Alle openbare klachten

ten eerste: schade bij plaatsen van batterij niet opgelost,ten tweede instelling van de installatie staat ten gunste van netbeheerders,energiefactuur nu hoger dan zonder zonnepanelen.heb dit vernomen wegens keurder van vernieuwd electriesiteitleidingen in en rond de woonst.het gaat hier over gezamelijke aankoop van zonnepanelen provinciaal.dus zullen er nog gedupeerden zijn zoals ik.grtn.

Beste, op 1 januari bestelden we een airfryer bij Vanden Borre webshop. We betaalden het product met een aankoopbon waarvan je de code ingaven op de website, en een resterend deeltje zelf. De website nam de bon aan zonder probleem aan, en het online betalingssysteem rekende dus perfect de rest af.Het product was niet meteen leverbaar, we moesten enkele weken wachten. We ontvingen een bevestigingsmail, die startte met bedankt voor je bestelling en we gaan onmiddellijk voor je aan de slag. Echt gelezen hebben we die mail niet, maar blijkbaar stond er onderaan nog te betalen 50 euro, maw het bedrag van de waardebon. Die was blijkbaar niet verwerkt? Wij waren ons hier natuurlijk niet bewust van. Waarom zouden we: een informaticasysteem dat, na ingave van een unieke code op de bon, het aankoopbedrag vermindert met de waarde van die bon, dan lijkt alles toch perfect in orde?Ongeveer 3 weken later ontvangt mijn vrouw een telefoontje dat ze amper begrijpt. Het komt erop neer dat Vandenborre de registratie van de bon niet kan terugvinden en dat WIJ die unieke code maar even opnieuw moeten doorgeven. Er begint een over-, en weer gemail. We zijn immers drie weken verder en de vuilniskar is al twee keer gepasseerd en de waardebon is dus opgehaald met het oud papier.Nu, mocht Vanden borre onmiddellijk contact met ons hebben opgenomen omwille van het niet goed verwerken van hun bon, dan konden we wellicht de originele bon nog terugvinden, maar drie weken later, voor een (in onze ogen) gebruikte bon? Beetje serieus blijven.Ik verwacht dat Vanden Borre de fout op zich neemt. Geen excuses meer. Hun website aanvaardde initieel de bon, vroeg het resterend bedrag te betalen en dat is ook via hun website onmiddellijk afgehandeld, probleemloos. Ik denk zelfs dat je via hun website een product niet kàn gedeeltelijk kopen en achteraf verder kunt bijpassen, dus hoe zou je dan een openstaand bedrag kunnen hebben? Het is absurd dat Vanden Borre dan ook weigert het product te leveren omdat we een bon drie weken na gebruik, niet meer kunnen bovenhalen als bewijs, en het gebrek aan dat inzicht komt allesbehalve klantvriendelijk over.We willen graag onze airfryer ontvangen, we hebben reeds vier weken geleden aan het volledige bedrag voldaan.

BesteOp 08/12/2023 heb ik kleren besteld voor € 141,80 en deze met PayPal betaalt, ordernummer 11004109823934.Voordat ik alle kleren (totaalbedrag € 141,80) terugstuurde heb ik mijn PayPal rekening op 21/12/2023 gesloten (bewijs van sluiting is aanwezig).Op 26/12/2023 werden mijn betaalgegevens bij Zalando gewijzigd (PayPal geschrapt en bankrekening met IBAN toegevoegd, bevestiging ontvangen per mail)Op 06/12/2023 kwam mijn retourzending (totaalbedrag € 141,80) aan bij Zalando. Ik heb hierover een bevestigingsmail ontvangen. Ik zou binnen 5 werkdagen de terugbetaling op mijn bankrekening ontvangen, we zijn nu inmiddels een maand verder sinds mijn retour is aangekomen en ik heb nog steeds geen terugbetaling.Op vrijdag 26/01/2024 heeft zalando klantendienst (dossiernummer 143037454) mijn dossier met hoge urgentie doorgestuurd naar de financiele afdeling. De terugbetaling op mijn bank werd goedgekeurd aangezien ze een foutmelding krijgen als ze het via PayPal proberen en ik zou binnen de 2 dagen volgens de klantendienst (gesprek was via chat) een mail van de financiele afdeling krijgen, helaas na een week nog niks ontvangen.Vandaag (vrijdag 02/02/2024) nam ik weer contact met de klantendienst van Zalando via chat om te vragen hoe het ermee zit, helaas hebben ze geen inzicht over de status van mijn terugbetaling.Er is ook geen telefoonnummer van de financiele afdeling van Zalando, de klantendienst kan enkel een melding maken waar nooit een antwoord op volgt.We zijn nu een maand verder en ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling van € 141,80 euro op mijn bankrekening.Op hun eigen website staat het volgende:Als je PayPal-rekening is afgesloten, behouden wij ons het recht voor om het bedrag terug te storten naar je bankrekeningZie link:https://www.zalando.be/faq/Betalingen/Betalen-met-PayPal.html#:~:text=Als%20je%20PayPal%2Drekening%20is,terug%20naar%20je%20PayPal%2Daccount.Ik snap niet waarom het dan nog steeds zo lang duurt en ben het beu om iedere keer mijn volledige situatie opnieuw uit te leggen aan de klantendienst en er naderhand niks volgt.

Wat een wanbeleid qua terugbetaling van producten, zonder degelijke communicatie en opvolgmogelijkheid.Online besteld product (koelkast) kon op 5/01/2024 niet geplaatst worden ter plaatse dus werd geannuleerd. Over terugbetaling van kosten was online niets te vinden en werd ook niet van gemeld door Vandenborre. Toch een beetje vreemd gezien heel het proces van bestellen en leveren online verloopt, maar er dus niets te volgen is over een annulatie en een teruggave.Bij gebrek aan de mogelijkheid van een transparante opvolging hiervan, neem ik zelf contact op met Vandenborre. Ik krijg enkel een vraag om mijn rekeningnummer te geven. Na 10 dagen nog geen geld te zien, dus dan weer maar zelf vragen hoe lang een terugbetaling duurt. Een terugbetaling kan 1 à 2 weken in beslag nemen. Ondertussen zijn de 2/02/2024 en is dit nog altijd niet teruggestort. Knap staaltje van Vandenborre!

Beste,Vorig jaar in mei 2023 bestelde ik vanuit België een iaito (nepzwaard) in Japan. Ik ben in België aangesloten bij een officieel erkende organisatie die deze iaito's gebruikt. 19 juli kwam mijn bestelling binnen in België. Na het betalen van de nodige invoerkosten passeerde het douane en werd daar tegengehouden. Na weken van inactiviteit contacteerde ik Bpost voor informatie, die konden ze volgens hen niet geven. Ik moest wachten, maar volgens Bpost zou ik per brief op de hoogte gebracht worden indien zich een probleem voordeed bij de inklaring. Tot op vandaag, meer dan een half jaar later, ben ik nooit verwittigd geweest. Niet door Bpost, niet door gelijk welke andere betrokken instantie. De karige informatie die ik heb kunnen verzamelen verkreeg ik door veel mails te sturen en veel te telefoneren naar alle mogelijke diensten, bpost, FOD douane, FOD justitie, FOD wapens en hun ombudsdiensten, waarbij ik eindeloos werd doorverwezen en afgewimpeld. Ondertussen weet ik dat de wetgeving omtrent mijn bestelling toevallig in januari 2023 werd aangepast waardoor men mijn bestelling puur wettelijk kan tegenhouden. Ik zie mezelf hierdoor als slachtoffer daar de leden in mijn organisatie evenmin van de wetsverandering weet hadden en mij voor mijn bestelling naar deze firma buiten Europa hadden geleid. Zonder deze iaito kan ik trouwens niet deelnemen aan de activiteiten waarop deze gebaseerd is. Deze iaito is niet scherp en bestaat uit kunststof die niet kan geslepen worden anders gaat het stuk. Een keukenmes is in dat opzicht veel gevaarlijker. Los daarvan is in mijn perceptie deze bestelling ontvreemd, daar niemand mij kan of wil vertellen waar deze zich bevindt. Het staat nog steeds in de Bpost app als zijnde in behandeling door customs, maar ergens vertelde iemand mij dat het zou doorgestuurd zijn naar het parket. Infien zo kreeg ik daar nooit officieel melding van. Wie is er dan mee bezig? Hangt er dan mogelijks ook nog een boete boven mijn hoofd? Kan ik mijn situatie ergens uitleggen en kan ik mij verdedigen? Indien het parket hiermee bezig is wat zijn de termijn van antwoord of actie waarmee ik rekening moet houden. Nu niets, ik kan mij tot niemand richten. Mijn pakket is gewoon verdwenen zonder uitleg en daar zou ik het mee moeten doen. Dat is diefstal. U kan zeggen dat de wet veranderd is en dit op basis daarvan mijn bestelling achterhouden maar dan mag dat toch op een officiëlere wijze en duidelijk omschreven en liefst met de mogelijkheid tot wederwoord. Als het probleem is dat u niet kan weten of ik meerderjarig ben, dat kan snel bewezen worden. Nu voelt de manier waarop ik wordt behandeld als onrechtvaardig aan en lijkt dit meer op een pestwet waar ik slachtoffer van ben geworden. Graag wil ik mijn officieel erkende hobby beoefenen en daarvoor heb ik dit item nodig. Kan iemand mij tot bij de persoon of dienst brengen die mijn pakket in behandeling heeft en mij hierover kan informeren. Alvast bedankt

Beste,- 4/11/23 : product (= espressomachine ) verzonden-10/11/23 Philips Consumer Care : product ontvangen-16/11/23 Philips Consumer Care : reparatie duurt langer-22/11/23 reparatie betaald : € 177,92-24/11/23 product nog niet ontvangen-29/11/23 product terug bij E-care-21/12/23 telefonisch contact : mr. Ott gaat fysiek op zoek naar product-9/01/24 mail E-care met melding : uw product ontvangen met dezelfde klacht ?-09/01/24 telefonisch contact waarbij gemeld wordt dat het product omgeruild zal worden. Zal per mail bevestigd worden-10/01/24 mail met omruilvoorstel-12/01/24 antwoord aan E-care waarom voorstel niet aanvaardbaar is-15/01/24 Philips Consumer Care : hebben nog een week nodig om uw product te repareren ?-18/01/24 omruilvoorstel eerste herinnering-18/01/24 antwoord aan E-care-19/01/24 telefonisch contact. Gevraagd om op nieuwe mail te wachten. Gaan nog eens bekijken.-26/01/24 omruilvoorstel laatste herinnering Reeds 3 maand zonder espressomachine. Worden aan het lijntje gehouden en op onverantwoorde kosten gejaagd.

Beste, op 12.01.24 heb ik een tv gekocht bij Vanden Borre. Ik heb deze uitgetest en heb vastgesteld dat deze niet werkt. Heb daarvoor gebeld en heb nu bericht gekregen via mail. Het herstellen van het toestel zou niet onder garantie vallen omdat ik die zelf opgehaald heb.

Beste, Ik bestelde badmatten op 21/12/23 badmatten.Ik heb deze retour gestuurd op 29/12/23 en deze zijn toegekomen op 02/01/24. Ik heb meerdere mails gestuurd maar heb geen enkele reactie noch een terugbetaling gekregen.

Beste, in december bestelde ik als nieuwjaars cadeau de airwrap voor een bedrag van 449€. Bij eerste gebruik werkt het air gedeelte niet, het is geblokkeerd en er is een rood licht. Dus ik beslis onmiddellijk toestel terug te sturen, dit gebeurt op 2/01/2024 waarvan bevestiging ontvangen via post.nl punt zoals aangegeven. Echter is het niet mogelijk te zien via tracking of het toestel is toegekomen. Dus ik neem contact op met PostNL, deze geven aan dat de klant (Dyson) dus zelf contact met hen moet opnemen omdat ik niet rechtstreeks de klant ben. De man aan de lijn laat me wel verstaan dat het pakket zeker is toegekomen. Kan er nu eindelijk iemand bij jullie reageren en mijn geld terugstorten, ik heb jullie gecontacteerd per whatsapp, verschillende calls, vandaar deze keer via test aankoop.

Beste, Op 31/10/2021 (bestelling nummer 750136) heb ik een zetel bij jullie gekocht. Ik had tegelijkertijd ook producten gekocht bij Juntoo om de zetel te impregneren. Na verschillende malen de zetel te impregneren had ik contact opgenomen met Juntoo dat het niet lukte. Zij zijn de zetel die eerst geleverd was komen vervangen door een andere zetel (2201966-01). Omwille van problemen met de aannemer ben ik pas in mijn appartement kunnen trekken in september 2022. Ik ben niet zoveel thuis en zit dus zeker niet elke dag in de zetel maar toch zit deze volledig door. Tevens zie je hoogteverschillen in de kussens. Dit al minder dan een jaar na ingebruikname. Uiteindelijk heb ik op 28/11/2023 telefonisch contact opgenomen met Juntoo om de problemen te bespreken. Ik heb toen dezelfde dag foto's van de problemen doorgemaild. Ze hadden me beloofd dit snel te behandelen. Op 19/12/2023 heb ik een mail gestuurd of er al meer nieuws was en ik kreeg de melding dat men wachtte op feedback van de producent. Wij zijn ondertussen al 01/02/2024 en ik heb nog steeds niets vernomen. De zetel zit volledig door en de kwaliteit is dus ver beneden wat het zou moeten zijn. Helaas krijg ik van Juntoo geen hulp of respons op mijn berichten ivm deze problematiek. Foto's van de problematiek kan Juntoo terugvinden in mijn mail bezorgd aan heb op 28/11/2023