Alle openbare klachten

Beste, op 12 Jan laten onze huurders in Kalmthout weten dat ze geen warm water hebben. Ze wonen nog maar een dik half jaar in hun nieuwe huurhuis met nieuwe warmtepomp van Vaillant(split arotherm VWL). Op 18 januari komt er een technieker ter plaatse. Die kan het probleem niet herstellen, er moeten stukken vervangen worden aan de nieuwe warmtepomp. Die stukken moeten blijkbaar opnieuw besteld worden en daar wachten we tot op de dag van vandaag nog steeds op. Ondertussen zitten onze huurders nog steeds zonder warm water.We bellen elke dag met de klantendienst of dienst naverkoop van Vaillant. We horen steeds hetzelfde liedje: de stukken zullen morgen, volgende week, ... binnen zijn, van zodra ze binnen zijn, brengen we u op de hoogte. Maar nog steeds geen stukken!! Geen concrete datum, geen tussenoplossing, we worden heel de tijd aan het lijntje gehouden...We zouden heel graag een concrete datum willen en in afwachting een tussentijdse oplossing!!MvgLeen Anthonissen en Ben Geysen

Beste,We hebben een inbouw-vaatwasmachine waar problemen aan waren die we enkele jaren geleden bij Vanden Borre hebben aangekocht. De garantie was vervallen, maar toch vroegen we een herstelling aan bij Vanden Borre. De technieker kwam langs, was nog tien minuten aanwezig waarbij hij enkel zei dat de kast te klein was voor de vaatwasmachine en dat dit de oorzaak was. Dus dat we een nieuwe kast errond moesten zetten. Gezien dat Vanden Borre deze vaatwasmachine zelf enkele jaren geleden in de kast heeft geïnstalleerd, vonden wij dit een absurde diagnose van het probleem. Erna kregen we een factuur van 90 euro voor iemand die eigenlijk niets heeft gedaan met vijftig euro verplaatsingskosten. Na eerst talloze keren te zijn doorverwezen kwam ik uit bij consumentendienst die mij botweg afwimpelen door te zeggen dat dit standaard is en niet eens doorvragen naar het probleem. Nu wil dit zeggen dat wij gedwongen worden te betalen voor iets dat niet hersteld is en met advies waarmee we niets kunnen, zonder hierover ook nog uitleg te krijgen. Dat er dan op zijn minst niet iets van die 90 euro af kan, vind ik schandalig.

Beste, Op 03/05/2019 kochten wij bij Elektro Lommelen een wasmachine met inclusief het 5 jaar garantieplan. Om het garantieplan te kunnen gebruiken, moest de machine bij BEKO geregistreerd worden. Dit hebben we allemaal gedaan volgens het boekje.Op 08/12/2023 is de wasmachine defect. Ik vraag bij Elektro Lommelen een herstelling binnen de 5 jaar garantie aan en wordt doorverwezen naar https://mars.beko-be.com/repair/index/display/De herstelling werd uitgevoerd door de technische dienst. Wij moesten de factuur onmiddellijk betalen en deze dan weer doorsturen naar Elektro Lommelen om de refund aan te vragen.Tot op heden hebben wij nog geen enkele reactie kregen of terugbetaling ontvangen. Het enige dat we krijgen is een geautomatiseerd e-mail bericht dat de e-mail goed ontvangen werd en behandeld zal worden.Wij hebben al diverse pogingen ondernomen om iets van stand van zaken door te krijgen, maar helaas komt er geen reactie of terugbetaling.

Beste, Op 31/07/2023 kochten wij online bij Elektro Lommelen een diepvriezer van BEKO en de betaling werd uitgevoerd via de VISA kaart. Omdat de levering zeer lang op zich liet wachten, hebben wij meermaals aan Elektro Lommelen updates gevraagd, waarop we telkens een indicatie kregen, maar deze werd nooit gehaald. Op een bepaald moment zegt Elektro Lommelen dat ze het zelf niet kunnen zeggen wanneer het toestel zal komen, want alles hangt af van de fabrikant. Op 16/10/2023 hebben wij via de officiële procedure van Elektro Lommelen de bestelling geannulleerd. Hierbij werd het herroepingsformulier + alle gevraagde info netjes overhandigd. Wij kregen te horen dat de refund tot 8 weken kon duren. Tot op heden hebben wij na onze verschillende aanmaningen richting Elektro Lommelen nog steeds niets ontvangen.Op 08/01/2024 kregen we na ons zoveelste verzoek om een update van de stand van zaken, volgend antwoord: Beste, We zijn er zeker mee bezig voor u,Ons systeem werkt simpel, u annuleert, terugbetaling wordt aangevraagd en verwerkt met een automatisch systeem die ook via de bank werkt. het valt wel eens voor dat er om een bepaald uur een update bezig is bij dit systeem maar het kan ook een andere factor zijn.Wij moeten dit navragen en zelf ook nagaan. de terugbetaling wordt verder dan ook onderzocht. kan iets langer duren maar we kunnen niet 2x zomaar overschrijven. als blijkt dat dit niet correct is vertrokken door een foutmelding dan maken wij dit zeker nog in orde voor u.Helaas duren zulke dingen langer als voorzien maar dat is externe. volgt u ook uw rekening mee voor ons als het ontvangen is dat u ook een seintje geeft? wij doen dit ook als dit opgelost is en sturen u zelf een mail.Verder is dit ook in onderzoek.Tot op heden hebben wij nog steeds ons geld niet terug.

Geachte,Onze stoomoven vertoont een gat in de bodemplaat, door roestvorming. Door onze Vanden Borre Life garantie hebben wij recht op reparatie.Jullie dienst beslist dat dit onherstelbaar is, en stuurt alles door naar de fabrikant.Na enige tijd krijgen wij plots het bericht dat wij 'professioneel gebruiker' zijn, en dat er geen sprake is van omwisseling. Sterker nog: onze Life verzekering wordt onmiddellijk stopgezet!Wij gebruiken de stoomoven in onze eigen woning, waar wij werkzaam zijn als onthaalouder, en gebruiken deze dus 1 of maximum 2 maal per dag (zoals in elk normaal dagdagelijks gezin).Zijn dus, bij deze, alle gezinnen die een stoomoven 1 of 2 maal per dag gebruiken, per definitie volgens jullie bedrijf 'professionele gebruikers'?Wij vinden in geen enkele, maar dan ook geen enkele handleiding, de melding terug dat een stoomoven maximum 1 maal per dag kan/mag gebruikt worden, omdat het anders 'professioneel' wordt!Graag herziening van deze beslissing dus!En dan onze Vanden Borre Life:Al onze apparaten die wij bij jullie aankochten hebben wij aangekocht zonder verlengde garantie.Ah ja meneer, een Life contract is in jullie geval met de kindjes in huis geen overbodige luxe (inderdaad, in de winkel waar wij al jaren vaste klant zijn, weten ze dat wij onthaalouder zijn).En van slag zijn dus al onze andere apparaten ook niet meer verzekerd, door het verbreken van ons Life-contract!Worden onze koelkast, onze droogkast, onze tv, ... bij deze ook bestempeld als 'professioneel gebruik'...???En indien jullie die lijn doortrekken, dan gaat de winkel in de fout door er ons niet op te wijzen dat wij geen recht hebben op een Life contract!Hebben wij dus al die jaren onze premies betaald voor iets waar we geen aanspraak kunnen op maken...?Graag ook hier een grondige herziening van jullie beslissing!Met vriendelijke groet,De Prins Geert.

Ik bestelde een dampkap op 20 december 2022, meer dan een jaar geleden dus, en betaalde 147 €Vanaf februari 2023 vraag ik via mail meerdere keren wanneer geleverd zal worden.Telkens krijg ik een uitleg waarom nog niet kan worden geleverd en geeft men een nieuwe deadline op.Na een jaar besluit ik mijn geld terug te vragen.Ik annuleer de bestelling volgens de procedure van het bedrijf.Ook de terugbetaling gebeurt niet. Na bijkomende vragen van mij mailt men mij dat ik het ganse bedrag zal terugkrijgen maar dat er problemen blijken met hun systeem.Vandaag nog steeds geen levering noch terugbetaling.Ondertussen bestelde ik dezelfde dampkap bij Kréfel, iets duurder, maar na een week geleverd.

Beste, afgelopen december tekende ik een bestelbon voor een nieuwe C3. Er werd mij verzekerd dat een nieuwe C3 duurder zou zijn in januari en dat er tijdens het salon geen betere voorwaarden zouden zijn voor bijv. een garantie op 4 jaar. Pech voor ons, want is er is een gratis garantie 4 jaar in de maand januari. Voor ocharme toch een garantie te hebben op 4 jaar tijd voor amper 40.000 moet ik gedurende 4 jaar 5 euros bijbetalen. Maar het grappige ervan is dat tijdens de eerste 2 jaar er geen limiet staat op de km die men doet !!! Dan begrijpen jullie toch dat er ergens iets niet klopt in die redenering ???

Beste,Veel loopt hier fout. Eind december kocht ik een artikel bij bellerose. Begin januari bracht ik deze in dezelfde winkel terug. Eerst was er verwarring met de afprijzing en kreeg ik maar een deel terug. Toen werd het bedrag vervolledigd met een 2e terugbetaling. Hier werd me verteld dat ik mijn geld terug zou krijgen. Ik kreeg een hele reeks bonnetjes in mijn handen en dacht er verder niet meer aan. Een maand later zie ik dat het bedrag nog steeds niet werd teruggestort. Na contact te hebben gehad met de klantenservice stuur ik foto's van mijn retourbewijs. Hier zie ik dat tussen de retourtickets 2 tegoedbonnen zitten die ik binnen het half jaar moet gebruiken. Dit is niet wat me werd verteld in de winkel en is ook niet waar ik akkoord mee ga. Ik wil niet worden verplicht mijn geld in een winkel te verdoen en al helemaal niet met een einddatum waardoor ik moet kopen om te kopen anders gaat het bedrijf met mijn geld lopen.Maar nu is er een heel gedoe om me mijn geld terug te geven. Ik ben niet van Antwerpen en ging al terug voor de retour (duur treinticket). Nu moet ik dit nogmaals doen?? Kan ik net zo goed mijn geld de vuilbak in gooien. Hier moet een andere oplossing voor zijn! De klantenservice tot nu toe is alleen maar gedoe. Liegen en nadien met excuus komen dat hun Nederlands niet goed is. Vandaag was ik in Leuven, hier waren ze wek vrienselijk, maar konden ook niet helpen.

Beste, ik bestelde onlangs een bed bij Vidaxl. Dit koste mij 126 euro. Echter de eerste maal dat dit bed aankwam misten er onderdelen, was het hout overal beschadigd, pasten de onderdelen niet op elkaar en misten er boorgaten. Ik contacteerde de klantendienst om te vragen wat er kan gebeuren. Ik kon enkel een waardebon van 20 euro krijgen ter compensatie of kon het terugsturen en een nieuw opgestuurd krijgen. Natuurlijk nam ik de 2e optie omdat die mij anders 126 euro zou verliezen. Na een lange wacht termijn voor het opsturen van het oude bed kwam het nieuwe eindelijk aan. Echter deze keer is er opnieuw enorme schade aan het hout, passen de onderdelen weer niet op elkaar en missen er. Ik wil dus mijn geld terug en desnoods dat bed terug opsturen. Dit is niet wat er geadverteerd werd. Dit is zelf strafbaar. Ik wil mijn volle pot terug zodat ik eindelijk een deftig bed kan kopen. Ik ga niet akkoord met hun compensatie bon van 20 euro als ik 126 euro verlies dit kan niet.

Beste, ik bestelde online een pull via de website loza boutique. Niet geleverd. Geen reactie op mails.