Alle openbare klachten

Beste, ik had een afspraak bij kapper S Label Salon te Heusden-Zolder. Er was reeds een voorschot betaald van €150 voor een kappers behandeling van €1200!euro. Echter ben ik ernstig ziek geworden en kon ik enkele weken niet buiten komen dus ook mijn afspraak niet. Ik heb dit tijdig aan hun gemeld en ze zouden mij Olaplex producten leveren in plaats voor het betaalde bedrag. Ze vroegen 35.8 euro per busje wat al 10euro duurder is als op verscheidene sites. Mij maakte het niet uit aangezien ik toch niet kon langskomen en al kon beginnen met de productjes dan. Ze hebben als ook €6,90 verzendkosten aangerekend. Echter heb ik nooit een link ontvangen dat mijn pakketje onderweg zou zijn of kreeg ik geen mail met de optie om aan te duiden waar men het pakket mocht leggen indien ik niet thuis zou zijn. De week dat het pakketje aankwam was ik reeds terug aan het werk en was er overdag niemand thuis. Ik heb er nog enkele dagen laten overgaan door rekening te houden met de feestdag. Ik heb toen een bericht gestuurd om te vragen achter een link voor aflevering aangezien wij reeds hebben meegemaakt dat ze de pakketjes op de oprit legde en deze leeg waren bij aankomst. Toen ik dit vroeg aan S Label zij ze dat er helemaal geen link was omdat ik geen verzending zou betaald hebben en dat het pakket reeds was bezorgd.Ik wist hun te meldden dat ik contact had met Bpost en zij vertelden dat ze hun busjes volladen en een dag laten staan ter coronamaatregel. Ik gaf het dus nog een tijdje en stuurde enkele dagen later nogmaals dat ik niets had ontvangen. Ik kreeg toen als antwoord dat dat pech was, dat is het risico van verzenden zeiden ze en dat ik mijn pakket maar had moet komen halen ipv te laten verzenden. Ik meldde hen dat het hun verantwoordelijkheid is als verkoper om mijn pakket correct af te leveren en daarop reageerde ze dat ze haar advocaat op me ging afsturen omdat ze vond dat ik helemaal het recht niet had om zulke vragen te stellen.. Deze mensen gaan een website opstartten en zijn niet eens gekend met de verkoopswet? Ik was niet thuis, geen briefje van aflevering in de bus, geen pakket afgetekend, niet bij de buren. Kan inderdaad de fout zijn van Bpost maar de onprofessionaliteit die ik nu heb meegemaakt bij S Label en de dreigementen om een advocaat op mij af te sturen omdat ik rechtvaardig achter een pakket vraag waar ik 150euro voor heb betaald, zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Schandalig gewoon. Kan hier iemand deze mensen helpen met uitleggen wat hun rechten zijn als verkoper aub? Het kan niet de bedoeling zijn dat mensen een bestelling van 150euro kwijt zijn en dan als antwoord krijgen dan hadje maar moeten langskomen. Het is toch niet aan de klant om dit met Bpost op te lossen en te hopen dat het pakketje ooit terecht komt. Maakt me niet uit hoe ze het oplossen(terugbetaling, aangetekend verzenden, schadevergoeding,..) maar ik zie dit wel graag opgelost geraken en zelf zijn ze niet bereid jammer genoeg. Mvg, Cheyenne Deloz

In 2016 kocht ik in Hans Anders in Kuurne een bril. Een vrij duur exemplaar met extra ontspiegeling, coatings, blauwfilter enz...(klantreferentie : 2810220 - ordernummer : 22486422 - productienummer : 52537) De eerste dagen had ik bij het dragen last van mijn ogen om te wennen aan mijn bril/glazen. Toen ik terug naar de winkel ging zeiden ze me dat alles ok was met mijn bril en dat ik gewoon maar moest wennen aan de glazen. Dit zou na enkele dagen moeten beteren. Dus dan heb ik maar volgehouden tot het over ging, ookal zag ik echt niet goed en had ik enorm veel last van mijn ogen. Dit duurde een lange tijd waarna die pijn geleidelijk weg ging..Recent heb ik bij hen opnieuw een bril gekocht. Mijn vorige was absoluut niet aan vervanging toe want ik draag érg zorg voor mijn bril. Ik wou eens een ander montuur. Een vierkant i.p.v rond. Het kwam perfect uit, mijn ogen waren nog niks veranderd en kon gewoon terug dezelfde sterkte glazen bestellen. Ik dacht, oef wat een geluk dat ik niet weer moet aanpassen en ik kan dan eens afwisselen van montuur. Leuk! Maar helaas... Terug had ik erg veel last van mijn ogen. Ik zag dubbel, wat totaal niet aangenaam is en zeker niet tijdens het autorijden! Nu, ik heb vrij zware glazen dus het was geen optie om zonder bril normaal te kunnen functioneren dus ik hield vol. Het ging maar niet over en ik kreeg er zelfs hoofdpijn van. Op dat moment ben ik terug naar de winkel geweest waar ik deze kocht (deze keer in Vichte). Daar waren ze heel erg vriendelijk en hebben ze meteen mijn nieuwe bril gecontroleerd. Er was niets op aan te merken volgens hun, de glazen klopten met de juiste specificatie’s. Vreemd dat ik er dan zo’n last van had, dachten ze. Tot het moment ze mijn vorige bril eens gingen checken. Tijdens het bekijken van de glazen zag ik aan de mimiek van de mevrouw achter de balie dat er iets niet klopte. Wat bleek, mijn vorige bril waar ik zogezegd ‘maar aan moest wennen’ is foutief in elkaar gezet. De brilglazen werden omgekeerd in mijn montuur gezet waardoor ik niet de juiste correctie kreeg, plus de blauwfilter optie waar ik voor betaalde die coating zat niet eens op het glas! Dit wil dus zeggen dat betaald heb voor iets dat ik niet heb gekregen én ik heb een 5 tal jaar met een bril aan gelopen met de foutieve correctie!! En het ergste van al is dat mijn ogen daar dus aan gewoon zijn geworden!!!Het team van de winkel in Vichte hebben mij kunnen helpen met mijn nieuwe bril. Het heeft mij meer dan een maand geduurd vooraleer ik mijn nieuwe bril mét correcte glazen gewoon werd. Dit heeft het team opgelost door extra brilglazen te bestellen zodat mijn ogen in stapjes aan mijn échte correctie terug kon wennen. Want door de fout van Hans Anders, waardoor mijn glazen omgekeerd in mijn montuur zaten, waren mijn ogen reeds gewend geraakt aan een foutieve correctie die té veel verschilde om terug in één keer aan gewoon te geraken. We zijn nu enkele weken verder en ik kan eindelijk terug goed zien. En beter dan ervoor. Ik zie een pak scherper en terug zonder hoofdpijn. Maar toch blijf ik dit een enorme blunder vinden van een keten zoals Hans Anders. En wat een slechte klantenservice in Kuurne!Het idee om af en toe eens van bril te kunnen wisselen mag ik ook vergeten aangezien ik niet veel ben met een bril waar de glazen er verkeerd in zitten..!Ik raad Hans Anders aan om dit eens goed te onderzoeken, en hoop daarbij op een correcte compensatie voor deze ongeloofelijke blunder.Ik heb hen proberen te bereiken via mail, dit is reeds langer dan een week geleden, en heb nog geen reactie terug gehad. Daarom dat ik het maar eens via deze manier probeer.Vriendelijke groeten, Tanguy Duhamel

Beste,Ik bestelde bij Yamuna Health een reis voor mijn moeder, Brenda Van Humbeeck, die terminaal ziek is. Zij was in behandeling van de oprichter (alternatieve geneeskunde) van deze organisatie en hij overtuigde haar om nog met de organisatie op reis te gaan voor een soort van ontwenningskuur. Mr Guy Leta kende de toestand van mijn moeder en waar ik voor vreesde is ook uitgekomen, zij is ondertussen te zwak om deze reis nog te maken. Ik betaalde een bedrag van 3085 euro na een reservering op de site. Na de betaling heb ik nooit nog een bevestiging ontvangen en ik heb sinds begin april meermaals via mail en telefoon proberen contact op te nemen zonder gevolg. Na mijn laatste mail waar ik dreigde om verdere stappen te ondernemen kreeg ik het antwoord dat zij niks kunnen terugstorten en enkel een voucher op naam kunnen geven. Een slag in het gezicht wetende dat als mijn moeder nu al niet in staat is deze reis te maken zij dit binnen paar maand ook niet zal kunnen doen, de dokters schatten haar levensduur nog op enkele maanden. Ik begrijp maar al te goed dat als je geen annulatieverzekering neemt (werd niet aangeboden op de site) er kosten zijn die al gemaakt zijn en die wij niet kunnen terugvragen. Maar om een bedrag van 3000 euro reeds gemaakte kosten dat kan nooit, en dan reken ik uiteraard ook op de loyaliteit van zo een organisatie die winst maakt op zieke mensen en zich kan inleven in deze situatie. Ik heb nooit een bevestiging van betaling ontvangen, heb meerdere mails gestuurd meer dan 30 dagen voor afreis zonder antwoord, dus ik hoop dat dit toch wat in haar voordeel speelt. Hopelijk kunnen jullie ons hier wat bij helpen.Met vriendelijke groetenCedric Callebaut

Beste, Van bij de aankoop op 1 juni hebben wij nog niks anders dan problemen gehad met deze jacuzzi! Ons vertrouwen in deze firma is volledig weg. We hebben meerdere malen gevraagd om de jacuzzi terug te komen ophalen omdat er steeds nieuwe mankementen aan het licht kwamen. Maar de verkoper zei brut weg verkocht is verkocht! Nu is onze jacuzzi terug stuk en volgende maand vervalt de garantie! Ik heb veel geduld gehad en hen alle kansen gegeven om correct te handelen maar dit vind ik puur bedrog! Wij willen ons geld terug en de jacuzzi weg!

Beste, ik bestelde op 25 maart 2 Dim absorberende slips in maat 40/42. De maat die ik ontvangen heb, stemt niet overeen met de Europese maten. Op jullie website stond niet dat jullie Franse (kleinere) maten hanteren. Vanzelfsprekend zijn de slips te klein.Na contactname met de klantendienst werd er afgesproken dat ik de slips retour mocht sturen en jullie mij zouden terug betalen. Mijn verbazing is groot dat slechts 1 slip werd terugbetaald. 1 doosje had ik geopend om te kunnen inschatten of de kleinere Franse maat zou passen. Het was meteen duidelijk op het zicht dat dit niet het geval zou zijn. Aangezien jullie mij de verkeerde maat geleverd hebben, sta ik erop dat mij het volledige bedrag vergoed wordt. Ik stuurde beide slips immers retour. Alvast bedankt om dit in orde te brengen.Eva

Beste,op zaterdag kwamen we op uw praktijk terecht bij XXXXXX die onze puppy behandelde bij een gebroken achterpoot (rechts). Hiervoor deed hij de puppy in slaap en nam slechts 1 foto. Ook was hij vergeten de afrekening van 285 euro mee te geven en de pijnstillers die hij ons had beloofd. Hiervoor zijn we de volgende dag mogen voor terug rijden. Vandaag gaan we op controle bij onze dierenarts en die verschiet van de genomen beslissing op jullie praktijk en ook van de behandeling. Er had meteen naar operatie moeten overgegaan en niet in de gips. De breuk is nu enkel verder uit elkaar en de gips gaf geen enkele mogelijkheid tot herstel. Ook kun je zulke beslissing niet nemen met 1 foto, en hadden er 2 moeten genomen worden. Nu zijn we 10 dagen verder en is de achterpoot van de puppy enkel verergert door XXXXXX zijn beslissing. Dit kan niet. Als dierenarts vertrouwen we op jullie dat jullie juist handelen voor de gezondheid van de hond. Nu hebben we 10 dagen in onwetendheid geweest dat de puppy er uiteindelijk enkel slechter mee ging.

Ontoelaatbaar, invorderen via een (door lid) niet-getekende domiciliëring. Waar haalt CM dit recht? En u had dit zo aan de bank overgemaakt of helemaal niet?Ik ben lid bij CM (Midden Vlaanderen 120) sedert 1980, ik betaalde steeds stipt mijn CM bijdragen. Sedert 2004 was dit via een (door mij!) getekende domiciliëring bij een nieuwe bank.Een correcte klant dus?Jarenlang gebeurde de ledenbijdrage via domiciliëring 120MUTM621019061M61 Identificatienummer schuldeiser BE64 ZZZ 0874853490 zonder problemen (CM 120 Midden Vlaanderen, het dichts gelegen).Een aantal jaren geleden plots op initiatief CM via een andere domiciliëring 120MUTM621019061M61001 CM Mechelen -Turnhout Korte Begijnnenstraat 22 (CM105)!!! welke ik NOOIT ondertekende Identificatienummer schuldeiser BE08 ZZZ 050D000404Via CM probeer ik dit sedert 2019 op te lossen waaruit bij telefonisch contact blijkt dat deze idd niet voorzien is van mijn handtekening (blanco!) maar men slaagt er daar niet in bij talrijke pogingen en mijn eindeloos begrip dit op te lossen. Wegens verandering bank in 2020/2021 wil ik dit nu eindelijk correct, document bankswitch van de CORRECTE domiciliëring wordt door nieuwe bank gezonden aan CM doch deze slaagt er blijkbaar in de niet-getekende domiciliëring (terug) CM Turnhout te activeren. De 1ste invordering wordt dus .... teruggevorderd via bank en dit mandaat geblokkeerd in afwachting van mijn zoveelste verzoek/klacht.Vandaag 10/02/21 ontvang ik de zoveelste afwijzing hierin, antwoord zonder dossiernummer door Mieke Vandenbergh. Klacht kan via de Ombudsman CM naar cm.ombud@cm.be doch ik verkies deze weg om mijn klacht over te maken.Dit duurt echt al te lang, ik heb er al vele uren ingestoken en dit mag echt eens stoppen. Ik verlang CORRERECTHEID van mijn ziekenfonds (ik had ook al mails met Katrien De Jaegher, Lieven Bauwens, De Love, Maes, Dewaele... en vele telefoons met anderen.Ik ga helemaal NIET akkoord dat CM zomaar een nieuwe domiciliëring opent op mijn naam ZONDER mijn handtekening en ben hierin zeer principieel. Waar gaat dit naartoe dat invorderingen zomaar kunnen gebeuren.Ik wens verder mijn bijdragen driemaandelijks te betalen zoals vroeger steeds zonder problemen en voordat CM er een zootje van maakte. Ik ben dit echt BEU!Ik kreeg ook al eerder documenten toegezonden (per post) om mijn dossier over te plaatsen naar CM Roeselare???? Met een nieuwe domiciliëringsopdracht vooraf ingevuld bijgevoegd, enkel nog te .... ondertekenen.....Echt CM, dit is frustrerend

Onlangs bestelde ik een work-out programma bij Vince Sant van V Shred. Ik deed dit via een zeer geloofwaardig filmpje op YouTube. Volgende dag kreeg ik allerlei aanbiedingen van voedingssuplementen maar GEEN work out programma. Ik betaalde hiervoor een 124 U.S$. Ook ging er nog eens een 50 Eur van mijn VISA aan een bedrijf dat ik helemaal niet kende, namelijk Screenacy. Gelukkig heb ik, door snel te reageren, al mijn aanbetalingen kunnen blokkeren. VISA, World Line en HT-CK.Pro hebben mij hierbij zeer goed geholpen. - Voor u V Shred als betrouwbaar partner neemt, neem eens een kijkje op GOOGLE )

Beste,Ik heb op 01/03/2021 nog steeds mijn uitkering van december 2020 niet ontvangen. - Ik heb in de loop van januari meermaals gebeld en contact gehad via chat met de klantendienst. Zij konden mij niet verder helpen.- Op 31/01/2021 heb ik de vraag nogmaals gesteld via het contactformulier op de website.- Op 03/02/2021 ontving ik via mail antwoord dat mijn vakantieattest niet in orde is. - Op 04/02/2021 mail ik het lege vakantiedossier naar mijn werkgever met de vraag deze dringend in te vullen.- Op 05/02/2021 krijg ik het ingevulde vakantieattest van mijn werkgever en ik mail deze meteen door naar waasendender@cm.be. Ik krijg meteen een automatische reply-mail dat mijn aanvraag goed werd ontvangen.- Op 10/02/2021 ontvang ik een regularisatie voor 01/12/2020 tot en met 03/12/2020.- Contact opgenomen op 10 of 11/02/2021 met de klantendienst met de vraag wanneer ik de rest van mijn uitkering van december (vanaf 04/12/2020 tot en met 31/12/2020) ga ontvangen. Dat weten ze niet. Ik vraag om een overzicht van de betaalde uitkeringen.- Op 12/02/2021 ontvang ik een overzicht van de uitbetaalde uitkeringen.- In de week van 15/02/2021 contact gehad met de klantendienst met de vraag waar de rest van de uitkering van december 2020 blijft. Ze kunnen mij niet helpen. Ze gaan mij op de hoogte houden via mail. Ik ontvang geen mails hierover.- Op 25/02/2021 neem ik nogmaals contact op met de klantendienst via de chat op de website. Ze kunnen mij niet verder helpen en verwijzen mij door naar de telefonische klantendienst. Ik bel meteen naar de klantendienst. Ze gaat de desbetreffende dienst even contacteren om te vragen waar de uitkering blijft. Vrijwel meteen meldt de vrouw aan de telefoon dat ze niet opnemen op de desbetreffende dienst en ze me dus niet kan verder helpen. Ze gaat mijn dossier als zeer dringend markeren. Ze gaan mij op de hoogte houden via mail. ik krijg meteen een mailtje met de voorgaande info dat mijn dossier als zeer dringend is gemarkeerd en dat ze mij verder op de hoogte gaan houden.- Op 01/03/2021 heb ik opnieuw contact via de chat met de klantendienst. Ze melden mij dat ze inderdaad zien dat mijn dossier als zeer dringend is gemarkeerd, dat haar collega's er mee bezig zijn maar dat ze niets kan doen om me verder te helpen. Ze gaat opnieuw mijn dossier als zeer dringend markeren. Ondertussen zijn er sinds december 2020 dus 3 maanden verstreken zonder dat ik een uitkering heb gekregen van het ziekenfonds. Graag zou ik dit zo snel mogelijk opgelost zien.Met vriendelijke groeten,Charlotte Erpels

Beste,Ik heb een proefpakket ontavngen vcan de firma pharmaxx, die ik helemaal niet opgevraagd heb gehad, ik heb nog nooit van deze firma gehoord.Daarbij zat een rekening van 9€ deze heb ik niet betaald, en liep ondertussen op naar ongeveer 58€ via deurwaarder. hier waren ze nogal redelijk snel mee na amper een tweetal weken na betalingsdatum wordt gerechtsdeurwaarder De Smet ingeschakeld om op een zeer agressieve vorm alsnog geld af te troggelen en hieraan monsterbedragen toe te voegen.Dit kantoor is al even malafide dan de personen achter pharmaxx .Ik heb deze rekeing uiteindelijk betaald en een week later ontving ik een grote zending thuis met een 10 tal doosjes medicijnen. Ik heb dit na een aantal dagen aangetekend retour gestuurd met een aangetekende brief bij dat ik niets wens te ontvangen van hun, ze moeten doorgeven dat ik die vorige rekening heb betaald aan hun malafide deurwaarder, want deze bleef mij maar lastig vallen!En dat ik afzie van al de betalingen en zendingen die ze naar mij toe zenden.Ik heb een antwoord ontvangen dat ze de retourzending hebben moeten vernietigen, en dat ik deze moet betalen!Lap weer die stalker van de smet via brieven! Ik ben het beu, zoek de vestiging in belgie maar eens op het is een gewoon huis. Of dat ze daar van mij een bezoekje gaan krijgen een van de weken staat vast, of dit op een vriendelijke manier gaat zijn zeker niet! Ik heb het bewijs van aangetekend schrijven naar de deurwaarder gestuurd. Ik heb niets besteld dus hoef niets te betalen en ik wens dan ook een kwijtschelding van al wat er nog openstaat, ik wens ook niets meer te maken hebben met de firma's, en ik zou heel graag hebben dat ze opgedoekt wordt zodat andere mensen hier geen slachtoffer meer van kunnen worden!