deze zaken reeds op maandag waren doorgegeven m.a.w. alles was in orde om de omschakeling te doen. Daar op maandag 21 oktober er nog steeds niet was gebeurd werd voor de vijfde keer langs gegaan naar de shop te Kuurne en daar werd mij medegedeeld dat zij machteloos waren en dat de oplossing of het probleem hogerhand zat. Op dinsdag 22 oktober werd opnieuw een mail ontvangen van Proximus,identiek aan deze die ik ontving op 16 oktober, met de melding dat de wijziging werd bevestigd. Daar op woensdag 23 oktober er nog steeds niets werd gebeurd diende ik via My Proximus een klacht in. Deze werd in behandeling genomen onder de Case 55413981. Er werd mij op 24 oktober geantwoord en er werd nogmaals gevraagd om de twee gsm nummers door te geven en de nummers van de SIM kaarten.... Met mijn mail van dezelfde dag werden deze gegevens voor de zoveelste keer bezorgd en om druk uit te oefenen deelde ik mede als tegen zaterdag de zaak niet opgelost ging zijn het volledige order mocht geannuleerd worden. Ik had dan ook enige tegenreactie of een oplossing verwacht doch deze kwam er niet. Op zaterdag 26 oktober stuurde ik nog een mailtje met de vraag om ze mij liever kwijt dan rijk waren als klant maar daar kwam evenmin enige reactie op. Vandaar dat ik nu de hulp inroep van Uw diensten. Zou Proximus er al dan niet nog in slagen om ons beide Pay and Go nummers om te zetten in abonnementen ? TV Proximus te installeren en dit zonder bijkomende bekabeling of boorwerk m.a.w. draadloos ? Het Flex pack te activeren ? In bijlage voeg ik het mailverkeer van 24 en 26 oktober met Proximus bij.
Cheques niet geldig in Belgie
Geachte mevrouw/heer, Begin dit jaar kreeg ik kadocheques van Ikea, aangekocht via de site Dundle. Nu kan ik met die cheques niet betalen in Ikea Belgie omdat de cheques aangekocht zijn in Duitsland. Bijlage: - Kopie cheques -mail Dundle - mail Ikea Duistland waar ik nog geen reactie heb van ontvangen
Aanslepend probleem met contract en tarieven
sinds 01-10-2023 klant bij Mega op 28-06-2024 ondertekende ik een contract via Test Aankoop met de tarieven van de maand 06-2024 en met startdatum 01-10-2024 op 03-07-2024 voerde Mega eenzijdig een contractwijziging door met de tarieven van de maand 07-2024 en met startdatum 01-03-2024 herhaaldelijk betwistte ik per telefoon en e-mail deze gang van zaken, maar Mega houdt mij al weken aan het lijntje met de melding dat ze ermee 'bezig' zijn ik vraag binnen de 5 werkdagen de toepassing van het op 28-06-2024 ondertekende contract met de juiste tarieven en de juiste startdatum
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten