Mobiel verbruik

Op mijn factuur van januari werd 60€ mobiel verbruik aangerekend. Graag zou ik weten hoe het komt dat wij zover boven ons verbruik zitten.Wij zijn reeds meerdere malen langsgeweest in de proximuswinkel. Daar zeiden ze dat we moesten bellen naar de klantendienst. Via de klantendienst heb ik een detail laten opsturen per post en daar stond op 'uit respect voor de persoonlijke levenssfeer is het gedetailleerde overzicht voor dit nummer verborgen. Sms naar 8787 via het betrokken gsm-nummer om het te zien. Wanneer we dat doen krijgen we als antwoord 'Dit is een ongeldige code parameter'. Daarna zijn we opnieuw naar de proximus-winkel gegaan. Daar zeiden ze dat we ons verbruik via 'My Proximus' kunnen bekijken. Wanneer we dat doen komt de melding tevoorschijn 'Wegens een technisch probleem hebben we u het gedetailleerde overzicht van de gesprekken voordit gsm-nummer niet kunnen sturen. Aarzel niet contact op te nemen met onze klantendienst op 0800 22 800'. Daarna heb ik een klacht verstuurd naar proximus met referentie 41770398 maar nooit reactie op gekregen. Daarna OPNIEUW contact opgenomen met de klantendienst en wat blijkt? We zijn al te laat om dit detail op te vragen!!?????

DATA NOT AVAILABLE

Wij kunnen nu inderdaad een detail opvragen maar volgens deze gegevens zouden wij 104 gesprekken gedaan hebben voor in totaal 274 uur. Kunt u ons ook zeggen naar waar deze gesprekken gegaan zijn?In bijlage vindt u 1 van de 10 pagina's van onze zogenaamde gesprekken.

Zou het mogelijk zijn mij antwoord te geven aub?