Alle openbare klachten

Sinds dinsdag rust er een gesloten verklaring op onze woning en worden alle pakketjes in blokkade gehouden sinds die dag met telkens de melding Gesloten: levering de volgende werkdag. Aangezien dit elke dag opnieuw dezelfde melding is, heb ik geen idee wanneer onze pakketjes eindelijk gaan aankomen. Enkele pakketten bevatten producten die niet langer als 2 dagen in een doos horen te zitten.

Op datum van donderdag 28/06/2018 hebben wij een defecte digicorder binnengebracht bij telenet center NEVEN in Tienen gelegen Albertvest. Aldaar hebben we een nieuwe digicorder ontvangen en dienden deze gewoon te installeren. Bij onze thuiskomst gaf het toestel aan dat het ongeveer 1 uur kon duren. Aangezien dit toestel nog steeds niet werkte tijdens het weekend hebben we telefonisch contact genomen met telenet op 015/666666. Na een half uur in wachtlijn te hebben gestaan werden we geholpen door een operator die ons vertelde dat het achterliggend probleem pas maandag 2 juli kon opgelost worden en dat we dienden terug te bellen. Aangezien we twee digicorders en twee digiboxen op ons abonnement hebben, waarvan er één digibox is aangekocht, konden we nog steeds op de andere toestellen TV kijken. Op maandag 2 juli hebben we terug telefonisch contact genomen met telenet en na een lange wachttijd en ons verhaal te hebben gedaan aan een operator werden we doorverwezen met de uitleg dat het abonnement nog op business stond en ze ons dienden door te schakelen. eens te meer een enorme wachttijd waarna we aan een volgende operator opnieuw ons verhaal deden. Hij liet ons weten dat het niet kon opgelost worden en we terug naar de winkel NEVEN in Tienen moesten gaan. We hebben deze mensen dan ook telefonisch gecontacteerd vanop ons werk en vroegen een oplossing. Zij beloofden ons in de loop van de dag terug te bellen hetgeen NIET gebeurde (van service gesproken!!!) Wij zijn dan vroeger gestopt op ons werk en begaven ons maandag 2 juli om 16u30 naar de winkel NEVEN. Aldaar hebben ze in ons bijzijn opnieuw met Telenet gebeld. Ondertussen werd onze aangekochte digibox per vergissing door Telenet uit het systeem verwijderd. Het betreft de box met nummer 957147977798. In de winkel hebben ze de digicorder die we ter vervanging kregen opnieuw uit het systeem laten verwijderen en gaven ze ons een volledig nieuw toestel mee dat geactiveerd werd. Het betrof de digicorder met nummer 768133801014. Deze zou volgens hen geactiveerd zijn. Tevens werd in ons bijzijn aan de telefoon gevraagd om de foutief verwijderde digibox terug in het systeem te zetten. Bij het verlaten van de winkel werd beloofd dat alles in orde zou zijn. Thuis gekomen installeren we de digicorder. Na een uur wachten stellen we vast dat we slechts drie zenders kunnen ontvangen (één, Canvas en Ketnet). Op de rest zouden we geen abonnement hebben. Bij nazicht van onze aangekochte digibox stellen we eveneens vast dat ook hier alle zenders verdwenen zijn op de drie zenders na. Ons betaalpakket voetbal werkt ook niet op geen van deze beide toestellen. Op de andere twee functioneert alles normaal. Wij zijn het stilaan beu , de onkunde van de verkopers Telenet en de operators die u steeds maar laten wachten en doorverwijzen, dit voor een simpel probleem wat dag dagelijks gebeurt, de wissel van een decoder. Het is niet de eerste keer dat we wegens defect zo een toestel dienen te wisselen. Nooit eerder hebben we zoveel rompslomp gehad. Een hele week bijna werkt de digicorder niet en nu de digibox eveneens buiten gebruik. Wij voegen u een paar foto's toe om dit bewijs te staven. Wij vinden dat we als trouwe telenet klant (reeds sinds het begin abonnee) een financiële tegemoetkoming in ons abonnement verdienen voor alle ongemakken. Deze zijn nog steeds niet opgelost aangezien we vandaag opnieuw dienen naar Telenet center NEVEN te gaan voor het probleem verder op te lossen met de zenders die niet spelen. Daarbuiten hopen we dat onze aanrekening niet zal veranderen want één van de operatoren wist ons te vertellen dat zij de digicorder niet konden activeren omdat de oude niet verwijderd was en daardoor onze aanrekening zou veranderen. Wij zijn het echt kost beu om maar steeds doorgestuurd te worden zonder een oplossing voor zo'n simpel probleem. Ook vandaag moeten we eens te meer bij onze werkgever verlof aanvragen om naar het Telenet Center te gaan ( we werken in Brussel en moeten vroeger stoppen om tijdig in de winkel te geraken). Graag een oplossing voor het probleem zo snel mogelijk en een kleine feedback zou passend zijn.Een zwaar misnoegde klant

Beste,Na een week van enorme problemen met de connectie (internet, dus ook WIFI maar ook TV) al voor 25 mei 2018 nam ik telefonisch contact met de Proximus klantendienst op die datum. Proximus erkende dat er grote problemen waren met hun netwerk (kabels in de buurt) en meldde me dat dit op 30 mei opgelost zou moeten zijn. Ik kreeg rond die tijd een mail om dit te bevestigen. Maar dit bleek alles behalve opgelost te zijn. Ik kon zelfs via de link in de email geen test uitvoeren op mijn lijn omdat de connectie telkens wegviel. Dus opnieuw contact genomen per email op 30 mei en op 6 juni. Steeds verhaal dat er inderdaad probleem was en dat ze me zouden contacteren als dit opgelost was.Ik ben zelfstandige en kan al weken mijn werk niet naar behoren doen. Dan maar via 4G. Kinderen kunnen geen schooldocumenten downloaden van Smartschool. Een film of serie bekijken, vergeet het maar. Laat staan rustig een voetbalmatch bekijken. Ik betaal toch een hoge maandelijkse factuur? Hoe is het mogelijk dat zo een probleem over zo een lange periode maar blijft duren. Geen oplossing en ook geen communicatie. De noodoplossing die ze kwamen installeren via een bakje dat me hier lokaal WIFI via 4G zou moeten bieden is ook echt geen oplossing. Ik kan heel zelden connectie hiermee maken en heb deze dan ook uitgeschakeld.Een heel gefrustreerde klant... en een gefrustreerd gezin!!Als laatste heb ik nu zondagavond (want sedert vrijdag valt aansluiting om de vijf minuten weg) via hun email toepassing online een formele klachtenemail gestuurd. Maar krijg 0 reactie. Ik kreeg wel geen bevestiging per email na het sturen, wat ik anders wel kreeg. Misschien werkt dit ook al niet meer...Peter Van Heeke

Sinds eind maart ondervind ik al storingen op de verbinding (zowel internet, telefoon als tv). De storingen variëren van schokkerige beelden, geen telefoon, geen internet (bijgevolg geen wifi), geen TV tot helemaal niets meer. Dit voor langere periodes. Daarom nam ik contact op met de klantendienst van Scarlett.Waarop er de eerste zaterdag van de paasvakantie een technieker langskwam. Die enkel kon vast stellen dat er idd een storing was. En dat er iemand anders zou moeten komen om jet probleem op te lossen. Zo ook de 2 volgende techniekers, zij konden enkel vaststellen! Er moest dus nog steeds een andere collega van Proximus zelf komen om het probleem op te lossen.Na nog maar eens bellen naar de klantendienst kwam er dan uiteindelijk een technieker (2 deze keer) langs die zich bezig hield met de draden onder de grond. Die konden ook niets doen en er moest nog iemand anders komen. Want het was zeker onder de grond en niet in mijn huis (alsof ik dat zelf nog noets wist maar allez). Zogezegd zogedaan er kwam nog een technieker langs die het zogezegd had opgelost. Helaas was niks minder waar. Dus nog maar eens gebeld naar de klantendienst. Toen zou het opeens aan mijn modem liggen, daar het nog een oud model was. Dus volgende technieker kwam voor de vervanging van de 'oude' modem. Conclusie probleem nog altijd niet opgelost dus terug opgebeld. Er zou opnieuw een technieker langskomen om het nodige te doen en het probleem hopelijk definitief op te lossen. Duurde maar liefst meer dan 2 weken voor er effectief bevestiging kwam van Scarlett dat de technieker zou langskomen. Zo kwamen er afgelopen vrijdag 8 juni opnieuw 2 techniekers van proximus langs die de hele namiddag gewerkt hebben aan mijn 'verbinding'. Die ook claimden dat de verbinding nu echt gemaakt was. En toen ze hier waren leek dit ook even zo de TV speelde zonder schokken, de wifi ging en ook de telefoon. En als het nu niet opgelost zou zijn er waarschijnlijk niets anders op zou zitten dan om te veranderen van provider. Waarom ook niet!!!! Ik ben bij Scarlett aangesloten om dat ik tevreden ben met het beperkte aanbod en de lagere prijs die daar aan gekoppeld wordt. Zullen zij de aansluitingskosten en de meerprijs bij een ander betalen?Helaas waren ze bij wijze van spreken nog de straat niet uit en was alles al terug van dat. Geen wifi, schokkend beeld, .....Gedurende het weekend was er zelfs helemaal NIKS. Dus voor de zoveelste keer contact opgenomen met Scarlett en er zou nu donderdag terug een technieker langskomen om het probleem op te lossen. Ondertussen hebben de buren hetzelfde probleem, logischer wijs ook klant bij Scarlett. Ik hoop voor hen dat zij niet zoals ik steeds van het kastje naar de muur zullen worden gestuurd. In elk geval zullen we onze krachten/klachten bundelen.En voor wie meegeteld heeft zal dit dan al technieker 9 zijn. In een tijdspanne van bijna 3 maanden en nog steeds geen oplossing.

Om mijn zending te kunnen inklaren hebben ze mij gevraagd om een factuur of een bewijs van betaling van de inhoud van de zending door te mailen. Ik heb alles bodige documenten en bewijzen doorgemaild. Na meer dan 2 weken nog steeds niemand die mij feedback geeft over mijn 2 pakketen. In totaal ben ik al 6 weken aan het wachten 1 maand was de levertermijn en 2 weken komen er ook nog bij. Ik vraag mij af waarom ze hun werk gewoon niet deftig doen nadat ze de mensen om verschillende documenten vragen die nog ontbreken. Ik heb al zo vaak gemaild en al zo veel gebeld op het volgend nr: 022785080 en dan krijg ik te horen dat ik nog maar moet afwachten en dat zij zelf niets kunnen doen en het heel normaal is dat er 3 tot 8 werkdagen tijd over gaat voor ze kunnen de zending kunnen vrijgeven en kunnen klaar maken om thuis te leveren. Ik ben al langer dan 8 dagen aan het wachten, zijn ze misschien van plan om er 20 dagen van te maken of 1 maand ? Verschrikkelijk is dit, de mensen zo laten wachten en dan nog geen feeback geven !!!

BesteOndanks het feit dat wij op de bel-mij-niet-meer-lijst staan zijn wij gisteren avond tot 2 keer toe opgebeld geweest (met een privé nummer natuurlijk) door een Hollandse medewerker genaamd Linda. Die beweerde dat ik haar deze week heb gesproken in verband met een overschakeling van telecombedrijf ???? Waar ze dit haalt weet ik niet. Heb haar gezegd dat dit helemaal niet zo was en we op de bmn meer lijst staan en dit een vergissing is. Ze ging dit zo noteren zei ze. Doch, 15 min later wéér die Linda aan de telefoon met hetzelfde verhaal.Heb haar gezegd dat er zware boetes staan als ze de bmn meer lijst niet raadplegen en we klacht gaan neerleggen. Hoogstwaarschijnlijk is dit een call agent die op een opdringerige en agressieve manier mensen van alles wille aansmeren. Heb zelf ooit voor zo'n call center gewerkt en weet hoe ze te werk gaan, het zijn malafide bedrijven !!! Bij deze onze klacht en wil dan ook dat deze praktijken stoppen !!!vriendelijke groetHEIDI

Hier is de copie van de mail die ik verzonden heb aan Telenet via hun Klachten Formuliier?zaterdag - ?26/?05/?2018Geachte ,Sorry maar mijn vragen kunnen niet kort beschreven worden omdat het over een nogal complex probleem gaat. Vandaar dat ik het wel grondig en duidelijk omschrijf.Gisteren (25.05.2018) belde ik met de Technische Dienst afdeling Internet met het volgende probleem. Begin deze week heb mijn internet aansluiting heractiveren maar omdat ik sinds 8 Februari 2018 mijn internet abonnement had afgesloten moest ik mijn modem opnieuw activeren 24 Mei 2018 dus iets meer dan 3 maand. Maar omdat ik vanuit men afgesloten account nog 18 maand gebruiken kon maken van mail verkeer had ik dus plots 2 accounts. En dat is iets wat zeer verwarrend is. Op men nieuw account had een voornaam en naam e-mail adres maar met een cijfer erbij omdat op het vorige account waarvan het e-mail als bestond en er dus daardoor géén twee de zelfde namen kunnen gebruikt worden. Ook iets wat niet echt een voordeel is en er onhandig in gebruik. Want het oude adres verdwijnt als de termijn verstreken is en pas dan kan is het mogelijk om op het nieuw aangemaakte account het cijfer te verwijderen. Dus belde ik met de vraag of dat probleem rond die verwarring niet kan opgelost worden door alléén mijn huidige account te gebruiken. De medewerkster aan de andere kant van de lijn zei dat ze dat even moest gaan navragen. Op zich géén enkel probleem en daarom werd ik in de wacht gezet. En na een 10 tal min of zo kwam ze terug en zei dat het het probleem intussen was opgelost. Maar wat aan mij niet werd medegedeeld is dat ik wel alle e-mails verloren zijn gegaan. Ik heb die vraag vergeten te stellen maar dat werd aan mij dus ook niet verteld en dat stelt me zeer teleur. Want nu ben ik dus wel en ook zeer belangrijke e-mails kwijt , en daar heb ik géén back up of copie. Omdat ik tot 3 dagen geleden nog niet in het bezit was van een nieuwe lap top en ik in de lokale bilhotheek mijn e-mail verkeer deed via webmail. En toestellen zoals een harde schijf of zo zijn niet toegestaan.Dus belde ik terug met de met de opmerking dat ik dit niet op prijs kon stellen en ik was wel erg boos maar ben wel zeer vriendelijk gebleven. En die dame zei dat ze ging kijken of daar wat aangedaan kon worden. Dus werd ik weer op wacht gezet maar al na enkele minuten werd de verbinding plots verbroken iets waar ik ook géén begrip van voor opbrengen want ik ben niet geholpen. Over dit voorval en deze situatie daar ben ik dus echt niet tevreden mee en voel me als klant in de steek gelaten en dat is de allereerste keer dat dit het geval is sinds ik klant ben van Telenet in 2002. Tot voor kort heb ik altijd zeer goeie ervaring gehad maar nu is dat dus niet het geval. Ik vraag dan ook of Telenet dit zou kunnen oplossen want ik ben er echt niet over te spreken dat ik alle e-mails ben kwijt geraakt , en wat me nog meer stoort is dat dit niet van te voren door een medewerker werd meegedeeld. Als er een opname bestaat van deze gesprekken dan is nooit ter sprake gekomen. En waarom zijn die e-mails van belang voor mij. Wel omdat het mails zijn die verband houden met een geschil met B-post en er mails tussen zitten naar mijn Advocaat beide met bijlagen in de mails.Ik eis ook enkele duidelijke antwoorden van Telenet op de volgende vragen.1) Waarom ben je verplicht om je modem opnieuw te activeren als je klanten nummer wel nog steeds geldig is ? 2) Waarom kan je niet het oude account terug activeren als het eerder werd afgesloten voor internet verkeer maar je kan wel nog 18 maand gebruiken maken van webmail verkeer ?3) Waarom wordt er niet mee gedeeld aan de klant als het oude account definitief verwijderd wordt van de webmail. En waarom worden de bestaande e-mails en ook al de rest die er aanwezig is niet verhuisd naar het nieuwe account zodat er dan niks verloren gaat wat nu dus wel het geval is ? Als Telenet niet in staat is om dit probleem op te lossen binnen een aanneembare termijn dan zal ik als lid van Test Aankoop vragen om tussen beide te komen. En de vraag stellen om een oplossing te zoeken voor dit probleem ?Ik wil eerst aan Telenet vragen om dit probleem te behandelen want anders kan ik de tussen komst van Test Aankoop niet vragen zo zijn daar de regels en dat is wel normaal. Met vriendelijke groeten verblijf ik in afwachting van een antwoord van schrijven via mail ?Herman Content

Bij het herladen van de herlaadkaart van mijn dochtertje voor een bedrag van 5€ via de website koos ik ervoor om vervolgens de MEGASURF bundel van 1GB te activeren twv 5€. Terwijl ik een boodschap kreeg dat dit succesvol was, bleek de volgende dag toch dat deze NIET geactiveerd werd en de belwaarde ondertussen nog 4,94€ bedroeg. Onvoldoende dus om alsnog de bundel te activeren. Na telefonisch en schriftelijk contact, beweert men dat ik opnieuw moet herladen! Ik word dus gewoon afgescheept met het advies om nog meer geld uit te geven, terwijl dit een technisch probleem betreft.

OrangeTAV de klantendienstBourgetlaan 31140 Evere16/05/2018Betreft Opzegging Geachte,Na verschillende telefonische contacten met jullie dienst en overleg met de juridische dienst van Test-Aankoop zie ik me genoodzaakt deze aangetekende brief aan jullie te richten. In januari 2018 schakelde ik over naar Telenet. In de telenetwinkel vroeg ik hoe deze overgang vlot kon verlopen. Hun medewerker gaf aan dat dit best gebeurde in de winkel van Orange. Je neemt je materiaal (modem en decoder) mee en dan zetten ze het stop. Op 15/2/2018 ging ik naar de winkel in Aarschot. Hier vertelde men mij dat dit zo niet kon. Ze kunnen enkel mijn gsm abonnement stoppen, de rest moet via de post teruggestuurd worden naar Orange. Ik vroeg hen dit dan stop te zetten, wat gebeurde. Er wordt niet vermeld dat ik ook een mail dien te sturen.Enkele dagen later went ik me tot de post in Rotselaar, het materiaal wordt opgestuurd. Zij vertellen me dat dit een standaard procedure is. Ze geven me hiervan een bewijs, maar geen bewijs van een aangetekende zending. Dit betreft een normale zending. Ik hou dit een aantal dagen bij, maar hoor niets en ga er van uit dat alles in orde is. Aangezien dit geen aangetekende zending betreft, besef ik niet dat ik dit dien bij te houden. Op dit moment weet ik niet waar het briefje is. In de loop van maart krijg ik een factuur dewelke ik betaal. Ik ging er van uit dat deze factuur de laatste was. Op 10 april ontvang ik een mail met een negatief saldo. Er wordt vermeld dat deze mag afgetrokken worden van de volgende factuur. Aangezien ik geen volgende factuur verwacht, neem ik contact op met jullie klantendienst. Ik leg de situatie uit en men geeft aan dat er nog een factuur open staat, dewelke ik betaal, maar dat dit wss te maken heeft met de stopzetting en de verrekening hiervan. Ik vertel duidelijk dat ik wens dat alles stopt en dat ik mijn spullen heb opgestuurd. Ze bevestigt me dat alles dan in orde is. Ik ga er dan ook vanuit dat dit zo is. WEER vermeld men niets over de procedure dat ik via mail de stopzetting moet aanvragen. Mijn verrassing is dan ook groot als ik op 7/5 weer een aanrekening van jullie ontvang. Deze aanrekening gaat over € 121.54 (ref: : 14582130418 ) Ik neem meteen contact op met jullie klantendient. Een medewerker maakt mij op een heel onbeleefde manier duidelijk dat ik een mail had moeten sturen. Dat het opsturen niet voldoende is, op mijn vraag om na te kijken wanneer mijn materiaal is toegekomen weigert hij te antwoorden. Als ik vraag waarom hij dit niet wilt doen, haakt hij in. Via de website vul ik een veld in waar ik de situatie uitleg en vraag om de stopzetting met terugwerkende kracht in te stellen aangezien ik ter goeder trouw steeds alle instructies heb opgevolgd van jullie medewerkers. Ik stel de vraag om het openstaande saldo te laten vallen. Ik ontvang geen bewijs hiervan, ik krijg de volgende dag een telefoontje van jullie klantendienst waarbij men mij meedeelt dat dit niet kan. De argumentatie is dat ik moet kunnen bewijzen wanneer ik dit heb opgestuurd en aangezien ik dit niet kan is men niet bereid dit bedrag te laten vallen. Als ik vraag om dit schriftelijk te bevestigen wordt dit beloofd, maar niet uitgevoerd. Ik krijg van jullie dienst geen ontvangstbewijs noch een bewijs van dit contact. Met dit aangetekend schrijven wens ik duidelijk de vraag te herhalen om deze €120.54 te laten vallen! Ik vraag u dit bedrag te laten vallen omwille van volgende argumenten:- Ik heb ter goeder trouw de modem en decoder reeds in februari opgestuurd, na de instructie van jullie medewerker. Na de mondelinge instructies ben ik niet meer de voorwaarden op de website gaan uitpluizen. - Aangezien deze terugzending niet aangetekend werd uitgevoerd, ontving ik ook geen bewijs voor aangetekende zending. Bij aangetekende zending hou ik steeds dit documentje bij, in dit geval was het bewijs niet eens rechtsgeldig. Er was dus geen aanleiding om dit specifiek te bewaren. - Na telefonisch contact in april werd me verzekerd dat alles in orde was met de stopzetting en heb ik de rekening toen niet gecontesteerd, maar gewoon betaald. Ik handelde ook hier ter goeder trouw. Er werd me niet vermeld dat ik een mail moest sturen, waardoor ik dit uiteraard ook niet gedaan heb. - Wanneer ik op 7/5 de factuur ontving, heb ik meteen contact opgenomen met jullie dienst en voor de eerste maal de procedure te horen gekregen. Ik werd onheus en onbeleefd behandeld door jullie medewerker. Hij legde af. - Bij het versturen van de mail kreeg ik geen ontvangst bewijs, terwijl jullie wel verwachten dat ik dit kan voorleggen. Op geen enkel moment in jullie procedure stellen jullie bewijzen ter beschikking over de communicatie en de gemaakte afspraken. Alles wordt telefonisch afgesproken. Bij een conflict eisen jullie deze echter wel op en verschuilen jullie je achter de procedure. Dit klopt niet. Ik zal deze communicatie als lid van test-aankoop ook met hen delen. Ik verwacht van jullie zo spoedig mogelijk antwoord. Deze brief werd verstuurd voor het verlopen van de factuur. Ik voer geen betalingen uit en weiger elk bedrag te betalen van dit factuur, als ook aanmaningskosten hiervoor en volgende facturen. Ik ben bereid dit voor de rechter te brengen. Met vriendelijke groeten,Daan HenckensKorte holsbeeksesteenweg 1003012 Wilsele0499/296458Klantnummer 1.6317248

Door het feit dat Proximus niet de Easy switch procedure correct activeerde, ondanks het feit dat deze code werd doorgegeven, bleven de WIGO producten van Telenet doorlopen met een monsterfactuur tot gevolg. Ik dien wel te zeggen, waar we tot en met januari nog maandelijks papieren facturen kregen van Telenet, hebben we dezen niet gekregen in februari en maart, pas in april. Hierdoor zijn we dus laattijdig op een gecombineerde factuur uitgekomen.Telenet werd gecontacteerd en blijkbaar werden enkel de mobiele nummers overgedragen, de overige diensten bleven doorlopen doordat de Easyswitch procedure niet correct werd geactiveerd door Proximus. Hierdoor bleven zowel de WIGO als Tuttimus tegelijk lopen.De Telenet diensten werden nu onmiddellijk stopgezet, de factuur werd intussen betwist. De decoders worden binnengebracht.Gezien dit geen geïsoleerd incident betreft in mijn overschakeling naar Proximus (twee weken vooraleer de juiste bestelbon doorkwam, tweemaal verkeerde installatieafspraak zonder technicus die kwam opdagen...) neem ik geen genoegen met een korting of ander voordeel. Er is al ongetwijfeld een lijvig dossier bij de klantendienst van Proximus, ik wens dus dat zij met een oplossing komen.