Alle openbare klachten

Beste, Vandaag in de Orange shop te Brugge een GSM hoes aangekocht. Na betaling probeerden we de hoes te bevestigen. Jammer genoeg had ik mij vergist van toestel. In plaats van Xiaomi redmi note 14 gaf ik door redmi 14c. We wilden deze omwisselen voor de correcte hoes, maar dit werd geweigerd. Doos was geopend en uitgescand, en dat kon niet meer aangepast worden. Na telefonisch contact met de klantendienst zou de omwisseling wel kunnen. Wat kunnen we hiermee aanvangen, dit gaat om een bedrag van 26,90 €. Met vriendelijke groeten, Jean-Marie

Er werd een wifiversterker aangerekend die niet werkt en terug gestuurd is. Na meerdere telefoontjes hieromtrent krijg ik nog steeds mijn geld niet terug en krijg ik ook geen gehoor meer. Zie factuurnummer. 13212871124

Geachte, Op 20 januari nam ik contact op met jullie klantendienst omdat het internet gedurende ongeveer acht uur volledig uitviel. Hierdoor konden wij met z’n tweeën geen dringende taken afronden en geen gebruik maken van de tv-toestellen. Na telefonisch contact werden er geen oplossingen aangeboden. Ook het e-mailverkeer bracht geen verbetering. Er werd enkel meegedeeld dat ik voor een bepaalde oplossing niet het juiste abonnement had, maar er werd geen enkel alternatief voorgesteld binnen de mogelijkheden van mijn huidige abonnement. Ik heb twee keer gereageerd op het bericht dat ik ontving, maar tot op heden heb ik geen antwoord gekregen. Nochtans is het wettelijk verplicht om een compensatie te voorzien wanneer een dienst waarvoor betaald wordt, niet geleverd kan worden. Vooraleer ik contact opneem met de Federale Overheidsdienst Telecommunicatie, doe ik nog een laatste poging om dit rechtstreeks met jullie op te lossen. Aangezien het jullie niet is gelukt om de door mij betaalde dienst te leveren, hoor ik graag welke compensatie hier tegenover staat. Daarnaast ben ik benieuwd welke stappen jullie in de toekomst zullen ondernemen om gelijkaardige onderbrekingen sneller op te lossen, zodat ik niet opnieuw acht uur zonder internet zit. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Youri Verween

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de geadresseerde van het pakket met referentie 342WTW49WGP / 1Z342WTWD905424023 Sinds 3 Januari zijn er problemen met de levering van het pakket waardoor ik dit pakket niet tijdig heb aangekregen en daardoor de levering heb mislopen voor ik naar het buitenland vertrok. Daarenboven heeft UPS een extra niet-legale factuur aangerekend aan de persoon die het pakket in mijn plaats moest afhalen. Ik heb sinds 7 januari gebeld en gemaild met de volgende ups-collega's: lbenhissouneboukajouj@ups.com adelmotte@ups.com ghuaribermudez@ups.com eschelfhout@ups.com elouvila@ups.com Deze zijn op de hoogte gesteld van het probleem en hun gebrekkige service. Wij hebben meermaals te horen gekregen dat de verzender van dit pakket alles correct had afgehandeld voor deze shipment. Wij hebben meermaals het probleem van het ongeldig achterhouden én de niet-legale extra factuur gemeld op via telefoon en e-mail zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek per direct de terugbetaling van de extra onterecht aangerekende import- en tariefkosten ter waarde van €175 alsook om erkenning van een schadevergoeding van €500 te betalen wegens het langdurig en illegaal achterhouden van het pakket waardoor ik deze niet tijdig voor mijn vertrek naar het buitenland heb kunnen ontvangen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1209105596. Op 07/02/25 werden mijn internet diensten TV / wifi verhuisd van mijn oude naar mijn nieuwe woning. Dit door een technieker. Hij kon de diensten niet in werking stellen omdat het druk was en vroeg om na 16uur naar Base te bellen als we nog geen internet hadden. We hebben dagelijks gebeld en tot op heden hebben we nog altijd geen internet. Dit heeft geleid tot vele frustraties. Ik heb internet nodig voor mijn werk en kan niet gewoon afwachten Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de twee dagen de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding , overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb onlangs de site van CVNeed bezocht en mijn gegevens ingevuld om een voorbeeld van een CV te maken voor een vakantiejob. Zonder dat ik hier expliciet mee instemde, werd er een contract afgesloten. Na een maand ontving ik een betalingsherinnering in mijn spambox, en na twee maanden kreeg ik een herinneringsmail op mijn ingevulde adres. Aangezien ik nooit akkoord ben gegaan met een abonnement en ook nooit een bevestigingsmail heb ontvangen waarin stond dat er een abonnement was gestart, ben ik hier niet op ingegaan. Ondertussen heb ik een tweede e-mail ontvangen met bijkomende incassokosten. Ik ben niet van plan deze te betalen, aangezien ik me nooit bewust heb ingeschreven voor een betaalde dienst. Wat kan ik in deze situatie het beste doen? Ik hoor graag uw advies. Met vriendelijke groet, Marcilino

Beste, Ik heb op 12 mei 2024 een onlinebestelling gedaan bij softload. Ik heb dan een link ontvangen om de software te downloaden en dat is correct verlopen. Ik heb ook van de software een back_up gemaakt. In december geraakt de SSD schijf van mijn computer defect. Ik laat die herstellen en bij het opstarten van het programma Photoshop Elements krijg ik de melding dat het licentienummer geblokkeerd is. Ik heb dan contact genomen met softload en die hebben geantwoord dat ze geen nieuwe licentie kunnen aanleveren en dat het om een technisch probleem gaat wat niet voor hem is. Ik vraag alleen om de bestaande licentie terug actief te zetten. vriendelijke groeten Demuynck Marc

In oktober ging een pakketje verloren, hoogstwaarschijnlijk werd dit gestolen door de bezorger aangezien het zelfs niet werd ingescand. Al sinds november houdt de klantendienst mij aan het lijntje en toveren ze iedere keer weer nieuwe termijnen tevoorschijn ivm hoe lang het onderzoek zou duren. Begin januari kwam er eindelijk wat schot in de zaak en ontving de verkoopster het tegoed op haar Mondial Relay account. Zij moet dit dan laten uitbetalen op haar rekening waarna zij mij kan terugstorten. Echter heeft ze ondertussen al 4 pogingen gedaan hiervoor, staat de status dan steeds op 'uw verzoek om terugbetaling is verzonden', maar vervolgens gebeurt er niets en blijft het tegoed op de Mondial account staan. Ik krijg nu sinds 15 januari geen antwoord meer van de klantendienst, ik word volledig genegeerd.De verkoopster heeft ondertussen ook gebeld met de Mondial in Nederland en daar een dossier gestart. Zelf bellen in België lukt niet, want als je belt naar het nummer die in hun eigen mails en op hun eigen site en Google staat, krijg je een automatisch bericht dat dit nummer niet is toegekend.... Ondertussen is dit spelletje dus al 4 maand aan de gang en ben ik het grondig beu.

Geachte mevrouw/heer, Op 05.01.2025 heb ik van u de factuur 253900281429 ontvangen voor een bedrag van € 120.40 en op 05.02.2025 de factuur 253901857795 voor een bedrag van 127,91 € Factuur 253900281429 januari Dat moet echter een vergissing zijn: er werden roaming kosten aangerekend die in ons contract inbegrepen zijn. Per telefoon op 07.02.2025 werd mij bevestigd dat deze gecrediteerd worden. De betaling van het niet betwiste gedeelte is uitgevoerd. Factuur 25390185795 februari Er worden 10 € herinneringskosten aangerekend welke onwettig zijn. Een eerste herinnering is altijd gratis. Deze factuur zal betaald worden op vervaldag voor het bedrag van 117,91 €. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik verwacht uw creditnota's voor beide facturen tegen de vervaldag van de februari factuur zijnde 20 februari en betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 117,91 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,