Alle openbare klachten

Wij hebben thuis zeer slechte ontvangst van het mobiel netwerk, ook de buren hebben hier last van. Ik heb dit tegen eind mei aangeklaagd bij telenet en daar hebben ze mij bevestigd dat het signaal niet optimaal is. Er werd mij op 02/06 via SMS gemeld dat ik in aanmerking zou komen voor een Mobile Coverage Extender. Tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Blijkbaar zou de leverancier van het betreffend toestel de vraag niet kunnen bijhouden. Wij betalen 124€ per maand voor een bepaalde service. Die service voldoet al sinds 4 maanden niet meer. Ik heb eens aangehaald wat er ter compensatie voorgesteld wordt. Hierop heb ik een negatief antwoord gekregen. sinds dat bedrijf door dien Porter geleidt wordt is de klant een melkkoe en de rest kan bommen.

Bestezondag 16/9 heeft m'n gsm het begeven. Helemaal niet meer aan de praat te krijgen, dus kijk ik wat mogelijk is. Ik bestel een Samsung Galaxy A8 via bol.com want zij beloven: voor 23.59 uur besteld, morgen in huis.Perfect toch!Ik laat het voor de zekerheid leveren op m'n werk, zodat ik zeker weet dat ik het pakketje in ontvangst kan nemen. Ik krijg zondagavond 21u39 van bol.com een mail met de bevestiging dat mijn pakket maandag wordt bezorgd. Maandag de ganse dag op wacht en 's avonds laat zie ik via de track & trace dat ze langsgeweest waren en er niemand was, dinsdag proberen ze opnieuw.Dinsdag op het werk zoek ik het briefje die in de brievenbus zou moeten zitten indien er niemand aanwezig was, nergens gevonden...Ik meld dit en bel voor de eerste keer naar de klantendienst van PostNl. Ze verzekerden me dat m'n pakketje dinsdag (diezelfde) wel ging bezorgd worden...Net voor 17 uur weer contact opgenomen met PostNl met de mededeling dat ik nog geen chauffeur heb gezien. Ondertussen ook al een eerste keer contact gehad met Bol.com om ook hen op de hoogte te brengen van dit probleem. Voorstel vanuit bol.com is om gewoon maar een nieuwe bestelling te doen en de gsm thuis te laten leveren of in een postpunt...Maar wie gaat er nu in godsnaam weer zoveel geld neerleggen om een gsm aan te kopen, die eigenlijk al lang moest afgeleverd zijn?Deze morgen (19/9) ontvang ik opnieuw een mail van bol.com met deze mededeling: Beste Katja,Je bestelde artikel komt een dag later dan beloofd, vanwege een vertraging bij de bezorgdienst. Houd er rekening mee dat er op zondag niet bezorgd wordt. Onze excuses hiervoor.Hierbij bedoelen ze dus donderdagg 20-9. Dit is géén dag later dan beloofd, maar wel 3 dagen later dan beloofd...Ik neem onmiddellijk contact op met de mensen van bol.com dat dit écht niet kan, ik heb dringend een gsm nodig! En wel deze die ik besteld heb...Ze beloofden me om alles na te kijken bij PostNl en gingen me een mail sturen (want bellen lukt jammer genoeg niet...)Zo gezegd zo gedaan, ik krijg om 8u10 een bericht van de klantendienst van Bol.com:Beste mevrouw Hoogerwerf,Zoals afgesproken stuur ik je een mail om je te informeren over je pakket. Ik heb contact gehad met de PostNL en zij geven aan dat de reden van de vertraging onduidelijk is. Wel heb ik ervoor gezorgd dat jouw pakket inmiddels onderweg is. Als het goed is wordt deze dus vandaag geleverd. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd. Mocht je echter nog vragen hebben dan kun je altijd reageren op deze mail, of bellen met onze klantenservice. We staan 24/7 voor je klaar, elke dag van het jaar!Met vriendelijke groet,RosaIk bedank hen voor de mail en zie inderdaad bij de Track en Trace opnieuw staan dat ze vandaag zullen leveren. Ik stuur hen voor de zekerheid nog 's adres op en ze beamen dat dit het adres is die doorgegeven is aan PostNl.Net voor 17 uur (want ja, dan stopt de klantendienst) bel ik opnieuw met de mensen van PostNl met de mededeling dat ik nog geen pakketje ontvangen heb. Ik heb dan ondertussen al allerlei voorstellen gegeven om gewoon het pakketje te laten afleveren in een postpunt zodat ik 'm zelf kan ophalen, zodat ik toch op z'n minst een gsm heb. Maar neen, dit kan niet. Eerst moet er een briefje in de bus zitten en dan pas kan het adres gewijzigd worden of afleverplaats...Ineens veranderde de bezorgdatum naar onbekend...nog erger! Opnieuw contact met de mensen van PostNL. Ze begrepen er zelf ook niets meer van. Ik blijf positief over de vriendelijkheid van de klantendienst bij bol.com en PostNL maar met vriendelijkheid ben ik jammer genoeg niets, met een oplossing wel en dit vind ik echt niet meer kunnen.We zijn nu 22u40 en het pakket is nog altijd onderweg...(ze leveren dagelijks tot 21u30...)Ik moest dan maar een melding doen van PostNL bij bol.com zodat ze een onderzoek kunnen starten...Deze avond(21u50) opnieuw contact gehad met de klantendienst van bol.com en opnieuw meegedeeld dat het pakketje er niet is. Ze gaan alles in gang zetten om het onderzoek op te starten...dit kan vier werkdagen duren...en oplossing voor mijn gsm...die is er niet.Ik kan wel opnieuw een bestelling plaatsen bij bol.com en opnieuw betalen en indien de andere gsm uitkomt, dan kan ik deze retourneren en het geld ontvangen zoals ik het betaald heb...maar dit is op eigen risico...Wat een service. Van Bol.com en van PostNlIk heb dan ook maar nog het contactformulier ingevuld bij PostNl want telefonisch kan ik ze niet meer bereiken of het is tussen 9u en 17u en een emailadres is niet te vinden, dus heb ik alvast nog een klacht ingediend via het contactformulier.Ik begrijp niet dat dit de dag van vandaag nog kan...Chauffeur kan men niet bereiken, een ander adres kan men niet doorgeven, een nieuwe gsm versturen kan ook niet...

Beste, onze facturen verliepen via Doccle. Doordat er hier geen melding van werd verstuurd, is dit verschillende malen misgelopen.Telenet stuurt GEEN herinnering (hoewel men beweert van wel) en rekent gewoon 10 euro aan via de volgende factuur. Zelfs indien de betaling elkaar gekruist heeft, kan men deze niet in mindering brengen en moet dit betaald worden of er komen weer extra kosten bij. Op de vraag om per mail te gecontacteerd worden wegens werken en drukke agenda's, geeft men geen gevolg en blijft men bellen totdat ze je een mail sturen om telefonisch contact op te nemen. Dit moet dan naar een betalend nummer.Sinds 16 augustus is er een papieren factuur opgevraagd voor in de toekomst, maar weer is het net ervoor misgelopen en rekent men 10 euro extra kosten aan. Ik kan nergens terugvinden of er voor een papieren factuur extra kosten worden aangerekend.

Ik heb bij Telenet het mobiele data-pakket Wigo incl. 2 sim-kaarten (3GB) voor mijn zoon en dochter. Mijn vrouw en ikzelf hebben bij Telenet een abonnement per verbruik aangezien we zelden bellen, sms'en. Naar internet gaan doen we enkel als er wifi ter beschikking is. Hierdoor is ons verbruik per maand belachelijk laag, soms nog geen € 2,00 per telefoon. De mobiele data staat op beide gsm's dus ook altijd af. Op 10/09/2018 krijg ik ineens een sms van Telenet-info dat ik € 50,00 extra verbruikte...Ik neem contact op met Telenet en leg uit dat ik absoluut niet op het mobiele internet ben geweest. De medewerkster bekijkt mijn historiek van het verbruik en kan natuurlijk bevestigen dat ik de afgelopen jaren bijna niets verbruik. Toch staat er op 10/09/2018 om 12u04 een verbruik van 507,5 MB geregistreerd op mijn gsm-nummer! Op dat moment was ik op het werk, aan het eten en 100% zeker dat ik niet met mijn GSM bezig was. Daar komt nog eens bij dat de mobiele data, zoals altijd, niet aan stond. De medewerkster heeft toen gezegd dat als de factuur begin oktober ter beschikking is, ik terug moet bellen en vragen om deze kost kwijt te schelden. Blijkbaar doet Telenet dit éénmalig. Wacht dus op deze factuur en natuurlijk op de reactie van de Telenet-medewerker.

Beste,Proximus heeft vandaag werken gedaan in de straat na een breuk door heraanleg van het voetpad. Nu kom ik thuis en zie ik dat ze gewoon de put aan mijn voordeur open gelaten hebben. Mijn dochter van 13 met een mentale beperking is deze avond toen ze van school kwam in de put gesukkeld. Ze heeft geen ernstige verwondingen maar wel een serieuze bloeduitstorting ter hoogte van haar kuit. Ik vind dit gewoon niet kunnen. Ik dacht dat een put afdekken of lint spannen nogthans de norm was als ze de werken onderbreken. Mvg Heidi

Op 27 juli jl. werd een pakket afgegeven bij een DPD Pickup parcelshop. Volgens de websiste van DPD was het dichtstbijzijnde afhaalpunt voor de bestemmeling : Skyway Communication, Nieuwe Binnenweg 319A, 3021GH Rotterdam. De verzendkosten (7 euro) waren online betaald. De zending kon opgevolgd worden via het pakketnummer 05305502032694Het statusoverzicht van de zending vermelde op 7 augustus jl. : “We’re sorry but your parcel couldn’t be delivered as arranged. Return to consignor after unsussecsful delivery to third party “. Uit dit overzicht blijkt niet dat de bestemmeling een bericht had gekregen om het pakket af te halen of had geweigerd. Op 9 augustus jl. werd het pakket terug bij ons afgeleverd.Gezien elke verdere communicatie van DPD hieromtrent uitbleef werd op 17 augustus een e-mail gezonden aan webparcel@dpd.be teneinde meer uitleg te bekomen. Een antwoord bleef lang uit en het pakket werd noodgedwongen via Bpost aan de bestemmeling toegezonden (kost €16,40). Slechts na een herinnering op 3 september werd uiteindelijk ’s anderendaags een totaal niet terzake antwoord ontvangen: een bericht dat eigenlijk gericht is aan de bestemmeling, geen opgegeven reden voor de niet-levering, geen regeling betreffende de betaalde verzendkosten.

Extra moeten betalen voor nummerweergave op vast toestel, terwijl we een pack hebben met vaste telefonie, vind ik niet kunnen.Mensen met een vast toestel met scherm worden “gestraft” omdat ze willen zien wie er hen belt.

Activatie sim kaart blijft duren.Al week.zonder telefoon.Sturen simkaart op bij activering kloppen laatste 4 cijfers niet.Bij mobile vikings weten ze niet hoe het komt.Provider onwaardig dus

Eén van de medewerkers van het bedrijf, Kiona Vermeersch, kwam bij ons langs in mei 2018 in naam van Proximus. Er werd ons een heel aantrekkelijk contract voorgesteld waardoor onze maandelijkse kost voor telefonie, internet, tv en mobiele telefonie zou dalen naar €103 per maand. Vervolgens werden wij opgebeld door Adviesbureau Totaalplan met de boodschap dat wij niet kredietwaardig zouden zijn waardoor wij geen contract konden aangaan bij Proximus. Kiona is op datzelfde moment deze foute informatie gaan doorbriefen bij mijn schoonmoeder, iemand die wij hadden aangereikt als nieuwe klant. Qua privacy kan dit ook tellen.Wanneer wij echter met Proximus zelf in contact kwamen, konden zij niet voldoen aan de voorwaarden die werden voorgesteld door bovengenoemd adviesbureau. Zij hebben onze kredietwaardigheid nagekeken en er bleek geen enkele reden te zijn om ons geen klant te laten worden. Blijkbaar was er gewoon nooit een contract voor ons doorgegeven aan Proximus en heeft Totaalplan hun fout dan op ons proberen afschuiven. Proximus zelf was onthutst door de acties van Totaalplan. Dit terwijl ze toch in hun naam optreden. Tientallen telefoons naar de helpdesk van Proximus en 4 maanden later is het ons eindelijk gelukt om op eigen houtje alles geïnstalleerd te krijgen, mits de nodige kosten. De kost van ons abonnement ligt meer dan €20 hoger dan ons werd beloofd, dit dankzij de leugens en fabeltjes die werden verkocht door adviesbureau Totaalplan. Aangezien wij via Proximus zelf niets vernemen over onze klacht naar het adviesbureau, proberen wij via deze weg gerechtigheid te krijgen voor het leed dat ons gedurende 3 maand werd aangedaan. Wij hopen dan ook dat er met deze klacht geen enkel ander bedrijf nog beroep doet op bovengenoemd adviesbureau en zo andere potentiële klanten niet met dezelfde miserie opzadelt zoals wij dit de laatste maanden hebben ervaren.

Onterecht aangerekende roaming kosten vanuit Turkije in maand 07/18, maar wij zijn gewoon niet in Turkije geweest (wel Kos, binnen EU gebied).Deze klacht werd ook al overgemaakt aan de Ombudsman.Inkomend internetsignaalHiervoor werd een klacht ingediend bij telenet op 03/06/18, waarop tot op heden geen verbetering is vast te stellen. Tijdens bezoek technieker op 20/08 werd vastgesteld dat het inkomend signaal niet correct is en werd er een snelle interventie beloofd (48u). Tot heden geen enkele interventie gebeurd en geen enkele feedback van Telenet BusinessDe stijl van Telenet is om te schreeuwen en hun service is beneden alle peil.