VOO
POSTDIENSTEN EN ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE
OF
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%
Antwoordratio x 25%
Gemiddelde antwoordtijd x 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # gedeeltelijke succesvol | x 50% |
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 Dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 6 Dag(en) | x 50% |
| 8 Dag(en) | x 30% |
| 12+ Dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
16 klachten
10 Afgesloten klachten
...
6 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 14 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
DIRK M
21/10/2015
we hebben onze kabelaansluiting opgezegd maar ze blijven facturen opsturen en antwoorden niet meer
"we krijgen nog steeds facturen na onze opzeg met kosten nu , in september dachten we dat alles in orde was daar er geen facturen meer kwamen maar nu rekenen ze kosten aan voor onbetaalde facturen , we..."
Behandeld door Test-Aankoop