Met dit schrijven bevestig ik de ontvangst van uw dagvaardig dd. 25 januari 2017. In de eerste plaats wens ik mijn excuses te uiten voor het laattijdig antwoord. Sinds vorig jaar ben ik gestart met een voltijdse opleiding Bachelor Verpleegkunde te Gent. Aangezien wij in januari examens hadden is alle administratie blijven liggen tot na deze blokperiode. Hierdoor bemerk ik dan ook vandaag dat deze zitting reeds verlopen is.Aangezien ik, naar mijn mening, in mijn recht ben en nog steeds wachtende ben op een antwoord van Orange/Mobistar Belgium nv, wil ik graag een relaas van deze feiten geven. Wij waren inderdaad met heel het gezin klant bij Mobistar/Orange. Dit verliep vlot maar ik moet wel eerlijk toegeven dat ik geen krak ben op gebied van administratie en planning. Alles is steeds betaald geweest, alzijnde soms wel eens laattijdig. Sommige dokters etiketteren dit graag als ASS en ADHD maar ik ben niet zo een fan van stigmatisatie.Bij ons abbonement hadden wij een gratis optie genoemd Mobistar Cloud. Dit is een cloud dat automatisch alle foto’s en contacten op jouw gsm upload naar een online cloud van Mobistar/Orange. In België werkt dit via wifi en het mobiele datanetwerk. Alle data die hiermee wordt verbruikt wordt echter niet in aanmerking genomen voor jouw betalend datapakket. Deze data is dus gratis. Deze cloud heeft altijd goed gewerkt en werd steeds, zoals altijd, niet gefactureerd. Op, bij benadering, 17 juli 2016 zijn wij voor de eerste keer met een caravan op reis geweest. Allereerst waren we nog nooit verder geweest dan onze dichte buurlanden en daarnaast was het de eerste maal dat we zo ver met een caravan gingen rijden. Samen met twee kindjes was dit de start van een nieuw maar achteraf zeker leuk avontuur.We hadden gepland om te vertrekken richting Duitsland om als eerste stop Trier te verkennen. Vandaar gingen we verder richting Legoland waarna we naar Italië zouden doorrijden via Oostenrijk. We hadden graag het eerste deel van Italië willen verkennen waaronder Venetië, Pisa en dergelijke.Naderhand zouden we via dezelfde weg terugrijden. Zoals het elke goed Belg beaamt had ik me vooraf geinformeerd naar de roaming tarieven. Er bleek een gratis promotie te zijn genaamd “Go Europe” waarbij je in Europe dezelfde tarieven krijgt zoals in België. Dit leek ons perfect en wij hebben deze optie dan ook geactiveerd.Aangezien Mobistar Cloud een app is dat heel veel data verbruikt (steeds het automatisch uploaden van getrokken foto’s) leek het mij goed om zeker te informeren of dit ook gratis is in Europe. Ik informeerde hiervoor en ik kreeg bevestiging van Orange Klantendienst via hun Facebookpagina dat dit is inbegrepen als Go Europe actief is. Uiteindelijk bleek de Orange Cloud in het buitenland enkel te werken als de wifi actief was en er een verbinding was via een wifi netwerk. Dit kan u aan onderstaande screenshot, verstuurd aan Orange Belgium op 18/07/2016, ook bemerken. (mogelijkheid om screenshot via facebookaccount te bewijzen) Ik vond het spijtig dat hij niet automatisch kon uploaden aangezien het geheugen van mijn gsm beperkt was maar ik ging hier verder ook niet op in. Alles werkte naar behoren en er waren geen extra kosten, wat natuurlijk het belangrijkste was. Misschien dat ze het uploaden van Mobistar Cloud, via data, hadden geblokkeerd via Go Europe.Mijn datalimiet was op reis enkele keren op en ik kocht op reis twee of drie maal een nieuw datapakket van 25 euro. Dit was een maximale uitgave van 50 tot 75 euro. Ik vond dit eigenlijk al een heel dure optie aangezien ze met gratis gigabytes data reclame maakten bij gratis herlaadkaarten en dergelijke. Hier werd 25 euro gevraagd voor, ik dacht, twee gb. Dit was echter de prijs dus legde ik mij hier ook bij neer.Toen onze vakantie op het einde liep besloten we om rechtstreeks naar België te rijden in plaats van opnieuw een omweg te maken via Oostenrijk en Duitsland. Gezellig met de auto langs mooie landschappen rijden bleek voor ons prachtig te zijn maar duurde voor de kinderen toch iets te lang. We zouden via Zwitserland richting Luxemburg rijden om daarna opnieuw in ons België aan te komen. We zijn Zwitserland doorgereden op 1 augustus 2016 van 8:45 uur tot 12:32 uur. Dit werd bevestigd door Orange, zie onderstaande screenshot. Wij zijn enkel Zwitserland doorgereden en zijn precies op de grens even gestopt om ’s middags iets te eten. Tijdens deze rit is er geen extra gebruik gemaakt van mobiele data. We hadden de voorbije nacht lang doorgereden en we hebben deze rit door Zwitserland afgewisseld waarbij ik een groot deel heb geslapen en naderhand mijn partner een groot deel heeft geslapen. Mijn partner haar mobiele data staat tevens bijna altijd af.Tijdens deze rit heb ik wel enkele smsjes gekregen dat we “meer dan xx euro” hadden verbruikt op onze factuur. (Ik dacht eens van 10 euro, van 20 euro en uiteindelijk van 50 euro)Ik had hier niet direct oog op. Ik dacht dat dit gewoon laatijdige smsen waren die betrekking hadden op de extra datapakketen dat ik had gekocht enkele dagen eerder. Deze bedragen kwamen ongeveer overeen en het leek me niet onwaarschijnlijk dat er in het buitenland dergelijke vertragingen konden gebeuren met deze automatische berichten.Verder kwamen we goed thuis en hadden we een fijne vakantie.Na een drietal weken, op 26 augustus 2016, werd onze lijn afgesloten wegens een onbetaalde factuur. Aangezien dit telkens een gevolg was van een vergetenheid bracht ik dit ook direct in orde.Bij het bekijken in de klantenzone bleek erechter een factuur open te staan van 324,67 euro. Dit terwijl wij telkens facturen hebben van rond de 70 euro. Ik bracht de voorlaatste factuur, die te laat was, in orde. Eer ik de laatste factuur zou betalen had ik graag eerst om uitleg gevraagd bij Orange/Mobistar. Zie screenshot Blijkbaar stond er bij de promotie van Go Europe, in kleine lettertjes, dat Zwitserland hier niet bij hoorde. Wanneer ik uit België naar Italië zou rijden had er geen enkele hersenkronkel gedacht dat ik ergens uit ‘Europa’ zou rijden. Achteraf bekeken is dit inderdaad standaard leerstof in ons onderwijs… Zwitserland is geen lid van Europa in het kader van de Europase Unie maar ligt wel in Europa in het kader van het Europese continent.In dat opzicht kon ik, als kleine consument, inderdaad niets maken ten opzichte van Orange/Mobistar. Alles wat staat beschreven, hoe klein ook, dienen we wettelijk van op de hoogte te zijn. Al vraag ik me wel af of, naar klantvriendelijkheid toe, dit niet duidelijker kon worden beschreven om hun klanten te beschermen maar, tot daar. Wanneer ik alles nader bekeek, bleek ik echter 7 gigabyte verbruikt te hebben op drie uur?! Ook al stond mijn mobiele data aan, dan nog had ik geen enkele app die, zelf op de achtergrond, 7 gigabyte kon verbruiken op drie uur. Tijdens de reis had ik zelf bewust alle extra mobiele data voor apps die data verbruiken op de achtergrond uitgeschakeld.Ik ben uiteindelijk 227 minuten in Zwitserland geweest. Als ik kijk naar het standaard verbruik (https://www.unitedconsumers.com) en als we de hele tijd naar een Youtube film zouden kijken zou dit verbruik maar 567,5 Mb zelf mogen zijn. Eén uur muziek streamen komt op 28 Mb. Eén uur internetbellen op 60 Mb en één uur surfen op 20 Mb. Maar dit heb ik allemaal niet gedaan. Hooguit herinner ik me dat we informatie hebben opgezocht over een bepaalde tunnelbrand in Zwitserland.Wat er volgens mijn mening dan wel is gebeurd, is dat de Mobistar/Orange Cloud inderdaad niet via Go Europe kon uploaden omdat dit, voor Orange/Mobistar veel kosten zou meebrengen. Dit was, volgens mij, geblokkeerd bij de optie “Go Europe”. Dit in tegenstelling dat dit nergens bij de promotie beschreven stond en dat de helpdesk dit tegensprak. Er was inderdaad een instelling om bij roaming enkel via WIFI te uploaden maar ondanks elke instelling kregen wij de melding dat dit enkel werkt bij wifi-conectie. (zie eerder screenshot.)Bij het binnenrijden van Zwitserland merkte het netwerk wellicht op dat de optie “Go Europe” niet maar van toepassing was en heeft de Orange/Mobistar app alle foto’s van twee tot drie weken reis beginnen uploaden. Dit zou deze 7 gigabyte kunnen verklaren.Naar mijn mening kan Mobistar/Orange dit perfect controleren. Ik heb echter op deze opmerking, tot nu toe, geen antwoord ontvangen. Eerlijkheidshalve is dit verder ook uit mijn gedachten verdwenen tot ontvangst van de desbetreffende dagvaarding.Aangezien volgens de app dat eigendom is van Orange/Mobistar, hij enkel upload in het buitenland bij een internetconnectie via Wifi, ligt het niet aan mij dat hij dit uiteindelijk wel doet wanneer de optie Go Europe niet maar van toepassing was, namelijk in Zwitserland.Daarnaast had ik ook geen weet van de factuur dd 26/10/2016 ten bedrage van 21 euro of de oorsprong hiervan.Om deze reden vraag ik een nieuwe factuur 9036170816 exclusief de verbruikte data in Zwitserland vermeerderd met eventuele rechtvaardige en reële kosten van factuur 9206250916 dd. 28/09/2016.Aangezien ik nog steeds aan het wachten was op uitleg van Orange/Mobistar lijkt het mij ook niet uitzonderlijk dat bovenvermelde schuldeiser de gerechts -en deurwaarderskosten op zich neemt.Indien nodig kan ik het facebookbericht met de klantendienst van Orange/Mobistar bijkomend bewijzen. Tevens wordt deze communicatiestroom op hun website en facebookpagina beschreven als communicatiemiddel met de klantendienst. Dit lijkt me dan ook een officieel en geldig stuk.Wanneer deze brief omschrijvingen zou bevatten die niet stroken met de normale rechtsethiek inzake verwoordingen en aanspreking wens ik mij hierbij, met alle respect, ook voor te verontschuldigen. Dit schrijven wordt U gericht zonder enige nadelige erkenning en onder alle voorbehoud.Met de meeste hoogachting
