Alle openbare klachten

Beste, sedert 21-09-2016 heb ik een RES-prepaidkaart die je kan opladen om zo inkopen te doen bij lokale handelaars die ook bij RES zijn aangesloten.Af en toe heb ik er 50 of 100€ op gestort als er een actie was die je gestorte euros verdubbelden. vb. met pasen, begin schooljaar, enz....Op 19-04-2019 een mail ontvangen dat ze in faillissement zijn voor wat betreft de particulieren. Op mijn kaart staat nog 212,60 RES bedrag.Volgens de curatoren heb ik geen recht op vergoeding of terugbetaling daar het om RES bedragen gaat. Van het ogenblik je euro's hebt gestort worden die op je kaart omgezet in RES bedragen. Daarom heb ik volgens de curatoren 0€ op mijn kaart en ben ik geen schuldeiser.Ik heb reeds meerdere mails gestuurd maar tevergeefs.Kunnen jullie hierin tussenkomen of bemiddelen?mvg,Ronald

BesteWij bestelden onlangs een badge voor de Liefkenshoektunnel. De uitbater besliste deze te versturen via DPDNu zit het pakje precies al dagenlang vast in het DPD distributiecentrum in Aalter. Elke dag we de badge niet hebben kost ons dit extra geld.We contacteerden DPD via e-mail maar daar kwam geen antwoord op.Vandaag probeerde ik via het betalend nummer 070-22222230c/min. Niemand neemt op erger nog, de lijn wordt aan hun afgebroken na ± 5 minuten. Ik probeerde dit 2x. Dit kost met omgerekend 3€.Ik weet nog steeds niks. Hoe kan het dat een dienstenbedrijf zo slecht bereikbaar is ?Nota: Het adres dat mijn echtgenote initieel opgaf was incorrect. Ik heb dit echter online verbeterd.

Betreft: klacht i.v.m. factuurBeste,Mijn factuur (van periode 11 okt 2019 - 10 nov 2019) bedraagt 1039,61€. Normaalgezien bedraagt mijn factuur maandelijks gemiddeld slechts 20€. Oorzaak: mijn I-phone deed een update via 4G, zonder dat ik op een of andere manier geïnformeerd werd dat hierdoor zeer veel gigabytes werden verbruikt.U heeft slechts enkele onduidelijke waarschuwings-sms'en verstuurd (zie bijlage). Waar absoluut niet uit blijkt dat ik een ongewoon hoog verbruik had, noch mijn factuur abnormaal hoog opliep. Ik heb reeds verschillende keren naar de uw klantendienst gebeld, maar zij blijven herhalen dat ze waarschuwingsberichten hebben gestuurd. Wanneer ik meegeef dat deze onduidelijk waren en dat ik niet werd geïnformeerd over het feit dat mijn rekening ongewoon hoog opliep, wordt hier niet op gereageerd. Ik heb ook met uw technische dienst gebeld, zij konden mij enkel feitelijk meegeven waaraan het verbruik lag: namelijk de update van mijn iPhone en het hoge aantal gigabytes die verbruikt werden en dat dit voornamelijk lag aan icloud en google-drive. Maar deze info kreeg ik niet tijdens of direct na dit abnormaal hoge verbruik, noch de hoge kosten eraan gekoppeld die aan het oplopen waren. Uw klantendienst is nog niet ingegaan op mijn vraag om te bekijken hoe deze factuur naar omlaag kan (noch om een commerciële geste te doen). Nochtans ben ik al meer dan 3 jaar zeer goede klant: ik betaalde altijd correct en op tijd.Om deze reden protesteer ik mijn factuur en wacht ik op een terugkoppeling van jullie vooraleer mijn factuur te behandelen. Ik verwacht ook dat er geen verwijlintresten op een eventuele laattijdige betaling verrekend worden.M.v.g.Heidi Peeters

Beste,Sinds zowat 30 jaar Telenet klant.Vandaag ben ik overgeschakeld naar een WIGO 9 abonnement bij Telenet. Dit belooft véél sneller te zijn ( tot 300 Mbps) dan mijn vorige aansluiting. Sinds deze namiddag is mijn Wigo pakket actief en wordt het netwerk ineens tergend traag... de tester laat 5 à 6 Mbps download zien... en het vertraagt nog naar de avond toe.Telenet klantendienst gebeld... een eerste maal 25 min. wachttijd en opgegeven. Een tweede keer gebeld met 15 min wachttijd... De medewerker zegt na opzoekingen dat het over een algemeen probleem in de regio zou gaan - via mijn oproep wordt het zogenaamd 'ontdekt'.Men heeft geen idee wanneer de diensten weer normaal gaan werken, en daar krijg ik ook geen bericht van - ik merk het wel vanzelf.Wel, ik heb 14 dagen bedenktijd bij deze aansluiting... grote twijfels. Want het is nog geen week geleden dat Telenet plots te veel ging factureren en daar moet je dan ook zelf achter.O ja, ik ben nu ook een aantal TV zenders kwijt ze staan wel in de TV gids, maar er komt een boodschap op het scherm 'contacteer ons' ... sorry - daar heb ik geen tijd meer voor.Het lijkt er op dat ik misschien toch maar eens een andere provider moet gaan overwegen.

Beste,Op 06/11/2019 diende ik na verschillende telefonische contacten een schriftelijke klacht in.Op 16/11/2019 kreeg ik van jullie hierop een afgezaagd antwoord, dat alles eraan gedaan wordt om het technisch probleem zo spoedig mogelijk op te lossen EN dat ik, wanneer jullie iets weten, op de hoogte zal gebracht worden.Spijtig blijft dit onduidelijk. Bij vorige contacten zou ik's anderendaags een mailtje krijgen , die zijn tot nu toe al uitgebleven en nu wordt het nog vager want hoe lang zal ik nog moeten wachten, ik weet zelfs niet of ik nog contact met jullie zal hebben.Vreemd genoeg is wat wij al hadden en wilden behouden wel gewijzigd.nl. een aanpassing van het abonnementsgeld dat is opgeslsagen en de TV-zenders die werden gewijzigd. Sinds zaterdag 16/11 kunnen wij ineens twee zenders waarvan wij favoriet waren niet meer bekijken nl. kanaal Z en dobbit tv. Dus wat we niet gevraagd hebben is gewijzigd en waar we voor aanmelden wijzigt in bijna geen jaar. Kan er misschien een beetje technische uitleg komen WAAROM dit probleem maar niet opgelost geraakt. In augustus is mij telefonisch gezegd door Bido dat het probleem gekend was en het snel opgelost zou zijn. Ondertussen krijg ik nog maar eens een factuur van proximus voor administratieve kosten en buitengebruik & wederindienstst tel.Waar blijft dit toch allemaal vandaan komen?Groeten,Hilde Koens e. Marc Schellekens

Vorig jaar diende ik klacht in met betrekking tot de onduidelijke en foute facturatie van het internet van onze medewerkers. Toen werd TIP aangeprezen als de oplossing voor mijn issues. Ik werd heel goed geholpen door Vicky Temmerman, alle lof voor haar geduld en duidelijkheid! Nu is er echter een nieuw probleem gerezen. TIP is geactiveerd voor al onze medewerkers, maar de medewerkers werden niet juist gefactureerd, er werd hen teveel aangerekend en de werkgeversbijdrage kwam dus niet overeen met de te betalen periode. Je zou denken dat de leverancier zijn fout dan rechtzet naar de klant toe. Maar in het geval van Telenet moeten de klanten de onjuiste facturen betalen, en moet ik als werkgever uitrekenen hoeveel ze teveel hebben betaald om dan via onze boekhouding aan de werknemers het teveel betaalde bedrag terug te betalen... Begrijpen wie begrijpen kan...

Geachten, om de zoveel tijd vraagt u per e-brief of wij onze factuur elektronisch willen ontvangen, neen dus ! Onderstaand uw e-brief van heden, op klikken om te wijzigen is toevallig buiten gebruik, ook via mijn Proximus. Wij willen erop wijzen dat wij in het vervolg géén facturen meer zullen betalen tenzij deze per B-post werden geleverd. Dank bij voorbaat. Dayma Dominguez en Daniel Van 'tveld Azaleastraat 2 te 8434 WestendeBeste klant, Binnenkort zal je, net als ruim 1,3 miljoen andere Proximus-klanten, je aanrekeningen via e-mail ontvangen. Het is niet verwonderlijk dat de digitale factuur ondertussen al zo goed is ingeburgerd. Zij biedt immers heel wat praktische voordelen: •minder paperassen: gedaan met stapels aanrekeningen! Alle details van je aanrekening worden bewaard in je beveiligde MyProximus-account. Zo kan je je aanrekeningen van de afgelopen twee jaren op elk moment raadplegen •in één oogopslag zie je welke al betaald zijn en welke nog openstaan •elke maand word je per sms en/of per e-mail op de hoogte gebracht dat er een nieuwe aanrekening online staat. Is er een aanrekening aan je aandacht ontsnapt? Geen probleem: we sturen kosteloos een herinnering met de post naar jou thuis! Toch liever een papieren versie? Gelieve dan binnen twee weken na ontvangst van dit bericht op onderstaande knop te klikken. Ik verkies de papieren versie Na het verstrijken van die twee weken werkt de link niet meer. Je kan altijd via MyProximus aangeven dat je toch een papieren aanrekening verkiest. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team

Beste, Wij zijn al meer dan 2 jr klant bij Scarlet. In okt hebben we een brief van modero deurwaarder dat we nog facturen moeten betalen terwijl onze facturen zijn allemaal in orde. Ik heb gebeld naar Scarlet klantenservice en ze bevestigen dat mijn facturen in orde zijn. Daarna kreeg weer een brief met hogere bedrag. Ik heb e-mail gestuurd naar modero om te vragen hoe en wat. Geen reactie!!! Brieven komen nog. Ik hoop een uitleg te krijgen van Scarlet. Als mijn facturen allemaal betaalt zijn ( heb bewijzen tuurlijk van betaling ) waarom worden mijn gegevens doorgestuurd naar en waarom krijg ik zulke brieven?? Alvast bedankt

Beste mensen van Telenet, Tot mijn verbazing ontving ik vandaag uw factuur en bleek ik zonder afstemming te zijn overgezet op een nieuw type abonnement Klik buro S'. Na telefonisch contact vanavond met jullie (waarbij ik wel 40 min. in de wacht werd gezet) blijkt dat éénmaal je overgezet bent op een abonnement (ook al is het ongevraagd en zonder toestemming) je niet meer terug kan????. (éénrichtingsverkeer) Dit betekent voor mij een meerkost van 50 euro per jaar en een bedrieglijke praktijk!! Met vriendelijke groeten, een ontevreden klant

Ik had een nieuw abonnement nodig omdat mijn oude werd afgesloten door mijn ex-werkgever. Hierbij koos ik voor Scarlet (Red 23 als ik me niet vergis).Na een dikke twee weken en een zestal keren afgewimpeld te worden door hun klantendienst zat ik nog steeds zonder abonnement, wat voor heel wat hinder zorgde.Ik besloot dan maar om door te geven aan de winkelier dat ik geen Scarlet meer hoefde en wel naar de concurrent (Mobile Vikings) zou gaan. Deze zou er een werkweek over doen om zijn simkaart bij mij te krijgen.Een dag nadat ik deze simkaart besteld had, schakelde mijn gsm opeens over naar Scarlet, ookal had ik doorgegeven dat ik dit niet wou. Meteen wanneer ik de simkaart van Mobile Vikings aankreeg heb ik deze geactiveerd en die van Scarlet weggesmeten.Vandaag kreeg ik de rekening aan van enkele dagen Scarlet te gebruiken. Ik had voor 0,84 euro verbruikt, maar hier kwam om één of andere reden nog een kost bij van 15 euro waardoor de uiteindelijke prijs uitkomt op 15,84 euro in plaats van 0,84 euro. Indien ik niet betaal komt hier 7,50 euro of zelfs 10 euro bij als herinneringskost.Ik heb de klantendienst dan gebeld en werd net zoals mijn winkelier ook afgewimpeld. (Ik begrijp het meneer, maar dat is een pakket dat u heeft gekozen. U kan niets anders doen dan betalen).Kort samengevat, ik zat meer dan twee weken zonder abonnement, had besloten dat ik geen Scarlet meer hoefde en dit ook zo doorgegeven, werd een dag later hun abonnement opgedrongen en krijg nu een veel te hoge factuur. Zij maken een hele resem fouten en ik draai ervoor op.