Alle openbare klachten

Telkens we tijdschriften ontvangen van buiten de E.U. moeten we douanetaxen betalen, wat we nog enigszins begrijpen. Maar het is steeds een ander bedrag. Nu moeten we €32,13 douanetaksen betalen voor een tijdschrift wat jaarlijks £33,00 (= €40,58 op 03-01-2025) kost. De vraag is waarom er telkens BTW moet betaald worden terwijl de Belgische Overheid vermeldt dat de basistarief btw op periodieke publicaties = 0% is. We hebben dit in het recent verleden ook al gemeld bij de Ombudsman welke vermeldt dat dit correct is. Telkens vragen we een herziening maar steeds moeten we een ander bedrag betalen. We zijn van mening dat we al die tijd veel te veel betaald hebben en vragen daarom info/hulp via Testaankoop.

Geachte mevrouw/heer, Gewone zending middelgrote envelop met trackingnummer verzonden naar Nederland meer dan een week onderweg , uitbesteed aan DHL , kan het echt niet beter ?

Ondertussen meer als een week verder en nog niks van telenet gehoord.

Beste, Op 30/12/2024 heb ik mijn gsm abonnement met Telenet overgezet naar Digi (bestelling #297870). Ik verblijf sinds 21/01/2025 in Spanje en heb sinds die dag geen verbinding met 4G. Ik heb dit telefonisch gemeld en kreeg van Digi medewerker de verzekering dat het probleem binnen de 48 uren zou opgelost zijn. Dit bleek niet het geval, en ondanks mijn herhaaldelijke telefonische oproepen met Digi heb ik nog steeds geen verbinding met 4G en konden de Digi medewerkers die ik aan de lijn kreeg mij niet zeggen of en wanneer dit probleem zal opgelost worden. Bovendien is sinds mijn telefonisch contact met Digi de situatie van kwaad naar erger geëvolueerd en zijn er volgende nieuwe problemen opgedoken: 1) mijn telefoonnummer is ongevraagd omgezet naar een prive nummer, met als gevolg dat als ik naar mijn contacten bel, deze niet weten dat ik hen opbel. 2) wanneer ik contacten wil toevoegen wordt als landen code Roemenië als default aangegeven, ondanks het feit dat ik een Belgisch telefoonnummer heb. 3) Als klap op de vuurpijl krijg ik sinds een week om de haverklap automatische smsjes van Digi om te melden dat ik in Spanje verblijf met info over de prijzen van smsen enz Het aantal van die smsjes is ondertussen opgelopen tot 170! Deze problemen blijven onopgelost ondanks mijn herhaalde meldingen aan Digi en de vage maar ook tegenstrijdige beloftes van de Digi medewerkers aan de telefoon. Deze toestand is onaanvaardbaar en onhoudbaar. Vandaar mijn dringende oproep langs deze weg om me niet langer aan het lijntje te houden (letterlijk en figuurlijk) en in de kortste keren er voor te zorgen dat ik 4G verbinding krijg, mijn nummer niet langer als prive ingesteld is, en de belaging met ongewenste smsjes van Digi stopt. Ik verwacht in de kortste keren een antwoord van Digi met precieze en correcte informatie over de maatregelen die zullen genomen worden om de problemen op te lossen en de timing hiervan. Met vriendelijke groeten, Johan Renders

Had een radiobesteld. Voor een citroen c3 uit 2005. Radio werkte niet als behoren. Audiovolt rade mij een kabel aan. Dan zou het moeten werken. Met die kabel deed het helemaal niets. Dus ik retour alles. Binnen de twee weken na aankoop. Beweren zun dat ze de front vant radio niet meegekregen hebben. Dus het product niet volledig is.. gaat in totaal over meer dan 140e.. heb alles opgestuurd wat ik toegekregen heb. En vind dit een heel eigenaardige manier van geld verdienen.

Sinds enkele weken klant. Overstap verliep stroef, activatie kwam maar niet in orde. Nu in orde. Eerste factuur al gekregen, nog ruime week om te betalen. Toch kan ik geen sms/oproep doen, omdat ik “openstaande facturen” heb. Ik heb geen openstaande facturen, die over datum zijn. Zie bijlage. Nog nooit problemen gehad, sinds overstap non stop problemen. Ik hoop dat u begrijp dat ik uw factuur niet van plan ben om te betalen, zo lang mijn diensten niet werken. Ik kan bijna niemand sms’en, bijna niemand kan mij sms’en. Klantendienst was een super onsympathieke meneer, precies een vrouw, en ging met de tegenwoordige queer uitspraken tegen mij praten. Ik apprecieer dit niet. Als dit probleem niet binnen enkele werkdagen opgelost wordt, zeg ik alle diensten op en ga ik terug naar mijn vorige provider. Ik wil de diensten die mij contractueel beloofd waren, en deze belofte komt u niet na. Het is niet normaal dat mensen ons niet kunnen bereiken, omdat jullie een probleem hebben, niet wij. Ik kan mijn Mastercard niet activeren, vrienden niet sturen of bellen, … noem maar op. Maar ik betaal wel een flink prijs voor een fiber up abonnement met ALLES onbeperkt en zogezegd extra technische ondersteuning (binnen 6h) werd mij beloofd? En nu? “We weten niet wanneer dit in orde komt”. Wet een grap is mij dit.

Aan de hand van een artikel van Testaankoop over het stopzetten van de vaste lijn heb ik contact opgenomen met Proximus om de vaste lijn stop te zetten en mijn factuur aan te passen. Antwoord van Proximus: wij kunnen dit stopzetten maar dan vervalt de toegewezen korting en stijgt onze huidige factuur van 93 € (dus normaal 81 € zonder vaste lijn) naar 115 € (bedrag zonder vaste lijn - normaal 127 met vaste lijn). Na ontvangst van antwoord van proximus kreeg ik eigenlijk het gevoel dat ik dus eigenlijk een korting heb gekregen voor de vaste lijn. Ik zou graag hebben dat dit openbaar wordt gemaakt want dan chanteert de provider de klant. Ik heb het signaal gegeven aan proximus dat ik mijn contract niet zal verlengen en dat ik naar een andere provider op zoek zal gaan.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/01/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 129,32. Dat moet echter een vergissing zijn: er is mij nooit verteld geweest dat ik kosten zou moeten betalen bij het terugsturen van defecte apparatuur. Wij zijn overgeschakeld van Telenet naar Orange sinds mei 2024. Wij hadden toen ook een Wifi-booster besteld @ 3 EUR per maand en deze waren ze vergeten. Enkele dagen later werd deze dan toch opgestuurd en moesten we deze zelf installeren. Het ding heeft nooit gewerkt, al zaten we in dezelfde kamer; amper Wifi. Daarop besloten wij na 6 maanden (januari) de booster terug te sturen. Ik reed hiervoor met de booster naar de fysieke Orange-winkel in Schoten. Daar vertelde men mij dat ik hem enkel kon opsturen en dat ik dit telefonisch via de klantendienst moest regelen. Hier kreeg ik geen waarschuwing van extra kosten bij het terugsturen van een defecte Wifi-booster. Enkele dagen later gebeld met de klantendienst die dan de Wifi-booster uit ons pakket haalde. Wederom geen waarschuwing van de extra kosten. De booster werd opgestuurd via B-Post op 06/01/2024 en geleverd op 08/01/2024. Toch kreeg ik hiervoor een waarschuwing dat deze nog niet ontvangen was en ik 40 EUR zou moeten betalen indien deze niet werd teruggestuurd. Ik ging er van uit dat dit opgelost zou geraken tot ik plots op de nieuwe factuur een bedrag van 50 EUR extra zag. Ik belde direct naar de klantendienst en deze vertelde mij dat dit lag aan het feit dat de booster nog niet was teruggestuurd. Als ik kon bewijzen via tracking dat deze was geleverd zou de 50 EUR gecrediteerd worden. Via mail heb ik dan het bewijs gestuurd maar van de kant van Orange bleef het stil. Een week later nogmaals de klantendienst gebeld en deze vertelde mij nu dat de booster inderdaad werd geleverd maar dat de 50 EUR een boete was omwille van het vroeger terugsturen van een !defecte! booster. Wij wouden 3 EUR maandelijkse kost besparen omdat de booster toch niet werkte en nu worden wij opgezadeld met meer kosten dan wat we de komende 6 maanden nog hadden moeten betalen van huur. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 79,32, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik ben klant bij Orange voor thuis internet en mobiele telefoon. In juni ‘24 is mij een bedrag van €60 aangerekend voor gebruik van mobiele data buiten bundel. Voor ik mijn factuur ontving, heb ik in de applicatie gezien dat ik verbruik buiten bundel had, ik controleer regelmatig om niet meer surfvolume te gebruiken dan ik krijg. Het was niet te wijten verbruik buiten bundel, want ik had nog data in overschot. Ik belde onmiddellijk en aan de telefoon zei men dat ik naar speciale nummers had gebeld en/of multimedia aankopen had gedaan. Wat het precies was konden ze pas na de factuur zien zeiden ze. (Op de factuur staat dat ik extra data heb gebruikt, dus niet één van de bovenstaande redenen) Het bedrag steeg met de tijd, terwijl ik mijn verbruik bleef monitoren. Volgende werkdag belde ik opnieuw, en men zei dat er een systeemfout was en dat ze het gingen rechtzetten. Ze hebben mij wijsgemaakt dat mijn gewone oproepen onterecht werden aangerekend. Ik bleef mijn app raadplegen tot einde facturatieperiode omdat ik schrik had voor een extreem hoge factuur. Op een gegeven moment had ik geen extra verbruik meer, maar dan steeg het weer naar €60 en daar bleef het vast. Op mijn factuur is dit bedrag ook verschenen. Na de betaling ging ik normaal gezien een creditnota krijgen. Volgende factuur was dat niet het geval. Uit frustratie ben in overgestapt naar een andere provider hey! Telecom. In oktober ben ik terug overgestapt naar Orange. Toen ik weer belde naar de klantendienst over mijn creditnota zeiden ze dat ik een ander klantnummer had en dat mijn dossier afgesloten was, dus mij niet verder konden helpen. Mijn klantnummer toen was 1.7899901 Factuur ontvangen via mail kan ik niet meer openen (te veel tijd verstreken) maar ik heb een schermafbeelding.

Beste Op 7 januari vroeg ik Orange om op 31 januari onze modem te installeren op ons nieuwe adres. We maakten toen de afspraak dat de technieker tussen 8 en 12u zou langskomen. Echter: kort daarna werd deze afspraak door Orange geannuleerd wegens technische redenen. Ondertussen zijn er al 17 (zeventien!) nieuwe afspraken gemaakt en die werden telkens weer geannuleerd door een fout in de systemen van Orange. Vele telefoontjes, een aangetekende brief én een interventie van Testaankoop én de ombudsdienst voor telecommunicatie later is er nog steeds geen afspraak. Gisteren beloofde Orange mij nog dat er morgem 31 januari zeker een technieker zou langskomen. Vandaag kan Orange enkel zeggen dat de achterliggende dienst mij zo snel mogelijk gaat opbellen... Ik reken er nog steeds op dat er morgen 31 januari een technieker langskomt. Wie zorgt hier aub voor?