Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 24 november een samsung wasmachine voor €649 met black friday korting. Ik heb toen de levering 2 weken uit gesteld omdat ik hem niet direct nodig heb. Bij coolblue vertelde de verkoper dat ik binnen 2 weken nog eens kon bellen om de levering nogmaals 2weken te verplaatsen. Dus belde ik na 12of 13 dagen naar coolblue en is de levering nogmaals verplaatst. Toen vertelde de persoon aan de telefoon dat ik eigenlijk zo vaak kon bellen als ik wil om de levering elke keer 2 weken te verplaatsen. Dus heb ik nog gebeld en gebeld. Elke keer kreeg ik als antwoord “geen probleem mijnheer ik verplaats het 2 weken”. De laatste keer (31 januari) dat ik belde konden ze bij coolblue niet in het systeem en moest ik een whatsapp bericht sturen met de vraag de wasmachine op 6 februari te leveren. Ze zagen toen dat er iets misgelopen was maar het zou in orde komen. 6februari stuur ik nog een whatsapp wanneer de levering zal zijn want ik heb geen nieuwe mail gekregen. Ik krijg als antwoord dat de levering geannuleerd is omdat de levering meerdere malen niet gelukt zou zijn. 336 euro hebben ze 8 januari al terug gestort (dit had ik niet gezien) 313 euro eco cheques heb ik nog niet terug. Dan kreeg ik als voorstel ze een nieuwe zouden bestellen als ik 336 euro plus 120 euro omdat er geen black friday korting meer op is, 456 euro opnieuw betaal. Na dit geweigerd te hebben en enkele berichten heen en weer te sturen kreeg ik als voorstel dat ze %50 van de extra prijs zouden laten vallen en ik dus nog 60 euro extra zou moeten betalen. Hier ga ik zeker niet mee akkoord. Ze zeggen dat het deels mijn fout is omdat het niet normaal zou zijn dat een levering zo lang blijft staan en weigeren hem terug te bestellen aan de oorspronkelijke prijs.

BesteOp 1/12/23 heb ik mijn zoveelste bestelling gedaan bij bol.com. dit waren 2 iphones ter waarde van 2500 euro ongeveer. Ondanks persoonlijke omstandigheden heb ik deze moeten terugsturen en heb dit mooi gedaan. Tot op heden is deze retour nog steeds niet verwerkt en staat er als status dat ik te laat was met het terugsturen van de artikelen? Heb al meerdere keren contact opgezocht via telefoon en live chat en mijn retourbewijs zoveel keer doorgemaild maar nog steeds geen enkel hulp van de luie werknemers. Op dit moment ben ik radeloos en zit ik zonder iphones en zonder mijn geld... voor sommmige is 2500 euro super veel geld. ik vind dit pure diefstal van hen en is de laatste keer dat ik nog iets bij hen ga bestellen!!!Dit gaat over mijn bestelling 4039678641. ik hoop oprecht dat er tussen al die amateurs nog ene zit die mij oprecht wilt helpen...

Beste, Ik was opnieuw klant van hellofresh na een tijdje afwezigheid en heb mijn nieuwe gegevens zo goed als mogelijk aangepast. er werd nl 2 maal geleverd op een verkeerd adres - er werd dus niet naar de naam op de bus gekeken. Toen ik de klachtendienst belde kreeg ik geen terugbetaling noch een gratis box om het goed te maken. Ik moest opnieuw lid te worden om een korting te krijgen. Dit zijn geen goede consumenten praktijken en ik kijk uit naar een betere oplossing. Misschien word ik opnieuw lid als ik met een beetje meer respect behandeld word

Beste, Om 3 december 2023 bestelde ik een jas bij Famoda en werd deze ook onmiddellijk betaald. Ik kreeg een bevestiging via mail met tracking, maar het pakket beweegt niet. Via Google reviews zie ik heel veel reacties dat dit oplichterij is. Op 21 december kreeg ik eeen vaag mailtje dat mijn bestelling in behandeling is en dank voor mijn geduld. Ik wil mijn geld gewoon terug.Ik diende klacht in via test aankoop op 2 januari en kreeg dan reactie van famoda op 9 januari dat ze overgingen tot terugbetaling en dat dit enkele dagen zou kunnen duren.We zijn nu bijna een maand verder en nog steeds geen terugbetaling! Dit is ronduit schandalig en diefstal!Ik probeer een tweede maal via deze weg om hopelijk mijn geld terug te krijgen van deze oplichters!

Beste, Ik heb een tijd geleden 2 artikelen besteld bij zalando van het merk Adidas. Dit gaat om 2 paar sneakers, waarbij het ene paar sneakers een verkeerd geleverd artikel was. Ik heb beide artikelen geroutineerd, omdat het ene paar niet paste en het andere een fout artikel was, daar heb ik ook fotografisch bewijs van. Ik heb de artikelen in 1 doos terug gestuurd, dus ze zaten allebei in dezelfde doos!! Ik kreeg een mail dat het ene artikel verwerkt was in retour maar ze zouden zogezegd het ander artikel niet hebben ontvangen. Dit klopt echt niet, want ik heb het echt samen in 1 doos gestoken, dit is ook te zien op de foto’s die ik vooraf had genomen (heb de foto’s ook doorgemaild naar hen).. Ik heb al heel veel contact gezocht, maar ze zeggen dat ze niets kunnen doen omdat de onderzoekscommissie het onderzoek heeft afgesloten. Ze verwachten dus dat ik meer dan 100€ ga betalen voor een artikel die ik niet heb. Ik doe dat niet! Het is echt heel oneerlijk, want zei hebben mijn ten eerste een verkeerd artikel opgestuurd, dus zei waren in eerste instantie in fout. Heel erg! Ik weet niet wat ik moet doen, ik heb al contact gehad met Adidas zelf, ik heb al contact gehad met Bpost. Want ze hebben zelf niet eens contact gezocht met Bpost, terwijl het pakket zeker is afgeleverd daar! Ik verwacht echt deze rekening komt te vervallen, want zo iets kan niet! Zalando reageert niet meer op mijn mails en als ik chat met hen, luisteren ze niet. Ze zeggen dat ze het begrijpen, maar doen er niets aan. Ik verwacht dus dat deze rekening van 101,96€ komt te vervallen op bestelnummer 11003112028302. Ik had een klachtenformulier ingevuld maar dit helpt niet, ze zeggen sorry we kunnen geen uitbetaling uitvoeren. Ik ben niet van plan dit zo maar te laten passeren, dit is niet rechtvaardig!

Op 20/12/2023 kreeg ik de goedkeuring van mijn cashback van Philips. In deze e-mail stond heel duidelijk dat ik de betaling binnen de 4 weken zou ontvangen. Het gaat hier over € 100.Ondertussen zijn we ongeveer 6 weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen.De klantendienst van Philips is waardeloos, want totaal onbereikbaar.SBJ zelf 'verkoopt' enkel leugens, want beweren al bijna twee weken dat er een fout zou zijn gebeurd en dat deze werd rechtgezet. Toch staat er tot op de dag van vandaag geen terugbetaling op mijn rekening en blijft men zeggen dat de betreffende dienst dit heeft opgelost.Leugens dus, waarschijnlijk in de hoop dat klanten na een tijdje opgeven.

Beste,Ik bestelde een parfum bij de firma Deloox voor €86,59 op 20/01/2024. Deze zou binnen 2 dagen geleverd worden. Ondertussen is het 06/02/2024 en heb ik nog steeds niet ontvangen. Ik heb eerst contact met BPost genomen, zij vertelde mij dat ik met Deloox moet contact opnemen zodat zij een onderzoek kunnen starten. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de klantendienst van Deloox, maar ik krijg geen reactie. Ondertussen is het geld van mijn rekening, maar heb ik verder niets ontvangen

Op 20 september 2023, 4 maanden geleden hebben we in Eldi Diest een warmtepomp droogkast gekocht. Merk Friac. Niet de goedkoopste. Heb ook voor 5 jaar garantie gekozen en betaald.Sinds 3 weken geleden werkt ze al niet meer. De trommel draait niet en er staat condens in de trommel. De verkoper van Eldi Diest heeft alles doorgegeven aan de hersteldienst. Kregen we enkele dagen later een mail dat ze kunnen langskomen op 6 februari. We worden een half uur op voorhand gebeld en dan de rode lettertjes...., indien niemand de telefoon beantwoord komt de technieker niet langs,... Ik heb geantwoord op deze email.Ik vroeg nr een timeframe voor 6 februari. Voormiddag ? Namiddag ? Niet iedereen heeft de mogelijkheid om verlof te nemen en de hele dag te zitten wachten op telefoon van een anoniem nummer. Wij hebben beide verantwoordelijke functies. Ik denk niet dat we een uitzondering zijn. Je gaat me niet vertellen dat een planningdienst hier niet kan op antwoorden. Een antwoord heb ik tot vandaag niet gekregen. Dus wat dan ? Maar lekker blijven zitten met een kapotte droogkast van nog geen 4 maanden oud ? We moeten nu toch al bijna 3 weken wachten op herstelling. De droogkast wordt dagelijks gebruikt en we zitten nu echt met een probleem. Heb ik daarvoor garantie betaald ? We zijn nu 6 februari, na verschillende mails naar de klantendienst nog steeds geen antwoord ivm tijdstip voor herstelling vandaag. Mijn man heeft een hele dag verlof moeten nemen dus ik hoop vandaag de droogkast terug te kunnen gebruiken. Ik wacht nu op telefoon zoals in de mail. Als het vandaag niet opgelost wordt dan ga ik hier zeker verder mee !Ik noem dit allesbehalve klantvriendelijk en wil dan ook een oplossing of een nieuwe droogkast.

Beste,Betreft retourzending bestelling #TWP505798 is geplaatst op december 15, 2023Op maandag 25 /12 heb ik een retourzending aangemaakt met volgende artikelen:- The Wolfpack Fashion Crewneck Sweater Navy Wolfpack – Off White- The Wolfpack Fashion T-Shirt Navy Wolfpack – Off WhiteDeze retourzending werd bij jullie afgeleverd op 28/12/2023 . Tot op heden kreeg ik geen terugbetaling van jullie of respons op mijn retourzending.  Op 14/01/2024 stuurde ik u een e-mail met een vraag om meer informatie over de terugbetaling. ik kreeg geen reactie op deze mail.Op 23/01/2024 stuurde ik u nog e-mail met een vraag om meer informatie over de terugbetaling. Ook op deze mail kreeg geen reactie.

Geachte, In mei 2023 werden onze nieuwe zitmeubelen bestaande uit 2 x een tweezit met 4 bijpassende rugkussens telkens voorzien van een rolkussen via een ritsluiting geleverd door de firma Lerouge uit Kortrijk (Lerouge.be) en dit voor een totaal bedrag van 9.002 euro (3.717 x 2 + 392 x 4 ). Maar na enkele maanden gebruik beginnen de meest gebruikte kussens er als vrij verfrommeld uit te zien, terwijl ook de plaats van een van de meest gebruikte zitmeubels al duidelijk slijtage laat zien. In september van dat jaar hebben we dit euvel laten weten. De firma Lerouge antwoordde ons dat het wellicht te maken heeft met het zweten van de gebruiker mogelijk ook tengevolge van medicatie die dan weer het zweten stimuleerde. Uiteindelijk na ons aandringen stelde men voor om het meest gebruikte en dus meest verfrommelde kussen naar de firma Jori op te sturen. Het resultaat was dat we het kussen terugkregen met een nieuwe vulling (weliswaar met hetzelfde type vulling. Het resultaat na enkele weken gebruik kunt u al raden (zie foto). Door de firma Lerouge werd trouwens gezegd dat we van geluk mochten spreken dat de firma Jori die gunst van een nieuw gevuld kussen wilde verlenen. Bovendien hadden we ook foto’s naar de firma Jori doorgestuurd van de meest gebruikte zitplaats waar ook al slijtage (een duidelijke verzakking) op te merken is. Maar volgens de firma Jori was dit een normaal fenomeen na een tijd gebruik en dat dit niets doet aan het comfort. Zowel Jori en Lerouge laten eigenlijk weten dat het probleem zo niet echt bestaande is en indien er een probleem is, het volkomen te wijten is aan de gebruiker (zweten en medicatie). Volgens hen zijn het product en dus de verkoper niet de oorzaak, wel de klant. Nochtans denken we dat wij als kopers (twee mensen van begin de zestig, die geen kinderen meer thuis hebben moeilijk) heel normaal omgaan met het gebruik van deze zitmeubels en kussens. Ondertussen is van dat veel gebruikt kussen ook de ritsluiting die het rolkussen aan het rugkussen houdt stuk. Het is duidelijk dat deze zitmeubelen, en vooral de kussens, ondanks de niet onaardige aankoopprijs, niet voldoen aan een dagelijks gebruik, wat toch wel kan worden verwacht van zitmeubelen in de living om bijna iedere avond rustig naar tv te kijken. Wij zouden dan ook graag hebben dat in elk geval voor de kussens de firma Lerouge in samenspraak met de leverancier Jori haar verantwoordelijkheid neemt en voor een echte oplossing kiest, zijnde andere kussens die wel effectief een hele tijd kunnen worden gebruikt door hun vorm te behouden. In bijlage zijn er foto’s te vinden van de problemen ivm de kussens en de meest gebruikte zitplaats. Met vriendelijke groeten, Paul en Martine