Alle openbare klachten

Ik heb al bijna een week geen verbinding meer het netwerk (provider mobile vikings). Hierdoor kan al een week niet bellen, sms'en, op mobiel internet. Dus ben ik ook onbereikbaar voor iedereen. Ik heb meermaals de helpdesk van Mobile Vikings gecontacteerd. Eerst duurde het heel lang voor ik antwoord kreeg. Wanneer ik dan toch antwoord kreeg, was het een algemene mail. Hier was ik echter niets mee. Want de dingen die ze daar voorstellen om te proberen, staan ook op de site en had ik dus al geprobeerd. Hier hielp niets van. Daarna een persoonlijke mail terug gekregen. Ook nu probeerde ik wat ze voorstelden, maar dit hielp ook niet. Nog steeds geen verbinding met het netwerk. Ik heb geantwoord op hun mail, maar nu laten ze niets meer van zich horen. Ik was het meer dan beu en ben dus overgestapt naar telenet. Op die activate wacht ik ook al een aantal dagen. Maar deze kan niet doorgevoerd worden omdat Mobile Vikings mijn nummer niet wilt vrijgeven. Zo kan mijn overstap dus niet afgerond worden en ondertussen betaal ik dus voor een abonnement bij Mobile Vikings (dat niet stopgezet wordt) en bij Telenet (omdat ze mijn nummer niet kunnen overdragen). Ik zit bij twee providers, maar heb niet aan mijn gsm zonder netwerk. Hier kan Telenet natuurlijk niets aan doen.

Wou uit nieuwsgierigheid abonnement ter waarde van € 7.99 bekijken, maar er werd plotseling €191.76 afgeboekt van mijn creditcard voor een premium abonnement met automatische verlenging. Ik wil dit abonnement opzeggen maar ze bieden geen mogelijkheid om dit te doen

Ik heb in mei een elektronisch analyse toestel besteld in China. Douane heeft dit tegen gehouden, omdat er volgens hun een verkeerde waarde aangegeven stond op de verzendnota.DHL heeft mij dit laten weten en ik heb toen mijn betalingsbewijs doorgestuurd. Hierop is er een factuur gekomen met BTW en invoerrechten.In oktober kreeg ik van DHL terug een factuur (factuurnr BDD2747225) voor deze zending. Ik heb toen met hun contact opgenomen en heb de factuur betaald, DHL heeft toen de eerste foutieve factuur terug betaald.Nu krijg ik terug een factuur(factuurnr BDD2772258) van DHL op 14 december met kosten omschreven als opslagkosten (hetzelfde bedrag als op de vorige factuur), other levy en disbursements. Ik heb contact opgenomen met DHL over deze factuur, en bleek dat de opslagkosten onterecht waren (iets foutgelopen bij hun, hiervoor wordt een creditnota gemaakt) en de andere kosten dossierkosten en een boete zouden zijn.Ze kunnen mij echter geen bewijsstuk van de boete voorleggen. En mijn inziens ben ik niet verantwoordelijk voor de gegevens die de afzender op de verzendnota heeft gezet. DHL vertelde mij dat het om systematische redenen niet mogelijk is om deze kosten aan de afzender aan te rekenen, en dat de boete dus door mij zal betaald moeten worden. Is dit wettelijk mogelijk? Moet deze boete door mij betaald worden?

Pakket zou zogezegd door UPS zijn afgeleverd aan mij aan mijn voordeur op 14/12 om 12:50 maar ik was niet thuis. Om 16:15 kom ik thuis maar zie geen pakje aan de voordeur, noch bij de buren afgeleverd. Wel bevestigen via mail dat UPS het aan mij zou hebben afgegeven. Pakje met 2 paar schoenen voor 200€ is zoek. UPS België gebeld, verwezen me door naar Kickz(bedrijf waar online schoenen werden besteld). Naar kickz gebeld, zij starten onderzoek naar UPS. Dit is nu lopende maar kans is groot dat schoenen niet meer in mijn maat beschikbaar zullen zijn. Indien niet zou ik mijn geld teruggestort moeten krijgen.

Reeds een paar maanden hebben wij, studenten, problemen met het internet van Wifibri. Het is al de derde keer dat het internet twee dagen na elkaar plat ligt. Ook als er geen problemen zijn, dan werkt het op een trage snelheid. Wij moeten altijd mailen of bellen voor meer informatie. We krijgen ook nooit zelf mails als er zich een probleem voordoet. Als wij bellen en mailen krijgen wij dan ook een vaag antwoord: We werken eraan., Het zal opgelost worden. en De technieker zal het in orde brengen.. Dit zijn hun meest standaardantwoorden. Nog nooit is een probleem binnen de twaalf uur opgelost en dat is een vervelendheid voor ons. Wij zijn studenten en hebben internet nodig voor school. Zonder kunnen wij niets doen.

Na herhaaldelijk naar de klantenservice te bellen om mijn abonnement aan te passen zodat ik sms tickets van De Lijn zou kunnen kopen, krijg ik steeds het zelfde antwoord: het probleem wordt meteen opgelost en de dienst zou nu moeten werken. Ik heb ondertussen al verschillende euro's kwijtgespeeld aangezien ik steeds (een betalende) sms verstuur naar De Lijn, maar steeds hetzelfde bericht krijg van proximus dat mijn abonnement niet toegelaten wordt om deze berichten te versturen. Het berichtje kost wel elke keer geld, maar krijg dus nooit een sms ticket terug. Zoals ik al zei heb ik al verschillende malen gebeld naar de klantendienst. Daar beloofd men steeds het zo snel mogelijk in orde te maken. Steeds hetzelfde antwoord en steeds dezelfde procedures worden zogezegd gedaan, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik kan nog steeds geen sms ticket kopen. Laatste telefoontje naar de klantendienst een zeer arrogante medewerker aan de lijn. Dit was de druppel.

Sinds de ik de nieuwe simkaart gebruik die mobile vikings me opstuurde heb ik geen mobiele data meer. Dit al sinds 01/12/2018. Toestel opnieuw opstarten helpt niet, simkaart uithalen en terug insteken helpt niet. De klantenservice laat ook te wensen over. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, en op mijn facebook en twitter berichten worden ook niet gereageerd.

Het tijdschrift HUMO (abonnement op naam van mijn echtgenoot) is tot op vandaag vrijdag, niet toegekomen, ondanks de voorwaarden op dinsdag in de brievenbus. We bellen regelmatig naar de klantendienst van Humo, omdat het tijdschrift stelselmatig pas op woensdag of donderdag toekomt. Ook deze keer hebben we gebeld op woensdag en de klantendienst van Humo zou een extra exemplaar toesturen én klacht neerleggen bij Bpost, want volgens hen ligt het probleem bij Bpost die haar afspraken niet nakomt. Maar vandaag hebben we nog steeds niets ontvangen (noch de originele zending die op dinsdag moest toekomen, noch de extra zending die gisteren, donderdag moest toekomen). De TV programma's beginnen op vrijdag, dus die hebben we vandaag nog niet. Dit begint stevig uit de hand te lopen en ons geduld is op

Ik zie tot mijn ongenoegen terug een herinneringskost.We betalen nochtans als trouwe vaste klanten altijd onze rekeningen via domiciliëring.Dus een herinneringskost is pure diefstal want de bedoeling van een domiciliëring is net dat je er niet aan herinnerd moet worden.Ik heb hier al eens voor gebeld of telefoon gehad met de klantendienst. Nummer van klachtbehandeling ten tijde F_20180922_359294881 Na wat opzoekingswerk zie ik ook dat de eerste herinneringskost niet meer wettig is en sowieso niet betaald moet worden. Via domiciliëring kan je hier natuurlijk niets tegenaan beginnen behalve je bank de domiciliëring doen ontbinden.Ik heb dit nu gedeeld op Facebook om andere slachtoffers of gedupeerden te vergaren, want ik ben er van overtuigd dat Telenet op deze manier veel centjes in hun zakken stopt.Het gaat me niet om die €10, maar dat je veel tijd verliest om zulke slinkse praktijken recht te zetten.Ik hoop in de toekomst dat dit niet meer KAN voorkomen.Want zo hebben ze in een achterkamer hun voorwaardes vastgelegd. Stel, als we dit doen bij 10.000 klanten per maand. = €100.000 in ons zakken waarvan de helft ze misschien niet betaald of een klacht neerlegt. Toch nog steeds de moeite zou ik zeggen. Het lijkt me niet abnormaal dat dit een bewuste keuze zou zijn.Want het is iets die administratief makkelijk kan worden opgelost of zelfs al automatisch gebeurt. Wat wel geld kost zijn de klachten behandelen maar met €100.000 aan herinneringskosten kan je u wel wat permitteren.Ik wil dan ook dat telenet dit bedrag en deze cijfers een blootgeeft, of op zijn minst de fiscus. Maar dat lijkt me niet plausibel aangezien op die €10 herinneringskost geen btw? wordt aangerekend. Mag dat wel? Hmm...De gevolgen zijn natuurlijk dat je om de tijd dus verplicht €10 in de zakken van Telenet mag stoppen.En je kan je natuurlijk iedere keer kwaad maken en het probleem proberen op te lossen maar wie heeft daar nog energie voor. En dat is het m nu net.Vriendelijke groeten,Gaetan.

Op vrijdagavond 23/11 heb ik de vervangsimkaart van Mobile Vikings in mijn gsm ingevoerd (dat moest van hen vanwege hun vernieuwing). Alles leek daarna goed te werken.‘S nachts zet ik gsm uit en als ik hem zaterdagochtend 24/11 opzet krijg ik op mijn iPhone de boodschap “geen simkaart”.We hebben de Sim eruit gehaald en er terug ingestoken maar zonder succes. Ook in een andere gsm werkte ze niet, het ligt dus weldegelijk aan de simkaart en niet aan de gsm.Zaterdagochtend contact opgenomen met Mobile Vikings via sociaal media (bellen kan helaas niet meer) maar pas maandagavond een 1e reactie gekregen (tip om ze eens uit het toestel te halen). Hun volgende reactie waren vragen die ik beantwoord heb en sindsdien hoor ik niets meer van Mobile Vikings.Ik zit dus sinds zaterdagochtend zonder mobiele data en kan niet bellen of gebeld worden. Dit is een verschrikkelijk gevoel in deze maatschappij en het feit dat ze niks meer van zich laten horen geeft me helemaal een gevoel van in de steek gelaten worden. Ik ben ten einde raad. Iedereen uit men omgeving zegt dat ik een nieuwe simkaart moet krijgen. Dat lijkt me inderdaad een eenvoudige oplossing maar Mobile Vikings negeert me de laatste dagen en dat is zeer frustrerend. Het lijkt uitzichtloos..