Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1109439823. Ik ben sinds afgelopen donderdag verhuisd. Ik heb deze verhuis op tijd bij jullie aangegeven. In eerste instantie hebben jullie het internet op mijn oude adres 1 week te vroeg afgesloten waardoor ik enkele dagen zonder internet zat en een nieuwe modem moest gaan halen. Inmiddels verblijf ik al een week op mijn nieuw adres. Ik heb de activatie van de modem op mijn nieuw adres onmiddellijk gedaan. Dit gaf niet het gewenste resultaat. Ik nam meteen contact op met de klantendienst en kreeg hier te horen dat er een billing probleem is. Er werd gezegd dat deze dienst niet te contacteren valt en dat er een order is aangemaakt. Het probleem zou binnen de 48 uur worden opgelost. Inmiddels zijn we een week verder en is er nog niets gebeurd. Er is ook geen zicht op een oplossing. Ik bel dagelijks met de klantendienst omdat ik mij als consument hier machteloos voel. Ik bereid alles maanden op voorhand voor omdat internet cruciaal is voor mijn doctoraat en het thuiswerk van mijn partner. Door fouten die jullie maken zit ik ondertussen al een week in een situatie dat ik mijn onderzoek en mijn partner haar job niet naar behoren kunnen doen en dit zonder enige uitleg buiten "het is een billing issue, u zult moeten wachten, wij kunnen niets doen." Ik hoop dat deze klacht jullie vindt en dat de service asap herstelt wordt en hier een gepaste vergoeding tegenover staat. Met vriendelijke groet,

Beste, op 7.12.2024 hebben we een apple watch besteld via telenet. Dit was bedoelt als kerstcadeautje, bij het uitpakken op Kerstavond bleek al snel dat het toestel totaal niet werkte. We zijn 26 december direct naar de winkel gegaan om deze te laten ruilen aangezien dit een fabricage fout is. Op een zeer norse manier werden we daar verteld dat deze zal opgestuurd worden voor herstelling. We begrijpen er niks van , het is een stuk toestel nieuw aangekocht en het moet gewoon geruild worden. Bij deze winkel geen begrip en men stuurt het op voor herstelling. We zijn nu begin Februari en steeds worden we van het kastje naar de muur gestuurd en niemand weet waar onze Apple watch blijft. We worden niet aanhoord en iedereen schuift het van zich af, maar het heeft ons wel 399 euro gekost en nu hebben we niks. Dit kan toch zomaar niet. het bestelnummer is 0172757951

Geachte mevrouw/heer, Factuur referentie 253901241725 Op 15/1 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 150,71 zie bijlage. Dat moet echter een vergissing zijn: Door verandering van ICT bij Telenet wordt mijn werkgeversbijdrage voor vaste diensten die ik sinds 15jaar reeds heb niet in rekening gebracht waardoor ik nu €63,26 te veel moet betalen. Ik heb daarvoor al meermaals telefonisch contact gehad maar zonder resultaat. Meer nog, ik werd doorverwezen naar de klachtendienst om dit recht te zetten. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 61,01 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. In afwachting van rechtzetting, August Verdeye 0479903624 gust.verdeye@telenet.be

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de behandeling die ik recentelijk heb ervaren één van uw winkel. Op 5/2/205 omstreeks 14u55 bezocht ik uw winkel en werd ik op een zeer onvriendelijke en onprofessionele manier behandeld door een van uw medewerkers. De specifieke incidenten die plaatsvonden zijn als volgt: - We waren met 2 klanten en 2 bedienden in de winkel, klant voor mij mocht onmiddellijk aan de beurt komen omdat er niemand aanwezig was en ik heb de vraag gesteld aan de beschikbare bediende (achteraan in de winkel en waarschijnlijk een verantwoordelijke) of ik ook mag bediend worden. Uitdrukkelijk en duidelijk is de bediende tegen zijn zin ingegaan op mijn vraag met als antwoord: Wil je je niet inschrijven want de volgende keer doe je het... Eens op de stoel zei hij, starend naar zijn scherm, met geen enkel oogcontact: Voor wat is het! Ik vroeg hem om op zijn minst uit elementaire beleefdheid naar de klant te kijken terwijl men iemand aanspreekt maar tevergeefs, hij negeert mij en vraagt wat is je nummer... Ik heb mijn gegevens gegeven en heel kort erna hoor ik van ah, geen booster in voorraad dus wordt opgestuurd. Met alle eerlijkheid heb ik persoonlijk mijn gedacht hierover of de booster wel degelijk in stock was of niet...het kan zijn. Hij zei; ik stuur het naar Sint Gommarusstraat en ik zei nee meneer daar woon ik niet en waarop hij antwoordde dat zijn gegevens die jij hebt gegeven en ook nog foutief! Ik zei; meneer ik woon in de Oude Sint Gommarusstraat en niet in de Sint Gommarusstraat want dat is een andere straat in Mechelen. Voor alle duidelijkheid, mijn adres was perfect in het systeem getypt door mezelf, hij heeft mijn adres niet correct willen lezen blijkbaar. Deze ervaringen hebben niet alleen mijn winkelervaring negatief beïnvloed, maar hebben ook mijn vertrouwen in Proximus en de service die u biedt geschaad. Als nieuwe klant van Proximus had ik een veel hogere standaard van klantenservice verwacht en neigt op dit moment naar een terugkeer bij mijn vorige provider, Telenet. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om dit incident te onderzoeken en de nodige stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst niet meer voorkomen. Ik zou het ook op prijs stellen als u mij op de hoogte houdt van de maatregelen die u neemt om dit probleem aan te pakken. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, B K

Geachte mevrouw/heer, Op 14 januari 2025 ben ik overgeschakeld van Scarlet naar Proximus. Nu wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Wij wilden in totaal 4 tv-boxen ipv 2. Ik heb op verschillende manieren (via chat, via telefoon) contact gehad met proximus en er worden mij steeds andere verhalen verteld. Donderdag 27 januari jl werd mij beloofd dat er een nieuwe bestelling geplaatst was van 2 tv boxen en dat die uiterlijk maandag 3 februari zouden toekomen. Tot nu toe nog niets ontvangen en ook bij de 'Opvolging' in Myproximus was er niets te zien. Bij telefonisch onderhoud zojuist werd er mij medegedeeld dat er slechts 3 tv boxen in totaal kunnen gebruikt worden en de bediende wou opnieuw een bestelling plaatsen. Ik weigerde dit en vroeg om haar diensthoofd te spreken, maar ze wou mij niemand doorschakelen (orders voor zulke dingen mag niet doorgeschakeld worden). Ik vind het zeer vreemd dat er geen overzicht beschikbaar is van de chatten, alsook dat er wordt meegedeeld dat gesprekken opgenomen worden maar er wordt blijkbaar niet naar geluisterd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen morgen een degelijke uitleg en wat er aan het probleem wordt gedaan. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - kopie bestelling - verschillende chatberichten bewaard (zelf)!

Korte beschrijving van uw probleem Ik ben van provider veranderd en telenet heeft mij nog een aanrekening gestuurd na datum ik heb de diensten die geleverd zijn verrekend zoals de activatie 's al was het voor 3 toestellen nog niet voor 1 dag. En dat gedeelte v/d factuur betaald, niet waar ik om gevraagd heb. o.a opzeg streamz factuur waar ik niet om gevraagd heb is mij gratis aangeboden bij de installatie v/d TVBox. Als ook de vaste lijn die telenet na mijn overstap ongevraagd geactiveerd liet ondanks dat ik die al jaren niet meer gebruikte. En ik deze onmiddellijk opgezegd heb na het ontvangen v/d factuur. Ik heb duidelijk gemeld dat ik na 07/02 zou afrekenen wat eventueel nog betaald zou moeten worden. Maar nu beginnen ze met aanrekenings kosten te zwaaien omdat er nog een resterend een bedrag zou open staan maar ik wacht op een definitieve bedrag van hunnentwege zonder onnodige aanrekenings kosten.

Beste Ik bestel regelmatig muziek vinyl uit de UK en het schering en inslag dat het pakje amper word nagekeken op betaling van het vat (brexit). Gevolg regelmatig douane kosten zoals vandaag voor 2 lp's 40 euro extra genoeg is genoeg het word tijd dat bpost zijn verantwoordelijk neemt en meer personeel inzet voor deze controles . Mvg Gino schelfhout

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  120.24 Dat moet echter een vergissing zijn: 50 € wifi eco comfort terwijl deze dienst nooit actief was op dit adres. Contract laten starten terwijl jullie technische dienst dit volledig heeft meegenomen en zei dat het niet nodig was. Terwijl ook maanden facturen voor iets dat niet gebruik. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van een oplossing deze factuur is betaald maar dit noem ik consumenten bedrog eerste klasse . Contract terwijl deze dienst niet actief was en ook nog geld voor vragen. Oplossing ne promo van 6 maand voor 10 € sorry ze nieuwe klanten krijgen 1 jaar 15 € euro korting . Met vriendelijke groeten Ivan Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor < < telefoon/internetlijn/televisieabonnement [door U gekend]. Sinds een paar weken zijn er er de ongewenste beeld storingen (door u gekend)terug ! waardoor ik niet meer kan genieten van mijn tv Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€?] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste Op 25/1 kocht ik online de samsung s25 in promotie aan. Promotie was 300€ klantenkorting + samsung smartwatch. Deze promotie liep tot 26/1. Ik betaalde via een mastercard. Bedrag werd van mijn rekening gehaald maar ik kreeg geen bevestiging van Telenet. Ik belde de telenet klantendienst op op 25/1 met de vraag hoe het kwam dat ik geen bevestiging per mail had ontvangen. Hierop zei men dat dit kwam omdat het weekend was en moest wachten tot maandag 27/1. Maandag 27/1 nog steeds geen bevestiging mogen ontvangen. Meerdere malen teruggebeld in week 5. Op woensdag 29/1 kreeg ik de vraag om een kleine week geduld te hebben. We zijn vandaag 3/2 en nog steeds heb ik geen oplossing gekregen. Via de telenet reclame op facebook zag ik dat er meerdere mensen op die dag een smartphone hadden besteld en die hetzelfde probleem als ik hadden. Dus is er een technische fout gebeurd bij Telenet. M.a.w. geld is van de rekening, ik heb geen smartphone en geen smartwatch. Vandaag 3/2 heb ik nogmaals met de klantendienst gebeld en een onvriendelijke dame wist me te vertellen dat ik gewoon maar geduld moet hebben voor 1 week, 2 weken, 1 maand of 3 maanden... Ze zetten mij dus met de rug tegen de muur. Ik vermoed dat de uiteindelijke oplossing zal zijn om mijn geld terug te storten, en zal ik uiteindelijk geen recht hebben op de promotie . Kan iemand me hierbij verder helpen aub? Mvg