Alle openbare klachten

Sinds meer dan een jaar krijg ik om de paar dagen, exact rond 16u, telkens 4 sms-en vanwege het nummer 329936, een nummer komende van de firma CM TELECOM (zo vermeld op mijn facturen van Orange).Ik, Kristin Maes, heb deze dienst NOOIT geactiveerd. In deze sms-en wordt gezegd dat ik een bepaalde inhoud kan downloaden voor mijn gsm, maar ik heb dit tot heden NOOIT gedaan, ik zou niet weten waarom!Ik zou trouwens ook niet weten hoe ik dat moet doen !Al maanden betaal ik hierdoor torenhoge facturen aan Orange, want voor die sms-en alleen betaal ik elke maand maar liefst 72 euro!!!Ik heb dit pas gisteren geconstateerd nadat ik mijn laatste factuur in detail heb bekeken, en ook mijn andere facturen ben gaan nakijken.Het was een hell of a job om deze sms-en te stoppen. Uiteindelijk is me dit gelukt via mijn provider Orange, zij hebben alle premium betaalnummers op mijn gsmnr geblokkeerd.Uiteraard laat ik het hier niet bij! Ik kan u alle details van mijn facturen doorgeven, zodat u deze kosten eigenhandig kan vaststellen !Ik eis hierbij terugbetaling van deze sms-kosten. Bedankt voor een snelle reactie van uwentwege.

Ik kom tot de vaststelling dat mijn zoon die onder bewindvoering staat een abonnement heeft kunnen afsluiten bij Proximus en daar boven op ook nog eens een domiciliering heeft kunnen openen op mijn rek nr. Ik heb hier nooit een goedkeuring voor gegeven en vraag me ook ernstig af of er wel controle op wordt uitgevoerd. Dit kan en mag absoluut niet. Ik draai voor rek op. Hij had nooit een contract mogen kunnen afsluiten en zeer zeker nooit een domiciliering via mijn rek mogen krijgen. Op deze manier kan om het eender wie zo maar met een rek van om het even wie een contract afsluiten en een domiciliering openen op om het even wie zijn rek. Schandalig.

Bij bezoek aan jullie winkel in Tongeren zeer ONVRIENDELIJK EN ONPROFESSIONEEL behandeld.Werd ‘snauwend’ en ‘prentieus’ te woord gestaan.Zo wil ik niet behandeld worden!Bij thuiskomst onmiddellijk een contract met een nieuwe en zeer vriendelijke operator afgesloten.Mobile Vikings en Base - NOOIT MEER. Diep ontgoocheld!!!!

Op 9 oktober 2018, bestel ik via de proximus website een smartphone (Huawei P20 pro Blue) + abonnement: Mobilus S (15€.) + data 2GB (10€.), zoals in hun promotie stond aangeduid en betaal ik een voorschot van 199€. , dat ik onmiddellijk met mijn mastercard heb voldaan.Op 11 oktober 2018 stuurt Proximus mij een SMS:Proximus info: Beste klant, je nieuwe product DataPhone (2 GB) zal geactiveerd worden op je mobiele nummer 0494680762 samen met de levering van je smartphone.Eveneens op 11 oktober stuurt Proximus mij volgend bericht, waarbij de link verwees naar deze bestelling:Beste Proximus-klant, om je installatie te vervolledigen moet er een technicus bij je langskomen. Je kunt je afspraak zelf plannen via https://www.proximus.be/order-completion/nl/all/index.html?token=z5k4m6w4 . Of bel ons op 0800 22 800. Ter info: je bestelreferentie is R4WEBSHOP001985826. Tot binnenkort! Het Proximus-teamOp donderdag 17 oktober krijg ik volgende SMS:Info Proximus: Uw aanvraag met referentie 35899434 is nog in behandeling. U krijgt er binnenkort meer informatie over.Op vrijdag 19 oktober krijg ik volgend bericht:Beste Proximus-klant, door het grote succes van onze aanbiedingen zal de levering van je bestelling wat later plaatsvinden. We volgen het in elk geval goed op en houden je op de hoogte. Bedankt voor je begrip. Tot binnenkort!Op myproximus.be stond tot 11 november mijn bestelling nog steeds genoteerd: Op vrijdag 9 november begeef ik me naar de Proximus winkel in Geraardsbergen om één en ander te regelen. Daar vertelt men me dat mijn bestelling op 11 oktober door Proximus werd geannuleerd ! Ik wist daar niets van. Dus bel ik naar Proximus en daar zegt de dame mij dat inderdaad mijn bestelling werd geannuleerd en dat ze een klachtendossier zal opmaken, wat ze ook heeft gedaan.Op maandag 12 november ’18 word ik telefonisch op de hoogte gebracht dat mijn smartphone Huawei P20 pro Blue niet meer in stock is en dat ze het voorschot zal terugstorten. Dit terwijl er nog wel apparaten van hetzelfde merk, zelfde prijs, andere kleur beschikbaar zijn, maar aan voorwaarden die niet meer zo voordelig zijn. Bovendien heeft men nu de Huawei P20 pro black ook al uit de voordelige promoties gehaald.Ik heb een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie.

Ik heb slecht internet en besloot daarom contact op te zoeken met de providor (Wifibri). Nadat ik een mail had gestuurd naar hun email adres, kwam ik er achter dat ze 2 email adressen hebben. Dus mailde ik ook naar het 2 email adress omdat ik na een week nog geen antwoord had gekregen. 2 weken later nog steeds geen reactie, ik had een email van en medewerker en besloot hem persoonlijk te benaderen. Hij vertelde me dat ik via hun een draadloos toegangspunt verkrijgen, mits betaling van een waarborg.Maar ik wil geen toegangspunt, ik betaal voor het netwerk dus moeten ze toch gewoon langs komen om te kijken hoe ze het kunnen maken.

Mijn Telenet-installatie werkt uitstekend. Telenet beweert dat mijn installatie interfereert met de geburen en heeft mijn modem afgesloten zonder hier enige toestemming voor te vragen. Zij eisen dat ik zelf actie onderneem en een nieuwe bekabeling leg. Ik heb geen technisch rapport ontvangen en zeg ok stuur maar een technieker, ik zal de factuur betalen als dit aanvaardbaar is. Infrax die het onderhoud doet van alles (zij beweren tot aan de deur) weigert enig initiatief te ondernemen om mij te helpen. Ik wil die installateur eventueel betalen maar zelfs dit helpt niet. Begrijpe wie begrijpe kan. Wat zijn mijn rechten in deze?

Beste!Sinds mijn eerste GSM al klant bij jullie! (16 jaar geleden) en daarom dubbel zo teleurgesteld!Laat me eerst toegeven dat ik niet de meest stipte betaler ben, maar altijd tenlaatste bij de herinnering betaal.Dat gezegd zijnde... vanaf juli/augustus dit jaar lijkt er iets mis te gaan:- plots terug facturen per post- de gestructureerde mededeling op facturen is veranderd, terwijl dat altijd dezelfde was voorheen.- een factuur ontvangen waarop alle valuta 0.00€ was- 2 facturen van 10 € ZONDER uitleg waarom dit is of wat het isBELANGRIJK: ik heb zeker het laatste jaar niets veranderd aan mijn abonnement of akkoord gegaan met iets.Ik heb in augustus contact opgenomen met de klantendienst 0800 22800, daar werd ik vriendelijk te woord gestaan en de dame in kwestie stelde mij gerust dat alles in orde was, niets openstaand e.d.nu ontvang ik plots een laatste herinnering voor gedwongen inning!!! dus blijkbaar klopt de uitleg van de vriendelijke dame niet! Een bedrag van meer dan 60 euro!natuurlijk meteen gebeld naar het nummer vermeld op de brief 1927 en toen verloor ik het vertrouwen al snel ….1ste medewerker: zelfde verhaal, er is niets aan de hand meneer, ik zie hier niets van terug...enkel uw volgende factuur staat klaar2de medewerker:na 10min wachtmuziek neemt iemand op, ik hoor echter enkel achtergrondlawaai en praatjes met de collega's. Na dik 5 minuten geen reactie zet medewerker mij on hold zonder melden... na dikke 5 minuten wachten neemt hij op met ja, hallo (in gebrekkig nederlands, Hollands accent). Ik vroeg zijn naam maar die weigerde hij te geven. Gelukkig kon ik wel mijn probleem uitleggen, maar hij zag geen reden tot paniek, alles normaal en er stond ook weer enkel de volgende factuur klaar volgens hem. Hij vertelde me dat ik nog niet lang klant was, sinds 26 (of 28) augustus 2018 pas. Dat klopt niet ik ben al heeeeel lang klant gaf ik aan.Vervolgens vroeg hij me te bellen naar het nummer 1927 (waarnaar ik al aan het bellen was....), daar konden ze mee zien.3de medewerker:Vriendelijke kerel met Limburgs accent (naam vergeten te vragen door het oplopende stressniveau).Het probleem nog eens uitgelegd, in eerste instantie ziet hij ook geen probleem, daarna vroeg hij me als eerste medewerker om het klantnummer in plaats van enkel te baseren op telefoonnummer. en toen hoorde ik duidelijk twijfel in zijn stem, hij ging het navragen en zette me in de wacht. meer dan 5 minuten later is hij terug en denk ik yess, nu ga ik eindelijk verduidelijking krijgen ….. wat zegt de medewerker? Geen uitleg maar enkel dit: ja mijnheer, dat zijn nalatigheidskosten enzo, dat gaat u toch gewoon moeten betalen … OK, ik begrijp dat ik niet de heilige voorbeeldklant ben, …. maar een uitleg is toch het minste. Die wou hij ook wel geven vertelde hij na wat aandringen en hij gaf aan dat Proximus alle klantnummers van oudere klanten heeft veranderd naar nieuwe klantnummers en dat daarom het een en ander is gewijzigd. Verder niets aan te doen en betalen maar.Even voor alle duidelijkheid, ik heb geen zin om afgesloten te worden of op een zwarte lijst te komen, dus ik heb de bedragen gewoon betaald om erger te vermijden, maar ik zou toch graag willen dat het een en ander kan worden nagekeken, naar mijn gevoel liep er iets grondig mis en zijn extra kosten onterrecht!Ik zit wel nog steeds met vragen!- Ik zou pas een abonnement hebben sinds augustus 2018 volgens uw klantendienst, Hoe kan dat, ik ben al jaren klant, eerst met herlaadkaarten dan sedert 5 jaar ofzo een abonnement. Bij mijn weten is er niets veranderd de afgelopen 1.5 a 2 jaar.- 2 facturen met telkens 10 €, er stond geen uitleg op of nergens vermeld dat het om nalatigheidskosten of dergelijke ging het was voor mij dus giswerk. Na de vraag om de kosten te verwijderen gaf uw medewerker aan daar niets aan te gaan doen, geen vergiffenis, gewoon betalen. Voor al die onduidelijkheid vraag ik wel coulance van uw kant.- de factuur van nul euro (elk getal op de factuur was 0.00€), uw medewerker zag ze staan maar kon het niet verklaren, ligt aan een nieuw klantennummer wat u kreeg volgens hem. Daar ben ik in ieder geval nooit van op de hoogte gesteld. Klopt dit of is er een andere uitleg voor?- Heb ik gewoon mijn normale abonnement of lopen er 2 abonnementen/klantnummers? Wat verwarring qua betalingen zou kunnen verklaren.- …. (in alle commotie vergeet ik wellicht nog dingen)Ik heb nu betaald, maar de klantendienst heeft me niet kunnen geruststellen, In mijn ogen lijkt het erop dat er dubbel gefactureerd wordt, Kan het niet zijn dat ik 2 actieve klantnummers heb lopen? Zou u dit a.u.b. voor mij grondig willen nakijken? De klantendienst biedt mij geen oplossing en wil niet verder kijken dan wat op hun eerste scherm verschijnt.Ik hoop nog steeds op een positieve oplossing! Als dat niet lukt, trek ik uiteraard conclusies en dat zou zonde zijn na 16 jaren trouwe dienst en tevredenheid.mvg KristofPS: een kleine sorry langs mijn kant, Ik besef dat dit een lange tekst is namelijk, maar hoop dat u de tijd neemt hem wel volledig te lezen, Hopelijk schetst dit een goed beeld van het volledige verhaal.

Mijn ouders (81j) hebben ongewild contract getekend bij Proximus via een zelfstandige verkoopster, die hun het contract heeft 'aangesmeerd', (naam verkoopster: Kimberly Van Rossem). Ik heb vorig weekend tel.contact opgenomen met Proximus om contract te annuleren, maar bleek dat procedure al liep (ze staan 'in wacht' voor annulatie). Ik ben ook naar Proximus winkel geweest, daar is er een verslag opgemaakt dat het om oplichterij gaat. Vandaag hebben mij ouders bericht ontvangen dat er morgen technieker langskomt die installatie uitvoert.Wat ik wil zeggen met deze boodschap: het is zeer jammer dat Proximus met zo'n praktijken zich bezighoudt. Bejaarde mensen oplichten kan toch niet!Omdat de procedure bij Proximus al loopt ivm installatie, zal het volgens operator even duren alvorens contract kan geannuleerd worden. Operator heeft beloofd dat technieker niet langskomt omdat er nu in systeem 'in wacht' is ingegeven.Mijn ouders hebben een gsm 'kado' gekregen bij het proximus-bezoek, ik heb steeds gevraagd: wat moet er met dit toestel gebeuren, wij willen dit niet, maar tot nu toe is er nog geen antwoord op deze vraag gekomen.Mijn wens is:1. dat contract wordt stopgezet2. dat ik die kado-gsm gewoon kan terugsturen3. dat oplichterspraktijken stoppen, niet alleen voor mijn ouders maar voor iedereen!

factuur van 680€/maand voor enkel dataverkeer - enkel 1keer geïnformeerd via sms op mobiel nummer tablet, ik ga niet akkoord met de manier van communicatie Telenet, ben niet voldoende op de hoogte gebracht en Telenet heeft veel te lang gewacht om me over het bedrag te informeren. voorstel Telenet tot betaling de helft, ik antwoord op 24 september dat ik hiermee niet akkoord ga en vraag voor volledige kwijtschelding van het bedrag. Geen reactie ontvangen. Ondertussen zijn alle andere facturen betaald behalve het stukje mobiel data dewelke ik betwist. Op 28102018 krijg ik schrijven dat ik op minimumdienst wordt gezet, digitale TV is ondertussen geblokkeerd, als ik binnen 5 dagen niet betaal, meerkost 60€ om alles terug te activeren. Ik blijf bij het feit dat ik onvoldoende geïnformeerd ben en vraag me af of dit wettelijk is. Bij een goeie betaler spreekt men op forum ook van first bill chock, dewelke dan volledig wordt kwijtgescholden. Wat adviseert u mij? Factuur alsnog betalen?dank alvast voor uw reactie.vriendelijke groeten,Kristof Godderie

Op 10 oktober werd er een pakket vanuit Nederland naar me opgestuurd. Dit betreft een jas met zebramotief. Ik bestelde deze jas op united wardrobe. Dit is een 2dehands website waar particuliere mensen het pakket versturen van thuis, dus niet via een bedrijf. De verkoper verzond het pakket met postzegels. Dus niet met een track and trace code. Op 12 oktober werd het pakket voor het eerst bij me aangeboden (Achterbos 167/103 2400 Mol). Maar ik was niet thuis. Ik vond een kaartje in mijn brievenbus waarop stond dat het pakket de volgende dag opnieuw bij mij word aangeboden. Dit gebeurde ook, maar weer was ik niet thuis. Normaal gezien leveren ze dan het pakket af in een nabijgelegen postpunt (een winkel, postkantoor,...)Maar dit gebeurde niet en ze stuurden het pakket naar een sorteercentrum in Nederland. Daar zit het nu vast op de afdeling onbestelbare stukken. Omdat de verkoper haar adres niet op het pakket schreef, kan het ook niet terug naar de verkoper. En enkel de verkoper kan blijkbaar een onderzoek opstarten om het pakket daar weg te krijgen. Wat ze ook probeerde.. Maar Post NL België stuurt haar weer naar Post NL Nederland en die sturen haar terug naar Post NL België. We zijn hier ondertussen al 2 weken mee bezig, en worden telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Als we nog lang wachten word het pakket blijkbaar verbrand. Zodat niemand er iets aan heeft, en dat zou jammer zijn. Hopelijk kunnen jullie ons helpen!