Alle openbare klachten

Betreft klacht over TelenetKlant : Sigrid Maertens Rozenlaan 24 1700 Dilbeek Klantnummer 748437549Relaas over een incident dat zich heeft voorgedaan op 24/10/18 omstreeks 13u15.Mijn echtgenoot en ik zelf bevonden ons op dat ogenblik op het werk. Onze dochter, die verpleegkundige is, bevond zich op het gemelde tijdstip thuis omdat ze een “late shift” had in het ziekenhuis waar ze tewerkgesteld is.Zij merkt plots op dat er een bestelwagen stopt voor de deur en een man zich begeeft naar het bakje (van de kabel) dat zich in de voortuin bevindt. Zij ziet hoe hij het grijze bakje opent, iets aan de installatie doet (wat weet ze niet), vervolgens het bakje er los op zet en een kaartje in de bus steekt. Zij stelt zich hierbij niet al te veel vragen omdat ze denkt dat het misschien een routinecontrole is.‘Avonds wordt echter duidelijk dat we geen internet meer hebben. Op het kaartje in de bus staat het volgende genoteerd :”Onze technicus kwam bij u langs…. Maar u was niet thuis. Het is nodig dat een technicus uw telenetinstallatie in uw woning nakijkt. Deze controle is gratis.”Mijn vragen hierbij zijn de volgende 1.waarom heeft de technicus dan niet even aangebeld? Mijn dochter was op dat ogenblik thuis en had hem gerust de installatie binnen in huis kunnen laten controleren.2.Waarom wordt er op voorhand niet gemeld dat er iemand van telenet zal langskomen?Verder staat op het kaartje : “Ook moest hij uw diensten tijdelijk afsluiten om een goede werking van het netwerk voor de andere klanten in uw buurt te garanderen. Zodra hij uw installatie kan nakijken, geniet u opnieuw van al uw diensten.”Mijn opmerkingen hierbij zijn de volgende : 1. Wij worden zonder meer afgesloten opdat onze buren optimaal zouden gebruik kunnen maken van het internet. Zijn wij dan geen klant??? Wij betalen onze maandelijkse facturen (altijd boven de 100 euro) stipt en correct. Ik heb er alle begrip voor dat de installatie moet nagekeken worden, om welke reden ook, maar moeten wij ondertussen werkelijk afgesloten worden? Het is niet zoals bij een gaslek dat er ontploffingsgevaar zou kunnen optreden! Kon men ons niet gewoon verder gebruik kunnen laten maken van internet? Ik heb nog geen enkele buur horen klagen van klachten of storingen en wij zelf hebben hier geen opmerkingen over. Was die drastische maatregel nu echt nodig???Mijn echtgenoot heeft vervolgens naar het nummer 015 66 66 66 gebeld maar daar wilde of kon men geen uitleg geven waarom die afsluiting noodzakelijk was. Men weigerde eveneens om iemand te sturen om ons diezelfde avond nog terug aan te sluiten want de planning zat al vol. Het was ook onmogelijk om een verantwoordelijke aan de lijn te krijgen. Het gesprek heeft zeer lang geduurd. Hopelijk is dit een gratis nummer want ik kan u nu al meedelen dat ik het vertik om dit gesprek te betalen.De oplossing? Mijn echtgenoot heeft zijn verantwoordelijke op het werk gebeld, de situatie uitgelegd zodat hij de toelating krijgt om vrijdag verlof te nemen zodat de technicus tussen 10 en 14 uur kan langskomen (mooie werkuren trouwens!). Mijn man wordt verplicht verlof te nemen voor een fout/fouten die iemand van telenet gemaakt heeft. Trouwens in deze case zijn er meerdere fouten gemaakt : geen afspraak vastleggen op voorhand, afsluiten zonder aan te bellen en ons dan afschepen aan de telefoon. Wie zal de aangevraagde dag verlof compenseren? Mijn man heeft trouwens zijn verlof hard nodig omdat zijn beide ouders gezondheidsproblemen hebben en regelmatig op hem een beroep moeten doen. Gelet op bovenstaande argumenten, het feit dat wij telefonisch onbereikbaar zijn (mijn schoonouders zijn 85+ en hebben gezondheidsproblemen), geen internet kunnen gebruiken, niet kunnen genieten van digitale televisie en dit gedurende de periode van woensdag 24/10 tot vrijdag 26/10 (als de technicus zal opdagen natuurlijk want dat valt nog af te wachten) en het feit dat mijn man verplicht verlof moet opnemen, eis ik excuses en een behoorlijke financiële compensatie. Ik ben absoluut niet te spreken over de werkwijze van telenet. Zeker ons zomaar afsluiten alsof we wanbetalers zijn en ons aan het lijntje houden (letterlijk) zonder ons een degelijke uitleg voor die afsluiting te kunnen geven, is bij mij en mijn gezin in het verkeerde keelgat geschoten.

Op 26/9/2018 heb ik een factuur gekregen waarop staat dat ik zou opdracht hebben gegeven tot het plaatsen van een bedrijfsvermelding op de website van sneltevinden.netIk kan mij hier echter helemaal niks van herinneren en heb al meerdere van deze gelijkaardige firma's aan de telefoon gehad en heb ze allemaal van het zelfde antwoord gediend. Namelijk dat ik dit niet wil en als ik iedereen die mij hiervoor belt, toestemming zou geven, ik ondertussen heel arm zou zijn. Helaas heb ik ondertussen al een 2de aanmaning gehad, ondanks na de eerste aanmaning al een mail gestuurd te hebben dat ik niet zal betalen. Hier heb ik helaas nooit antwoord op gehad. Ondertussen is er ook al een 2de mail gestuurd.Ik heb het bedrijf ook al telefonisch proberen te contacteren maar het opgegeven nummer op de factuur blijkt niet te bestaan.

Beste ,Ruim 2 weken geleden heeft mobile Viking mij volledig afgesloten van hun diensten !Reden daarvoor was het niet betalen van mijn maandelijkse aanrekening .Dit was dus een misverstand en ik kon aantonen dat het wel degelijk betaald was . Heb dus ook contact opgezocht met mobile Viking zelf en die gingen het zo snel mogelijk terug in orde brengen .2 weken verder en verschillende keren contact terug opgenomen te hebben sta ik nog nergens .Ben ondertussen overgestapt naar Telenet met de optie op behoud van mijn zelfde nummer maar daar kunnen ze mij ook voorlopig niet helpen omdat mijn nummer geblokkeerd staat bij mobile Viking !Mvg , Kenny

Dit bedrijf werkt zeer ongestructureerd. Bij mij is het eenmalig gebeurd dat ik zelf een treinticket moest betalen om op verplaatsing te gaan binnen de werkuren, er werd mij beloofd dat ik dit terugbetaald zou krijgen, we zijn nu bijna 6 maand later, en ik heb nog steeds niets ontvangen. Na te praten met andere ex-collega's heb ik ondernomen dat er nog veel andere gevallen zijn waar (ex) medewerkers niet correct betaald werden/worden.Bij mij gaat het maar om een bedrag van 9.20 euro, omdat ik daar na 3 dagen ontslag genomen heb. Bij sommigen ligt dit bedrag veel hoger! het is dan ook logisch dat ik mijn geld terug eis.Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de verantwoordelijke, maar of hij ontwijkt de vraag, of maakt valse beloften.

afgelopen weekend was ik op reis in Turkije (een heel korte vakantie na een heel druk jaar als zelfstandige verpleegkundige). Ik kreeg daar van telenet een sms met info dat ik over de 50 euro zat van mijn verbruik. De dag erna een sms dat mijn lijn geblokkeerd werd door extreem hoog verbruik !!! dus ik bel vandaag naar telenet voor meer info. Blijkt dat mijn factuur over de 2000 euro zou zijn en dat ik openstaande factuur van 147,26 euro (voor 5 oktober te betalen) en dat ik voorschot van 1500 euro moet betalen , en dat ze dan pas mijn lijn terug openzetten. Hoe kan telenet nu toelaten dat je factuur over de 2000 euro oploopt !!!!!! Ze hadden mij al veel vroeger moeten verwittigen , want met een sms waar in staat dat ik boven de 50 euro zit, ben ik niks mee. Het verschil tussen 50 en 2000 euro is toch wel heeeeeeeel groot. ik vind dit verschrikkelijk en snap niet dat dit mogelijk is. ik werk een heel jaar door bijna 7 op 7 dagen. Nu ga ik een weekend naar Turkije omdat ik niet langer weg kan, wat tevens ook heel duur is en nu krijg ik dit er bovenop. Ik ben er zo van aangedaan. Telenet had mij duidelijk moeten laten weten en veel vroeger moeten ingrijpen en niet enkel met dat stomme sms'je van verbruik zit boven 50 euro.

Op 10 september kreeg ik van Proximus een brief in de bus (met datumstempel van 31/8) waarin ze aankondigden dat ze weldra een glasvezelkabel zouden aanbrengen op de gevel van mijn woning. Indien ze van mij geen nieuws zouden hebben ontvangen binnen 10 werkdagen na ontvangst, zouden ze ervan uitgaan dat ik akkoord zou gaan met de aanpak zoals beschreven in de brief. Op de betreffende brief stond enkel een postadres in erg kleine print. Proximus wilde het me m.a.w. moeilijk maken om bezwaar aan te tekenen. Aangezien de brief pas 10 dagen na de datumstempel in mijn brievenbus zat, wilde ik er geen gras over laten groeien. Ik conctacteerde hen hierover tweemaal via hun Facebookpagina. Helaas bleef reactie uit. Vandaag - 3 oktober - ontving ik opnieuw een brief van Proximus in de bus.Die ziet er qua look en feel helemaal anders uit dan de eerste zending, er ontbreken stukken tekst, en de ze kondigen aan dat de werken zullen worden uitgevoerd in de periode oktober - november - december. Dat is wel heel erg vaag. Los van deze absoluut amateuristische en erg klantonvriendelijke manier van communiceren, wil ik bezwaar aantekenen tegen de geplande werken. Onze gevel is niet meer in optimale staat (ons huis dateert van de jaren '30) en fragiel. Gevelboringen zouden verdere schade kunnen toebrengen aan de gevel, waardoor ik werken zou moeten laten uitvoeren en daar heb ik momenteel niet de middelen voor. Bovendien is mijn woning MIJN eigendom en heb ik het recht om nee te zeggen. Er zijn voor Proximus andere mogelijkheden, bv om de kabel ondergronds te leggen.

Sinds 22 juni 2018 zijn we overgestapt van Telenet naar Orange met ons volledig abonnement (TV+internet+mobiele telefonie) en dit door hun herhaalde prijstijging die enkele weken voordien was aangekondigd. De easy switch van het mobiele abonnement is vlot verlopen, maar de aansluiting van de kabel is blijkbaar een moeilijke bevalling. We zijn verhuisd op 1 juli 2018 naar een ander adres en hier is spijtig genoeg volgens de orange technieker die op 6 juli de modem kwam aansluiten geen kabel aanwezig. Deze kabel een coax type RG58 heb ik zelf gelegd in het weekend van 7-8 juli, aangezien ik zelf elektricien ben. Het is sindsdien dat we nog steeds wachten op de aansluitng buiten aan de gevel. Na een 25 tal telefoontjes op de 3 maanden tijd met orange operatoren zijn we er ons van bewust dat Telenet met de meest ongeloofelijke technieken en excuses tracht de kabelaansluiting uit te stellen. Er is reeds een telenet technieker langsgeweest maar tovallig op de werkbon stond er een verkeerde verdieping (2e) genoteerd waardoor hij de kabel niet kon aansluiten, terwijl er vanuit orange duidelijk was medegedeeld dat we op de gelijkvloerse verdieping wonen. De technieker van Telenet was zelf geambeteerd en tijdens ons gesprek gaf deze toe dat vanuit het kader management opdracht werd gegeven om zo veel mogelijk sabotage te plegen, binnen de wettelijke normen om eventuele overstappen te weerhouden. Op deze manier tracht Telenet de consumentenvrijheid dus in te perken en eventuele overstappen naar een andere provider te weerhouden!! Aangezien het net eigendom is van telenet mag orange deze aansluitingen niet zelf voorzien en hangen ze dus af van hun collega's. Het klinkt misschien ridicuul, maar een zelfstandige technieker die 's morgens voor orange werkt mag geen aansluitingen voorzien voor orange, terwijl dezelfde technieker in de namiddag dit wel mag indien hij voor telenet werkt. We hebben vorige week nog eens met orange gebeld en nu blijkt telenet voor de zoveelste keer de aansluiting uit te stellen omdat ze eerst moeten weten uit hoeveel apartementen de blok bestaat, terwijl ze hier zelf het laatst aanwezig waren op 7 september. Dit wordt een hilarisch tafereel om gewoon een kabelaansluiting te voorzien, hetgeen maximum een werk van 20 minuten inhoud. Als telenet op deze manier hun befaamde service tracht te realiseren en de consument hiermee tracht te weerhouden om over te stappen, zullen ze nog meer klanten verliezen... in ieder geval wordt op deze manier de vrijheid van de consument enorm aangetast! Het is ook een enorm vuil machtspelletje dat Telenet speelt met hun collega operator orange..

Bij een internationale zending (USA) met een gewicht van 50g en met waarde van 24Euro (net boven het vrijgestelde waarde van 22 euro) wordt een BTW import geheven van 10,39euro. Bpost rekent daarboven een forfaitaire kost voor douane formaliteiten van 20 euro. Dit lijkt excessief. De klant staat met de rug tegen de muur.De originele waarde van 24 euro loopt uiteindelijk op tot 54 euro

Beste,Eén maand geleden werd voor mij een pakket verzonden vanuit een DPD shop in Lebbeke. Bestemming was een DPD shop in Gentbrugge. Via tracking kon ik opmaken dat er een sorteerfout was gebeurd in Aalter, waardoor het pakket daar 'bleef steken', en bijgevolg nooit in mijn DPD shop aankwam. Dit bericht bleef 2 weken onveranderd. Vervolgens heb ik via mail om extra informatie gevraagd, en kreeg ik een mail waarin staat dat mijn pakket om technische redenen geleverd werd in een andere DPD shop. Dit blijkt echter de DPD shop te zijn waar het werd verzonden. Als ik daarover een klacht mail verstuur, wijzigt DPD zijn versie en haalt als reden aan dat de verzender het pakket heeft teruggeroepen, maar dat klopt niet. Volgens mij heeft DPD een logistieke fout gemaakt en de algemene voorwaarden laten daarover geen twijfel: DPD kan enkel een pakket terugsturen naar afzender als het na 8 dagen niet is opgehaald door de ontvanger. Echter de ontvanger (ik) heeft nooit de kans gekregen het pakket in de juiste DPD shop op te halen.

Ongeveer een maand geleden ben ik verhuist en heb dit doorgegeven aan scarlet.Op vrijdag 07/09/18 kwam de technieker om mijn installatie op mijn nieuwe adres in orde te brengen. Bij mijn documenten in de klantenzone van scarlet staat hiervan ook een bewijs dat de installatie in orde is.De dagen erna had ik gewoon televisie en internet zoals altijd, tot dinsdag 11/09/18. Ik kreeg telkens een scherm met hierop de vraag om mijn lijnnummer in te geven. Ik belde hierdoor naar de klantendienst en de vrouw aan de andere kant van de lijn was erg vriendelijk en behulpzaam. Ik gaf het lijnnummer in, meerdere keren, maar kreeg telkens de melding dat dit nummer ongeldig was. De vrouw van de klantendienst vertelde mij hierop dat ze een dossier ging aanmaken en dit zo snel mogelijk in orde zouden brengen. Er bleek volgens haar een probleem met de installatie.Na enkele dagen belde ik nog eens terug naar de klantendienst op 13/09/18 om te horen wat de stand van zaken was. De man die ik toen aan de lijn kreeg was ook vriendelijk en behulpzaam, hij raadde me aan om de volgende dag voor 15u nog eens terug te bellen. Dit lukte mijn jammer genoeg niet omdat ik moest werken, dus belde ik maandag 17/09/18 nog eens terug naar de klantendienst. De vrouw die ik dan aan de lijn kreeg was heel wat minder vriendelijk en behulpzaam. Ze zei mij uiteindelijk dat ze het dossier zou doorgeven aan haar teamleider en dat ze verder weinig meer kon doen. Volgens haar uitleg moeten de televisiediensten door proximus gedaan worden en kan enkel haar teamleider dit doorgeven. Ik stelde daarop de vraag of ze enig idee had hoe lang dit nog kon duren, ondertussen was het al bijna een week geleden dat ik het probleem gemeld had. Ik kreeg hierop echter een erg kordaat antwoord dat zij er geen idee van had. Ze stelde wel voor om mij terug op te bellen wanneer ze meer wist over mijn dossier. Toen ze mij vroeg of ik hiermee akkoord ging antwoordde ik dat ik weinig andere keuze had. De vrouw van de klantendienst raakte daarop geïrriteerd en zei dat ze me wel ging opbellen zoals ze dit zei!Aan het einde van het gesprek kon ik jammer genoeg geen tevedenheidsenquete invullen, omdat ik hiervoor niet had gekozen aan het begin van het gesprek. Ik vond dan ook dat ik, na in totaal 1u al lang genoeg met hen aan de lijn had gehangen. En dit op mijn eigen kosten voor een probleem dat niet bij mij, maar bij hen ligt.Ondertussen zijn we weer enkele dagen verder en is de situatie nog steeds dezelfde. Ik heb gelukkig wel internet, maar na anderhalve week zou ik ook graag terug televisie kunnen kijken. Ik betaal dan ook netjes mijn rekening elke maand...