Alle openbare klachten

Beste,Samenvatting: 1 uur na bestelling wilt de winkel mijn bestelling niet annuleren voor mijn aankoop van €322 na het vinden van ongevraagde toevoegingen op de bon. - Ik zei duidelijk bij het binnenkomen dat ik voor de actie 1 bril kopen, 2 gratis kwam, de derde bril voor mijn partner die mee was.- Verkoopster meet mijn ogen niet op en baseert zich op gegevens van meting 2 jaar geleden.- Verkoopster overloopt niet de opties voor de glazen, geeft geen duidelijk antwoord wanneer ik vraag of het dezelfde zijn als mijn vorige bril. Ze geeft ineens aandacht aan mijn partner wanneer ik een vraag probeer te stellen.- Verkoopster biedt voor de 3e bril gratis aan mijn partner een zogezegd hogere korting aan van €100 wat uiteraard vereist dat er een aparte aankoop plaatsvindt. De 3e bril gratis zou een waardeloze bril zijn ter waarde van €80 die ze eventueel wel kon doen. Dat dit geen extra aankoop meer vertelt ze evenwel niet.- Verkoopster stelt geen vragen, deelt alleen mee. Ze geeft een korte uitleg over hoe een garantieplan werkt, maar stelt niet de vraag: Mag ik dit toevoegen?- Ze heeft toch op beide brillen het garantieplan toegevoegd.- Verkoopster onthult pas prijs wanneer ik erachter vraag en meteen zegt dat dit veel hoger is dan verwacht.- Opeens gaat de verkoopster een ander montuur halen als voorstel en vraagt ze een van haar collega's de gekozen brillen die mijn partner heeft uitgekozen weg te halen.- Ik en mijn partner zijn compleet verward over de hele bestelling en wachten de derde bril af. Ik ben nog steeds onder de indruk dat er een derde bril komt.- De verkoopster is chaotisch en overrompelend met plotse anekdotes over COVID en stelt voor de bril te laten leveren bij een ander filiaal, dichter bij ons thuisadres.- Ik word een aanbetaling aangerekend. Het volledige bedrag, geen voorschot. Ook dit werd niet eerst gevraagd.- Nadat ik mijn handtekening heb geplaatst worden we buitengezwaaid zonder vermelding van de derde bril. - We voelen ons compleet verward over de hele ervaring. Ik keer terug na een uurtje en vraag een annulering, ik voelde dat er iets niet klopte.- De annulering is niet meer mogelijk omdat het glas al onderweg was. Dit legt ze ook uit aan een studente die meevolgde.- Dit is tussen 11 en 12u op dezelfde dag.- Ik druip af, nog steeds onzeker over de aankoop.- Thuis merken we toevoegingen van garanties, glazen met duurdere optie dan nodig, de actiecode Actiecode 3=1 Klant neemt twee brillen terwijl dit niet gevraagd werd. Wij waren onder de indruk dat er nog sprake was van derde bril bij afrekening, maar voor mijn partner apart.- Ik ga omstreeks 13u naar het filiaal waar de bril geleverd zou worden en vraag annulering en terugbetaling want dit klopt niet!- Ik deel meteen mee dat ik een uur nadat ik had besteld in Brugge zelf een annulering vroeg, maar dit niet kon omdat het glas al onderweg was.- Verkoper in dit filiaal vertelt mij dat het glas onmogelijk zo snel al onderweg kan zijn, zeker omdat in het weekend is die dienst niet open is!- Deze verkoper ging contact opnemen met de dienst om te zien of ze het nog konden annuleren en vroeg mijn telefoon en bankrekeningnummer.- Ik krijg telefoon van de verkoopster uit Brugge op mijn persoonlijk nummer. Ze is kwaad dat ik naar een ander filiaal ben gegaan om te annuleren en dat deze zaak daar nu bekend is.- Ze wordt kwaad en blijft herhalen dat ze alles heeft uitgelegd. Ze is overstuur. - Ik vertel de verkoopster dat ik en mijn partner met ons twee niet eens konden volgen, we waren allebei volledig in de war van wat ze ons heeft aangesmeerd. - Ik vermeld dat ze 2 aparte garantieplannen heeft aangerekend die we niet vroegen en dat ze de glasopties niet heeft overlopen of getoond.- Nu zitten we in een woord-tegen-woord situatie wat alle vertrouwen in het merk Hans Anders weghaalt in mijn ogen. - Telkens ik iets wilt zeggen roept de verkoopster: U betaalt 25% van de bestelling, €80 om te annuleren.-De verkoopster laat mij niet spreken, ik probeer te vermelden dat ik helemaal niet mee was en mij bijna niet is gevraagd geweest. Een zeer slechte service die een klacht waard is.- Onthoud: dit telefoongesprek is letterlijk uren na de bestelling op een zaterdag.Situatie nu: - De glazen zijn niet onderweg- De monturen liggen opzij nog in het filiaal- De brillen zijn niet gemaakt- Ik heb het volledige bedrag al betaald voor een bril die nog niet is gemaakt- Een uur na bestelling al aangegeven dat ik deze niet meer wenste- Verkoopster belde me op mijn persoonlijk nummer om me uit te kafferenIk verwacht een annulering van deze bestelling en een terugstorting van mijn geld. Dit lijkt me compleet redelijk, gezien:- De bril nog niet is gemaakt- De glazen zijn nog niet onderweg- Ik heb geen enkel product meegekregen tenzij een orderbevestiging, geen factuur- Ik binnen de 2 uur had aangegeven dit niet meer te willen.Het uur op het moment van schrijven is 18:00 op zelfde dag van aankoop.

BESTE MAG CM MIJN BELASTING BRIEF OPVRAGEN OM INZAGGE TE DOEN?

Beste,Ik stuur u deze brief aangaande een ontvangen geldboete door niet betaalde facturen van de Christelijke mutualiteit.Hierbij wil ik melden dat ik nooit facturen via mail of post gekregen heb, ook geen rappels of aangetekend schrijven.Ik heb gewacht om deze brief te sturen omdat ik bewijzen aan de post gevraagd heb, jammer genoeg zonder resultaat.Ik heb ook nooit in het oog gehouden of ik de facturen kregen daar dit via domiciliering ging.Enkel kreeg ik een boete op 09/12/2020.Het adres vermeld op de boete is het juiste adres.Na telefonisch contact met uw medewerker werd er mij gezegd dat er een aangetekend schrijven naar mij gestuurd werd op 29/08/2020.en die werd teruggestuurd naar de mutualiteit op 15/10/2020 door niet afhaling.Het lijkt mij vrij normaal dat dit aangetekend schrijven teruggestuurd werd, daar ik geen melding kreeg om dit af te halen.Vooral mutualiteit vind ik heel belangrijk om op tijd te betalen.Mijn vriendin zit bij een andere mutualiteit en daar krijgen we de facturen, en zijn die ook direct betaald.Daar ik vind dat ik in dit dossier niet foutief ben, zou ik u willen vragen om dit dossier te herbekijken aub.Dank bij voorbaat,Hoopend op een positief antwoord.Met vriendelijke groeten,Frederik KeyaertsE-mail: vanessa_orlando1@hotmail.com

1) Op 15/12/2020 heb ik een e-mail verstuurd naar factuur@chirec.be met een overzicht van de feiten:Geachte,Ik stel mij vragen bij de medische en administratieve afwikkeling van de ingrepen in de dagkliniek oogheelkunde van CHIREC DELTA op 09/09/2020, 02/10/2020 en 09/10/2020.Medische voorgeschiedenis:Sinds 15 à 20 jaar ben ik in behandeling voor glaucoom bij dr. Sangers.Sinds maart 2013 ben ik in behandeling voor de ziekte van Kahler in het UZ Leuven onder supervisie van prof. dr. M. Delforge. Ik heb o.a. gedurende verschillende jaren dexamethasone ingenomen.Begin 2020 stelde ik vast dat mijn zicht achteruit ging: eerst het verzicht maar later ook het zicht van dichtbij. In maart 2020 nam ik contact op met mijn oogarts dr. Sangers voor een afspraak. Door de lockdown was de afspraak slechts mogelijk in juni 2020. Ondertussen ging het zicht verder achteruit. In juni was de diagnose staar (cataract) van beide ogen. De chirurgische ingreep was ten vroegste mogelijk in september 2020. De voorbereiding van de ingrepen en de nabehandeling gebeurde door dr. Sangers.Medische afwikkeling dagkliniek CHIREC DELTA:09/09/2020: ingreep linkeroog.Voorbereiding en nazorg in een individuele ruimte voldoende groot voor het manoeuvreren van een operatiezetel maar zonder de faciliteiten van een individuele kamer zoals raam met buitenzicht, privé-toilet, radio/ TV, douche, …02/10/2020: bijkomende ingreep linkeroog om een astigmatisme veroorzaakt door een te hoge oogdruk op te lossen.Voorbereiding en nazorg in een individuele ruimte zoals op 09/09/202009/10/2020: ingreep rechteroog inclusief ingreep om astigmatisme door een te hoge oogdruk te vermijden.Voorbereiding en nazorg in een individuele ruimte zoals op 09/09/2020Administratieve afwikkeling dagkliniek CHIREC DELTA bij de dienst inschrijvingen:Ik wens opgenomen te worden in een tweepersoonskamer of indien niet beschikbaar in een gemeenschappelijke kamer in overeenstemming met mijn hospitalisatieverzekering bij AG.09/09/2020: ingreep is enkel mogelijk met voorbereiding in een éénpersoonskamer en ik word verplicht een document te onderteken waaruit zou blijken dat ik “vrijwillig” voor een éénpersoonskamer kies. De arts (dr. Koch) weigert de ingreep in een tweepersoonskamer of gemeenschappelijke kamer: de reden is mij niet duidelijk, ik vermoed een medische reden.02/10/2020: na overleg met de arts (dr. Koch) is de ingreep mogelijk in een gemeenschappelijke kamer. Nochtans gebeurt de voorbereiding en de nazorg in een gelijkaardige ruimte zoals op 09/09/2020.09/10/2020: na overleg met de arts (dr. Koch) is de ingreep enkel mogelijk in een éénpersoonskamer en ik word verplicht een document te onderteken waaruit zou blijken dat ik “vrijwillig” voor een éénpersoonskamer kies. De arts (dr. Koch) weigert de ingreep uit te voeren met de voorbereiding in een tweepersoonskamer of gemeenschappelijke kamer: de reden is mij niet duidelijk. Uiteindelijk gebeurt de voorbereiding en de nazorg in een gelijkaardige ruimte zoals op 09/09/2020.Facturatie:Voor de ingrepen van 09/09/2020 en 09/10/2020 worden extra’s aangerekend omdat ik “koos voor een éénpersoonskamer”.Dit is niet correct: op 09/09/2020 en 09/10/2020 werd ik gedwongen opgenomen in een éénpersoonskamer. Het alternatief geen ingreep is ethisch en medisch niet verantwoord.Gelieve in deze omstandigheden de facturen voor de ingrepen van 09/09/2020 en 09/10/2020 te annuleren en nieuwe facturen zonder extra’s gelijkaardig als voor de ingreep van 02/10/2020 op te maken.Ik dank u bij voorbaat om dit dossier te herzien.Met vriendelijke groeten.3) Op 15/12/2020 krijg ik per e-mail een automatische ontvangstbevestiging2) Op 01/02/2021 ontvang ik per post een 1ste herinnering voor de betaling van factuur 409034454545. Dit is een standaardbrief. geen enkele verwijzing naar mijn e-mail van 15/12/20203) Op 01/02/2021stuur ik een e-mail naar facture@chirec met de vraag of mijn e-mail van 15/12/2020 wel degelijk ontvangen werd. De e-mail van 15/12/2020 heb ik opnieuw doorgestuurd.4) Op 01/02/2021 krijg ik per e-mail een automatische ontvangstbevestiging5) Heden 03/02/2021 nog geen reactie ontvangen

Geruime tijd waren we klant bij Partena voor een poetshulp aan huis (telkens op dinsdag). De poetshulp was veelal 'slordig' in het omgaan met delicate ondergronden of brak geregeld iets. De persoon was ook veelal moeilijk aanspreekbaar op zijn gedrag waarop Partena een poetscoach inschakelde. Zelfs na het inschakelen van de coach bleven de problemen aanhouden, her en der werden vlekken op vloeren aangetroffen.Op 01/09/2020 heeft de poetshulp onbewust WC een gemorst op onze parket in de badkamer, de restanten lagen onder het omhulsel van de WC borstel alsook onder de fles WC eend zelf. We hebben de schade opgemerkt de dag erop en meteen hierover een melding gemaakt. Er zijn diverse emails hierrond gestuurd, het resultaat is dat er niet wordt betaald voor de geleden schade (beslissing van 25 januari via e-mail) 'In antwoord op uw vraag met betrekking tot de status van uw schadedossier, kunnen wij u melden dat we uw dossier herhaaldelijk hebben voorgelegd aan onze verzekering.Na intensief overleg met hen blijven ze bij hun standpunt en zullen zij niet tussenkomen in de geleden schade.Bij gevolg komt u hierdoor jammer genoeg niet in aanmerking voor een tussenkomst.'We hadden aanvankelijk voorgesteld om de parket opnieuw op te schuren en te zien of de vlekken verdwenen, we waren maw nog 'vriendelijk' in onze schade eis.Op 08/09 hadden we nochtans volgende e-mail van Partena ontvangen:'Bedankt voor uw feedback over de poetshulp.Ik heb hem vandaag, na het gesprek met uw man, gevraagd om voorzichtig te zijn met ontkalker en WC-eend.De poetshulp zei dat hij op de hoogte was van de schade maar het verontrust mij dat u hem reeds heeft aangesproken en hij toch niet voorzichtiger is.Telefonisch kan ik wel tips geven maar het is nodig dat ik met hem een afspraak maak en dat is op korte termijn niet mogelijk en zal eerder voor oktober zijn.'Op 10/09 werd ons het volgende bericht gestuurd:Ik ben er bijna zeker van dat de poetshulp niet moedwillig ontkent maar vaak zijn huishoudhulpen zich niet bewust van de schade.Je zal een document ontvangen en ook de poetshulp zal moeten verklaren wat er gebeurd is.Hij weet dat we de papieren samen zullen invullen op kantoor.Van het 'weten van de schade' zaten we plots in een ontkennende fase.Partena wist ook al uit het verleden dat er zich een probleem stelde met de poetshulp.Er werd de dag na de toegebrachte schade meteen melding gemaakt, foto's overgemaakt, een dossier opgestart, bestek opgevraagd voor de schade, ettelijke malen e-mails gestuurd omdat er geen feedback kwam.Het resultaat is dat Partena hun verzekering niets terugbetaald en bijgevolg mogelijks niet optimaal verzekerd is om schade te dekken toegebracht door de poetshulpen.Wat ik ook kan afleiden uit de 2de verklaring van de Partena consulente is dat de poetshulpen niet voldoende duidelijk worden uitgelegd dat er een systeem van verzekering bestaat om toegebrachte schade terug te betalen aan de klant.

Hier een uiteenzetting van de gehele situatie, waar de adviserende geneesheer Mevrouw XXXXXX volledig van op de hoogte is.Ik ben met een Marokkaanse vrouw gehuwd, die bij mij in Gent samen leeft.Tot op heden woont ze officieel in Marokko en gaat ze steeds terug naar haar familie.Nu is van ons huwelijk een kind voortgekomen.Door de Covid kon ze niet in België bevallen en is ons dochter uiteindelijk in Marokko geboren.Daar ik als vader erbij wou zijn, heb ik, desondanks men als Belg in België moest blijven, toch het mogelijke gedaan om bij de bevalling aanwezig te zijn. Wat mij uiteindelijk met veel moeite gelukt is.In deze barre covid tijden wou ik aan de zijde van mijn vrouw staan.De bedoeling was,wat door de Belgische Ambassade aangewezen werd, om zo spoedig mogelijk een reispas via de Belgische Ambassade voor ons dochter aan te vragen en samen naar België te reizen.Dit duurt nu helaas al enkele maanden en het toeval wil dat ik halverwege januari een afspraak kreeg bij de adviserende arts van Partena.Eerlijk als ik ben heb ik de hele situatie telefonisch uitgelegd want daar stond ik op om misverstanden te voorkomen.En daar kwam het dan. Een volledige annulatie van mijn invaliditeitsuitkering die ik sinds 2015 ontvang.Ik heb om deze problemen niet gevraagd.Enkel aanwezig zijn bij de geboorte in Marokko om mijn vrouw gerust te stellen en ook omdat bevallen daar zo al gevaarlijk kan zijn, laat staan met deze covid situatie momenteel.Maar nee, het kon niet eenvoudig.Berisping van de adviserende geneesheer Mevrouw XXXXX omdat ik geen toelating gevraagd heb om het land te verlaten.Ik wist niet dat ik aan zijne hoogheid mevrouw XXXXXX toestemming diende te vragen om het land te mogen verlaten om zo mijn plicht als liefdevolle man te kunnen vervullen en dacht dat de Ambassade daarvoor voldoende gemachtigd was.Nu komt ons hele leven in het gedrang.Geen eten kunnen kopen, geen luiers, geen medische zorgEn ook geen ticket om terug naar België te kunnen keren, waardoor de situatie nooit opgelost kan geraken!En wat als we uiteindelijk toch in België geraken?Geen huishuur kunnen betalen, geen ziekenzorg,...Dakloos met een baby!Alles wat ik met veel moeite opgebouwd heb om ons kind probleemloos en met een mooie toekomst in het vooruitzicht WEG!!!Houdt Mevrouw XXXXXX daar geen rekening mee, als vrouw en misschien wel als moeder zijnde?Of werd deze beslissing door het bedrijf Partena genomen?Dan nog is dit geen ziekenzorg waardig!Hartloos vind ik het.Wat indien ik wel toestemming gevraagd had? Want dat is de stok waar er mee geslagen wordt. Het excuus om niet te hoeven betalen.Zou dit iets veranderd hebben?Is de job van de adviserende geneesheer niet eerder een afkeurende geneesheer?Ik ben al 5 jaar invalide verklaard en met reden.Het werd mij al langer voorgesteld maar toen heb ik geweigerd omdat ik nog wou meedraaien in de maatschappij om mij nuttig te voelen.Heb daarvoor een carrière switch gedaan om het iets rustiger aan te doen en mijn geld niet voor niks te krijgen.Helaas gaat dit na 4 operaties niet meer en kan ik niet anders dan MET TEGENZIN van jullie zorg te genieten.!!!Mijn hoofd wil nog zoveel doen, maar mijn lichaam kan niet meer.Wat had de adviserende geneesheer dan verwacht om tijdens de consultatie te ontdekken?Dat ik miraculeus genezen ben?Jullie instantie heeft toegang tot mijn dossier en indien nodig is mijn behandelende arts steeds bereid jullie van alle informatie te voorzien.Waar ligt dan het probleem?Het lijkt er enorm op dat Mevrouw XXXXXX of Partena gewoon een excuus zoekt om hun plicht als ziekenzorg te kunnen ontlopen.Worden er eigenlijk wel uitzonderingen gemaakt of is Partena een machine die enkel via interne regels werkt die niet allemaal door de klant gekend zijn?Of ben ik hierin mis?Graag duidelijkheid aub.

beste, ik kreeg eind december 2020 de melding van het ziekenhuis dat CM weigerde tussen te komen in de gemaakte kosten wegens overschrijding van het aantal tegemoetkomingen in de periode. Verzoek om contact op te nemen met het ziekenfonds. Wat ik vervolgens deed. ik vroeg op 30/12 telefonisch om een verduidelijking. Er werd me verteld dat ik binnen de 2 werkdagen een antwoord zou krijgen. Bijna een maand en ettelijke mails later , waarbij telkens werd gezegd dat mijn vraag werd doorgestuurd, heb ik nog steeds nul info, geen reactie. Een dienstverlening beneden alle peil ! Volgende week vervalt de factuurdatum, en als ik extra kosten wil vermijden zal ik het zelf moeten betalen.

Beste,Toen ik de factuur m.b.t. de spoedinterventie voor een diepe snede in mijn vinger mocht ontvangen viel het meteen op hoe vindingrijk jullie waren met de aanrekening. Lees duidelijk: Ik wil betalen voor goede zorg, maar de mutualiteit is geen machines voor couponcodes. 150 euro waarvan 80 euro ten laste van de patiënt. Na mijn klacht viel er plots de dubieuze hechtingskit eruit. Echter Honorarium spoed spec.urgentie zonder verwijsbrief begrijp ik niet. U verwijst naar de Risiv regelementering, maar ik kan niet geloven dat de risivreglementering dit voor ogen had. Als ik verder kijk is elk ziekenhuis vrij om deze regelgeving te interpreteren. Verder lees ik dit in uw antwoordAls een patiënt zicht meldt op de dienst spoedongevallen en wordt gezien door een arts dan dient de patiënt de medische handelingen te betalen. Aangezien de urgentie van sommige medische handelingen, is het niet mogelijk om de patiënt op voorhand in te lichten over de kostprijs van de behandeling.Ik ga er dan van uit dat u het ermee eens bent dat het inderdaad een spoedgeval is. De zenuw was geraakt, het bloeden stopte niet, ik kon niet met de wagen rijden laat staan een smartphone vastnemen. Dat deel van mijn vinger dat gehecht was, voel ik nog steeds niet.Ik kan begrijpen dat misbruik van de spoed moet worden tegengehouden. Maar u maakt misbruik van de correcte inschatting van de patiënt, die ter goede trouw geen misbruik wil maken van een ambulancedienst omdat de echtgenote hem kan brengen. Dit kan echt niet door de beugel.

Beste Mijn verbazing was groot toen ik van CM bij mijn aanvraag tot lidgeldbetaling een folder zag van gewijzigde diensten.Vanaf 2021 werd een verhoogde terugbetaling voorzien voor orthodontie voor nieuwe behandeling. Een verschil van 650 euro extra! Mijn 2 kinderen dei vorig jaar gestart zijn met orthodontie en waarvan de behandeling nog lopende is, hebben geen recht meer op verhoogde terugbetaling. Concreet betekent dit dat we zo maar liefst 1300 euro mislopen. Als trouwe klant van CM (meer dan 40 jaar) komt dit hard aan. Ik begrijp dat dit is om nieuwe klanten aan te trekken maar trouwheid wordt duidelijk niet beloond.Ik heb dezelfde bemerkling gemaakt via de info mail van CM maar zonder reactie.Vriendelijke groetenEllen Groom

Ik ben aangesloten bij de polis 710013611 als lid van de bewakingssector (werkzaam bij G4S).Voor mijn aansluiting ben ik met mijn echtgenote aangesloten via een soortgelijke verzekering bij CM (Mediko Plan). Aangezien je als aangesloten lid bij Mediko Plan verplicht bent het gezin te verzekeren (iets waarvan ik nooit op de hoogte gebracht ben) weigert CM mijn opzegging te aanvaarden, aangezien mijn echtgenote ten mijne laste is. Ik heb nochtans gezegd dat mijn vrouw bij hen mag aangesloten blijven, maar dat ik wil overstappen naar de verzekering Axa Healthcare.Mail van CMBedankt om ons het attest te bezorgen.De polis van Axa waarbij u aangesloten bent, is bij ons nog niet gekend. Is het mogelijk ons ook een detail te bezorgen van de algemene en bijzondere voorwaarden van het contract? Wij moeten dit voorleggen aan onze diensten in Brussel om na te gaan of uw polis gelijkaardig is aan het CM-Mediko Plan.Sinds einde december probeer ik te vragen om mijn CM Medikoplan stop te zetten wegens de aansluiting via mijn werkgever. Ik heb ook gevraagd om mijn echtgenote Lutgarde Laureys via jullie te blijven verzekeren.Hiervoor heb ik al diverse mails en documenten doorgestuurd. Wanneer kan ik eindelijk een definitieve beslissing verwachten. Het duurt nu al dus meer dan 2 weken om dit te regelen.